Virhe: "Puhelimeen ei voi yhdistää", kun Windows Phone 7 yritetään yhdistää tietokoneeseen.

Artikkeleiden käännökset Artikkeleiden käännökset
Artikkelin tunnus: 2468307 - Näytä tuotteet, joita tämä artikkeli koskee.
Laajenna kaikki | Kutista kaikki

Tällä sivulla

Oire

Kun yrität yhdistää Windows Phone 7:n tietokoneeseen ja avata Zune-musiikki- ja video-ohjelmiston, näkyviin tulee seuraava virheilmoitus:

YHTEYSVIRHE
Puhelimeen ei voi yhdistää. Katkaise sen yhteys, käynnistä se uudelleen ja yritä sitten yhdistämistä uudelleen.

Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
2612718


Syy

Zune-ohjelmiston asetuksissa tai henkilökohtaisessa digitaalisessa varmenteessasi on virhe.

Henkilökohtainen digitaalinen varmenne on Windows Phone 7 -puhelimesi yksilöllinen tunniste, jota käytetään synkronoinnissa Zune-ohjelmiston kanssa. Varmenne mahdollistaa myös turvallisen yhteyden tietokoneen ja puhelimen välillä.

Ratkaisu

Käynnistä tietokone ja puhelin uudelleen.

Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets folding start collapsed
Käynnistä puhelin uudelleen painamalla virtapainiketta, kunnes näyttöön tulee Katkaise virta liu'uttamalla alas, ja sipaisemalla sitten alas. Kun puhelimen virta on sammunut, kytke se uudelleen.

  1. Jos tämä uudelleenkäynnistys ei toimi puhelimessasi, kokeile jotakin seuraavista vaihtoehdoista:
    • Paina virtapainiketta pitkään ja liu'uta sormea näytössä alaspäin, kun puhelin sitä pyytää. Kun puhelimen virta on sammunut, kytke se uudelleen painamalla virtapainiketta.
    • Jos puhelimessasi on takakannen alla vaihdettava akku, irrota se ja aseta se uudelleen paikalleen. Käynnistä sitten puhelin uudelleen painamalla virtapainiketta.
  2. Kun Windows Phone 7 on käynnistynyt uudelleen, käynnistä tietokone uudelleen valmistajan ohjeiden mukaan.
  3. Jos tietokone ei vieläkään havaitse puhelinta:
    1. Käynnistä puhelin uudelleen sen ollessa kytkettynä tietokoneeseen.
    2. Paina virtapainiketta pitkään ja liu'uta sormea näytössä alaspäin, kun puhelin sitä pyytää. Puhelimen tulisi käynnistyä automaattisesti uudelleen, jos se on kytketty toimivaan USB-liitäntään.
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets folding end collapsed

Tarkista USB-liitäntä.

Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets folding start collapsed
Varmista, että puhelimen ja tietokoneen välinen yhteys toimii. Yhteysongelmien syy voi olla jokin seuraavista:

  • Et käytä oikeaa tietojen synkronointiin tarkoitettua USB-kaapelia, kuten puhelimen mukana toimitettua. Joidenkin puhelimien mukana toimitetaan myös valinnaiset "lataus"kaapelit, joilla ei voi muodostaa datayhteyttä tietokoneeseen. Jos mahdollista, kokeile jotakin toista kaapelia.
  • Puhelimen USB-liitännässä on pölyä tai likaa. Yritä puhdistaa puhelimen USB-liitäntä paineilmapuhdistuspullon avulla, jotta liitäntä toimii kunnolla.
  • Tietokoneen USB-portti on viallinen. Liitä puhelin kokeeksi suoraan johonkin toiseen tietokoneen porttiin (älä käytä USB-keskitintä).

Jos olet tarkistanut USB-liitännän, kokeile seuraavia vaiheita, joilla voit määrittää nykyisen varmenteen luotetuksi, luoda uuden varmenteen tai asentaa Zune-ohjelmiston uudelleen. (Voit tehdä nämä missä tahansa järjestyksessä.)
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets folding end collapsed

Määritä Zune-varmenne luotetuksi

Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets folding start collapsed
  1. Sulje Zune-ohjelmisto ja irrota puhelin tietokoneesta.
  2. Avaa Varmenteiden hallinta. Voit tehdä tämän napsauttamalla Käynnistä-painiketta, kirjoittamalla Aloita haku -palkkiin certmgr.msc ja painamalla sitten Enter-näppäintä.

    Windows 8 -käyttäjät:
    Kirjoita aloitusnäyttöön Varmenne, napauta tai napsauta oikeanpuoleisesta sarakkeesta Asetukset ja valitse sitten Tietokonevarmenteiden hallinta.
  3. Napauta tai napsauta ponnahdusikkunassa vasemmanpuoleisessa sarakkeessa olevaa Henkilökohtainen-kansiota ja kaksoisnapauta tai -napsauta sen jälkeen oikeanpuoleisessa sarakkeessa olevaa Varmenteet-kansiota.
  4. Lajittele sarake napsauttamalla otsikkoa, jossa lukee Myöntäjä, ja etsi sitten vähintään yksi varmenne, jossa lukee "zune-tuner://windowsphone/...".
  5. Napsauta varmennetiedostoa hiiren kakkospainikkeella ja valitse Kopioi. Jos tiedostoja on useita, pidä Ctrl-näppäintä painettuna, napsauta kutakin tiedostoa, napsauta sitten jotakin tiedostoa hiiren kakkospainikkeella ja valitse Kopioi.
  6. Napauta tai napsauta vasemmanpuoleisessa sarakkeessa Luotetut varmenteiden päämyöntäjät -kansiota, napsauta Varmenteet-kansiota hiiren kakkospainikkeella ja valitse Liitä.
  7. Asenna varmenne valitsemalla Kyllä.

Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets folding end collapsed

Luo uusi varmenne ja palauta tiedostot

Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets folding start collapsed
  1. Luo uusi varmenne
    1. Sulje Zune-ohjelmisto ja irrota puhelin tietokoneesta.
    2. Avaa Varmenteiden hallinta, jos se ei ole vielä avoinna. Voit tehdä tämän napsauttamalla Käynnistä-painiketta, kirjoittamalla Aloita haku -palkkiin certmgr.msc ja painamalla sitten Enter-näppäintä.

      Windows 8 -käyttäjät:
      Kirjoita aloitusnäyttöön Varmenteet, napauta tai napsauta oikeanpuoleisesta sarakkeesta Asetukset ja valitse sitten Tietokonevarmenteiden hallinta.
    3. Napauta tai napsauta ikkunassa vasemmanpuoleisessa sarakkeessa olevaa Henkilökohtainen-kansiota ja kaksoisnapauta tai -napsauta sen jälkeen oikeanpuoleisessa sarakkeessa olevaa Varmenteet-kansiota.
    4. Lajittele sarake napsauttamalla otsikkoa, jossa lukee Myöntäjä, ja etsi sitten vähintään yksi varmenne, jossa lukee "zune-tuner://windowsphone/...".
    5. Napsauta kutakin varmennetiedostoa hiiren kakkospainikkeella, valitse Poista ja valitse sitten Kyllä.
    6. Napauta tai napsauta valikossa Tiedosto ja sitten Lopeta.
    7. Valitse Käynnistä, kirjoita hakuruutuun %userprofile%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSA ja paina sitten Enter-näppäintä.

      Windows 8 -käyttäjät:
      Napauta hiiren kakkospainiketta näytön vasemmassa alakulmassa, napauta tai napsauta Suorita tai kirjoita Windows-näppäin + R ja kirjoita sitten edellä oleva merkkijono.

      Huomautus Joidenkin yritysasiakkaiden pitää kirjoittaa merkkijono %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto.
    8. Etsi kansio, jonka alussa on "S-1-5-21-".
    9. Napsauta kansiota hiiren kakkospainikkeella ja valitse sitten Nimeä uudelleen. Anna kansiolle uusi nimi, jonka lopussa on .bak-tunniste. Lisäät siis todennäköisesti .bak-tunnisteen numeron perään.

      Huomautus Jos useiden kansioiden nimen alussa on "S-1-5-21-", kokeile kutakin kansiota tässä vaiheessa vuorotellen. Jos et onnistu jonkin kansion kohdalla, palauta kansiolle sen alkuperäinen nimi ja kokeile seuraavaa kansiota.
    10. Kun olet valmis, avaa Zune-ohjelmisto ja yhdistä puhelin tietokoneeseen. Tällöin järjestelmä luo uuden varmenteen ja kansion.
    Jos palaat .bak-varmennekansioon, siellä saattaa vielä olla jäljellä joitakin tiedostoja. Palauta tällöin kyseiset tiedostot edeltävään tilaan kopioimalla ja liittämällä ne. Ohjeet tähän ovat seuraavassa vaiheessa.
  2. Palauta jäljellä olevat tiedostot

    Jos haluat palauttaa .bak-kansiossa vielä jäljellä olevat tiedostot edeltävään tilaan, sinun täytyy kopioida ne kyseisestä kansiosta ja liittää ne uuteen kansioon.

    1. Valitse Käynnistä, kirjoita hakuruutuun %userprofile%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSA ja paina sitten Enter-näppäintä.

      Windows 8 -käyttäjät:
      Napauta hiiren kakkospainiketta näytön vasemmassa alakulmassa, napauta tai napsauta Suorita tai kirjoita Windows-näppäin + R ja kirjoita sitten edellä oleva merkkijono.

      Huomautus Joidenkin yritysasiakkaiden pitää kirjoittaa merkkijono %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto.
    2. Napauta tai napsauta RSA-kansiota.
    3. Etsi ja avaa kansio, jonka nimesit uudelleen niin, että sen lopussa on .bak.
    4. Valitse kaikki tiedostot painamalla Ctrl+A-näppäinyhdistelmää ja kopioi sitten tiedostot painamalla Ctrl+C .
    5. Palaa RSA-kansioon painamalla näytössä paluupainiketta.
    6. Etsi ja avaa uusi kansio, jonka alussa on "S-1-5-21-" ja jonka lopussa ei ole .bak-tunnistetta.
    7. Liitä tiedostot painamalla Ctrl+V-näppäinyhdistelmää. Kun näyttöön tulee varoitus "Samanniminen tiedosto on jo olemassa tässä sijainnissa", valitse Älä kopioi.
    8. Sulje kansio.


    Irrota Windows Phone tietokoneesta ja liitä se siihen uudelleen, niin näet, tunnistaako tietokone puhelimen. Jos ei, kokeile seuraavia ohjeita.
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets folding end collapsed

Zune-ohjelmiston mukautettu asennus

Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets folding start collapsed
Zune-ohjelmiston mukautettu uudelleenasennus (eli "puhdas" asennus) asentaa ohjelmiston uudelleen ilman mitään aiemman version ominaisuuksia. Nykyisen Zune-ohjelmistosi tiedostot tai asetukset eivät siis siirry uuteen versioon.

Jos haluat suorittaa mukautetun asennuksen, napsauta alla olevaa kahta ohjattua Fix it -toimintoa. Käynnistä ensin Zunen poistaminen ja asentaminen uudelleen ja sen jälkeen Zune-kokoelman ja laiteasetusten palauttaminen oletuksiin.

Vaihe 1: Poista Zune-ohjelmisto ja asenna se uudelleen.

Automaattinen korjaus
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets folding start collapsed

Voit ehkä korjata tämän ongelman automaattisesti. Napsauta Korjaa tämä ongelma -linkkiä. Valitse sitten Tiedostojen lataaminen -valintaikkunassa Suorita ja toimi ohjatun toiminnon ohjeiden mukaisesti.

