Cómo solucionar problemas de dispositivos desconocidos que se enumeran en el Administrador de dispositivos de Windows 2000

Al consultar la información de los dispositivos en el equipo con Windows mediante el Administrador de dispositivos, es posible que vea algún dispositivo desconocido al lado de un signo de interrogación amarillo. Puede resultar difícil determinar por qué este dispositivo es desconocido, ya que hay pocas indicaciones de qué es lo que lo genera. En este artículo se explican las posibles causas por las que puede enumerarse un dispositivo desconocido en el Administrador de dispositivos.

Las razones más comunes por las que el Administrador de dispositivos puede enumerar un dispositivo como desconocido son:

El dispositivo no tiene un controlador de dispositivo

Cuando el controlador de un dispositivo no está disponible, el Administrador de dispositivos muestra el dispositivo como desconocido y lo coloca en la carpeta Otros dispositivos. Esto es muy común en los dispositivos compuestos USB (Bus serie universal) e IEEE (Instituto de ingeniería eléctrica y electrónica) 1394. Además, se puede mostrar un estado de "Código de error 1" o "Código de error 10" al ver las propiedades del dispositivo en el Administrador de dispositivos.

Nota
La mayor parte de los dispositivos USB e IEEE 1394 están diseñados para funcionar correctamente sin controladores de dispositivos adicionales, ya que los controladores incluidos con Windows para estos tipos de bus los configuran y activan. Sin embargo, se necesita un controlador de dispositivo adicional si el dispositivo no se adapta a los controladores de clase definidos y proporcionados por Windows. Si el bus no puede identificar el dispositivo, lo interpreta como un dispositivo compuesto e informa al Administrador de dispositivos.

Utilizar un controlador de dispositivo de Windows 98 o Windows 95

No puede utilizar archivos de controladores de dispositivos virtuales (.vxd) comunes a los controladores de Windows 98 o Windows 95 con Windows 2000. Si intenta instalarlos en un equipo con Windows 2000, el dispositivo puede mostrarse como desconocido en el Administrador de dispositivos. Esto suele ocurrir cuando el fabricante del dispositivo no distingue correctamente entre los dos controladores o asume que Windows 2000 puede utilizar los archivos .vxd de Windows 98 o Windows 95.

Id. de dispositivo no reconocido

Cada dispositivo de hardware tiene un identificador especial utilizado por Plug and Play. Este identificador puede constar de un número que hace referencia a información diversa, como Id. de proveedor, Id. de dispositivo, Id. de subsistema, Id. de proveedor del subsistema o Id. de revisión. Si no está presente el Id. de dispositivo o si el equipo basado en Windows 2000 no reconoce el Id. de dispositivo, el Administrador de dispositivos puede enumerar el dispositivo como desconocido.

Nota
Determinados programas de software que requieren vínculos virtuales en el hardware pueden crear estos dispositivos. Por ejemplo, Compaq Insight Manager crea dispositivos virtuales para comunicarse con el hardware y supervisarlo. Actualizar un equipo que tiene instalado Compaq Insight Manager en Windows 2000 puede generar un dispositivo desconocido en el Administrador de dispositivos, ya que las versiones más antiguas del software no suministran las definiciones adecuadas para dichos dispositivos virtuales. Se sabe que los dispositivos que se utilizan como puente entre tipos de bus, por ejemplo un controlador de dispositivos que permite que un dispositivo de puerto paralelo emule un bus SCSI (Interfaz estándar de equipos pequeños) o ATAPI, también generan un dispositivo desconocido en el Administrador de dispositivos.

Hardware o firmware dañados

Algunas situaciones en las que el hardware o el firmware es erróneo y que podrían hacer que dispositivos desconocidos se enumeren en el Administrador de dispositivos son:

Dispositivo virtual creado con software

Los controladores de dispositivos de software no exponen un Id. de dispositivo, y no existe un método estándar para instalar este tipo de dispositivos. Algunos fabricantes instalan el dispositivo mediante el programa de instalación InstallShield u otro método similar. Tenga en cuenta que es posible que el software instalado por otros métodos no pueda eliminarse completamente al quitar el dispositivo en el Administrador de dispositivos, por lo que puede que tenga que comprobar el Registro en el equipo y verificar que se han eliminado todas las entradas.

Utilice cualquiera de los métodos siguientes para determinar si se ha creado un dispositivo desconocido mediante software:

• Aunque el método no es totalmente confiable, iniciar el equipo en Modo a prueba de errores puede ser una de las maneras más fáciles de determinar si el dispositivo desconocido se creó mediante software. Al iniciar el equipo, presione F8, seleccione Modo a prueba de errores y presione Entrar. Si el dispositivo desconocido ya no aparece en el Administrador de dispositivos, entonces es probable que no se trate de un dispositivo de hardware.
• Si sospecha que un programa de software específico puede estar creando el dispositivo desconocido, compruebe en la carpeta Inicio qué programas están configurados para iniciarse durante la inicialización. Del mismo modo, comprobar la barra de menús puede darle una indicación de qué programas se inician automáticamente; sin embargo, puede que algunos programas que estén configurados para iniciarse durante la inicialización no aparezcan en la carpeta Inicio.
• La herramienta de información del sistema puede resultar útil para diagnosticar la causa de un dispositivo desconocido. Para ejecutar la herramienta de información del sistema:
  
  
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Herramientas administrativas y, a continuación, haga clic en Administración de equipos.
  2. En el cuadro de diálogo Administración de equipos haga clic en la carpeta Información del sistema, haga doble clic en la carpeta Entorno de software y después haga doble clic en la carpeta Programas de inicio.
  3. Se muestra una lista completa de los programas configurados para iniciarse durante la inicialización.
  Debería buscar el registro de sucesos de errores relativos a cualquiera de esos programas para ver si hay alguno que no funciona correctamente. Si encuentra un suceso relacionado, desinstale el programa asociado. Tenga en cuenta que el hecho de que un programa cree un dispositivo desconocido no indica que el programa no funcione, a menos que dependa del dispositivo para iniciar el programa asociado.
• Puede ver todos los componentes del equipo, incluso los controladores necesarios para que funcionen los componentes. Para ver los componentes instalados en el equipo:
  
  
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Herramientas administrativas y, a continuación, haga clic en Administración de equipos.
  2. En el cuadro de diálogo Administración de equipos, haga doble clic en Herramientas del sistema.
  3. Haga doble clic en Información del sistema y después haga doble clic en la carpeta Componentes.
• Revise la carpeta Dispositivos con problemas situada debajo de la carpeta Componentes.
  
  NOTA
  Siga los pasos del método anterior para ver la carpeta Componentes.
  
  Aparecen las columnas siguientes:
  
  
  • La columna Dispositivoenumera el nombre común del dispositivo o el nombre del controlador de dispositivo asociado a él.
  • La columna Id. de dispositivo PnP enumera los Id. de dispositivos, como el Id. de (PCI, Peripheral Component Interconnect), el Id. de Arquitectura estándar de la industria (ISA, Industry Standard Architecture), un Id. para otro tipo de bus o un tipo desconocido.
  • La columna Código de errormuestra el código de error asociado con este problema concreto. En muchos casos, el código de error del Administrador de dispositivos ayuda a determinar qué elemento creó el dispositivo desconocido. Por ejemplo, si el equipo genera un mensaje de error "Controlador de dispositivo que falta o defectuoso", pueden aparecer tres tipos de entrada en la carpeta Dispositivos con problemas, dependiendo del tipo de dispositivo:
    
    
    • Id. de dispositivo PnP PCI:
      
      Nombre de dispositivo | PCI\VEN_00000&DEV_0000&SUBSYS_00000000&REV_00\0&0000 | Código de error
    • Id. PnP ISA:
      
      Nombre de dispositivo | ?\PNP0000\0
    • Controlador de dispositivo erróneo o incompatible:
      
      Nombre de dispositivo | ROOT\UNKNOWN\0000
• La información que se muestra en el archivo Setupapi.log puede ser útil para identificar qué puede haber creado el dispositivo desconocido, siempre que el dispositivo tenga un nombre significativo. A veces el nombre de dispositivo enumerado puede conducir a error. Por ejemplo, un dispositivo puede aparecer como dispositivo serie en el Administrador de dispositivos, cuando en realidad no está relacionado con un puerto serie. Esto suele ocurrir cuando se trata de un Id. de Plug and Play parcial y el Administrador de dispositivos lo interpreta como un dispositivo serie. Esta interpretación puede ocurrir porque el dispositivo especificó un Id. compatible. De nuevo, esto se puede corregir si se encuentra el programa de inicio que no se comporta correctamente.
  
  Tenga en cuenta que simplemente quitar el dispositivo desconocido en el Administrador de dispositivos no sirve de nada si es un programa de software el que está creándolo. Debe desinstalar el programa que lo crea y, a continuación, reiniciar el equipo. Si el dispositivo desconocido sigue apareciendo después de reiniciar el equipo en Modo a prueba de errores, póngase en contacto con el Servicio de soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda sobre cómo quitar el dispositivo.
  
  

Dispositivos de hardware

Es menos complejo aislar dispositivos de hardware que dispositivos virtuales; para ello, puede utilizar cualquiera de los métodos siguientes:

• Quite los dispositivos de hardware del equipo de uno en uno, hasta que el dispositivo desconocido ya no aparezca en el Administrador de dispositivos. Tenga en cuenta que este método puede resultar lento y no siempre es confiable.
• Compruebe si el controlador de dispositivos está firmado digitalmente. Si durante la instalación del controlador de dispositivos, Windows 2000 detecta que un controlador de dispositivos no está firmado digitalmente, se genera el siguiente mensaje de error:
  No está firmado digitalmente
  Tenga en cuenta que un controlador de dispositivos firmado digitalmente podría seguir apareciendo como dispositivo desconocido en el Administrador de dispositivos. Tenga en cuenta también que quizá el usuario no vea este mensaje de error si está deshabilitado.
  
  Nota
  La información para firmar digitalmente controladores de dispositivos está disponible en el siguiente sitio Web de Microsoft, y mediante la utilización de la herramienta Kit de controladores de dispositivos (Device Driver Kit, DDK):
  http://www.microsoft.com/whdc/devtools/ddk/default.mspx

  (http://www.microsoft.com/whdc/devtools/ddk/default.mspx)

Es posible bloquear la instalación de controladores de dispositivos sin firmar, que podría ser un buen método con los servidores críticos para impedir los intentos deliberados de desestabilizar el servidor. Para impedir la instalación de controladores de dispositivos no firmados:

1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, a continuación, haga clic en Panel de control.
2. Haga doble clic en Sistema y después haga clic en la ficha Hardware.
3. Haga clic en Firma de controladores y, a continuación, haga clic en Bloquear: impedir la instalación de archivos sin firma.
4. Haga clic en Aceptar y, de nuevo, en Aceptar.

Para ver una lista de los dispositivos cargados que no están firmados digitalmente, utilice uno de los métodos siguientes:

• Busque en el archivo Setupapi.log las entradas parecidas a las siguientes:
  El archivo (D:\WINNT\inf\ntapm.inf) no está firmado digitalmente, omite la fecha del controlador.
  Instalando la sección epatapi_inst desde d:\documents and settings\nombre de usuario\mis documentos\controladores de prueba de puerto paralelo\epatapnt.inf. Un controlador no firmado o firmado incorrectamente (d:\documents and settings\nombre de usuario\mis documentos\controladores de prueba de puerto paralelo\epatapnt.inf) se instaló para el adaptador ATAPI paralelo... Error 0xe000022f: El archivo INF de otro proveedor no contiene información de firma digital. Copiando el archivo d:\documents and settings\nombre de usuario\mis documentos\controladores de prueba de puerto paralelo\epatapnt.mpd a D:\WINNT\System32\DRIVERS\epatapnt.mpd. Un controlador no firmado o firmado incorrectamente (d:\documents and settings\nombre de usuario\mis documentos\controladores de prueba de puerto paralelo\epatapnt.mpd) se instaló para el adaptador ATAPI paralelo... Error 0xe000022f: El archivo INF de otro proveedor no contiene información de firma digital.
  dondenombre de usuario es un nombre de usuario.
• Utilice la herramienta Sigverif.exe que le permite crear un archivo de registro que enumere todos los controladores sin firma instalados en el equipo. El archivo de registro Sigverif.txt creado por la herramienta Sigverif.exe se encuentra en la carpeta %SystemRoot% y puede verse mediante un editor de texto, por ejemplo, Notepad. Para ejecutar la herramienta Sigverif.exe:
  
  
  1. Haga clic en Inicio, en Ejecutar, escriba sigverif y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Haga clic en Avanzadas y después en Buscar otros archivos no firmados digitalmente en la ficha Buscar.
  3. Active la casilla de verificación Incluir subcarpetas y, a continuación, haga clic en Examinar.
  4. Busque y haga clic en la carpeta %SystemRoot%\System32\Controladores, haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic en Iniciar.
  Deberá esperar unos minutos a que el equipo compile una lista completa de controladores no firmados. Compruebe la lista de controladores no firmados y, a continuación, compruebe si el fabricante de controladores puede proporcionarle un controlador actualizado firmado digitalmente.

Los dispositivos USB basados en versiones anteriores de la especificación USB pueden crear dispositivos fantasma que aparecen al conectar el dispositivo y, después, desaparecen cuando se desconecta el dispositivo. Asimismo, el dispositivo puede funcionar bien, pero es capaz de crear un dispositivo desconocido desasociado, que suele estar causado por firmware anticuado o mal configurado. En este caso, póngase en contacto con el fabricante del dispositivo para obtener el firmware actualizado.

También pueden aparecer dispositivos fantasma si el usuario instala manualmente un controlador para un dispositivo Plug and Play que el equipo ya ha detectado e instalado. Por lo general, los dispositivos Plug and Play no aparecen cuando se instalan dispositivos manualmente con el Asistente para hardware. Como los usuarios no ven el dispositivo enumerado, pueden asumir que no es compatible y exigir su instalación mediante otro controlador de dispositivo, por lo que aparece el dispositivo fantasma. Normalmente el problema se soluciona al eliminar el dispositivo fantasma.

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