Chyba: "nelze se připojit k telefonu" při pokusu o připojení k počítači Windows Phone 7

Překlady článku Překlady článku
ID článku: 2468307 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.
Pokud jste firemní zákazník, vyhledat další řešení potíží a studijní materiály na Podpora pro malé podniky .
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Na této stránce

Příznaky

Při pokusu připojit k počítači váš Windows Phone 7 a otevřete Zune Hudba + Video software, zobrazí se následující chybová zpráva:

CHYBA PŘIPOJENÍ
Nelze se připojit k telefonu. Odpojte, restartujte ji a potom zkuste znovu připojit.

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
2612718


Příčina

Existuje problém s nastavení softwaru Zune nebo osobní certifikát.

Osobní certifikát je jedinečný identifikátor počítače Windows Phone 7 a slouží k synchronizaci s Zune software. Certifikát také poskytuje zabezpečenou komunikaci mezi počítači a telefonu.

Řešení

Restartujte počítač a telefon

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Restartování telefonu, stiskněte a podržte tlačítko napájení , viz snímek na vypnutía rychlý pohyb perem dolů. Poté, co ji, stiskněte znovu zapněte telefon.

  1. Pokud toto pořadí restartování u telefonu nefunguje, zkuste jednu z následujících možností:
    • Stiskněte a podržte tlačítko napájení a "snímku dolů" po zobrazení výzvy. Po jeho, stisknutím tlačítka napájení znovu zapněte telefon.
    • Pokud váš telefon má výměnné baterie, vyjměte a znovu vložte baterie umístěné v zadním panelu do telefonu. Stisknutím tlačítka napájení znovu zapněte telefon.
  2. Co nejdříve po restartování počítače Windows Phone 7, postupujte podle doporučených kroků od výrobce až po restartování počítače.
  3. Pokud váš telefon není rozpoznán:
    1. Restartujte telefon je připojen k počítači.
    2. Stiskněte a podržte tlačítko napájení a "snímku dolů" po zobrazení výzvy. Telefon by měl automaticky restartovat, pokud je zapojen do portu USB použitelné.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Ověřte připojení k USB

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Ujistěte se, že telefon má dobré připojení k vašemu počítači. Možné příčiny špatné spojení mohou zahrnovat:

  • Nepoužíváte správný datový synchronizační kabel USB, takový, který telefonu. Některé telefony jsou také součástí volitelné kabely "nabíjení", které nelze použít k vytvoření datové připojení s počítačem. Vyzkoušejte jiný kabel, pokud je to možné.
  • Je prach nebo suť do portu USB na telefonu. Zkuste a může stlačeného vzduchu k portu USB v telefonu, aby bylo zajištěno správné připojení zrušte.
  • Portu USB v počítači je chybný. Zkuste se připojit k jinému portu přímo v počítači (nepoužívejte rozbočovač USB).

Pokud jste zaškrtli USB port, zkuste aktuální certifikát důvěryhodnosti, vytvořit nový certifikát nebo znovu nainstalovat Zune software následujícím způsobem. (To lze provést v libovolném pořadí.)
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Důvěřovat certifikátu Zune

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
  1. Ukončete Zune software a odpojte telefon od počítače.
  2. Otevřete Konzolu Správce certifikátů. Chcete-li to provést, klepněte na tlačítko Start, v panelu Start Hledat zadejte text certmgr.msc a stiskněte klávesu Enter klíč.

    Uživatelé Windows 8:
    na úvodní obrazovce zadejte certifikát, klepněte na v pravém sloupci, klepněte na tlačítko Nastavení a klepněte na položku nebo klepněte na tlačítko spravovat certifikáty.
  3. V překryvném okně klepněte na osobní složky v levém sloupci, klepněte na tlačítko a pak poklepání nebo poklepejte na složku certifikáty v pravém sloupci.
  4. Klepněte na záhlaví říká Vystavil seřaďte sloupec a potom vyhledejte jeden nebo více certifikátů, které čtou "zune tuner: / / windowsphone /...".
  5. Klepněte pravým tlačítkem myši soubor certifikátu a klepněte na příkaz Kopírovat. Pokud existuje více než jeden soubor, podržte klávesu Ctrl, klepněte na každý soubor, poté klikněte pravým tlačítkem myši na soubor a klepněte na příkaz Kopírovat.
  6. Klepněte na položku nebo klepněte na složku Důvěryhodné kořenové certifikační úřady v levém sloupci, klepněte pravým tlačítkem myši složku certifikáty a klepněte na příkaz Vložit.
  7. Klepnutím na tlačítko Ano nainstalovat tento certifikát.