Windows 8
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets folding start collapsed
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets fixit1
Korjaa tämä ongelma
Microsoft Fix it 20059
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets fixit2
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets folding end collapsed


Windows 7, Vista ja XP
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets folding start collapsed
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets fixit1
Korjaa tämä ongelma
Microsoft Fix it 50577
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets fixit2
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets folding end collapsed


Huomautuksia
  • Tämä ohjattu toiminto saattaa olla saatavilla vain englanniksi. Se kuitenkin korjaa myös muunkielisten Windows-versioiden ongelmat.
  • Jos et käytä sitä tietokonetta, jossa ongelma esiintyy, voit tallentaa automaattisen korjauksen muistitikulle tai CD:lle ja suorittaa sen siinä tietokoneessa, jossa ongelma esiintyy.

Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets folding end collapsed




Vaihe 2: Suorita Zune-ohjelmisto järjestelmänvalvojan oikeuksilla

Suorita Zune-ohjelmisto kerran järjestelmänvalvojan oikeuksilla. Voit tehdä tämän seuraavasti:
  1. Valitse Käynnistä ja kirjoita Zune.

    Windows 8 -käyttäjät:
    Kirjoita aloitusnäyttöön Zune.
  2. Napsauta Ohjelmat-kohdassa hiiren kakkospainikkeella Zune, valitse Suorita järjestelmänvalvojana ja valitse sitten Kyllä.

    Windows 8 -käyttäjät: Napsauta Sovellukset-kohdassa hiiren kakkospainikkeella Zune ja valitse sitten näytön alareunasta Suorita järjestelmänvalvojana.


Vaihe 3: Palauta Zune-kokoelma ja laiteasetukset oletuksiin

Automaattinen korjaus
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets folding start collapsed

Voit ehkä korjata tämän ongelman automaattisesti. Napsauta Korjaa tämä ongelma -linkkiä. Valitse sitten Tiedostojen lataaminen -valintaikkunassa Suorita ja toimi ohjatun toiminnon ohjeiden mukaisesti.

Windows 8
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets folding start collapsed
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets fixit1
Korjaa tämä ongelma
Microsoft Fix it 20060
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets fixit2
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets folding end collapsed


Windows 7, Vista ja XP
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets folding start collapsed
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets fixit1
Korjaa tämä ongelma
Microsoft Fix it 50607
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets fixit2
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets folding end collapsed


Huomautuksia
  • Tämä ohjattu toiminto saattaa olla saatavilla vain englanniksi. Se kuitenkin korjaa myös muunkielisten Windows-versioiden ongelmat.
  • Jos et käytä sitä tietokonetta, jossa ongelma esiintyy, voit tallentaa automaattisen korjauksen muistitikulle tai CD:lle ja suorittaa sen siinä tietokoneessa, jossa ongelma esiintyy.

Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets folding end collapsed



Enemmän tietoa

Tunnetut yhteensopivuusongelmat

Käytössä voi myös olla salausohjelma, joka estää henkilökohtaisen varmenteen asentamisen. Yksi tällainen ohjelma on Instalable modulo criptografico DNIe , jota käytetään Espanjassa. Jos tämä ohjelma on asennettu, toimi seuraavasti:
  1. Poista salausohjelma.
  2. Yhdistä Windows Phone -puhelin tietokoneeseen. Järjestelmä luo tarvittavan varmenteen.
  3. Asenna salausohjelma uudelleen.

Ohjeita

  Yhteisön keskustelupalsta
  Pyydä apua asiantuntevalta Windows Phone -yhteisöltä.

  Ota yhteyttä
  Tutustu muihin hyödyllisiin artikkeleihin ja yhteystietoihin.

Ominaisuudet

Artikkelin tunnus: 2468307 - Viimeisin tarkistus: 17. huhtikuuta 2013 - Versio: 13.0
Artikkelin tiedot koskevat seuraavia tuotteita:
  • Zune Software
  • Windows Phone 7 Consumer
Hakusanat: 
kbwp7 kbwp7sync kbwp7connectivity kbzunesoftware kbzuneamericasportal KB2468307

Anna palautetta

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com