Comment faire pour résoudre les problèmes de configuration ou de connexion avec votre établissement financier

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Sommaire

Symptômes

Lorsque vous essayez de configurer les téléservices de votre ou de vos établissements financiers ou de vous connecter à ces téléservices dans Microsoft Money, vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :
  • Vous ne parvenez pas à vous connecter aux téléservices.
  • Un message d'erreur semblable au suivant peut s'afficher :
    Un précédent appel n'a pas été terminé.
    Votre dernier appel a été interrompu avant d'être terminé. Money va essayer de terminer l'appel maintenant.
    Problème avec les données reçues.
    Money n'a pas pu terminer l'opération. Le serveur Internet de votre banque ou de votre intermédiaire financier que vous essayiez de contacter a détecté une erreur. Veuillez renouveler votre appel ultérieurement. (OFXHTTP500)
    Money ne peut pas effectuer maintenant un appel en ligne requis. Vérifiez vos paramètres de connexion Internet et réessayez.
    Votre établissement financier a détecté une erreur générale d'authentification.
    Une erreur générale s'est produite avec votre établissement financier.
    Impossible de se connecter au serveur Internet auquel vous essayez d'accéder. L'adresse Internet n'est pas valide actuellement. (OFX)
    Nous avons détecté que la date définie sur votre ordinateur ne correspond pas à la notre. Pour vous assurer de recevoir les transactions dans la période appropriée, corrigez la date sur votre ordinateur.
    Microsoft money n'a pas pu obtenir d'informations auprès de votre banque ou de votre intermédiaire financier. DTClient ne peut pas être une date dans le futur.
    L'ID d'événement (1001) dans la source (Microsoft Money) est introuvable. L'ordinateur local n'a peut-être pas les informations de Registre ou les librairies requises pour afficher les messages émanant d'un ordinateur distant. Microsoft Money a rencontré un problème et doit fermer. AppName : msmoney.exe AppVer: 10.0.0.919 ModName : ntdll.dll
    Microsoft Money a rencontré un problème et doit fermer. App : msmoney App Ver: 11.0.0.716 Mod: msvcrt.dll Mod ver: 6.1.8637.0 Offset:0000d203 Aucun téléservice disponible.

Cause

Ce problème peut se produire si la connexion aux téléservices est interrompue alors que vous êtes en train de soumettre une instruction ou une demande de paiement. La connexion peut être interrompue si l'une des conditions suivantes est remplie :
  • La vitesse de votre connexion Internet est faible.
  • La connexion Internet échoue.
  • Le serveur de votre établissement est lent ou occupé.
  • Des paramètres de sécurité tels qu'un pare-feu ou un logiciel antivirus bloquent l'accès.
  • Il y a un problème au niveau des informations d'identification (par exemple, l'ID utilisateur, le code confidentiel ou le mot de passe).
  • Il y a un problème au niveau de l'installation de Microsoft Internet Explorer.
  • La date système de l'ordinateur est inexacte.
  • Un tiers utilise une « facturation centralisée » comme adresse.
  • La variable d'environnement NLSPATH ajoute une surcharge de mémoire qui empêche Money d'effectuer les connexions requises
  • Vous utilisez un ordinateur sur lequel une plate-forme de développement Java est installée.
  • Microsoft Money 2001 ou une version antérieure de Money est en mode de récupération.

Méthodes permettant de résoudre le problème

Pour contourner ce problème, appliquez les méthodes suivantes en respectant l'ordre dans lequel elles sont présentées.

Si vous rencontrez ce problème lors de l'envoi d'une demande de paiement, vérifiez que la demande de paiement a bien été reçue. Pour cela, contactez votre établissement financier ou fournisseur de service de paiement, comme le paiement des factures MSN.

Remarque Si vous ne contactez pas votre établissement financier afin de vérifier l'état de la transaction, vous risquez d'envoyer plusieurs fois la même transaction à votre banque ou intermédiaire financier.

Méthode 1 : Vérification de l'existence de problèmes de serveur

  1. Démarrez Internet Explorer.
  2. Reportez-vous au site Web MSN Money Network Status à l'adresse suivante afin de vérifier s'il y a des problèmes de serveur (en anglais) :
    http://money.msn.com/common/networkstatus.asp
  3. Si aucun problème de serveur n'est signalé, essayez de nouveau de vous connecter aux téléservices de votre établissement financier. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez votre établissement financier afin de savoir si ce dernier connaît des problèmes de serveur. Si aucun problème de serveur n'est signalé, essayez de nouveau de vous connecter aux téléservices de votre établissement financier.
Si le problème persiste, passez à la méthode 2.

Méthode 2 : Désactivation ou suppression du logiciel de pare-feu ou du logiciel antivirus

Essayez de déterminer si un logiciel de sécurité, tel qu'un pare-feu ou un logiciel antivirus, bloque l'accès. Pour cela, désactivez ou supprimez provisoirement ce logiciel. Si vous désactivez ou supprimez ce logiciel et que Money ne peut pas se connecter à votre établissement financier, essayez d'ajouter Money à la liste d'exceptions/d'exclusions de ce logiciel de sécurité. Contactez le fabricant du logiciel pour obtenir des instructions.
Pour plus d'informations sur la désactivation du Pare-feu Windows, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.
283673 Comment faire pour activer ou désactiver le pare-feu dans Windows XP
899935 Vous ne pouvez pas vous connecter à Internet lorsque vous essayez d'utiliser une fonctionnalité de Money qui nécessite une connexion Internet

Méthode 3 : Vérification de vos informations d'identification

Vérifiez auprès de votre établissement financier que les informations d'identification que vous devez utiliser pour vous connecter dans Money sont correctes. Par exemple, l'ID et le mot de passe que vous utilisez sur le site Web d'un établissement financier peuvent être différentes de celles que vous utilisez dans Money.

