Como coletar logs de dispositivo ActiveSync para solucionar problemas de sincronização entre dispositivos móveis e o Exchange Online

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INTRODUÇÃO

Este artigo descreve como usar o Outlook Web App para coletar registros de dispositivos do Exchange ActiveSync para solucionar problemas de sincronização entre dispositivos móveis e o Exchange Online no Microsoft Office 365. Se você não pode sincronizar seu dispositivo móvel para sua caixa de correio, você pode solicitado pelo suporte do Office 365 para coletar logs para solução de problemas.

PROCEDIMENTO

Para capturar as informações de log para dispositivos móveis usando o Outlook Web App, siga estas etapas:
  1. Entrar no (portal do Office 365https://portal.microsoftonline.com).
  2. Clique em Outlook para abrir o Outlook Web App.
  3. Na área superior direita da página, siga um destes procedimentos:
    • No Office 365, clique emconfigurações (
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      Captura de tela do botão Configurações
      ) e, em seguida, clique emOpções.
    • No Office 365 anterior à atualização, clique emOpçõese, em seguida, clique emVer todas as opções.
  4. No painel de navegação à esquerda, clique em telefonee, em seguida, clique em telefone celular ou Dispositivos móveis.
  5. Na lista de dispositivos, selecione o dispositivo que você deseja rastrear e, em seguida, clique em Iniciar log.
  6. Na caixa de diálogo informações , clique em Sim.
  7. Reproduzir o comportamento que você deseja capturar e, em seguida, clique em Recuperar o Log.

    Uma mensagem de email que contém o arquivo de log (EASMailboxLog.txt) como um anexo é enviada para sua caixa de correio.

OBTER MAIS INFORMAÇÕES

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 2461792 - Última revisão: sexta-feira, 6 de setembro de 2013 - Revisão: 9.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
Palavras-chave: 
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Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2461792

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