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Vytvořit nový certifikát a potom obnovit soubory

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
  1. Vytvořit nový certifikát
    1. Ukončete Zune software a odpojte telefon od počítače.
    2. Otevřete Konzolu Správce certifikátů, pokud není již otevřen. Chcete-li to provést, klepněte na tlačítko Start, v panelu Start Hledat zadejte text certmgr.msc a stiskněte klávesu Enter klíč.

      Uživatelé Windows 8:
      na úvodní obrazovce zadejte certifikáty, klepněte na tlačítko v pravém sloupci, klepněte na tlačítko Nastavení a klepněte na položku nebo klepněte na tlačítko Správa certifikátů počítače.
    3. V okně klepněte na osobní složky v levém sloupci, klepněte na tlačítko a potom poklepání nebo poklepejte na složku certifikáty v pravém sloupci.
    4. Klepněte na záhlaví říká Vystavil seřaďte sloupec a potom vyhledejte jeden nebo více certifikátů, které čtou "zune tuner: / / windowsphone /...".
    5. Klepněte pravým tlačítkem na každý soubor certifikátu, klepněte na příkaz Odstranit a potom klepněte na tlačítko Ano.
    6. Klepněte na tlačítko, nebo klepněte na soubor v nabídce Exit.
    7. Klepněte na tlačítko Start a do vyhledávacího pole zadejte %userprofile%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSAa stiskněte klávesu Enter.

      Uživatelé Windows 8:
      klepněte pravým tlačítkem v levém dolním rohu obrazovky klepněte na položku nebo klepněte na tlačítko Spustit, nebo Klávesa Windows + Ra zadejte zadejte výše uvedený řetězec.

      Poznámka: Pro některé podnikové zákazníky bude proměnná obsahovat řetězec % userprofile %\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto místo.
    8. Najděte složku, která začíná písmenem "S-1-5 - 21-".
    9. Klepněte pravým tlačítkem myši na složku a potom klepněte na příkaz Přejmenovat. Přejmenujte složku tak, že je ukončen s příponou BAK. To znamená, že budete pravděpodobně přidávat "BAK" na konci čísla.

      Poznámka: Pokud existuje více než jednu složku, která začíná písmenem "S-1-5-21-", vyzkoušet tuto proceduru s jedné složky najednou. Pokud nefunguje, přejmenujte složku na původní název a zkuste další složky.
    10. Jakmile budete hotovi, spusťte Zune software a připojit telefon k počítači. Tím se vytvoří nový certifikát a složky.
    Pokud přejdete zpět do složky certifikátu s příponou BAK a může se zobrazit některé zbývající soubory k dispozici. Pokud tomu tak je, by zkopírujte a vložte tyto soubory je obnovit do předchozího stavu. Chcete-li to provést, naleznete v následujícím kroku.
  2. Obnovit všechny zbývající soubory

    Chcete-li obnovit všechny soubory, které zůstávají ve složce s příponou BAK, je nutné tyto soubory z této složky zkopírovat a vložit je do nově vytvořené jedním.

    1. Klepněte na tlačítko Start a do vyhledávacího pole zadejte %userprofile%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSAa stiskněte klávesu Enter.

      Uživatelé Windows 8:
      klepněte pravým tlačítkem v levém dolním rohu obrazovky a klepněte na příkaz Spustitnebo zadejte Klávesy Windows + Ra thentype výše uvedený řetězec.

      Poznámka: Pro některé podnikové zákazníky bude proměnná obsahovat řetězec % userprofile %\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto místo.
    2. Klepněte na tlačítko, nebo klepněte na složku RSA .
    3. Vyhledejte a otevřete složku, která je přejmenována na konci v BAK.
    4. Na klávesnici a vyberte všechny soubory, stiskněte klávesy Ctrl + A a stisknutím Kombinace kláves Ctrl + C zkopírovat.
    5. Stisknutím tlačítka Zpět na obrazovku se vrátíte do složky RSA.
    6. Vyhledejte a otevřete novou složku, která začíná v "S-1-5 - 21-" a nekončí s příponou BAK.
    7. Stisknutím Kombinace kláves Ctrl + V vložte kopírované soubory. Po zobrazení upozornění "Již existuje soubor se stejným názvem v tomto umístění" klepněte na tlačítko Kopírovat nechcete.
    8. Zavřete složku.


    Váš Windows Phone odpojit od počítače a znovu jej zobrazíte, pokud je rozpoznána. Pokud ne, zkuste na další oddíl.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Provést vlastní instalaci softwaru Zune

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Vlastní přeinstalaci softwaru Zune (označované také jako "čistou" instalace) znovu nainstaluje software bez trasování starší verze, což znamená soubory nebo nastavení z aktuální software Zune nelze převést přes.

