Galat: "tidak dapat menyambung ke telepon Anda" ketika Anda mencoba untuk tautan langsung Windows Phone 7 ke komputer

Terjemahan Artikel Terjemahan Artikel
ID Artikel: 2468307 - Melihat produk di mana artikel ini berlaku.
Perbesar semua | Perkecil semua

Pada Halaman ini

Gejala

Ketika Anda mencoba untuk tautan langsung Anda Windows Phone 7 ke komputer dan buka Zune Music + Video peranti penangkap lunak, Anda menerima pesan galat berikut:

KONEKSI ERROR
Tidak dapat terhubung ke telepon Anda. Putuskan ini, restart, kemudian coba lagi.

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
2612718


Penyebab

Ada masalah dengan pengaturan peranti penangkap lunak Zune atau sertifikat digital Anda pribadi.

sertifikat digital personal Anda Windows Phone 7 pengenal unik, dan digunakan untuk sinkronisasi dengan peranti penangkap lunak Zune. Sertifikat juga menyediakan aman komunikasi antara komputer dan Ponsel.

Pemecahan masalah

Restart komputer Anda dan telepon

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Untuk me-restart telepon, tekan dan tekan terus tombol tekan daya sampai Anda melihat Slide ke power off, kemudian gerakkan ke bawah. Setelah tidak aktif, tekan untuk menyalakan telepon lagi.

  1. Jika urutan menurun restart ini tidak bekerja untuk telepon Anda, coba salah satu opsi berikut:
    • Tekan dan tekan terus tombol tekan Power dan "geser ke bawah" bila diminta. Setelah tidak aktif, tekan tombol tekan daya untuk menyalakan telepon lagi.
    • Jika telepon Anda memiliki usia baterai diganti, menghapus dan kemudian masukkan kembali usia baterai terletak di bawah panel belakang telepon Anda. Kemudian tekan tombol tekan daya untuk menyalakan telepon lagi.
  2. Segera setelah Anda Windows Phone 7 telah ulang, ikuti langkah-langkah yang direkomendasikan produsen untuk me-restart komputer Anda.
  3. Jika telepon Anda masih tidak terdeteksi:
    1. Restart telepon sementara itu melekat pada komputer Anda.
    2. Tekan dan tekan terus tombol tekan Power dan "meluncur" bila diminta. Telepon Anda secara otomatis harus restart jika terhubung ke port USB dapat digunakan.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Memverifikasi sambungan USB

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Pastikan telepon Anda memiliki koneksi yang baik ke komputer Anda. Kemungkinan penyebab koneksi yang buruk dapat mencakup:

  • Anda tidak menggunakan benar data sync kabel USB, seperti orang yang datang dengan telepon. Beberapa telepon juga disediakan dengan opsional "pengisian" kabel yang tidak dapat digunakan untuk membangun koneksi data dengan komputer. Coba lain kabel, jika mungkin.
  • Ada debu atau puing-puing di port USB telepon. Mencoba menggunakan sekaleng udara terkompresi untuk menghapus port USB di telepon untuk memastikan koneksi yang baik.
  • Port USB komputer buruk. Mencoba terhubung ke port yang lain secara langsung pada komputer (jangan gunakan USB hub).

Jika Anda telah memeriksa USB port, coba langkah-langkah berikut untuk mempercayai sertifikat saat ini, membuat sertifikat baru, atau menginstal ulang peranti penangkap lunak Zune. (Ini dapat dilakukan dalam urutan menurun apapun.)
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Trust sertifikat Zune

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
  1. Dekat peranti penangkap lunak Zune dan Putuskan telepon Anda dari komputer Anda.
  2. Buka Manajer sertifikat. Untuk melakukannya, klik mulai, ketik certmgr.msc di Bilah wara penelusuran mulai, dan kemudian tekan tombol tekan Enter Anda.

    Pengguna Windows 8:
    di layar awal, jenis sertifikat, tekan atau klik pengaturan di kolom kanan-atas, dan kemudian tekan atau klik Kelola komputer sertifikat.
  3. Di jendela sembul, ketuk atau klik folder pribadi di kolom kiri, dan kemudian dobel keran atau klik ganda folder sertifikat di kolom kanan-atas.
  4. Klik judul mengatakan Dikeluarkan oleh untuk menyortir kolom, dan kemudian Telisik satu atau lebih sertifikat yang dibaca "zune-tuner: / / windowsphone /...".
  5. Klik kanan-atas file sertifikat dan klik Salin. Jika ada lebih dari satu file, terus tombol tekan Ctrl, klik setiap file, kemudian klik kanan-atas file dan klik Salin.
  6. Tekan atau klik folder Dipercaya akar sertifikasi otoritas di kolom kiri, klik kanan-atas folder sertifikat , dan kemudian klik pasta.
  7. Klik ya untuk menginstal sertifikat ini.

