Durante l'installazione di Microsoft Office Home and Student 2010 o Home and Business 2010, è possibile che l'installazione si interrompa al passaggio 4 di 4 e che venga visualizzato il seguente messaggio di errore:
Problema durante l'installazione di Microsoft Office <edition> 2010: Problema durante l'installazione di Microsoft Office. Provare a eseguire nuovamente il programma di installazione. Se il problema persiste, contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft.
Questo problema può verificarsi anche quando si tenta di utilizzare Office Starter 2010.
Il messaggio di errore è limitato alle installazioni Click-to-Run e può verificarsi se il valore stringa AppData non corrisponde alla posizione corretta nella seguente sottochiave del Registro di sistema:
HKEY_USERS\S-1-5-18\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders
In Windows XP il percorso del valore deve corrispondere a
%USERPROFILE%\Application Data e in Windows Vista o Windows 7 deve corrispondere a
%USERPROFILE%\AppData\Roaming.
Se si installa Office Home and Student 2010 o Home and Business 2010, provare il metodo elencato in questa sezione. Se il problema persiste, passare alla sezione "
Soluzione alternativa" di questo articolo per utilizzare il metodo di installazione più tradizionale per queste edizioni di Office.
Metodo 1: Modificare il Registro di sistema di Windows
Importante In questa sezione, metodo o attività, viene spiegato come modificare il Registro di sistema. L'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi. Attenersi quindi scrupolosamente alla procedura indicata. Per maggiore protezione, eseguire una copia di backup del Registro di sistema prima di modificarlo. In questo modo sarà possibile effettuarne il ripristino in caso di problemi. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup del Registro di sistema e su come ripristinarlo, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
322756 Esecuzione del backup e del ripristino del Registro di sistema in Windows
Per risolvere il problema automaticamente, accedere alla sezione "
Correzione automatica". Per risolvere manualmente il problema, accedere alla sezione "
Correzione manuale".
Correzione automatica
Per risolvere il problema automaticamente, fare clic sul pulsante o collegamento
Fix it. Fare clic su
Esegui nella finestra di dialogo
Download file e attenersi alla procedura guidata Fix it.
Note- Questa procedura guidata è disponibile solo in lingua inglese. Tuttavia la correzione automatica funziona anche per versioni di Windows in altre lingue.
- Se il computer utilizzato non è quello in cui si verifica il problema, è possibile salvare la soluzione Fix it su un'unità di memoria flash o su un CD ed eseguirla sul computer che presenta il problema.
Correzione manuale
Fare clic qui per visualizzare o nascondere informazioni dettagliate
Per risolvere questo problema, verificare i dati valore per AppData nel Registro di sistema. A tale scopo, attenersi alla procedura che si applica al sistema operativo in uso.
Per utenti di Windows Vista e Windows 7
- Fare clic sul pulsante Start e digitare regedit.exe nella casella Inizia ricerca.
- Nell'elenco Programmi fare clic con il pulsante destro del mouse su regedit.exe, quindi scegliere Esegui come amministratore. Se viene chiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Continua per confermare.
- Individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema:
HKEY_USERS\S-1-5-18\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders
- Nel riquadro dei dettagli dell'editor del Registro di sistema, individuare e fare clic con il pulsante destro del mouse su AppData, quindi scegliere Modifica.
- Nella casella Dati valore digitare %USERPROFILE%\AppData\Roaming, quindi scegliere OK.
- Chiudere l'editor del Registro di sistema.
- Eseguire nuovamente l'installazione di Microsoft Office 2010.
Per utenti di Windows XP
- Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
- Digitare regedit.exe nella casella Apri, quindi scegliere OK.
- Individuare e selezionare la seguente chiave del Registro di sistema:
HKEY_USERS\S-1-5-18\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders
- Nel riquadro dei dettagli dell'editor del Registro di sistema, individuare e fare clic con il pulsante destro del mouse su AppData, quindi scegliere Modifica.
- Nella casella Dati valore digitare %USERPROFILE%\Application Data, quindi fare clic su OK.
- Chiudere l'editor del Registro di sistema.
- Eseguire nuovamente l'installazione di Microsoft Office 2010.
Verificare se il problema è stato risolto. Se il problema è stato risolto, è possibile interrompere la lettura di questa sezione. Se il problema persiste, è possibile
rivolgersi al supporto tecnico
(http://support.microsoft.com/contactus?ln=it#tab1)
.
Per evitare gli errori delle installazioni Click-to-Run, utilizzare il file MSI attenendosi al metodo tradizionale per installare Microsoft Office Home and Student 2010 o Home and Business 2010.
Importante Microsoft Office Starter 2010 non dispone di un metodo di installazione del file MSI. Non sarà possibile attenersi alla procedura descritta in questa sezione per risolvere il problema se si tenta di utilizzare o installare Office Starter 2010 sul computer in uso.
Passaggio 1: Rimuovere Microsoft Office Click-to-Run 2010
- Fare clic su Start.
- Fare clic su Tutti i programmi, quindi aprire la cartella Accessori (gli utenti di Windows X possono ignorare questo passaggio).
- Fare clic su Esegui, quindi scegliere la casella Apri.
- Digitare appwiz.cpl, quindi fare clic su OK.
- Selezionare Microsoft Office Click-to-run 2010 nell'elenco dei programmi attualmente installati.
- Fare clic su Disinstalla (o Rimuovi per gli utenti di Windows XP), quindi scegliere Sì.
Passaggio 2: Scaricare e installare il file MSI
Nota È possibile scaricare online il file MSI completo SOLO se Office 2010 è stato acquistato online ed è stato fornito un Windows Live ID.
- Accedere all'account utilizzando le credenziali Windows Live ID
(http://buyoffice.microsoft.com/usa/ordersummary.aspx)
. - Se è già stato effettuato l'accesso, sarà necessario fare clic su Account nell'angolo superiore destro dello schermo. Se non è stato effettuato l'accesso, immettere le credenziali Windows Live ID.
Importante È necessario immettere lo stesso Windows Live ID utilizzato al momento dell'acquisto online di Office 2010.
- Dopo aver effettuato l'accesso, cercare l'edizione Office 2010 acquistata, quindi fare clic su Download.
Nota Questa informazione sarà reperibile nella sezione Account.
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- Nella schermata successiva, fare clic su Opzioni avanzate sotto il pulsante DOWNLOAD.
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- Selezionare 32 bit o 64 bit per scaricare il file MSI appropriato. La dimensione del file dovrebbe essere di circa 600 MB.
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- Quando il file ha completato il downlaod, eseguirlo per installare Office 2010.
Per ulteriori informazioni su Click-to-Run per Office 2010:
Nel caso in cui quanto riportato in questo articolo non consenta di risolvere il problema, tentare alcune di queste opzioni di supporto tecnico:
Identificativo articolo: 2445957 - Ultima modifica: mercoledì 17 aprile 2013 - Revisione: 8.1
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
- Microsoft Office Starter 2010
- Microsoft Office Home and Student 2010
- Microsoft Office Home and Business 2010
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