Chcete-li provést vlastní instalaci, klepněte na tlačítko dvě opravit níže uvedených průvodců. Začít s "Odebrat a přeinstalovat Zune" a práci ukončete vynulovat nastavení kolekce a zařízení Zune."

Krok 1: Odebrat a přeinstalovat Zune software

Automatická oprava
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed

Bude pravděpodobně možné tento problém lze vyřešit automaticky. Klepněte na odkaz Opravit tento problém . Potom klepněte na tlačítko Spustit v dialogovém okně Stažení souboru a postupujte podle kroků v tomto průvodci.

Pro Windows 8
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets fixit1
Opravit problém vyřešit
Microsoft Fix it 20059
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets fixit2
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed


Pro Windows 7, Vista a XP
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets fixit1
Opravit problém vyřešit
Microsoft Fix it 50577
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets fixit2
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed


Poznámky
  • Tento průvodce může být jen v angličtině. Automatická oprava však také funguje pro ostatní jazykové verze systému Windows.
  • Pokud nejste v počítači, který má tyto potíže, je můžete automatickou opravu uložit na jednotku USB flash nebo na disk CD, takže ji lze spustit v počítači, který má problém.

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed




Krok 2: Spusťte jako správce Zune software

Spusťte Zune software jednou jako správce. Akce
  1. Klepněte na tlačítko Starta potom zadejte Zune.

    Uživatelům Windows 8:
    Na úvodní obrazovce zadejte Zune.
  2. Programya Zuneklepněte pravým tlačítkem myši, klepněte na příkaz Spustit jako správce a potom klepněte na tlačítko Ano.

    Uživatelům Windows 8:V části aplikaceZuneklepněte pravým tlačítkem myši a v dolní části obrazovky, klepněte na příkaz Spustit jako správce.


Krok 3: Obnovte nastavení kolekce a zařízení Zune

Automatická oprava
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed

Bude pravděpodobně možné tento problém lze vyřešit automaticky. Klepněte na odkaz Opravit tento problém . Potom klepněte na tlačítko Spustit v dialogovém okně Stažení souboru a postupujte podle kroků v tomto průvodci.

Pro Windows 8
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets fixit1
Opravit problém vyřešit
Microsoft Fix it 20060
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets fixit2
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed


Pro Windows 7, Vista a XP
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets fixit1
Opravit problém vyřešit
Microsoft Fix it 50607
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets fixit2
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed


Poznámky
  • Tento průvodce může být jen v angličtině. Automatická oprava však také funguje pro ostatní jazykové verze systému Windows.
  • Pokud nejste v počítači, který má tyto potíže, je můžete automatickou opravu uložit na jednotku USB flash nebo na disk CD, takže ji lze spustit v počítači, který má problém.

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed



Další informace

Problémy s kompatibilitou

Může mít také šifrovací program, který blokuje instalaci osobního certifikátu. Jeden z těchto programů,Modulo criptografico DNIe instalable Obvykle se používá ve Španělsku. Pokud máte tento program nainstalovat, postupujte takto:
  1. Šifrovací program odinstalujte.
  2. Váš Windows Phone se připojil k vašemu počítači. Tím se vytvoří certifikát potřebný.
  3. Šifrovací program přeinstalujte.

Pomoc

Community Forum
Get help from the knowledgeable Windows Phone Community.

Contact Us
View other helpful articles and contact information.

Vlastnosti

ID článku: 2468307 - Poslední aktualizace: 1. května 2013 - Revize: 4.1
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Zune Software
  • Windows Phone 7 Consumer
Klíčová slova: 
kbwp7 kbwp7sync kbwp7connectivity kbzunesoftware kbzuneamericasportal kbmt KB2468307 KbMtcs
Strojově přeložený článek
Důležité: Tento článek byl přeložen pomocí software společnosti Microsoft na strojový překlad, ne profesionálním překladatelem. Společnost Microsoft nabízí jak články přeložené překladatelem, tak články přeložené pomocí software na strojový překlad, takže všechny články ve Znalostní databázi (Knowledge Base) jsou dostupné v češtině. Překlad pomocí software na strojový překlad ale není bohužel vždy dokonalý. Obsahuje chyby ve skloňování slov, skladbě vět, nebo gramatice, podobně jako když cizinci dělají chyby při mluvení v češtině. Společnost Microsoft není právně zodpovědná za nepřesnosti, chyby nebo škody vzniklé chybami v překladu, nebo při použití nepřesně přeložených instrukcí v článku zákazníkem. Společnost Microsoft aktualizuje software na strojový překlad, aby byl počet chyb omezen na minimum.
Projděte si také anglickou verzi článku: 2468307

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com