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Membuat sertifikat baru dan kemudian gulung balik file

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
  1. Membuat sertifikat baru
    1. Dekat peranti penangkap lunak Zune dan Putuskan telepon Anda dari komputer Anda.
    2. Buka Manajer sertifikat, jika tidak terbuka sudah. Untuk melakukannya, klik mulai, ketik certmgr.msc di Bilah wara penelusuran mulai, dan kemudian tekan tombol tekan Enter Anda.

      Pengguna Windows 8:
      di layar awal, jenis sertifikat, tekan atau klik pengaturan di kolom kanan-atas, dan kemudian tekan atau klik Kelola komputer sertifikat.
    3. Di jendela, tekan atau klik folder pribadi di kolom kiri, dan kemudian dobel keran atau klik ganda folder sertifikat di kolom kanan-atas.
    4. Klik judul mengatakan Dikeluarkan oleh untuk menyortir kolom, dan kemudian Telisik satu atau lebih sertifikat yang dibaca "zune-tuner: / / windowsphone /...".
    5. Klik kanan-atas setiap berkas sertifikat, klik Hapus, dan kemudian klik ya.
    6. Tekan atau klik File dalam menu, kemudian keluar.
    7. Klik mulai dan dalam kotak Cari masukkan %userprofile%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSA, dan kemudian tekan Enter.

      Pengguna Windows 8:
      klik kanan-atas di sudut kiri bawah layar dan tekan atau klik menjalankan, jenis bukti kunci Windows + Rdan kemudian ketik string di atas.

      CatatanUntuk beberapa pelanggan perusahaan, string akan % userprofile %\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto sebagai gantinya.
    8. Menemukan folder yang dimulai dengan "S-1-5 - 21-".
    9. Klik kanan-atas folder dan kemudian klik Ubah nama. Mengubah nama folder sehingga berakhir dalam .bak. Ini berarti Anda akan mungkin menambahkan ".bak" ke akhir nomor.

      CatatanJika ada lebih dari satu folder yang dimulai dengan "S-1-5-21-", mencoba prosedur ini dengan satu folder pada suatu waktu. Jika tidak bekerja, mengubah nama folder nama asli dan mencoba folder berikutnya.
    10. Segera setelah Anda selesai, buka peranti penangkap lunak Zune Anda dan Hubungkan telepon ke komputer Anda. Hal ini menciptakan sebuah sertifikat baru dan folder.
    Jika Anda kembali ke folder sertifikat .bak Anda, dan Anda mungkin melihat beberapa sisa file tidak. Jika hal ini terjadi, Anda harus copy dan paste file ini untuk memulihkan mereka ke keadaan sebelumnya. Untuk melakukan ini, lihat langkah berikut.
  2. Memulihkan file yang tersisa

    Untuk memulihkan file yang tersisa di .bak folder, Anda harus menyalin file-file dari folder dan paste mereka ke yang baru dibuat.

    1. Klik mulai dan di dalam kotak pencarian jenis %userprofile%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSA, dan kemudian tekan Enter.

      Pengguna Windows 8:
      klik kanan-atas di sudut kiri bawah layar dan tekan atau klik Jalankan, atau ketik tombol tekan Windows + R, dan thentype string di atas.

      CatatanUntuk beberapa pelanggan perusahaan, string akan % userprofile %\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto sebagai gantinya.
    2. Tekan atau klik RSA folder.
    3. Cari dan buka folder yang Anda berganti nama menjadi akhir di .bak.
    4. Tekan Ctrl + A pada keyboard Anda untuk memilih semua file, dan kemudian tekan Ctrl + C untuk menyalinnya.
    5. Tekan tombol tekan kembali pada layar Anda untuk kembali ke RSA folder.
    6. Cari dan buka folder yang baru yang dimulai di "S-1-5 - 21-" dan tidak berakhir di .bak.
    7. Tekan Ctrl + V untuk menyisipkan file. Ketika Anda melihat peringatan "Sudah ada file dengan nama yang sama di lokasi ini," klik Salin Don't.
    8. Dekat folder.


    Memutuskan sambungan Windows Phone Anda dari komputer Anda dan memasang kembali untuk melihat jika hal ini diakui. Jika tidak, coba bagian berikutnya.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Menjalankan pemasangan kustom piranti lunak Zune

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Instalasi ulang kustom piranti lunak Zune (juga dikenal sebagai "bersih" instalasi) reinstalls peranti penangkap lunak tanpa jejak dari versi sebelumnya, yang berarti file atau pengaturan dari peranti penangkap lunak Zune Anda saat ini tidak akan mentransfer.

