OFF2000 : Résolution des problèmes liés à une installation à partir d'un CD

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Numéro d'article: 245226 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Ancien nº de publication de cet article : F245226
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Sommaire

Résumé

Cet article contient des informations concernant les problèmes qui peuvent survenir lorsque vous installez les programmes répertoriés ci-dessus à partir d'un CD.

Plus d'informations

Les étapes suivantes vous permettront de vérifier si votre lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM lit correctement le CD.

Vérification et nettoyage du CD

Vérifiez que le CD est propre et qu'il n'est pas rayé en examinant sa face brillante. Nettoyez-le en l'essuyant avec un chiffon doux, du centre vers le bord. Si aucune rayure n'est visible et si les erreurs persistent après avoir nettoyé le CD, suivez les étapes décrites dans la section suivante. Si le CD est rayé, essayez avec un nouveau CD.

Vérifiez si le CD est endommagé

Pour déterminer si le CD est endommagé, procédez comme suit :
  1. Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM.
  2. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Dans la boîte de dialogue Exécuter, tapez command , puis cliquez sur OK.
  3. Dans la boîte de dialogue À l'invite de commande MS-DOS, placez-vous sur le lecteur de CD-ROM ou DVD-ROM (généralement il s'agit du lecteur E), et tapez la commande suivante :
    dir /s
Si un message d'erreur s'affiche, soit le CD est endommagé, soit le lecteur de CD-ROM ne peut pas lire le contenu du CD.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'invite de commande MS-DOS, reportez-vous à la documentation ou l'aide en ligne Windows.

Désactivation du cache du lecteur de CD-ROM dans Microsoft Windows 95/98/Millennium Edition

Si le message d'erreur apparaît alors que vous lisez à partir d'un lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM lors de l'exécution de Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows Millennium Edition, essayez de désactiver le cache du lecteur de CD-ROM. Même si la désactivation du cache peut augmenter la fiabilité du lecteur, il contribue également à en réduire la performance. Pour désactiver le cache du lecteur de CD-ROM, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
  2. Dans le Panneau de configuration, double-cliquez sur Système.
  3. Cliquez sur l'onglet Performances, puis cliquez sur Système de fichiers.
  4. Cliquez sur l'onglet CD-ROM, puis sur Pas de cache en lecturede la liste Optimisation des accès pour .
  5. Vérifiez que le curseur Taille du cache supplémentaire est placé sur la position la plus à gauche (sur Petite), puis cliquez sur OK.

Désactivation de Smartdrv.exe (Windows 95 et Windows 98 uniquement)

Si vous utilisez des pilotes de CD-ROM en mode réel lors de l'exécution de Microsoft Windows 95 ou de Microsoft Windows 98, le lecteur peut être mis en cache par le programme Smartdrv.exe. Si c'est le cas, mettez en commentaire la ligne qui concerne le programme Smartdrv.exe dans le fichier Autoexec.bat en tapant REM au début de la ligne. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
  2. Dans la zone Ouvrir, tapez sysedit, puis cliquez sur OK.
  3. Vérifiez le contenu du fichier Autoexec.bat. Recherchez la ligne qui prend pour référence le fichier Smartdrv.exe,telle que la suivante :
    C:\WINDOWS\Smartdrv.exe
    Mettez en commentaire cette ligne en tapant REM en début de ligne.
  4. Cliquez sur Quitter pour quitter l'Éditeur de configuration système. Lorsque vous êtes invité à enregistrer vos modifications, cliquez sur Oui.
Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
132882 L'ordinateur interrompt la copie des données à partir du lecteur de CD-ROM

Installation des pilotes de CD-ROM en mode réel (Windows 95 et Windows 98 uniquement)

Vous devrez éventuellement installer des pilotes de CD-ROM en mode réel dans Microsoft Windows 95 ou Microsoft Windows 98 lorsque vous tentez de résoudre des problèmes survenant lors de l'installation des programmes répertoriés au début de cet article.

Pour plus d'informations sur l'installation de pilotes de CD-ROM en mode réel dans Microsoft Windows 95, reportez-vous à l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
167069 Installation de pilotes de CD-ROM en mode réel pour l'installation d'Office
Pour plus d'informations sur l'installation de pilotes de CD-ROM en mode réel dans Windows 98, reportez-vous à l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
198687 Installation de pilotes de CD-ROM en mode réel dans Windows 98
REMARQUE : si vous suivez ces étapes, vous pourrez démarrer Windows en mode sans échec, afin d'éviter que d'autres programmes et pilotes de périphériques n'engendrent des conflits avec le pilote de CD-ROM et ne l'empêchent de s'exécuter.

Désactivation de la fonction Exécution automatique de CD

Tous les systèmes d'exploitation que Microsoft Office 2000 prend en charge détectent continuellement si un CD est inséré dans le lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM. Lorsqu'un CD est détecté, le système d'exploitation contrôle le volume du fichier Autorun.inf. Si le volume contient un fichier Autorun.inf, les programmes répertoriés sur la ligne "open=" du fichier sont exécutés. Cette fonctionnalité a pour nom Exécution automatique.

Désactivation de la fonctionnalité Exécution automatique de CD dans Windows 95/98/Millennium Edition

Pour désactiver l'exécution et la lecture automatiques de CD dans Windows 95, Windows 98 et Windows Millennium Edition, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
  2. Dans le Panneau de configuration, double-cliquez sur Système.
  3. Cliquez sur l'onglet Gestionnaire de périphériques.
  4. Double-cliquez sur le signe plus ( + ) en regard de CDROM, puis double-cliquez sur l'entrée de pilote de CD-ROM.
  5. Sous l'onglet Paramètres, désactivez la case à cocher Notification d'insertion automatique.
  6. Cliquez sur OK ou Fermer pour revenir au Panneau de configuration. Lorsque vous êtes invité à redémarrer votre ordinateur, cliquez sur Oui.
REMARQUE : n'oubliez pas de réactiver l'exécution automatique une fois que vous avez terminé le dépannage.

Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
126025 Procédure pour désactiver l'exécution automatique de CD-ROM et la lecture automatique de CD audio

Désactivation de la fonctionnalité d'exécution automatique du lecteur de CD-ROM dans Microsoft Windows 2000 et Microsoft Windows NT 4.0 Workstation

Il est également possible de désactiver à la fois l'exécution automatique des CD et la lecture automatique des CD audio dans Windows 2000 et Windows NT 4.0 Workstation.

Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
967715 Procédure de désactivation de la fonction d'exécution automatique dans Windows

Désactivation des fonctionnalités BIOS améliorées

AVERTISSEMENT : une modification incorrecte des paramètres du BIOS peut engendrer des problèmes graves susceptibles d'altérer le démarrage ou le fonctionnement de votre ordinateur. Microsoft ne peut garantir que les problèmes résultant d'un paramétrage incorrect des options du BIOS matériel pourront être résolus. Vous assumez l'ensemble des risques liés à la modification des paramètres du BIOS matériel.

La plupart des ordinateurs disposent de plusieurs paramètres étendus qui permettent une utilisation optimale du matériel informatique. Ces paramètres à grande vitesse peuvent entraîner une certaine instabilité du système ; le fait de les désactiver peut en conséquence rendre l'ordinateur plus stable. Contactez le fabricant de votre ordinateur, qui vous indiquera la procédure à suivre pour entrer dans le système de base d'entrées/sorties (BIOS) et pour modifier les paramètres du BIOS. Sur la plupart des systèmes, vous pouvez entrer dans le BIOS juste après la mise sous tension. Pour ce faire, il suffit généralement d'appuyer sur une touche (par exemple, SUPPR). Les fonctionnalités courantes qui interfèrent avec les programmes Microsoft Office sont les suivantes :
Mémoire Shadow RAM
Shadow RAM vidéo
Cache interne
Cache externe
Protection antivirus intégrée
Certains processeurs de conception plus récente peuvent disposer de fonctionnalités encore plus élaborées (états d'attente mémoire, par exemple), qui peuvent être à l'origine d'erreurs. La plupart des programmes d'installation du BIOS ont une option qui permet de charger les paramètres BIOS par défaut. Généralement, cette option désactive toutes les fonctions avancées.

Vérifiez les mises à jour logicielles

Les logiciels obsolètes ou incompatibles peuvent également entraîner l'affichage de messages d'erreur. Renseignez-vous auprès du fabricant de l'ordinateur sur les différentes mises à jour logicielles, comme les mises à jour du BIOS, les mises à jours des fabricants d'équipements informatiques Windows (OEM) et les mises à jour des pilotes de lecteur de CD-ROM.

Vérifiez la compatibilité de votre lecteur de CD-ROM (Windows 2000 et Windows NT uniquement)

Pour ce qui est de Windows 2000 et Windows NT 4 0 Workstation, veillez à ce que le lecteur de CD-ROM figure dans la liste de compatibilité du matériel (HCL) du système d'exploitation.

Pour plus d'informations sur les listes HCL de Windows NT 4.0 et de Windows 2000, cliquez sur le numéro ci-desssous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
131303 Dernière liste de compatibilité matérielle (HCL) de Windows 2000/Windows NT
Pour plus d'informations sur le dépannage de lecteurs de CD-ROM sous Windows NT 4.0 Workstation et Windows 2000, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
126380 Résolution des problèmes liés au CD-ROM dans Windows NT

Propriétés

Numéro d'article: 245226 - Dernière mise à jour: jeudi 30 janvier 2014 - Version: 4.0
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