Méthode 4 : Vérification que vous disposez de la version en cours d'Internet Explorer

Vérifiez que vous disposez de la version en cours d'Internet Explorer, puis restaurez les paramètres par défaut.

Pour plus d'informations sur la façon d'obtenir Internet Explorer 7, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
Pour plus d'informations sur la façon de dépanner Internet Explorer, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.
870700 Comment faire pour résoudre les problèmes d'accès à des pages Web sécurisées avec le Service Pack 2 Internet Explorer 6
926431 Message d'erreur lorsque vous démarrez Internet Explorer 7 ou que vous essayez d'accéder à un site Web : « Internet Explorer ne peut pas afficher cette page Web »

Méthode 5 : Vérification de la date et de l'heure

Windows Vista
  1. Cliquez sur Démarrer
    Réduire cette imageAgrandir cette image
    Bouton Démarrer
    , tapez Date et heure dans la zone Rechercher,et appuyez sur ENTRÉE.
  2. Cliquez sur l'onglet Date et heure, puis sur Changer la date et l'heure.

    Réduire cette imageAgrandir cette image
     Contrôle d'accès utilisateur
    Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe, ou cliquez sur Continuer.
  3. Dans la boîte de dialogue Réglage de la date et de l'heure, effectuez une ou plusieurs des opérations suivantes :
    • Pour modifier la date, cliquez sur la date en cours dans le calendrier.
    • Pour modifier l'heure, double-cliquez sur l'heure, puis cliquez sur les flèches afin d'augmenter ou de diminuer la valeur.
    • Pour modifier les minutes, double-cliquez sur les minutes, puis cliquez sur les flèches afin d'augmenter ou de diminuer la valeur.
    • Pour modifier les secondes, double-cliquez sur les secondes, puis cliquez sur les flèches afin d'augmenter ou de diminuer la valeur.
  4. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur OK.
  5. Vérifiez le fuseau horaire.
  6. Si vous voulez que l'horloge se règle automatiquement lors du passage à l'heure d'été, assurez-vous que la case Ajuster l?horloge pour l'observation automatique de l'heure d'été est activée.
  7. Cliquez deux fois sur OK.
Microsoft Windows XP ou version antérieure de Microsoft Windows
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
  2. Double-cliquez sur l'icône Date et heure.
  3. Réglez la date et l'heure sur la date et l'heure d'aujourd'hui.
  4. Vérifiez le fuseau horaire.
  5. Cliquez sur OK pour accepter les modifications.

Méthode 6 : Vérification des détails du tiers pour l'établissement financier

Vérifiez l'exactitude de l'adresse sous Détail du tiers. Si une adresse est répertoriée en tant qu'adresse de Facturation centralisée, modifiez-la afin qu'elle indique l'adresse de remise de votre relevé de facturation le plus récent.

Méthode 7 : Réinitialisation de la variable système

Windows Vista
  1. Quittez Money.
  2. Cliquez sur Démarrer
    Réduire cette imageAgrandir cette image
    bouton Démarrer
    , tapez cmd dans la zone Rechercher, puis appuyez sur ENTRÉE.
  3. Tapez set nlspath=null, puis appuyez sur ENTRÉE.
  4. Tapez exit, puis appuyez sur ENTRÉE.
  5. Démarrez Money.
Windows XP
  1. Quittez Money.
  2. Cliquez sur Démarrer, tapez cmd dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
  3. Tapez set nlspath=null, puis appuyez sur ENTRÉE.
  4. Tapez exit, puis appuyez sur ENTRÉE.
  5. Démarrez Money.

Méthode 8 : Suppression de programmes Java de l'ordinateur

Essayez de supprimer les plateformes Java qui sont installées sur l'ordinateur. Les plateformes suivantes peuvent avoir une incidence sur Money :
  • IBM VisualAge for Java
  • IBM Developerworks: Java
  • Sun Java 2 Platform
  • JavaSoft
  • Daimler/Chrysler Workshop Information System

Méthode 9 : Sortie du mode de récupération

Si vous utilisez Microsoft Money 2001 ou une version antérieure de Money et si la transaction que vous essayez d'envoyer était un paiement, il est possible que Money soit en mode de récupération. Dans ce cas, sortez du mode de récupération avant de continuer. Pour cela, maintenez les touches CTRL+MAJ enfoncées tout en cliquant sur Annuler à l'écran de connexion

Redémarrez Money et essayez de nouveau d'envoyer la transaction à votre établissement financier.

Problèmes similaires et solutions

Les produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.
Pour plus d'informations sur les étapes à suivre pour résoudre ce problème, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.
179836 Money : Erreurs lors du téléchargement de relevés ou de l'importation de fichiers OFX
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Propriétés

Numéro d'article: 246544 - Dernière mise à jour: lundi 23 avril 2007 - Version: 5.1
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Money Deluxe 2007
  • Microsoft Money 2007 Home & Business
  • Microsoft Money Premium 2007
  • Microsoft Money Deluxe 2006
  • Microsoft Money Small Business 2006
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  • Microsoft Money 2006 Premium Web Download
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  • Microsoft Money 2005 Premium Edition
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  • Microsoft Money 2005 Standard Edition
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  • Microsoft Money 2004 Premium Edition
  • Microsoft Money 2004 Small Business Edition
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