ผู้ใช้ที่ติดต่อกับภายนอกไม่สามารถเชื่อมต่อไปยังกล่องจดหมาย Exchange แบบออนไลน์

การแปลบทความ การแปลบทความ
หมายเลขบทความ (Article ID): 2466333 - ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในบทความนี้

ไม่แน่ใจใช่หรือไม่ว่าคุณกำลังใช้ Office 365 รุ่นอะไร ไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:
ขยายทั้งหมด | ยุบทั้งหมด

เนื้อหาบนหน้านี้

ปัญหา

ผู้ใช้ที่ติดต่อกับภายนอกไม่สามารถรับรอง Microsoft Outlook หรือ Microsoft Exchange ActiveSync โดยใช้สมาร์ทโฟนใน Exchange แบบออนไลน์

สาเหตุ

ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้หากเงื่อนไขใด ๆ ต่อไปนี้เป็นจริง:
  • ในสถานบริการสหพันธรัฐไดเรกทอรีที่ใช้งานอยู่ (AD FS) 2.0 สหพันธรัฐบริการไม่พร้อมใช้งานจากอินเทอร์เน็ตสาธารณะ
  • ใบรับรอง การรักษาความปลอดภัย Secure Sockets Layer (SSL) ที่ใช้สำหรับการโฆษณา FS 2.0 ปลายออก โดยหน่วยงานใบรับรองที่ไม่น่าเชื่อถือ โดยศูนย์ข้อมูลการแลกเปลี่ยนแบบออนไลน์
ปลายทางออนไลน์ของอัตราแลกเปลี่ยนปัจจุบันสำหรับ Outlook ใช้การรับรองความถูกต้องพื้นฐานหรือการรับรองความถูกต้องของพร็อกซี ซึ่งหมายความ ว่า ไคลเอนต์ Outlook รับรองไปยังบริการ Outlook.com โดยใช้การรับรองความถูกต้องพื้นฐาน ถ้า Outlook.com กำหนดว่า ผู้ใช้เป็นผู้ใช้ที่ติดต่อกับภายนอก จะผ่าน SSL สำหรับผู้ใช้การรับรองความถูกต้องพื้นฐานของโฆษณาพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ FS 2.0 ในนามของไคลเอ็นต์ การดำเนินการนี้ภายในเครื่องผู้ใช้การรับรองความถูกต้อง และอ้างสิทธิ์ภาษามาร์กอัปยืนยันความปลอดภัย (SAML) หรือการเข้าถึงการร้องขอโทเค็นของผู้ใช้ โฆษณาแบบ publically พร้อมใช้งานถ้าปลายทาง FS 2.0 ไม่พร้อมใช้งาน กระบวนการตรวจสอบไม่เสร็จเรียบร้อยแล้ว และผู้ใช้ถูกปฏิเสธการเข้าถึงปลายทางการบริ

ใช้ตัววิเคราะห์การเชื่อมต่อระยะไกลของ Microsoft เมื่อต้องการทดสอบว่าหมายในสถานบริการสหพันธรัฐ 2.0 FS โฆษณาที่ก่อให้เกิดปัญหาการเข้าสู่ระบบ Outlook สำหรับผู้ใช้ที่ติดต่อกับภายนอก ในการดำเนินการดังกล่าว ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
  1. ใน Internet Explorer เรียกดู https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=O365Ola.
  2. พิมพ์ที่อยู่อีเมลและข้อมูลประจำตัว คลิ กเพื่อเลือกกล่องกาเครื่องหมายยอมรับที่ด้านล่างของหน้า พิมพ์รหัสการตรวจสอบ แล้ว คลิก ทำการทดสอบ. การทดสอบนี้ควรจะรันสองครั้ง เรียกใช้การทดสอบ โดยใช้ข้อมูลประจำตัวต่อไปนี้แต่ละ:
    • บัญชีติดต่อกับภายนอกที่มีกล่องจดหมายใน Exchange แบบออนไลน์
    • บัญชีผู้ใช้มาตรฐานที่มีกล่องจดหมายใน Exchange แบบออนไลน์
      ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
      ภาพหน้าจอของหน้าตัววิเคราะห์การเชื่อมต่อระยะไกลของ Microsoft
  3. ตรวจสอบผลลัพธ์ของการทดสอบทั้งสองเพื่อตรวจสอบว่า FS โฆษณา 2.0 จะก่อให้เกิดปัญหาการเข้าสู่ระบบ Outlook หรือไม่

    a. ลึกของโหนดังต่อไปนี้ใน รายละเอียดการทดสอบ แผนภูมิ:

