Cum se depaneazã configurarea sau conectarea la o instituþie financiarã

Când încercaþi sã configuraþi o conexiune sau sã vã conectaþi la Servicii Online pentru instituþia dvs. financiarã sau de alt tip în Microsoft Money, se poate sã întâlniþi urmãtoarele simptome:

• Poate fi imposibil de realizat conexiunea la Servicii Online.
• Se poate sã primiþi un mesaj de eroare care se aseamãnã cu unul dintre urmãtoare:
  A Prior Call has not been completed.
  Your last call was interrupted before it could be completed. Money will try to complete this call now.
  There is a problem with the data received.
  Money was unable to complete the operation. The Internet banking or brokerage server you were trying to contact encountered an error. Please try your call again later. (OFXHTTP500)
  Money cannot complete a required online call at this time. Please check your Internet connection setting and try again.
  Your financial institution encountered a general sign on error.
  A general error occurred with your financial institution.
  Unable to connect to the internet, banking, or brokerage server you were trying to access. The internet address is currently invalid. (OFX)
  We've detected that the date set on your computer does not match that of ours. To ensure that you receive transactions within the proper time frame, please correct the date on your computer.
  Microsoft money could not receive information from your bank or brokerage. DTClient cannot be a date that is in the future.
  Event ID (1001) in Source (Microsoft Money) cannot be found. The local computer may not have the necessary registry information or message DLL files to display messages from a remote computer. Microsoft Money encountered a problem and needs to close. AppName: msmoney.exe AppVer: 10.0.0.919 ModName: ntdll.dll
  Microsoft Money encountered a problem and needs to close. App: msmoney App Ver: 11.0.0.716 Mod: msvcrt.dll Mod ver: 6.1.8637.0 Offset:0000d203 No online services available.

Aceastã problemã poate apãrea în cazul în care conexiunea la Serviciile online este întreruptã atunci când trimiteþi o solicitare de declaraþie sau de platã. Aceastã conexiune se poate întrerupe doar se îndeplineºte una dintre urmãtoarele condiþii:

• Viteza conexiunii la Internet este redusã.
• Conectarea la Internet nu reuºeºte.
• Serverul instituþiei financiare este lent sau ocupat.
• Setãrile de securitate, cum ar fi de firewall sau program antivirus, blocheazã accesul.
• Existã o problemã cu acreditãrile--de exemplu, la ID-ul de utilizator, la Pin sau la parolã.
• Existã o problemã cu instalarea Microsoft Internet Explorer.
• Data de sistem din computer nu este corectã.
• Un încasator utilizeazã „Facturare centralizatã” ca adresã.
• Variabila de mediu NLSPATH adaugã o suprasarcinã în memorie din cauza cãreia Money nu poate termina conexiunile solicitate
• Utilizaþi un computer care are instalatã o platformã de dezvoltare bazatã pe Java.
• Microsoft Money 2001 sau o versiune anterioarã de Money este în modul de recuperare.

Pentru a rezolva aceastã problemã, utilizaþi urmãtoarele metode, în ordinea în care sunt prezentate:

Dacã aceastã problemã apare atunci când trimiteþi un ordin de platã, verificaþi dacã ordinul de platã a fost primit. Pentru acest lucru, contactaþi instituþia financiarã sau furnizorul de serviciu de platã--de exemplu, MSN Bill Pay.

Notã Dacã nu verificaþi starea tranzacþiei contactând instituþia financiarã, riscaþi sã trimiteþi aceeaºi tranzacþie cãtre bancã sau broker de mai multe ori.

Metoda 1: Determinaþi dacã sunt probleme cu serverul

1. Porniþi Internet Explorer.
2. Vizitaþi site-ul Web MSN Money Network Status pentru a afla dacã sunt probleme cu serverul:
   http://articles.moneycentral.msn.com/Common/NetworkStatus.aspx

   (http://articles.moneycentral.msn.com/Common/NetworkStatus.aspx)
3. Dacã nu sunt probleme de server listate, încercaþi sã vã conectaþi din nou la Servicii online pentru instituþia financiarã. Dacã tot nu se poate realiza conexiunea, contactaþi instituþia financiarã pentru a afla dacã au probleme cu serverul. Dacã vã spun cã nu au probleme cu serverul, încercaþi din nou sã vã conectaþi la Servicii online pentru instituþia financiarã

Dacã încã nu se poate realiza conexiunea la Servicii online, treceþi la metoda 2.

Metoda 2: Dezactivaþi sau eliminaþi firewall-ul sau programul antivirus

Determinaþi dacã accesul este blocat de un software de securitate, cum ar fi un firewall sau un program antivirus. Pentru aceasta, dezactivaþi sau eliminaþi temporar acest software. Dacã dezactivaþi sau eliminaþi software-ul ºi Money se poate conecta la instituþia financiarã, exploraþi modul în care se poate adãuga Money în lista de excepþii/excluderi a software-ului de securitate. Contactaþi producãtorul software-ului pentru instrucþiuni.
Pentru mai multe informaþii despre dezactivarea Windows Firewall, faceþi clic pe urmãtoarele numere de articole pentru a vizualiza articolele din Baza de cunoºtinþe Microsoft:

Metoda 3: Verificaþi acreditãrile

Verificaþi la instituþia financiarã acreditãrile de care aveþi nevoie pentru a vã înregistra în Money. De exemplu, ID-ul ºi parola pe care le utilizaþi pe site-ul Web al instituþiei financiare pot sã difere de acreditãrile utilizate în Money.

Metoda 4: Aflaþi dacã aveþi versiunea curentã de Internet Explorer instalatã

Aflaþi dacã aveþi versiunea curentã de Internet Explorer instalatã apoi reiniþializaþi setãrile implicite.

Pentru mai multe informaþii despre modul în care se poate obþine Internet Explorer 7, faceþi clic pe urmãtorul numãr de articol pentru a vizualiza articolul din Baza de cunoºtinþe Microsoft: Pentru mai multe informaþii despre depanarea problemelor din Internet Explorer, faceþi clic pe urmãtoarele numere de articole pentru a vizualiza articolele în Baza de cunoºtinþe Microsoft:

Metoda 5: Asiguraþi-vã cã data ºi ora sunt setate corect

Windows Vista

1. Faceþi clic pe Start
   Reduceþi imagineaMãriþi imaginea

   
   , tastaþi Datã ºi orã în caseta Pornire cãutare, apoi apãsaþi ENTER.
2. Faceþi clic pe fila Datã ºi orã, apoi faceþi clic pe Schimbare datã ºi orã.
   
   
   Reduceþi imagineaMãriþi imaginea

   
   Dacã vi se solicitã o parolã de administrator sau de confirmare, tastaþi parola sau faceþi clic pe Continuare.
3. În caseta de dialog Setãri datã ºi orã, efectuaþi una sau mai multe dintre urmãtoarele acþiuni:
   • Pentru a schimba data, faceþi clic pe data curentã din calendar.
   • Pentru a schimba ora, faceþi dublu clic pe orã, apoi faceþi clic pe sãgeþi pentru a mãri sau micºora valoarea.
   • Pentru a schimba minutele, faceþi dublu clic pe minute, apoi faceþi clic pe sãgeþi pentru a mãri sau micºora valoarea.
   • Pentru a schimba secundele, faceþi dublu clic pe secunde, apoi faceþi clic pe sãgeþi pentru a mãri sau micºora valoarea.
4. Dupã ce terminaþi faceþi clic pe OK.
5. Verificaþi fusul orar.
6. Dacã doriþi ca ceasul sã fie ajustat automat când are loc trecerea la ora de varã, asiguraþi-vã cã este bifatã caseta de selectare Reglare automatã a ceasului la modificarea orei de varã.
7. Faceþi clic pe OK de douã ori.

Microsoft Windows XP sau o versiune anterioarã de Microsoft Windows

1. Faceþi clic pe Start, indicaþi spre Setãri (Settings), apoi faceþi clic pe Panoul de control (Control Panel).
2. Faceþi dublu clic pe pictograma Datã/Orã.
3. Modificaþi data ºi ora la data ºi ora curentã.
4. Verificaþi fusul orar.
5. Faceþi clic pe OK pentru a accepta modificãrile.

Metoda 6: Verificaþi detaliile încasatorului pentru instituþia financiarã

Examinaþi exactitatea adresei de sub Payee Details. Dacã adresa este listatã ca Centralized Billing, schimbaþi-o pentru a reflecta adresa de remitere din cea mai recentã facturã.

Metoda 7: Reiniþializarea variabilei de sistem

Windows Vista

1. Ieºiþi din Money.
2. Faceþi clic pe Start
   Reduceþi imagineaMãriþi imaginea

   
   , tastaþi cmd în caseta Pornire cãutare, apoi apãsaþi ENTER.
3. Tastaþi set nlspath=null, apoi apãsaþi ENTER.
4. Tastaþi exit, apoi apãsaþi ENTER.
5. Porniþi Money.

Windows XP

1. Ieºiþi din Money.
2. Faceþi clic pe Start, tastaþi cmd în caseta Deschidere, apoi faceþi clic pe OK.
3. Tastaþi set nlspath=null, apoi apãsaþi ENTER.
4. Tastaþi exit, apoi apãsaþi ENTER.
5. Porniþi Money.

Metoda 8: Eliminaþi programele bazate pe Java de pe computer

Încercaþi eliminarea platformelor bazate pe Java care sunt instalate pe computer. Urmãtoarele platforme pot afecta Money:

• IBM VisualAge pentru Java
• IBM Developerworks: Java
• Sun Java 2 Platform
• JavaSoft
• Daimler/Chrysler Workshop Information System

Metoda 9: Ieºiþi din modul Crash Recovery

Dacã utilizaþi Microsoft Money 2001 sau o versiune anterioarã de Money ºi tranzacþia pe care aþi încercat sã o trimiteþi a fost o tranzacþie de platã, se poate ca Money sã fie în modul Crash Recovery. În acest caz, ieºiþi din modul Crash Recovery înainte de a continua. Pentru acest lucru, þineþi apãsat CTRL+SHIFT ºi faceþi clic pe Cancel în ecranul Connect.

Reporniþi Money ºi încercaþi sã retrimiteþi tranzacþia de platã cãtre instituþia financiarã.

Produsele producãtorilor terþi prezentate în acest articol sunt fabricate de firme independente de Microsoft. Microsoft nu garanteazã în niciun fel, implicit sau în alt mod, funcþionarea sau fiabilitatea acestor produse.
Pentru mai multe informaþii ºi paºi pentru depanarea problemei, faceþi clic pe urmãtorul numãr de articol pentru a vizualiza articolele din Baza de cunoºtinþe Microsoft: