Des messages d?erreur s?affichent lors de l?utilisation du service Localiser mon téléphone sur Mon Windows Phone

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Numéro d'article: 2446873 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
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Les services ou fonctionnalités présentés dans cet article peuvent ne pas être disponibles dans votre pays ou région. Pour plus d?informations sur les services et fonctionnalités disponibles dans votre pays ou région, consultez le site web Disponibilité des fonctionnalités et services (http://www.microsoft.com/windowsphone/fr-fr/howto/wp7/basics/feature-and-service-availability.aspx) de Windows Phone.
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Symptômes

Lorsque vous essayez d?utiliser le service Localiser mon téléphone sur Mon Windows Phone,vous obtenez l?un des messages d?erreur répertoriés ci-dessous :
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Afficher sur une carteLe faire sonnerLe verrouillerEffacer son contenu
Désolé, nous n?avons pas pu localiser votre téléphone. Réessayez ultérieurement.

Désolé, nous n?avons pas pu faire sonner votre téléphone. Réessayez ultérieurement.
Désolé, nous n?avons pas pu verrouiller votre téléphone. Réessayez ultérieurement.
Désolé, nous n?avons pas pu effacer le contenu de votre téléphone. Réessayez ultérieurement.
Désolé, mais nous ne sommes pas en mesure de localiser votre téléphone pour le moment. Si vous le souhaitez, nous pouvons poursuivre nos recherches et vous envoyer un message électronique si nous le localisons.
Désolé, mais nous ne sommes pas en mesure de faire sonner votre téléphone pour le moment.
Désolé, mais nous ne sommes pas en mesure de verrouiller votre téléphone pour le moment. Si vous le souhaitez, nous pouvons effectuer d?autres tentatives et vous envoyer un message électronique si nous parvenons à le verrouiller.
Désolé, mais nous ne sommes pas en mesure d?effacer le contenu de votre téléphone pour le moment. Si vous le souhaitez, nous pouvons effectuer d?autres tentatives et vous envoyer un message électronique si nous parvenons à effacer son contenu.

Remarque Pour les erreurs indiquant « Nouseffectuerons d?autres tentatives », le service Localiser mon téléphone effectuera des tentatives pendant 72 heures. Cela correspond à la durée pendant laquelle de nombreux opérateurs mettent en file les messages SMS dans leur système.

Elements à tester

Pour que le service Localiser mon téléphone fonctionne, votre téléphone doit avoir une charge de batterie et une connexion de données cellulaire, et il doit être allumé. Si vous obtenez une erreur lors de l?utilisation du service Localiser mon téléphone, il se peut qu?elle soit provoquée par une ou plusieurs causes répertoriées ci-dessous. Consultez le tableau suivant pour trouver le problème auquel vous êtes confronté, puis essayez l?une des solutions proposées.
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Causes possibles

Votre première tentative avec Localiser mon téléphone échoue
Essayez à nouveau. Il se peut que le service Localiser mon téléphone échoue lorsque vous l?utilisez pour la première fois.

Votre téléphone ne peut pas envoyer ou recevoir des messages de code courts.
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Contactez votre
opérateur mobile pour vérifier que votre numéro de téléphone peut envoyer et recevoir des messages de code courts, puis réessayez.

Remarque Ces messages diffèrent des SMS. Les messages de code courts (aussi appelés numéros courts) sont des numéros de téléphone particuliers. Ils sont généralement plus courts que les numéros de téléphone classiques et peuvent être utilisés pour envoyer des messages depuis le téléphone. Il existe deux sortes de codes courts : les appels et les messages. 

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Votre paramètre Localiser mon téléphone utilise un numéro erroné ou vous avez désactivé les messages texte
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Vérifiez votre numéro de téléphone et activez les messages texte pour localiser votre téléphone sur le site Mon Windows Phone :
  1. Accédez à Mon Windows Phone.
  2. En haut à droite, pointez sur Explorer mon téléphone et cliquez sur Connectez-vous.

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  3. Connectez-vous avec le compte Windows Live principal du téléphone.
  4. En haut à droite, pointez sur Explorer mon téléphone et cliquez sur Paramètres du compte.
  5. Cliquez sur Mettre à jour.

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    Cliquez sur Mettre à jour

  6. Si le numéro de téléphone est incorrect, sélectionnez votre pays ou région dans le menu déroulant, puis entrez votre numéro de téléphone exact.
  7. Activez la case à cocher d?autorisation qui commence par « J?autorise... », puis cliquez sur Modifier.
  8. Cliquez sur Enregistrer.
  9. Réessayez les fonctions du service Localiser mon téléphone.
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Pour en savoir plus sur la configuration de votre Windows Phone avec le service Localiser mon téléphone et connaître les conditions d?utilisation du service, consultez l?article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

2781516 : Configuration de votre Windows Phone avec le service Localiser mon téléphone

Assistance

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Propriétés

Numéro d'article: 2446873 - Dernière mise à jour: vendredi 12 juillet 2013 - Version: 14.1
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows Phone Consumer
  • Windows Phone Services
  • Windows Phone 7 Consumer
  • Windows Phone 8 for Consumers
Mots-clés : 
kbwp7liveservices kbwp7webbrowsing kbwp7 kbwp8 KB2446873
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