Untuk menjalankan pemasangan kustom, klik dua memperbaikinya penyihir di bawah ini. Mulailah dengan "Menghapus dan menginstal ulang Zune", dan kemudian selesai dengan "Reset pengaturan pengumpulan dan peranti penangkap Zune Anda."

Langkah 1: Menghapus dan menginstal ulang peranti penangkap lunak Zune

Perbaiki untuk saya
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed

Anda mungkin dapat mengatasi masalah ini secara otomatis. Klik tautan Perbaiki masalah ini . Kemudian, klik menjalankan dalam File Download kotak dialog, dan ikuti langkah-langkah di Wisaya tersebut.

Untuk Windows 8
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets fixit1
Memperbaiki masalah ini
Microsoft Perbaiki 20059
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets fixit2
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed


Untuk Windows 7, Vista dan XP
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets fixit1
Memperbaiki masalah ini
Microsoft Perbaiki ini 50577
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets fixit2
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed


Catatan
  • Wizard ini mungkin hanya dalam bahasa Perserikatan Kerajaan. Namun, perbaikan otomatis juga bekerja untuk windows versi bahasa lainnya.
  • Jika Anda tidak berada di depan komputer yang mengalami masalah, Anda dapat menyimpan perbaikan otomatis ke kandar flash atau CD sehingga Anda dapat menjalankannya di komputer yang memiliki masalah.

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed




Langkah 2: Jalankan peranti penangkap lunak Zune sebagai administrator

Menjalankan peranti penangkap lunak Zune satu kali sebagai administrator. Untuk melakukan hal ini:
  1. Klik mulai, dan kemudian ketik Zune.

    Pengguna Windows 8:
    Pada tampilan awal, ketik Zune.
  2. Di bawah program, klik kanan-atas Zune, klik Jalankan sebagai administrator, dan kemudian klik ya.

    Pengguna Windows 8:Di bawah aplikasi, klik kanan-atas Zune, dan kemudian di bagian bawah layar, klik Jalankan sebagai administrator.


Langkah 3: Reset pengaturan pengumpulan dan peranti penangkap Zune Anda

Perbaiki untuk saya
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed

Anda mungkin dapat mengatasi masalah ini secara otomatis. Klik tautan Perbaiki masalah ini . Kemudian, klik menjalankan dalam File Download kotak dialog, dan ikuti langkah-langkah di Wisaya tersebut.

Untuk Windows 8
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets fixit1
Memperbaiki masalah ini
Microsoft Perbaiki ini 20060
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets fixit2
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed


Untuk Windows 7, Vista dan XP
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets fixit1
Memperbaiki masalah ini
Microsoft Perbaiki ini 50607
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets fixit2
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed


Catatan
  • Wizard ini mungkin hanya dalam bahasa Perserikatan Kerajaan. Namun, perbaikan otomatis juga bekerja untuk windows versi bahasa lainnya.
  • Jika Anda tidak berada di depan komputer yang mengalami masalah, Anda dapat menyimpan perbaikan otomatis ke kandar flash atau CD sehingga Anda dapat menjalankannya di komputer yang memiliki masalah.

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed



Informasi lebih lanjut

Masalah kompatibilitas mundur dikenal

Anda mungkin juga memiliki program kriptografi yang menghalangi Instalasi sertifikat pribadi. Salah satu program,Instalable modulo criptografico DNIe biasanya digunakan di Spanyol. Jika Anda memiliki program ini diinstal, ikuti langkah berikut:
  1. Meng-uninstall program kriptografi.
  2. tautan langsung Windows Phone Anda ke komputer Anda. Hal ini menciptakan sertifikat yang diperlukan.
  3. Menginstal ulang program kriptografi.

Bantuan

Community Forum
Get help from the knowledgeable Windows Phone Community.

Contact Us
View other helpful articles and contact information.

Properti

ID Artikel: 2468307 - Kajian Terakhir: 12 Juli 2013 - Revisi: 5.0
Berlaku bagi:
  • Zune Software
  • Windows Phone 7 Consumer
Kata kunci: 
kbwp7 kbwp7sync kbwp7connectivity kbzunesoftware kbzuneamericasportal kbmt KB2468307 KbMtid
Penerjemahan Mesin
PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.
Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 2468307

Berikan Masukan

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com