[SDP 3]Lync 2010\2013 及 Communicator 2007 R2 基本診斷封裝的 [6e0c2dcf-14b8-4b39-84d5-35b4a75b3070] 說明

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結論

本文包含資訊的 Microsoft Lync 2010\2013 和 Communicator 2007 R2 基本診斷封裝所收集的資料。

支援診斷平台 (SDP) 的診斷工具會使用這個診斷封裝來收集相關的記錄檔、 登錄機碼,用戶端網路組態資訊、 事件記錄檔,以及下列的 Microsoft 應用程式所使用的檔案的詳細資料:
  • Lync 2010
  • Lync 2013
  • Office Communicator 2007 R2
此外,以協助疑難排解常見的支援問題,工具會執行一系列的組態檢查,以判斷是否您可能會遇到檢查指定的條件。

其他相關資訊

若要執行這項診斷的封裝,您必須啟用 Lync 2010\2013 或 Communicator 2007 R2 記錄。如需有關如何執行這項操作的詳細資訊,請前往下列 Microsoft 網站:
如何啟用用戶端登入 Lync 2010

如何啟用用戶端登入 Lync 2013

如何啟用用戶端登入 Communicator 2007 R2

附註Lync 2010\2013 或 Communicator 2007 R2 診斷封裝執行的電腦必須連線到網際網路,才能執行自動的更新。

啟用記錄 Lync 2010\2013 或 Communicator 2007 R2 的用戶端之後,請遵循下列步驟:

  1. Lync 2010\2013 或 Communicator 2007 R2 結束。
  2. Lync 2010\2013 或 Communicator 2007 R2 啟動,然後重現您想要疑難排解這個問題。
  3. 依照您收到來自 Microsoft 的支援,以啟動 Lync 2010\2013 或 Communicator 2007 R2 診斷封裝的電子郵件訊息中所提供的指示。
  4. 在 Microsoft 自動化疑難排解服務網頁中,按一下 [執行]。
附註您必須具有相等的 Lync 2010\2013 或 Communicator 2007 R2 診斷封裝執行的本機系統管理員帳戶的權限。

當您執行 Communicator 2007 R2 診斷封裝與 Lync 2010\2013 時,您必須選取下列兩個選項 (這個步驟的畫面列下方):
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螢幕擷取畫面的 Lync 用戶端診斷


按一下 [偵測到問題,並套用為我 (建議使用) 的修正程式之後,您會收到下列訊息,要求您選取要在完整Lite執行診斷層級 (將螢幕擷取畫面的下面列出此步驟):
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螢幕擷取畫面的資料集合選項


診斷工具收集的檔案

附註:在下列表格中,」 的電腦名稱 」 是執行 Microsoft 支援診斷工具的電腦名稱的預留位置。

Lync 2010\2013 或 Communicator 2007 R2 記錄檔

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描述檔案名稱或名稱完整精簡
Communicator UCCAPI 記錄檔的清單電腦名稱> _Communicator-uccapi *。* [是][是]
Communicator ETL 記錄檔的清單電腦名稱> _Communicator*.etl*[是][是]
Lync 2010\2013 或 Communicator 2007 R2 協力廠商模組

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描述檔案名稱或名稱完整精簡
協力廠商模組<ComputerName>_3rdParty_Modules.txt</ComputerName>[是][是]
Lync 2010\2013Communicator 2007 R2電腦和使用者的登錄資訊

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描述檔案名稱或名稱完整精簡
在下列登錄子機碼的登錄項目清單:

HKCU\Software\Policies\Microsoft\Communicator
<ComputerName>__Communicator_HKCU_GroupPolicies.TXT</ComputerName>[是][是]
在下列登錄子機碼的登錄項目清單:

HKLM\Software\Policies\Microsoft\Communicator
<ComputerName>__Communicator_HKLM_GroupPolicies.TXT</ComputerName>[是][是]
在下列登錄子機碼的登錄項目清單:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Communicator
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_Communicator.TXT</ComputerName>[是][是]
在下列登錄子機碼的登錄項目清單:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\RTC
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_RTC。TXT</ComputerName>[是][是]
在下列登錄子機碼的登錄項目清單:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Live 會議
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_LiveMeeting.TXT</ComputerName>[是][是]
在下列登錄子機碼的登錄項目清單:

HKLM\SOFTWARE\IM 提供者
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_IMProviders.TXT</ComputerName>[是][是]
在下列登錄子機碼的登錄項目清單:
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_Office_Outlook_Addins.TXT</ComputerName>[是][是]
在下列登錄子機碼的登錄項目清單:
HKCU\Software\Microsoft\Communicator
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Communicator.TXT</ComputerName>[是][是]
在下列登錄子機碼的登錄項目清單:
HKCU\Software\Microsoft\Live 會議
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_LiveMeeting.TXT</ComputerName>[是][是]
在下列登錄子機碼的登錄項目清單:
HKCU\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Office_Outlook_Addins.TXT</ComputerName>[是][是]
在下列登錄子機碼的登錄項目清單:
HKCU\Software\Microsoft\RTC
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_RTC。TXT</ComputerName>[是][是]
在下列登錄子機碼的登錄項目清單:
HKCU\Software\Microsoft\Shared\UcClient
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Shared_UcClient.TXT</ComputerName>[是][是]
Lync 2010\2013Communicator 2007 R2的重要檔案的檔案資訊

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描述檔案名稱或名稱完整精簡
Lync 或 Communicator 檔案的詳細資料
"程式使用 Files\System] 資料夾中
電腦名稱> _sym_CommonProgramFilesSystem.*[是][是]
Lync 或 Communicator 資料夾中的檔案 」 程式使用必要 Shared\VBA 」 的詳細資料電腦名稱> _sym_CommonProgramFilesVBA.*[是][是]
Lync 或 Communicator 資料夾中的檔案 」 程式使用必要 Shared\VSTO 」 的詳細資料電腦名稱> _CommonProgramFilesVSTO.*[是][是]
Communicator.exe 程序特定的檔案的詳細資料電腦名稱> _sym_communicator_Process.*[是][是]
Lync 或 Communicator 資料夾中的檔案"Windows\system32 folder\drivers 」 的詳細資料電腦名稱> _sym_Drivers.*[是][是]
"程式必要 Lync 或 Microsoft Communicator 」 資料夾中的.dll 檔案的詳細資料電腦名稱> _sym_Lync2010_Dll.*[是][是]
"程式必要 Lync 或 Microsoft Communicator 」 資料夾中的.exe 檔案的詳細資料電腦名稱> _sym_Lync2010_Exe.*[是][是]
「 Windows\System32 資料夾 」 中的 Lync 或 Communicator 系統檔案的詳細資料電腦名稱> _sym_System32.*[是][是]
事件記錄檔

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描述檔案名稱或名稱完整精簡
事件記錄檔-應用程式 – 文字]、 [csv 及 [evt/evtx 格式 <ComputerName>_evt_Application.*</ComputerName>[是][是]
事件記錄檔 – 系統 – 文字]、 [csv 及 [evt/evtx 格式<ComputerName>_evt_System.*</ComputerName>[是][是]
Lync 2010\2013 或Communicator 2007 R2的診斷資訊

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描述檔案名稱或名稱完整精簡
Msinfo32.exe 輸出的詳細資料 電腦名稱> _msinfo32.*[是]
Lync 或 Communicator 安裝程序的詳細資料電腦名稱> * _Setup 0.setuplog[是][是]
Lync 或 Communicator 開機程序的詳細資料電腦名稱> *_OCBoot.log[是][是]
Lync 或 Communicator Windows 安裝程式的詳細資料
處理程序
電腦名稱> _*XXXXX.log[是][是]
診斷報告資訊ResultReport.xml[是][是]
診斷報告格式result.*[是][是]
下列的檢查是由 Lync 用戶端套件執行

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名稱描述
請檢查是否有較新的 CU應該檢查是否已套用最新的 CU,理想的規則類型,以識別特定的問題,並可以狀態明確 X CU 修正問題的一個。
http://support.microsoft.com/kb/2493736
LYNC 2013 桌面共用顯示空白螢幕如果有一個下列的登錄機碼存在問題發生:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Internet Explorer\ActiveXCompatibility\ {為 00000000-0000-0000-0000-000000000000} (如果使用 LYNC 2013 32年位元 windows 8 64 位元)

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\ActiveX Compatibility\ {為 00000000-0000-0000-0000-000000000000} (如果執行 LYNC 2013 64年位元或執行 LYNC 2013 32年位元 windows 8 32 位元)


如需有關 Microsoft 支援診斷工具 (MSDT),按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件:
926079 常問的問題有關 Microsoft 支援診斷工具 (MSDT)

屬性

文章編號: 2444590 - 上次校閱: 2013年9月3日 - 版次: 4.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Lync 2013
  • Microsoft Lync 2010
  • Microsoft Office Communicator 2007 R2
關鍵字:?
kbsurveynew kbtshoot kbexpertiseinter kbmt KB2444590 KbMtzh
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