ActiveSync デバイス ログを収集し、モバイル デバイスと Exchange Online 間の同期に関する問題をトラブルシュートする方法

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文書番号: 2461792 - 対象製品

アップグレード前後、どちらの Office 365 を使用しているか確認するには、以下の Microsoft Web サイトを参照してください。
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はじめに

本資料は、Outlook Web App を使用して Exchange ActiveSync デバイス ログを収集し、モバイル デバイスと Microsoft Office 365 Exchange Online 間の同期に関する問題をトラブルシュートする方法について記載しています。モバイル デバイスをメールボックスに同期できない場合、Office 365 サポートからトラブルシューティングのためのログの収集を依頼される場合があります。

手順

Outlook Web App を使用してモバイル デバイスのログ情報を取得するには、以下の手順に従います。
  1. Office 365 ポータル (https://portal.microsoftonline.com) にサインインします。
  2. [Outlook] をクリックし Outlook Web App を開きます。
  3. 画面右上で、以下いずれかを行います。
    • Office 365 の場合、[設定] (
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      )、[オプション] を順にクリックします。
    • アップグレード前の Office 365 の場合、[オプション]、[すべてのオプションを表示] を順にクリックします。
  4. 画面左側で [電話] をクリックし、[携帯電話] または [モバイルデバイス] をクリックします。
  5. デバイス一覧で追跡するデバイスを選択し、[ログの開始] をクリックします。
  6. [情報] ダイアログ ボックスで [はい] をクリックします。
  7. 取得したい動作を再現し、[ログの取得] をクリックします。

    ログ ファイル (EASMailboxLog.txt) が添付された電子メール メッセージがメールボックスに送信されます。
追加情報が必要な場合は Office 365 コミュニティ Web サイトを参照してください。

プロパティ

文書番号: 2461792 - 最終更新日: 2013年5月31日 - リビジョン: 6.0
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education? (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
キーワード:?
o365 o365a o365p o365e o365022013 after upgrade o365062011 pre-upgrade o365m KB2461792
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