エラー:」を電話に接続できません"ときに、Windows Phone 7 は、コンピューターに接続するのには

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文書番号: 2468307 - 対象製品
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目次

現象

Windows Phone 7 をコンピューターに接続し、Zune ミュージック + ビデオ ソフトウェアを開くしようとすると、次のエラー メッセージが表示されます。

接続エラー
携帯電話に接続できません。切断を再起動して、もう一度接続してみてください。

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原因

Zune ソフトウェアの設定や、個人のデジタル証明書に問題があります。

個人のデジタル証明書は、Windows Phone 7 の一意の識別子ですは、Zune ソフトウェアの同期をとる。証明書は、コンピューターと電話間の通信のセキュリティ保護を提供します。

解決方法

電話、コンピューターを再起動します。

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自分の携帯電話を再起動するのには、キーを押すし、電源をオフにスライドを表示し、下へフリック、電源ボタンを押したまま。オフとは、携帯電話を再び有効にするキーを押します。

  1. 携帯電話のこの再起動シーケンスが機能しない場合は、次のオプションのいずれかの操作を行います。
    • 押し、電源ボタンと「画面の指示に従ってスライド ダウン」します。オフとは、携帯電話を再び有効にするのには、電源ボタンを押します。
    • 自分の携帯電話は、交換可能なバッテリーがある場合は、削除してから、携帯電話の背面パネルの下にバッテリーを挿入します。携帯電話を再び有効にするのには、電源ボタン キーを押します。
  2. Windows Phone 7 を再起動すると、コンピューターを再起動するのには、製造元の推奨されている手順を実行します。
  3. 自分の携帯電話が認識されない場合。
    1. 自分のコンピューターにアタッチしている間携帯電話を再起動します。
    2. 押し、電源ボタン、「ダウン スライド」が表示されたら。自分の携帯電話は、使用可能な USB ポートに接続されている場合は、自動的に再起動します。
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USB 接続を確認します。

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自分の携帯電話がコンピューターに正しく接続されているを確認します。接続不良の原因を含めることができます。

  • 正しい USB データ同期ケーブル、このようなものは、携帯電話に付属の説明書を使用していません。一部の電話もコンピューターとのデータ接続を使用することはできません、「充電」オプションのケーブルが用意されています。別のケーブルは可能な場合はしてください。
  • ほこりやごみが付いていないの携帯電話上の USB ポートです。圧縮空気の缶を使用して USB ポートに接続するために電話をオフにしてください。
  • コンピューターの USB ポートが不良です。別のポートをコンピューターに直接接続してみてください (USB ハブを使用しない)。

USB ポートを選択した場合は、現在の証明書を信頼する、新しい証明書を作成するまたは、Zune ソフトウェアを再インストールするのには、次の手順を実行してください。(これらは順序で実行できます。)
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Zune の証明書を信頼する

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  1. Zune ソフトウェアを閉じて、自分の携帯電話をコンピューターから取り外します。
  2. 証明書マネージャーを開きます。これを行うには、 [スタート] ボタン、スタート検索バーで、 certmgr.mscと入力し、 Enterキーを押します。

    Windows 8 のユーザー:
    の開始] 画面で、証明書を入力] をタップ右の列には、[設定] をクリックしをタップまたはコンピューター証明書の管理] をクリックします。
  3. ポップアップ ウィンドウで、タップで左側の列で、[個人] フォルダーをクリックし、タップを 2 倍またはの右側の列の [証明書] フォルダーをダブルクリックします。。
  4. 列を並べ替えるし、証明書を 1 つ以上読み取るを参照して発行してという見出しをクリックして"zune チューナー://windowsphone/..."。
  5. 証明書ファイルを右クリックし、[コピー] をクリックします。2 つ以上のファイルがある場合は、Ctrl キーを押し、各ファイルをクリックして、ファイルを右クリックし、コピー] をクリックします。
  6. をタップまたは、信頼されたルート証明機関] フォルダーの左の列をクリックして証明書] フォルダーを右クリックし、[貼り付け] をクリックします。
  7. この証明書をインストールするのには[はい] をクリックします。

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新しい証明書を作成し、ファイルを復元

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  1. 新しい証明書を作成します。
    1. Zune ソフトウェアを閉じて、自分の携帯電話をコンピューターから取り外します。
    2. まだ開いていない場合は、証明書マネージャーを開きます。これを行うには、 [スタート] ボタン、スタート検索バーで、 certmgr.mscと入力し、 Enterキーを押します。

      Windows 8 のユーザー:
      の開始] 画面で、証明書を入力] をタップ右の列には、[設定] をクリックしをタップまたはコンピューター証明書の管理] をクリックします。
    3. ウィンドウで、タップ、左側の列で [個人] フォルダーをクリックし、タップを 2 倍またはの右側の列の [証明書] フォルダーをダブルクリックします。。
    4. 列を並べ替えるし、証明書を 1 つ以上読み取るを参照して発行してという見出しをクリックして"zune チューナー://windowsphone/..."。
    5. 証明書ファイルを右クリックし、削除] をクリックして [はい] をクリックします。
    6. タップするか、[終了] メニューの [ファイル] をクリックします。
    7. [スタート] ボタンし、[検索] ボックスにを入力して、 Enterキーを押します。

      Windows 8 のユーザー:
      、画面の左下隅を右クリックし] をタップまたはを実行] をクリックしてまたは入力Windows キー + R、および、上記の文字列を入力します。

      注: いくつかの企業は、文字列%userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto代わりにされます。
    8. 始まるフォルダーを見つける"S-1-5 - 21-」。
    9. 右クリックし、[名前の変更] をクリックします。.Bak で終わるようにするには、フォルダーの名前を変更します。これは、可能性が高い".bak"、番号の末尾に追加するを意味します。

      注: 始まる 1 つ以上のフォルダーがあるかどうかは"S-1-5-21-"は、この手順を 1 つのフォルダーを同時に実行します。ではない場合は、フォルダーに元の名前に名前を変更して、次のフォルダーを実行してください。
    10. 設定が完了するとすぐ、Zune ソフトウェアを開き、自分の携帯電話をコンピューターに接続します。これは、新しい証明書とフォルダーを作成します。
    .Bak] 証明書フォルダーに戻るし、ファイルの残りのいくつかがある可能性がある場合は。このような場合は、コピーしてこれらのファイルを以前の状態に復元するために貼り付けする必要があります。これを行うには、次の手順を参照してください。
  2. 残りのファイルを復元します。

    .Bak フォルダーに残っているファイルを復元するのには、そのフォルダーからファイルをコピーし、新しく作成されたものに貼り付けるがあります。

    1. スタートボタンをクリックし、[検索] ボックスにを入力、 Enterキーを押します。

      Windows 8 のユーザー:
      画面の左下隅を右クリックしをタップを実行] をクリックしてまたはWindows キー + Rは、上記の文字列を入力するを入力します。

      注: いくつかの企業は、文字列%userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto代わりにされます。
    2. RSAフォルダー] をクリックします。
    3. 検索し、末尾に .bak に変更しているフォルダーを開きます。
    4. すべてのファイルを選択するのには、キーボードのCtrl キーを押しながら A キーを押すし、それをコピーするのには、 Ctrl キーを押しながら Cキーを押します。
    5. RSA フォルダーに戻るには、画面上の「戻る」ボタンをを押します。
    6. 始まる新しいフォルダーを開くを見つけて"S-1-5 - 21-」、.bak では終了しません。
    7. ファイルを貼り付けるには、 Ctrl キーを押しながら Vキーを押します。この警告を参照してください「が既にこの場所に同じ名前を持つファイル」しないのコピー] をクリックします。
    8. フォルダーを閉じます。


    Windows Phone をコンピューターから切断し、認識されるかを参照してくださいに接続し直します。それ以外の場合は、次のセクションでしてください。
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Zune ソフトウェアのカスタム インストールを実行します。

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Zune ソフトウェア (「クリーン」インストールとも呼ばれます) の再インストールをユーザー設定しないでトレース ファイルは、以前のバージョンのソフトウェアを再インストール、または、現在の Zune ソフトウェアからの設定を介して転送されません。

カスタム インストールを実行するのをクリックして、2 つ以下のウィザードを修正します。削除し、Zune を再インストールすると」をスタートしで「Zune コレクションとデバイスの設定のリセット」終了

手順 1: を削除して Zune ソフトウェアを再インストール

Fix it で解決する
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自動的にこの問題を解決できる場合があります。この問題を解決するリンクをクリックします。実行ファイルのダウンロード] ダイアログ ボックス] をクリックし、このウィザードの手順を実行します。

Windows 8 の場合
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assets fixit1
この問題を解決する
マイクロソフト修正 20059
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assets fixit2
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Windows 7、Vista と XP
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assets fixit1
この問題を解決する
マイクロソフト修正 50577
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assets fixit2
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注意
  • このウィザードは英語版のみである場合があります。しかし、自動的な解決は英語版以外の Windows でも機能します。
  • 問題のあるコンピューターにない場合は、問題のあるコンピューターで実行することができますように、自動修正をフラッシュ ドライブまたは CD に保存できます。

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手順 2: Zune ソフトウェアがスタートします。

Zune ソフトウェアは、管理者として 1 回を実行します。これを行うには、以下を実行します。
  1. [スタート] をクリックし、Zune のを入力します。

    Windows 8 のユーザー:
    スタート画面では、 Zuneを入力します。
  2. プログラムの下でZuneを右クリックし、 [管理者として実行] をクリックして [はい] をクリックします。

    Windows 8 のユーザー:アプリケーションの下Zuneを右クリックし、画面の下部で、[管理者として実行] をクリックします。


手順 3: Zune コレクションとデバイスの設定をリセットします。

Fix it で解決する
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自動的にこの問題を解決できる場合があります。この問題を解決するリンクをクリックします。実行ファイルのダウンロード] ダイアログ ボックス] をクリックし、このウィザードの手順を実行します。

Windows 8 の場合
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assets fixit1
この問題を解決する
マイクロソフト修正 20060
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assets fixit2
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Windows 7、Vista と XP
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assets fixit1
この問題を解決する
マイクロソフト修正 50607
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assets fixit2
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注意
  • このウィザードは英語版のみである場合があります。しかし、自動的な解決は英語版以外の Windows でも機能します。
  • 問題のあるコンピューターにない場合は、問題のあるコンピューターで実行することができますように、自動修正をフラッシュ ドライブまたは CD に保存できます。

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詳細

既知の互換性の問題

個人の証明書のインストールがブロックされている、暗号化プログラムもあります。これらのプログラムの 1 つ、Criptografico DNIe モジュロ instalable スペインでは通常使用されます。このプログラムをインストール済みの場合は、次の手順を実行します。
  1. 暗号化プログラムをアンインストールします。
  2. Windows Phone をコンピューターに接続します。必要な証明書を作成します。
  3. 暗号化プログラムを再インストールします。

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プロパティ

文書番号: 2468307 - 最終更新日: 2013年7月16日 - リビジョン: 4.2
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  • Zune Software
  • Windows Phone 7 Consumer
キーワード:?
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