Cómo solucionar problemas de la configuración o la conexión a una entidad financiera

Al intentar configurar o conectarse a los Servicios en línea de su entidad o entidades financieras en Microsoft Money, puede experimentar los síntomas siguientes:

• Quizá no pueda conectarse a Servicios en línea.
• Puede recibir un mensaje de error que sea similar a uno de los siguientes:
  Una llamada anterior no se ha completado.
  Se interrumpió su última llamada antes de poder completarse. Money intentará completar ahora esta llamada.
  Hay un problema con los datos recibidos.
  Money no pudo completar la operación. Se produjo un error en el servidor de banca por Internet o de agencia de valores con el que estaba intentando contactar. Vuelva a llamar más tarde. (OFXHTTP500)
  Money no puede completar una llamada conectada requerida en este momento. Compruebe de nuevo la configuración de la conexión a Internet y vuelva a intentarlo.
  La entidad financiera encontró un error general de suscripción.
  Se produjo un error general con la entidad financiera.
  No pudo conectarse al servidor de Internet, de servicio bancario o de agencia de valores. La dirección Internet no es válida actualmente. (OFX)
  Hemos detectado que la fecha configurada en su equipo no coincide con la del nuestro. Para asegurar que recibe las transacciones dentro del intervalo de tiempo apropiado, corrija la fecha de su equipo.
  Microsoft Money no pudo recibir información de su banco o agencia de valores. DTClient no puede ser ninguna fecha futura.
  No se puede encontrar el identificador de suceso (1001) del origen (Microsoft Money). Es posible que el equipo local no tenga la información de Registro o archivos DLL de mensajes necesarios para mostrar mensajes desde un equipo remoto. Microsoft Money ha detectado un problema y debe cerrarse. AppName: msmoney.exe AppVer: 10.0.0.919 ModName: ntdll.dll
  Microsoft Money ha detectado un problema y debe cerrarse. Apl: msmoney App Ver: 11.0.0.716 Mod: msvcrt.dll Mod ver: 6.1.8637.0 Offset:0000d203 No hay servicios en línea disponibles.

Este problema se puede producir si se interrumpe la conexión a Servicios en línea al enviar un extracto o una solicitud de pago. Esta conexión se puede interrumpir si se cumple alguna de las condiciones siguientes:

• La velocidad de la conexión a Internet es lenta.
• La conexión a Internet falla.
• El servidor de su entidad financiera es lento o no está disponible.
• La configuración de seguridad, por ejemplo un firewall o el software antivirus, impide el acceso.
• Hay un problema con las credenciales, por ejemplo, el Id. de usuario, el NIP o la contraseña.
• Hay un problema con la instalación de Microsoft Internet Explorer.
• La fecha del sistema en el equipo es inexacta.
• Un beneficiario está utilizando "Facturación centralizada" como dirección.
• La variable de entorno NLSPATH añade una sobrecarga de memoria que evita que Money complete las conexiones necesarias
• Está utilizando un equipo que tiene instalada una plataforma de desarrollo basada en Java.
• Microsoft Money 2001 o una versión anterior de Money está en Modo de recuperación.

Para evitar este problema, utilice los métodos siguientes en el orden en que aparecen.

Si experimenta este problema al enviar una solicitud de pago, compruebe que se recibió realmente. Para ello, póngase en contacto con su entidad financiera o proveedor de servicios de pago, por ejemplo, MSN Bill Pay.

Nota: si no comprueba el estado de la transacción poniéndose en contacto con su entidad financiera, se arriesga a enviar la misma transacción a su banco o agente más de una vez.

Método 1: averigüe si hay problemas en el servidor

1. Inicie Internet Explorer.
2. Visite el sitio web Estado de red de MSN Money para ver si hay algún problema en el servidor:
   http://articles.moneycentral.msn.com/Common/NetworkStatus.aspx

   (http://articles.moneycentral.msn.com/Common/NetworkStatus.aspx)
3. Si no aparece ningún problema con el servidor, intente conectarse de nuevo a los Servicios en línea de su entidad financiera. Si todavía no puede conectarse, póngase en contacto con su entidad financiera para ver si está experimentando algún problema con el servidor. Si le informan de que no hay ningún problema con el servidor en ese momento, intente conectarse de nuevo a los Servicios en línea de la entidad financiera.

Si todavía no puede conectarse a los Servicios en línea, vaya al método 2.