    Testing RPC/HTTP connectivity
    - ExRCA is attempting to test Autodiscover for john@contoso.com
    - Attempting each method of contacting the Autodiscover service
    - Attempting to contact the Autodiscover service using the HTTP redirect method
    - Attempting to send an Autodiscover POST request to potential Autodiscover URLs
    - ExRCA is attempting to retrieve and XML Autodiscover response from URL htts://autodiscover-s.outlook.com/Autodiscover/Autodiscover.xml for user
     
    ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
    ภาพหน้าจอของกล่องจดหมายเปิดใช้งาน SSO และกล่องจดหมายมาตรฐานผลทดสอบ


    b. ตรวจสอบว่า ทั้งสองมีเงื่อนไขต่อไปนี้เป็นจริง:
    • ลูกค้าองค์กรที่ติดต่อกับภายนอกไม่สามารถเข้าถึงการค้นหาอัตโนมัติ และได้รับการ " HTTP 401 ผลตอบรับที่ได้รับอนุญาต" ข้อความแสดงข้อผิดพลาด
    • บัญชีผู้ใช้มาตรฐานสามารถเข้าถึงการค้นหาอัตโนมัติ
    ถ้าทั้งสองเงื่อนไขเป็นจริง คุณได้ยืนยันว่า จะก่อให้เกิดความล้มเหลวของ SSO Outlook การรับรองความถูกต้องล้มเหลว

โซลูชัน

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ใช้หนึ่งในวิธีต่อไปนี้ ตามความเหมาะสมกับสถานการณ์ของคุณ:

วิธีที่ 1: บริการสหพันธรัฐ 2.0 FS โฆษณา Expose สถานที่ในอินเทอร์เน็ต

ติดตั้ง FS โฆษณามีพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์สหพันธรัฐ 2.0 สำหรับสถานที่ใน FS โฆษณา 2.0 สภาพแวดล้อม (หรือตั้งค่าพร็อกซีย้อนหลังไฟร์วอลล์ของ FS โฆษณาบริการสหพันธรัฐ 2.0) ที่สนับสนุน SSO และจากนั้น เผยแพร่พร็อกซีไปยังอินเทอร์เน็ต

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์สหพันธรัฐ 2.0 FS โฆษณา ไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:

วิธีที่ 2: แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับโฆษณา FS 2.0 ของพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาของเซิร์ฟเวอร์พร็อกซี 2.0 FS โฆษณา ดูบทความฐานความรู้ของ Microsoft ต่อไปนี้:
2712961 วิธีการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อปลายทาง FS โฆษณาเมื่อผู้ใช้เข้าสู่ระบบใน Office 365, Windows Intune หรือ Windows Azure

ข้อมูลอ้างอิง

ยังคงต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ ไป ชุมชนของ office 365 เว็บไซต์

คุณสมบัติ

หมายเลขบทความ (Article ID): 2466333 - รีวิวครั้งสุดท้าย: 3 ธันวาคม 2556 - Revision: 21.0
ใช้กับ
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
Keywords: 
o365 o365a o365e kbgraphxlink o365m o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade kbgraphic kbmt KB2466333 KbMtth
แปลโดยคอมพิวเตอร์
ข้อมูลสำคัญ: บทความนี้แปลโดยซอฟต์แวร์การแปลด้วยคอมพิวเตอร์ของ Microsoft แทนที่จะเป็นนักแปลที่เป็นบุคคล Microsoft มีบทความที่แปลโดยนักแปลและบทความที่แปลด้วยคอมพิวเตอร์ เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงบทความทั้งหมดในฐานความรู้ของเรา ในภาษาของคุณเอง อย่างไรก็ตาม บทความที่แปลด้วยคอมพิวเตอร์นั้นอาจมีข้อบกพร่อง โดยอาจมีข้อผิดพลาดในคำศัพท์ รูปแบบการใช้ภาษาและไวยากรณ์ เช่นเดียวกับกรณีที่ชาวต่างชาติพูดผิดเมื่อพูดภาษาของคุณ Microsoft ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อความคลาดเคลื่อน ความผิดพลาดหรือความเสียหายที่เกิดจากการแปลเนื้อหาผิดพลาด หรือการใช้บทแปลของลูกค้า และ Microsoft มีการปรับปรุงซอฟต์แวร์การแปลด้วยคอมพิวเตอร์อยู่เป็นประจำ
ต่อไปนี้เป็นฉบับภาษาอังกฤษของบทความนี้:2466333

ให้ข้อเสนอแนะ

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com