Fout: 'kan geen verbinding met uw telefoon' wanneer u probeert Windows Phone 7 op een computer aansluiten

Vertaalde artikelen Vertaalde artikelen
Artikel ID: 2468307 - Bekijk de producten waarop dit artikel van toepassing is.
Alles uitklappen | Alles samenvouwen

Op deze pagina

Symptomen

Wanneer u probeert uw Windows Phone 7 op een computer aansluit en de Zune muziek en Video software opent, wordt het volgende foutbericht weergegeven:

VERBINDINGSFOUT
Kan geen verbinding met uw telefoon. Deze verbinding verbreken, het programma opnieuw en probeer opnieuw verbinding te maken.

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
2612718


Oorzaak

Er is een probleem met de instellingen van de software Zune of uw persoonlijke digitale certificaat.

Uw persoonlijke digitale certificaat is de unieke id voor uw Windows Phone 7 en wordt gebruikt voor synchronisatie met de Zune-software. Het certificaat bevat ook veilige communicatie tussen uw computer en uw telefoon.

Oplossing

Start opnieuw op uw computer en de telefoon

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Als uw telefoon opnieuw starten, drukt u op en houd de knop aan / totdat Zie dia naar uitschakelenen vervolgens omlaag schakelen. Nadat deze uitgeschakeld is, drukt u op uw telefoon opnieuw inschakelen.

  1. Als deze reeks opnieuw opstarten van uw telefoon niet werkt, probeer een van de volgende opties:
    • Druk en houd de knop aan / uit en 'dia omlaag' wanneer u wordt gevraagd. Nadat deze uitgeschakeld is, drukt u op de knop aan / uit te schakelen uw telefoon opnieuw.
    • Als uw telefoon een vervangbare batterij heeft, verwijderen en vervolgens opnieuw de batterij zich onder het achterpaneel van uw telefoon. Druk op de knop aan / uit te schakelen uw telefoon opnieuw.
  2. Zodra uw Windows Phone 7 opnieuw is opgestart, gaat u als volgt de door de fabrikant aanbevolen stappen om de computer opnieuw te starten.
  3. Als uw telefoon nog steeds niet wordt gedetecteerd:
    1. Start de telefoon opnieuw terwijl deze is aangesloten op uw computer.
    2. En houdt u de knop aan / uit- en "naar beneden schuiven" wanneer daarom wordt gevraagd. Uw telefoon moet automatisch opnieuw opgestart wanneer aangesloten op een USB-poort kan worden gebruikt.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed

Controleer of de USB-aansluiting

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Zorg ervoor dat de telefoon heeft een goede verbinding met uw computer. Mogelijke oorzaken van een slechte verbinding kunnen zijn:

  • U gebruikt niet de juiste USB-synchronisatiekabel, dergelijke die bij de telefoon. Sommige telefoons worden ook geleverd met optionele "opladen" kabels die tot stand brengen van een verbinding met een computer kunnen niet worden gebruikt. Probeer een andere kabel, indien mogelijk.
  • Er is stof of deeltjes in de USB-poort op de telefoon. Gebruik een kan van samengeperste lucht uit de USB-poort op de telefoon om een goede verbinding te waarborgen.
  • USB-poort van de computer is beschadigd. Probeer een verbinding met een andere poort direct op de computer (gebruik niet een USB-hub).

Als u de USB-poort hebt ingeschakeld, probeert u de stappen hieronder om het huidige certificaat vertrouwt, een nieuw certificaat maken of de Zune-software opnieuw installeren. (Deze kunnen worden uitgevoerd in een willekeurige volgorde.)
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed

Vertrouw het certificaat Zune

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
  1. Sluit de Zune-software en de telefoon van de computer loskoppelt.
  2. Open Certificaatbeheer. Hiertoe klikt u op Start, typ certmgr.msc in de zoekbalk Start en druk op de Enter -toets.

    Windows 8 gebruikers:
    op het startscherm Typ certificaat, tik of klik op Instellingen in de rechterkolom en tik vervolgens op of klik op Computercertificaten beheren.
  3. In het pop-upvenster, tik of klik op de persoonlijke map in de linkerkolom en vervolgens dubbele Tik of dubbelklikt u op de map certificaten in de rechterkolom.
  4. Klik op de kop zegt Verleend door de kolom sorteren en zoek vervolgens een of meer certificaten lezen "zune-tuner: / / windowsphone /...".
  5. Klik met de rechtermuisknop op het certificaatbestand en klik op kopiëren. Als er meer dan één bestand, houd Ctrl ingedrukt, klikt u op elk bestand, vervolgens met de rechtermuisknop op een bestand en klikt u op kopiëren.
  6. Tik of klik op de map Vertrouwde basiscertificeringsinstanties in de linker kolom, met de rechtermuisknop op de map certificaten en klik vervolgens op Plakken.
  7. Klik op Ja om dit certificaat te installeren.

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed

Een nieuw certificaat maken en vervolgens de bestanden terugzetten

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
  1. Een nieuw certificaat maken
    1. Sluit de Zune-software en de telefoon van de computer loskoppelt.
    2. Open Certificaatbeheer, als deze nog niet is geopend. Hiertoe klikt u op Start, typ certmgr.msc in de zoekbalk Start en druk op de Enter -toets.

      Windows 8 gebruikers:
      op het startscherm typen certificaten, tik of klik op Instellingen in de rechterkolom en tik vervolgens op of klik op Computercertificaten beheren.
    3. In het venster Tik of klik op de persoonlijke map in de linkerkolom en vervolgens dubbele Tik of dubbelklikt u op de map certificaten in de rechterkolom.
    4. Klik op de kop zegt Verleend door de kolom sorteren en zoek vervolgens een of meer certificaten lezen "zune-tuner: / / windowsphone /...".
    5. Klik met de rechtermuisknop op elk certificaatbestand, klik op verwijderen, en klik vervolgens op Ja.
    6. Tik of klik op bestand in het menu en klik vervolgens op Afsluiten.
    7. Klikt u op Start en voer %userprofile%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSAin het zoekvak en druk vervolgens op Enter.

      Gebruikers van Windows 8:
      met de rechtermuisknop in de linkerbenedenhoek van het scherm Tik of klik op uitvoeren, of typ de Windows-toets + Ren typ vervolgens de bovenstaande tekenreeks.

      OpmerkingVoor sommige bedrijven de tekenreeks worden van % userprofile %\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto in plaats daarvan.
    8. Zoek de map die met begint "S-1-5 - 21-".
    9. Klik met de rechtermuisknop op de map en klik op naam wijzigen. Wijzig de naam van de map zodat deze op de bak eindigt. Dit betekent dat u waarschijnlijk toevoegen ".bak" aan het einde van het nummer.

      OpmerkingAls er meer dan één map is die met begint "S-1-5-21-", probeer deze procedure met één map tegelijk. Als dit niet werkt, naam van de map op de oorspronkelijke naam en probeer de volgende map.
    10. Zodra u bent klaar, opent u de Zune-software en de telefoon aansluiten op uw computer. Hiermee maakt u een nieuw certificaat en een map.
    Als u terug naar uw map .bak en ziet u dat er enkele resterende bestanden. Als dit het geval is, moet u kopieert en plakt deze bestanden wilt herstellen in de oorspronkelijke staat. Zie hiervoor de volgende stap.
  2. Alle overige bestanden herstellen

    Om terug te zetten bestanden blijven in de map bak, hebt u deze bestanden uit deze map kopiëren en plakken naar het zojuist gemaakte.

    1. Klik op Start en typ in het zoekvak %userprofile%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSAdruk op Enter.

      Gebruikers van Windows 8:
      met de rechtermuisknop in de linkerbenedenhoek van het scherm en tik of klik op uitvoeren, of typ de Windows-toets + Ren thentype de bovenstaande tekenreeks.

      OpmerkingVoor sommige bedrijven de tekenreeks worden van % userprofile %\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto in plaats daarvan.
    2. Tik of klik op de map RSA .
    3. Zoek en open de map die u hebt hernoemd tot einde in de bak.
    4. Druk op Ctrl + A op het toetsenbord om alle bestanden te selecteren en druk vervolgens op Ctrl + C om te kopiëren.
    5. Druk op de knop Vorige op het scherm om terug te keren naar de map RSA.
    6. Zoek en open de map die begint in ' S-1-5 - 21-' en eindigt niet in de bak.
    7. Druk op Ctrl + V om te plakken van de bestanden. Als u ziet dat de waarschuwing "Er bestaat al een bestand met dezelfde naam op deze locatie" Klik op Kopie Don't.
    8. Sluit de map.


    Uw Windows Phone van de computer loskoppelt en weer aan om te zien als deze wordt herkend. Als dat niet het geval is, probeert u het volgende gedeelte.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed

Een aangepaste installatie van de software Zune uitvoeren

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Een aangepaste installatie van de Zune-software (ook wel een 'schone' installatie) opnieuw installeren van de software zonder een spoor van de eerdere versie, wat betekent dat bestanden of instellingen van uw huidige Zune-software won't overgebracht.

Als u een aangepaste installatie uitvoert, klikt u op de twee onderstaande wizards oplossen. Beginnen met "Verwijderen en opnieuw installeren van Zune" en eindigen met 'Reset uw Zune collectie en apparaat-instellingen'.

Stap 1: Verwijderen en opnieuw installeren van de Zune-software

Repareer het probleem voor mij.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed

Het is mogelijk dit probleem automatisch opgelost. Klik op de koppeling voor het oplossen van dit probleem . Vervolgens klikt u op uitvoeren in het dialoogvenster Bestand downloaden en volg de stappen in deze wizard.

Voor Windows 8
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets fixit1
Dit probleem oplossen
Microsoft Fix it 20059
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets fixit2
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed


Voor Windows 7, Vista en XP
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets fixit1
Dit probleem oplossen
Microsoft Fix it 50577
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets fixit2
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed


Opmerkingen
  • Deze wizard kan alleen in het Engels zijn. De automatische correctie werkt echter ook voor andere taalversies van Windows.
  • Als u niet op de computer waarop het probleem optreedt, kunt u de automatische correctie opslaan op een flash-station of een CD om het uit te voeren op de computer waarop het probleem optreedt.

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed




Stap 2: De Zune-software uitvoeren als beheerder

De Zune-software één keer als beheerder uitvoeren. Om dit te doen
  1. Klik op Starten typ vervolgens Zune.

    Windows 8 gebruikers:
    Typ op het startscherm Zune.
  2. Klik onder programma'smet de rechtermuisknop op Zune, klik op Als administrator uitvoeren en klik op Ja.

    Windows 8 gebruikers:Met de rechtermuisknop op Zuneonder Apps, en klik vervolgens op Als administrator uitvoerenop de onderkant van het scherm.


Stap 3: Uw Zune collectie en apparaat-instellingen opnieuw instellen

Repareer het probleem voor mij.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed

Het is mogelijk dit probleem automatisch opgelost. Klik op de koppeling voor het oplossen van dit probleem . Vervolgens klikt u op uitvoeren in het dialoogvenster Bestand downloaden en volg de stappen in deze wizard.

Voor Windows 8
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets fixit1
Dit probleem oplossen
Microsoft Fix it 20060
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets fixit2
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed


Voor Windows 7, Vista en XP
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets fixit1
Dit probleem oplossen
Microsoft Fix it 50607
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets fixit2
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed


Opmerkingen
  • Deze wizard kan alleen in het Engels zijn. De automatische correctie werkt echter ook voor andere taalversies van Windows.
  • Als u niet op de computer waarop het probleem optreedt, kunt u de automatische correctie opslaan op een flash-station of een CD om het uit te voeren op de computer waarop het probleem optreedt.

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed



Meer informatie

Bekende compatibiliteitsproblemen

Mogelijk hebt u ook een cryptografische programma waarmee de installatie van het persoonlijke certificaat wordt geblokkeerd. Een van deze programma's,Instalable modulo criptografico DNIe wordt meestal gebruikt in Spanje. Als u dit programma geïnstalleerd hebt, gaat u als volgt te werk:
  1. De cryptografische programma verwijderen.
  2. Uw Windows Phone aansluiten op uw computer. Hiermee maakt u het certificaat nodig.
  3. De cryptografische programma opnieuw installeren.

Hulp

Community Forum
Get help from the knowledgeable Windows Phone Community.

Contact Us
View other helpful articles and contact information.

Eigenschappen

Artikel ID: 2468307 - Laatste beoordeling: dinsdag 16 juli 2013 - Wijziging: 4.2
De informatie in dit artikel is van toepassing op:
  • Zune Software
  • Windows Phone 7 Consumer
Trefwoorden: 
kbwp7 kbwp7sync kbwp7connectivity kbzunesoftware kbzuneamericasportal kbmt KB2468307 KbMtnl
Automatisch vertaald artikel
BELANGRIJK: Dit artikel is vertaald door middel van automatische vertalingssoftware van Microsoft en is mogelijk nabewerkt door de Microsoft Community via CTF-technologie (Community Translation Framework) of door een menselijke vertaler. Microsoft biedt zowel automatisch vertaalde, door mensen vertaalde en door de community nabewerkte artikelen aan, zodat er in meerdere talen toegang is tot alle artikelen in onze Knowledge Base. Een vertaald of bewerkt artikel kan fouten bevatten in vocabulaire, syntaxis of grammatica.. Microsoft is niet verantwoordelijk voor eventuele onjuistheden, fouten of schade ten gevolge van een foute vertaling van de inhoud van een bericht of het gebruik van deze vertaalde berichten door onze klanten.
De Engelstalige versie van dit artikel is de volgende: 2468307

Geef ons feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com