Método 2: deshabilite o quite el firewall o el software antivirus

Averigüe si el software de seguridad, por ejemplo un firewall o software antivirus, está impidiendo el acceso. Para ello, deshabilite o quite temporalmente este software. Si deshabilita o quita el software y Money puede conectarse a su entidad financiera, investigue cómo añadir Money a la lista de excepción o exclusión de este software de seguridad. Póngase en contacto con el fabricante del software para obtener instrucciones.
Para obtener más información acerca de cómo deshabilitar Firewall de Windows, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:

Método 3: compruebe sus credenciales

Compruebe con su entidad financiera las credenciales que debe tener para iniciar sesión en Money. Por ejemplo, el identificador y la contraseña que utiliza en el sitio web de la entidad financiera no pueden ser las mismas que utiliza en Money.

Método 4: averigüe si tiene instalada la versión actual de Internet Explorer

Determine si tiene instalada la versión actual de Internet Explorer y, a continuación, restablezca la configuración predeterminada.

Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de Internet Explorer, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:

Método 5: asegúrese de que la fecha y la hora están configuradas correctamente

Windows Vista

1. Haga clic en Inicio
   Contraer esta imagenAmpliar esta imagen

   
   , escriba Fecha y hora en el cuadro Iniciar búsqueda y presione ENTRAR.
2. Haga doble clic en la ficha Fecha y hora y, a continuación, haga clic en Cambiar fecha y hora.
   
   
   Contraer esta imagenAmpliar esta imagen

   
   Si se le pide la contraseña del administrador o que confirme la acción, escriba la contraseña o haga clic en Continuar.
3. En el cuadro de diálogo Valores de fecha y hora, realice una o varias de las acciones siguientes:
   • Para cambiar la fecha, en el calendario, haga clic en la fecha actual.
   • Para cambiar la hora, haga doble clic en ella y, a continuación, haga clic en las flechas para aumentar o disminuir el valor.
   • Para cambiar los minutos, haga doble clic en ellos y, a continuación, haga clic en las flechas para aumentar o disminuir el valor.
   • Para cambiar los segundos, haga doble clic en ellos y, a continuación, haga clic en las flechas para aumentar o disminuir el valor.
4. Cuando termine, haga clic en Aceptar.
5. Compruebe la zona horaria.
6. Si desea ajustar el reloj automáticamente cuando el horario de verano cambie, asegúrese de que la casilla Ajustar el reloj automáticamente al horario de verano está activada.
7. Haga clic en Aceptar dos veces.

Microsoft Windows XP o una versión anterior de Microsoft Windows

1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, a continuación, haga clic en Panel de control.
2. Haga doble clic en el icono Fecha y hora.
3. Cambie la fecha y la hora por las actuales.
4. Compruebe la zona horaria.
5. Haga clic en Aceptar para aceptar los cambios.

Método 6: compruebe los detalles del beneficiario de la entidad financiera

Examine la exactitud de la dirección de Detalles del beneficiario. Si una dirección aparece como Facturación centralizada, cámbiela para que refleje la dirección del remitente del extracto de facturación más reciente.

Método 7: restablezca la variable del sistema

Windows Vista

1. Cierre Money.
2. Haga clic en Inicio
   Contraer esta imagenAmpliar esta imagen

   
   , escriba cmd en el cuadro Iniciar búsqueda y presione ENTRAR.
3. Escriba set nlspath=null y, a continuación, presione ENTRAR.
4. Escriba exit y, a continuación, presione ENTRAR.
5. Inicie Money.

Windows XP

1. Cierre Money.
2. Haga clic en Inicio, escriba cmd en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
3. Escriba set nlspath=null y, a continuación, presione ENTRAR.
4. Escriba exit y, a continuación, presione ENTRAR.
5. Inicie Money.

Método 8: quite los programas basados en Java del equipo

Intente quitar las plataformas basadas en Java que estén instaladas en el equipo. Las plataformas siguientes pueden afectar a Money:

• IBM VisualAge for Java
• IBM Developerworks: Java
• Sun Java 2 Platform
• JavaSoft
• Daimler/Chrysler Workshop Information System

Método 9: salga del modo de recuperación tras bloqueo

Si está utilizando Microsoft Money 2001 o una versión anterior de Money y la transacción que intentó enviar era de pago, Money puede estar en modo de recuperación tras bloqueo. En este caso, salga del modo de recuperación tras bloqueo antes de continuar. Para ello, mantenga presionado CTRL+MÁYUS mientras hace clic en Cancelar en la pantalla Conectar.

Reinicie Money e intente reenviar la transacción de pago para proceder a la resolución financiera.

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Para obtener más información y los pasos para ayudar a solucionar el problema, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base: