Riešenie problémov s nastavením alebo pripojením k finančnej inštitúcii

Preklady článku Preklady článku
ID článku: 246544 - Zobraziť produkty, ktorých sa tento článok týka.
Rozbaliť všetko | Zbaliť všetko

Na tejto stránke

PRIZNAKY

Pri pokuse o nastavenie alebo pripojenie k službám online finančnej inštitúcie alebo inštitúcií v programe Microsoft Money sa môžu vyskytnúť nasledovné príznaky:
  • Nie je možné sa pripojiť k službám online.
  • Môže sa zobraziť chybové hlásenie podobné nasledujúcim:
    A Prior Call has not been completed. (Predchádzajúce volanie sa nedokončilo.)
    Your last call was interrupted before it could be completed. Money will try to complete this call now. (Posledné volanie bolo prerušené ešte pred jeho dokončením. Program Money sa teraz pokúsi dokončiť toto volanie.)
    There is a problem with the data received. (Vyskytol sa problém s prijatými údajmi.)
    Money was unable to complete the operation. The Internet banking or brokerage server you were trying to contact encountered an error. Please try your call again later. (OFXHTTP500) (Programu Money sa nepodarilo dokončiť operáciu. Pri pokuse o pripojenie k serveru internetového bankovníctva alebo sprostredkovateľskému serveru sa vyskytla chyba. Zopakujte volanie neskôr. (OFXHTTP500))
    Money cannot complete a required online call at this time. Please check your Internet connection setting and try again. (Program Money momentálne nedokáže dokončiť požadované volanie online. Skontrolujte nastavenie internetového pripojenia a skúste znova.)
    Your financial institution encountered a general sign on error. (Vo finančnej inštitúcii sa vyskytla všeobecná chyba prihlásenia.)
    A general error occurred with your financial institution. (Vo finančnej inštitúcii sa vyskytla všeobecná chyba.)
    Unable to connect to the internet, banking, or brokerage server you were trying to access. The internet address is currently invalid. (OFX) (Nie je možné sa pripojiť k internetovému a sprostredkovateľskému serveru a serveru bankovníctva, ku ktorým sa pokúšate pripojiť. Internetová adresa je momentálne neplatná. (OFX))
    We've detected that the date set on your computer does not match that of ours. To ensure that you receive transactions within the proper time frame, please correct the date on your computer. (Zistili sme, že dátum vo vašom počítači sa nezhoduje s naším. Ak chcete zabezpečiť zobrazovanie transakcií v správnom časovom rámci, opravte dátum v počítači.)
    Microsoft money could not receive information from your bank or brokerage. DTClient cannot be a date that is in the future. (Programu Microsoft Money sa nepodarilo získať informácie z banky alebo od sprostredkovateľa. Hodnotou DTClient nemôže byť dátum v budúcnosti.)
    Event ID (1001) in Source (Microsoft Money) cannot be found. The local computer may not have the necessary registry information or message DLL files to display messages from a remote computer. Microsoft Money encountered a problem and needs to close. AppName: msmoney.exe AppVer: 10.0.0.919 ModName: ntdll.dll (Nemožno nájsť ID udalosti (1001) v zdroji (Microsoft Money). Lokálny počítač pravdepodobne nemá potrebné informácie registra alebo súbory DLL správ na zobrazenie správ zo vzdialeného počítača. Vyskytol sa problém s programom Microsoft Money, a preto je ho nutné ukončiť. Názov aplikácie: msmoney.exe Verzia aplikácie: 10.0.0.919 Názov modulu: ntdll.dll)
    Microsoft Money encountered a problem and needs to close. App: msmoney App Ver: 11.0.0.716 Mod: msvcrt.dll Mod ver: 6.1.8637.0 Offset:0000d203 No online services available. (Vyskytol sa problém s programom Microsoft Money, a preto je ho nutné ukončiť. Aplikácia: msmoney Verzia aplikácie: 11.0.0.716 Modul: msvcrt.dll Verzia modulu: 6.1.8637.0 Odsadenie:0000d203 Nie sú dostupné žiadne služby online.)

PRICINA

Tento problém sa môže vyskytnúť, ak sa pri odosielaní výpisu alebo upomienky preruší pripojenie k službám online. Dané pripojenie sa môže prerušiť v prípade splnenia jednej z nasledujúcich podmienok:
  • Rýchlosť internetového pripojenia je pomalá.
  • Internetové pripojenie zlyhá.
  • Server finančnej inštitúcie je pomalý alebo zaneprázdnený.
  • Nastavenia zabezpečenia (napr. softvér brán firewall a antivírusový softvér) blokujú prístup.
  • Existuje problém s povereniami (napr. ID užívateľa, kód PIN alebo heslo).
  • Existuje problém s inštaláciou programu Microsoft Internet Explorer.
  • Systémový dátum počítača je nesprávny.
  • Príjemca platby používa reťazec Centralized Billing ako adresu.
  • Systémová premenná NLSPATH spôsobuje zaťaženie pamäte, čím zabraňuje programu Money v dokončení požadovaných pripojení.
  • Používate počítač, ktorý má nainštalovanú vývojovú platformu s jazykom Java.
  • Program Microsoft Money 2001 alebo staršia verzia programu Money je v režime obnovenia.

Metódy na odstránenie problému

Ak chcete tento problém odstrániť, použite nasledovné metódy v poradí, v akom sú uvedené.

Ak sa pri odosielaní upomienky vyskytne tento problém, overte si, či bola daná upomienka skutočne doručená. Ak chcete túto skutočnosť overiť, kontaktujte svoju finančnú inštitúciu alebo poskytovateľa platobných služieb (napríklad MSN Bill Pay).

Poznámka: Ak nekontaktujete svoju finančnú inštitúciu, teda neoveríte stav transakcie, riskujete viacnásobné odoslanie rovnakej transakcie do banky alebo sprostredkovateľovi.

Metóda 1: Určenie problémov so serverom

  1. Spustite program Internet Explorer.
  2. Informácie o možných problémoch so serverom nájdete na webovej lokalite stavu siete programu MSN Money:
    http://articles.moneycentral.msn.com/Common/NetworkStatus.aspx
  3. Ak v zozname nie sú uvedené žiadne problémy so serverom, skúste sa znova pripojiť k službám online pre finančnú inštitúciu. Ak sa ani potom nemôžete pripojiť, obráťte sa na svoju finančnú inštitúciu a spýtajte sa na možné problémy so serverom. Ak daná inštitúcia nemá momentálne žiadne problémy so serverom, skúste sa znova pripojiť k službám online pre túto finančnú inštitúciu.
Ak sa ani teraz nemôžete pripojiť k službám online, použite metódu 2.

Metóda 2: Vypnutie alebo odstránenie softvéru brán firewall alebo antivírusového softvéru

Zistite, či určitý zabezpečovací softvér (napr. softvér brán firewall alebo antivírusový softvér) neblokuje prístup. Ak to chcete zistiť, dočasne vypnite alebo odstráňte tento softvér. Ak vypnete alebo odstránite tento softvér a program Money sa môže pripojiť k vašej finančnej inštitúcii, preskúmajte, ako pridáte program Money do zoznamu výnimiek alebo vylúčení v tomto zabezpečovacom softvéri. Pokyny vám poskytne výrobca softvéru.
Ďalšie informácie o vypnutí brány firewall systému Windows nájdete v článkoch databázy Microsoft Knowledge Base, ktoré sa zobrazia po kliknutí na nasledovné čísla článkov:
283673 Zapnutie a vypnutie brány firewall v systéme Windows XP
899935 Pri pokuse o použitie súčasti v programe Money, ktorá vyžaduje internetové pripojenie, sa nemôžete pripojiť na Internet (Toto prepojenie môže smerovať na obsah, ktorý je z časti alebo celý v angličtine)

Metóda 3: Overenie poverení

Overte spolu s finančnou inštitúciou poverenia potrebné na prihlásenie do programu Money. ID a heslo, ktoré používate na webovej lokalite finančnej inštitúcie, nemusia byť rovnaké ako poverenia, ktoré používate v programe Money.

Metóda 4: Určenie, či je nainštalovaná aktuálna verzia programu Internet Explorer

Zistite, či máte nainštalovanú aktuálnu verziu programu Internet Explorer, a následne obnovte predvolené nastavenia.

Ďalšie informácie o získaní programu Internet Explorer 7 získate po kliknutí na nasledovné číslo článku databázy Microsoft Knowledge Base:
Ďalšie informácie o odstránení problémov programu Internet Explorer získate po kliknutí na nasledovné čísla článkov databázy Microsoft Knowledge Base:
870700 Riešenie problémov s prístupom na zabezpečené webové stránky v prehľadávači Internet Explorer 6 Service Pack 2
926431 Chybové hlásenie pri spustení programu Internet Explorer 7 alebo pri pokuse o prístup na webovú lokalitu: „Program Internet Explorer nemôže zobraziť webovú stránku“

Metóda 5: Kontrola správneho nastavenia dátumu a času

Windows Vista
  1. Kliknite na tlačidlo Štart
    Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
    Tlačidlo Štart
    , do poľa Vyhľadať zadajte reťazec Dátum a čas a stlačte kláves ENTER.
  2. Kliknite na položku Dátum a čas a potom kliknite na položku Zmeniť dátum a čas.

    Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
    Povolenie riadenia používateľských kont
    Ak sa zobrazí výzva na zadanie hesla správcu alebo na potvrdenie, zadajte svoje heslo alebo kliknite na tlačidlo Pokračovať.
  3. V dialógovom okne Nastavenie dátumu a času vykonajte jednu alebo viacero nasledovných akcií:
    • Ak chcete zmeniť dátum, kliknite na aktuálny dátum v kalendári.
    • Ak chcete zmeniť hodinu, dvakrát na ňu kliknite a danú hodnotu potom kliknutím na šípky zvýšte alebo znížte.
    • Ak chcete zmeniť minúty, dvakrát na ne kliknite a danú hodnotu potom kliknutím na šípky zvýšte alebo znížte.
    • Ak chcete zmeniť sekundy, dvakrát na ne kliknite a danú hodnotu potom kliknutím na šípky zvýšte alebo znížte.
  4. Po zmene dátumu a času kliknite na tlačidlo OK.
  5. Skontrolujte časové pásmo.
  6. Ak chcete, aby sa hodiny pri prechode na letný čas automaticky upravili, skontrolujte, či je začiarknuté políčko Automaticky upraviť hodiny pri prechode na letný čas.
  7. Dvakrát kliknite na tlačidlo OK.
Microsoft Windows XP alebo staršia verzia systému Microsoft Windows
  1. Kliknite na tlačidlo Štart (Start), ukážte na položku Nastavenia (Settings) a potom kliknite na položku Ovládací panel (Control Panel).
  2. Dvakrát kliknite na ikonu Dátum a čas (Date/Time).
  3. Zmeňte dátum a čas na aktuálny dátum a čas.
  4. Skontrolujte časové pásmo.
  5. Kliknutím na tlačidlo OK prijmite zmeny.

Metóda 6: Overenie podrobností príjemcu platby pre finančnú inštitúciu

Preskúmajte správnosť adresy pod položkou Payee Details (Podrobnosti príjemcu platby). Ak je ako adresa uvedený reťazec Centralized Billing, zmeňte ho na adresu úhrady z posledného fakturačného výpisu.

Metóda 7: Obnova systémovej premennej

Windows Vista
  1. Ukončite program Money.
  2. Kliknite na tlačidlo Štart
    Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
    Tlačidlo Štart
    , do poľa Vyhľadať zadajte reťazec cmd a stlačte kláves ENTER.
  3. Zadajte reťazec nlspath=null a stlačte kláves ENTER.
  4. Zadajte reťazec exit a stlačte kláves ENTER.
  5. Spustite program Money.
Windows XP
  1. Ukončite program Money.
  2. Kliknite na tlačidlo Štart, do poľa Otvoriť zadajte príkaz cmd a potom kliknite na tlačidlo OK.
  3. Zadajte reťazec nlspath=null a stlačte kláves ENTER.
  4. Zadajte reťazec exit a stlačte kláves ENTER.
  5. Spustite program Money.

Metóda 8: Odstránenie programov s jazykom Java z počítača

Pokúste sa odstrániť programy s jazykom Java, ktoré sú nainštalované v počítači. Nasledovné platformy môžu ovplyvňovať program Money:
  • IBM VisualAge for Java
  • IBM Developerworks: Java
  • Sun Java 2 Platform
  • JavaSoft
  • Daimler/Chrysler Workshop Information System

Metóda 9: Ukončenie režimu obnovenia po chybe

Ak používate program Microsoft Money 2001 alebo staršiu verziu programu Money a transakcia, ktorú ste sa pokúsili odoslať, bola platobná transakcia, program Money je pravdepodobne v režime obnovenia po chybe. V tomto prípade ukončite pred pokračovaním režim obnovenia po chybe. Daný režim ukončíte tak, že podržíte stlačenú kombináciu klávesov CTRL+SHIFT a kliknete na tlačidlo Cancel (Zrušiť) na obrazovke Connect (Pripojiť).

Reštartujte program Money a znova sa pokúste odoslať platobnú transakciu finančnej inštitúcii.

Podobné problémy a riešenia

Produkty nezávislých výrobcov, ktoré sú uvedené v tomto článku, vyrábajú spoločnosti, ktoré nie sú závislé od spoločnosti Microsoft. Spoločnosť Microsoft neposkytuje implicitné ani iné záruky, pokiaľ ide o výkon alebo spoľahlivosť takýchto produktov.
Ďalšie informácie a postupy na odstránenie daného problému nájdete v nasledovných článkoch databázy Microsoft Knowledge Base, ktoré sa zobrazia po kliknutí na jednotlivé čísla článkov:
179836 Money: Chyby pri preberaní výpisov alebo importovaní súborov OFX (Toto prepojenie môže smerovať na obsah, ktorý je z časti alebo celý v angličtine)
829143 Riešenie problémov s prevzatými výpismi v programe Money (Toto prepojenie môže smerovať na obsah, ktorý je z časti alebo celý v angličtine)
175723 Nastavenie služieb online finančnej inštitúcie na spoluprácu s programom Money (Toto prepojenie môže smerovať na obsah, ktorý je z časti alebo celý v angličtine)
175728 Vypnutie a zapnutie účtov online v programe Money (Toto prepojenie môže smerovať na obsah, ktorý je z časti alebo celý v angličtine)

Vlastnosti

ID článku: 246544 - Posledná kontrola: 20. júna 2007 - Revízia: 5.2
Informácie v tomto článku sa týkajú nasledujúcich produktov:
  • Microsoft Money Deluxe 2007
  • Microsoft Money 2007 Home & Business
  • Microsoft Money Premium 2007
  • Microsoft Money Deluxe 2006
  • Microsoft Money Small Business 2006
  • Microsoft Money 2006 Deluxe Web Download
  • Microsoft Money 2006 Premium Web Download
  • Microsoft Money 2006 Standard Web Download
  • Microsoft Money 2005 Deluxe Edition
  • Microsoft Money 2005 Premium Edition
  • Microsoft Money 2005 Small Business Edition
  • Microsoft Money 2005 Standard Edition
  • Microsoft Money 2004 Standard Edition
  • Microsoft Money 2004 Deluxe Edition
  • Microsoft Money 2004 Premium Edition
  • Microsoft Money 2004 Small Business Edition
  • Microsoft Money 2004 Standard Edition
  • Microsoft Money 2003 Standard Edition
  • Microsoft Money 2003 Deluxe Edition
  • Microsoft Money 2003 Deluxe and Business Edition
  • Microsoft Money 2003 Standard Edition
  • Microsoft Money 2003 Suite
  • Microsoft Money 2002 Standard Edition
  • Microsoft Money 2002 Business & Personal Edition
  • Microsoft Money 2002 Deluxe and Business Edition
  • Microsoft Money 2002 Deluxe Edition
  • Microsoft Money 2002 Home Banking Edition
  • Microsoft Money 2001 Standard Edition
  • Microsoft Money 2001 Business and Personal Edition
  • Microsoft Money 2001 Deluxe and Business Edition
  • Microsoft Money 2001 Deluxe Edition
  • Microsoft Money 2000 Standard Edition
  • Microsoft Money 2000 Business & Personal Edition
  • Microsoft Money 2000 Deluxe Edition
  • Microsoft Money 99 Standard Edition
  • Microsoft Money 99 Basic Edition
  • Microsoft Money 99 Personal & Business Edition
  • Microsoft Money 99 Deluxe Edition
  • Microsoft Money 99 Financial Suite Edition
  • Microsoft Money 98 Standard Edition
  • Microsoft Money 98 Deluxe Edition
  • Microsoft Money 98 Financial Suite Edition
  • MSN Money Plus
  • Microsoft Money Essentials
Kľúčové slová: 
kberrmsg kbprb kbonline KB246544

Odošlite odozvu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com