Como resolver problemas relacionados com a instalação do Office 2000 a partir de um CD

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Para obter uma versão deste artigo referente ao Microsoft Office XP, consulte 266700.
Para obter uma versão deste artigo referente ao Microsoft Office 95, consulte 174713.
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Sumário

Este artigo contém informações sobre como resolver problemas que podem ocorrer quando instala os programas listados no início deste artigo a partir de um CD.

Este artigo poderá conter hiperligações para conteúdo em inglês (ainda não traduzido).

Mais Informação

Os passos descritos neste artigo ajudá-lo-ão a verificar se a unidade de CD-ROM ou de DVD-ROM tem capacidade para ler correctamente o CD.

Inspeccionar e limpar o CD

Para verificar se o CD está limpo e sem riscos, inspeccione a superfície de leitura do CD. Limpe o disco passando um pano macio em movimentos rectilíneos, começando pela zona central do CD e limpando na direcção das extremidades. Caso o CD não apresente riscos visíveis, mas os erros continuem a ocorrer mesmo depois de limpo, siga os passos descritos na secção que se segue. Se o CD aparentar estar riscado, experimente um CD novo.

Efectuar testes para detectar um CD danificado

Para determinar se o CD está danificado, siga estes passos:
  1. Introduza o CD na unidade de CD-ROM ou de DVD-ROM.
  2. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar. Na caixa de diálogo Executar, escreva comando e clique em OK.
  3. Na linha de comandos do MS-DOS, mude para a unidade de CD-ROM ou de DVD-ROM (regra geral, a unidade E) e escreva o seguinte comando:
    dir /s
Se for apresentada uma mensagem de erro, significa que o CD está danificado ou que a unidade de CD-ROM não consegue ler o conteúdo do CD inteiro.

Para obter mais informações sobre como utilizar a linha de comandos do MS-DOS, consulte a documentação impressa ou a ajuda online do Windows.

Desactivar a cache da unidade de CD-ROM no Microsoft Windows 95/98/Me

Se a mensagem de erro for apresentada enquanto está a proceder à leitura a partir de uma unidade de CD-ROM ou de DVD-ROM durante a execução do Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows Millennium Edition (Me), experimente desactivar a cache da unidade de CD-ROM. Apesar de a desactivação da cache da unidade poder tornar a unidade mais fiável, diminui o respectivo desempenho. Para desactivar a cache da unidade de CD-ROM, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e clique em Painel de controlo.
  2. No Painel de controlo, faça duplo clique em Sistema.
  3. Clique no separador Desempenho e clique em Sistema de ficheiros.
  4. Clique no separador CD-ROM, clique em Sem leitura antecipada na lista Optimizar o padrão de acesso para.
  5. Verifique se o cursor de deslocamento Tamanho da cache suplementar está colocado na posição mais à esquerda (na definição Pequena) e clique em OK.

Desactivar o programa Smartdrv.exe (só para Windows 95 e Windows 98)

Se estiver a utilizar controladores de unidade de CD-ROM de modo real durante a execução do Microsoft Windows 95 ou Microsoft Windows 98, a unidade poderá ser colocada em cache pelo programa Smartdrv.exe. Se for este o caso, assinale a linha pertencente ao programa Smartdrv.exe no ficheiro Autoexec.bat, escrevendo REM no início dessa linha. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar e clique em Executar.
  2. Na caixa Abrir, escreva sysedit e clique em OK.
  3. Examine o ficheiro Autoexec.bat. Procure uma linha que faça referência ao ficheiro Smartdrv.exe, por exemplo:
    C:\WINDOWS\Smartdrv.exe
    Transforme esta linha num comentário, escrevendo REM no início dessa linha.
  4. Clique em Sair para sair do Editor da configuração do sistema. Se lhe for pedido para guardar as alterações, clique em Sim.
Para obter informações adicionais, consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
132882 Computer Hangs Copying Data from CD-ROM Drive

Instalar controladores de CD-ROM de modo real (só para Windows 95 e Windows 98)

Poderá ser necessário instalar controladores de unidade de CD-ROM de modo real no Microsoft Windows 95 ou Microsoft Windows 98 quando estiver a resolver problemas que ocorrem quando instala os programas listados no início deste artigo.

Para obter informações sobre como instalar controladores de CD-ROM de modo real no Microsoft Windows 95, consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
167069 Installing Real Mode CD-ROM Drivers for Office Installation
Para obter informações sobre como instalar controladores de CD-ROM de modo real no Windows 98, consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
198687OFF: Installing Real Mode CD-ROM Drivers in Windows 98
NOTA: se seguir estes passos, ser-lhe-á possível iniciar sessão no modo de segurança do Windows, que impede a execução de outros programas e controladores de dispositivo que possam estar em conflito com o controlador de CD-ROM.

Desactivar a função de reprodução automática do CD

Todos os sistemas operativos suportados pelo Office 2000 têm capacidade para detectar, de forma contínua, se existe algum CD contido na unidade de CD-ROM ou de DVD-ROM. Sempre que um CD é detectado, o sistema operativo verifica se existe algum ficheiro denominado Autorun.inf no volume. Se o volume contiver um ficheiro Autorun.inf, os programas listados na linha "open=" do ficheiro serão executados. Esta funcionalidade tem o nome de reprodução automática.

Desactivar a função de reprodução automática do CD no Windows 95/98/Me

Para desactivar a execução automática de CDs e a reprodução automática de CDs de áudio no Windows 95, Windows 98 e Windows Me, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e clique em Painel de controlo.
  2. No Painel de controlo, faça duplo clique em Sistema.
  3. Clique no separador Gestor de dispositivos.
  4. Faça duplo clique no sinal de adição (+) junto a CDROM e, em seguida, faça duplo clique na entrada do controlador de CD-ROM.
  5. No separador Definições, clique para desmarcar a caixa de verificação Notificação de inserir automaticamente.
  6. Clique em OK ou Fechar para regressar ao Painel de controlo. Quando lhe for pedido para reiniciar o computador, clique em Sim.
NOTA: certifique-se de que segue os passos pela ordem inversa para activar a reprodução automática depois de terminar a resolução de problemas.

Para obter informações adicionais, consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
126025How to Disable the Feature That Allows CD-ROMs and Audio CDs to Run Automatically

Desactivar a função de reprodução automática do CD no Microsoft Windows 2000 e Microsoft Windows NT 4.0 Workstation

Também é possível desactivar a execução automática de CDs e a reprodução automática de CDs de áudio no Windows 2000 e Windows NT 4.0 Workstation.

Para obter informações adicionais, consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
967715Como desactivar a funcionalidade de Execução Automática no Windows

Desactivar funções avançadas do BIOS

AVISO: a alteração incorrecta das definições de hardware do BIOS pode provocar problemas graves que podem impedir a inicialização ou o funcionamento correcto do computador. A Microsoft não garante que os problemas resultantes da definição incorrecta das opções de hardware do BIOS possam ser resolvidos. Todo e qualquer risco decorrente da alteração das definições de hardware do BIOS é da responsabilidade do utilizador.

A maioria dos computadores tem várias definições avançadas que permitem a utilização de hardware no limite das respectivas potencialidades. Estas definições de alta velocidade podem provocar instabilidade no sistema; a desactivação destas funcionalidades pode tornar o computador mais estável. Contacte o fabricante do computador para obter informações sobre como entrar no BIOS (Basic Input/Output System) e alterar as respectivas definições. Na maior parte dos sistemas, é possível entrar no BIOS imediatamente depois de ligar a alimentação. Normalmente, é necessário um batimento de tecla (premindo a tecla DEL, por exemplo) para entrar no BIOS. Seguem-se as funcionalidades comuns que podem interferir no funcionamento de programas do Microsoft Office:
Memory Shadow RAM
Video Shadow RAM
Internal Cache
External Cache
Built-in Virus Protection
Os chipsets mais recentes poderão ter funcionalidades mais avançadas (como, por exemplo, estados de espera da memória) que podem causar erros. A maior parte dos programas de instalação do BIOS tem uma opção que permite carregar as predefinições do BIOS. Normalmente, esta opção desactiva todas as funcionalidades avançadas.

Verificar a existência de actualizações de software

O software desactualizado e incompatível também poderá provocar mensagens de erro. Verifique junto do fabricante do computador se existem várias actualizações de software como, por exemplo, actualizações do BIOS, actualizações do Windows de fabricantes de equipamento original (OEM, Original Equipment Manufacturer) e actualizações de controladores de unidade de CD-ROM.

Verificar a compatibilidade da unidade de CD-ROM (só para Windows 2000 e Windows NT)

No Windows 2000 e Windows NT 4.0 Workstation, certifique-se de que o dispositivo de CD-ROM consta da lista de compatibilidade de hardware (HCL, Hardware Compatiblity List).

Para obter informações adicionais sobre a HCL do Windows NT 4.0 e do Windows 2000, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
131303 Latest Windows 2000 and Windows NT Hardware Compatibility List (HCL)
Para obter informações adicionais sobre como resolver problemas relacionados com dispositivos de CD-ROM no Windows NT 4.0 Workstation e no Windows 2000, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
126380 Troubleshooting CD-ROM Problems in Windows 2000 and Windows NT

Propriedades

Artigo: 245226 - Última revisão: 11 de fevereiro de 2014 - Revisão: 4.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
Palavras-chave: 
kbnosurvey kbarchive kbsetup kbtshoot KB245226

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