Erro: "não é possível conectar ao seu telefone" ao tentar conectar-se o Windows Phone 7 em um computador

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Sintomas

Quando você tenta se conectar seu 7 do Windows Phone para um computador e abra o Zune música + software de vídeo, você receber a seguinte mensagem de erro:

ERRO DE CONEXÃO
Não é possível conectar-se ao seu telefone. Desconecte-o, reinicie-o e tente se conectar novamente.

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Causa

Há um problema com as configurações de software Zune ou o certificado digital pessoal.

É o identificador exclusivo do seu Windows Phone 7 ' seu certificado digital pessoal e é usado para sincronização com o software Zune. O certificado também oferece comunicação segura entre seu computador e seu telefone.

Resolução

Reinicie seu computador e telefone

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Para reiniciar o telefone, pressione e mantenha o botão liga / desliga até que você consulte o Slide para desligare flick para baixo. Depois que ele estiver desativado, pressione para ativar novamente o seu telefone.

  1. Se essa seqüência de reinicialização não funciona para o telefone, tente uma das seguintes opções:
    • Pressione e mantenha pressionado o botão liga / desliga e o "slide para baixo" quando solicitado. Depois que ele estiver desativado, pressione o botão liga / desliga para ligar seu telefone novamente.
    • Se seu telefone tiver uma bateria substituível, remova e reinsira a bateria localizada no painel traseiro do telefone. Em seguida, pressione o botão liga / desliga para ligar seu telefone novamente.
  2. Assim que seu 7 do Windows Phone for reiniciado, execute as etapas de recomendado do fabricante para reiniciar o computador.
  3. Se seu telefone ainda não for detectado:
    1. Reinicie o telefone enquanto ele estiver conectado ao seu computador.
    2. Pressione e mantenha o botão liga / desliga e "Deslizar" quando solicitado. Seu telefone deve reiniciar automaticamente se conectado a uma porta USB pode ser usada.
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Verifique se a conexão USB

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Verifique se que seu telefone tem uma boa conexão ao seu computador. Possíveis causas de uma conexão ruim podem incluir:

  • Você não estiver usando o correto dados cabo de sincronismo USB, tal aquele que veio com o telefone. Alguns telefones também são fornecidos com cabos opcional "Carregando" que não podem ser usados para estabelecer uma conexão de dados com um computador. Tente outro cabo, se possível.
  • Não há poeira ou resíduos na porta USB no telefone. Tente usar uma lata de ar comprimido para limpar a porta USB do telefone para garantir uma boa conexão.
  • Porta USB do computador é inválida. Tente conectar-se a outra porta diretamente no computador (não use um hub USB).

Se você tiver marcado a porta USB, tente as etapas a seguir para confiar no certificado atual, criar um novo certificado ou reinstalar o software Zune. (Isso podem ser feitos em qualquer ordem.)
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Confiar no certificado Zune

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  1. Feche o software Zune e desconecte seu telefone do computador.
  2. Abra o Gerenciador de certificados. Para fazer isso, clique em Iniciar, digite certmgr. msc na barra de pesquisa do início e, em seguida, pressione a tecla Enter .

    Os usuários do Windows 8:
    na tela de início, digite certificado, toque ou clique em configurações na coluna à direita e, em seguida, toque ou clique em Gerenciar certificados de computador.
  3. Na janela pop-up, toque ou clique na pasta particular na coluna à esquerda e toque duplo, em seguida ou clique duas vezes na pasta certificados na coluna à direita.
  4. Clique no título que diz Emitido por para classificar a coluna e, em seguida, procure por um ou mais certificados de leitura "zune sintonizador:.. / / windowsphone.".
  5. Com o botão direito no arquivo de certificado e clique em Copiar. Se houver mais de um arquivo, mantenha pressionada a tecla Ctrl, clique em cada arquivo, em seguida, selecione o arquivo e clique em Copiar.
  6. Toque ou clique na pasta Autoridades de certificação raiz confiáveis na coluna à esquerda, clique com o botão direito na pasta certificados e, em seguida, clique em Colar.
  7. Clique em Sim para instalar este certificado.

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Criar um novo certificado e, em seguida, restaurar os arquivos

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  1. Criar um novo certificado
    1. Feche o software Zune e desconecte seu telefone do computador.
    2. Abra o Gerenciador de certificados, caso não ainda esteja aberto. Para fazer isso, clique em Iniciar, digite certmgr. msc na barra de pesquisa do início e, em seguida, pressione a tecla Enter .

      Os usuários do Windows 8:
      na tela de início, digite certificados, toque ou clique em configurações na coluna à direita e, em seguida, toque ou clique em Gerenciar certificados de computador.
    3. Na janela, toque ou clique na pasta particular na coluna à esquerda e toque duplo, em seguida ou clique duas vezes na pasta certificados na coluna à direita.
    4. Clique no título que diz Emitido por para classificar a coluna e, em seguida, procure por um ou mais certificados de leitura "zune sintonizador:.. / / windowsphone.".
    5. Com o botão direito cada arquivo de certificado, clique em Excluir e, em seguida, clique em Sim.
    6. Toque ou clique em arquivo no menu, em seguida, Sair.
    7. Clique em Iniciar e na caixa Pesquisar, digite %USERPROFILE%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSAe, em seguida, pressione Enter.

      Os usuários do Windows 8:
      com o botão direito no canto inferior esquerdo da tela e toque ou clique em Executar, ou digite a Tecla Windows + Re, em seguida, digite a seqüência acima.

      ObservaçãoPara alguns clientes corporativos, a seqüência de caracteres será % userprofile %\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto em vez disso.
    8. Localize a pasta que começa com "S-1-5 - 21-".
    9. Com o botão direito na pasta e, em seguida, clique em Renomear. Renomeie a pasta para que termina em. bak. Isso significa que você provavelmente adicionará ". bak" ao final do número.

      ObservaçãoSe houver mais de uma pasta que começa com "S-1-5-21-", tente este procedimento com uma pasta por vez. Se não funcionar, renomeie a pasta para o nome original e tente a próxima pasta.
    10. Assim que terminar, abra o software Zune e conecte seu telefone ao seu computador. Isso cria um novo certificado e pasta.
    Se você voltar para a pasta de certificados. bak e você poderá ver que alguns restantes arquivos lá. Se for esse o caso, você deve copiar e colar esses arquivos para restaurá-las ao seu estado anterior. Para fazer isso, consulte a etapa seguinte.
  2. Restaurar todos os arquivos restantes

    Para restaurar os arquivos restantes na pasta. bak, você precisa copiar os arquivos da pasta e colá-los para o recém-criado.

    1. Clique em Iniciar e na caixa Pesquisar, digite %USERPROFILE%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSAe, em seguida, pressione Enter.

      Os usuários do Windows 8:
      com o botão direito no canto inferior esquerdo da tela e toque ou clique em Executarou digite a Tecla Windows + Re digite a seqüência acima.

      ObservaçãoPara alguns clientes corporativos, a seqüência de caracteres será % userprofile %\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto em vez disso.
    2. Toque ou clique na pasta RSA .
    3. Localize e abra a pasta que você renomeou que terminem em. bak.
    4. Pressione Ctrl + A no teclado para selecionar todos os arquivos e, em seguida, pressione Ctrl + C para copiá-los.
    5. Pressione o botão Voltar na tela para retornar para a pasta RSA.
    6. Localize e abra a nova pasta que começa em "S-1-5 - 21-" e não terminam em. bak.
    7. Pressione Ctrl + V para colar os arquivos. Quando você vir o aviso "Já existe um arquivo com o mesmo nome neste local," clique em Cópia de Don't.
    8. Feche a pasta.


    Desconecte o Windows Phone do seu computador e anexe-o para ver se ela é reconhecida. Caso contrário, tente a próxima seção.
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Executar uma instalação personalizada do software Zune

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Uma reinstalação personalizada do software Zune (também conhecido como uma instalação "limpa") reinstala o software sem deixar rastro da versão anterior, o que significa arquivos ou configurações do seu software Zune atual não transferidas.

Para executar uma instalação personalizada, clique em dois corrigi-lo assistentes abaixo. Inicie com "Remover e reinstalar o Zune" e terminar com "Redefinir as configurações do dispositivo e coleção Zune".

Etapa 1: Remover e reinstalar o software Zune

Corrigir para mim
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Você poderá resolver esse problema automaticamente. Clique no link corrigir este problema . Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Download de arquivo e siga as etapas neste assistente.

Para o Windows 8
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Corrigir o problema
Microsoft Fix it 20059
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Para o Windows 7, Vista e XP
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Corrigir o problema
Microsoft Fix it 50577
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Anotações
  • Este assistente só pode estar em inglês. No entanto, a correção automática também funciona para outras versões de idioma do Windows.
  • Se você não estiver no computador que tem o problema, você pode salvar a correção automática em uma unidade flash ou em um CD para que você pode executá-lo no computador que tem o problema.

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Etapa 2: Execute o software Zune como administrador

O software Zune um tempo de execução como administrador. Para fazer isso:
  1. Clique em Iniciare, em seguida, digite Zune.

    Usuários do Windows 8:
    Na tela de início, digite Zune.
  2. Em programas, clique com botão direito Zune, clique em Executar como administrador e, em seguida, clique em Sim.

    Usuários do Windows 8:Em aplicativos, com o botão direito Zunee, em seguida, na parte inferior da tela, clique em Executar como administrador.


Etapa 3: Redefinir as configurações do dispositivo e coleção Zune

Corrigir para mim
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Você poderá resolver esse problema automaticamente. Clique no link corrigir este problema . Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Download de arquivo e siga as etapas neste assistente.

Para o Windows 8
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Corrigir o problema
Microsoft Fix it 20060
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Para o Windows 7, Vista e XP
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Corrigir o problema
Microsoft Fix it 50607
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assets fixit2
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Anotações
  • Este assistente só pode estar em inglês. No entanto, a correção automática também funciona para outras versões de idioma do Windows.
  • Se você não estiver no computador que tem o problema, você pode salvar a correção automática em uma unidade flash ou em um CD para que você pode executá-lo no computador que tem o problema.

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Mais Informações

Problemas de compatibilidade conhecidos

Você também pode ter um programa de criptografia que está bloqueando a instalação do certificado pessoal. Um desses programas,Instalable criptografico DNIe de módulo normalmente é usado na Espanha. Se você tiver esse programa instalado, execute estas etapas:
  1. Desinstale o programa de criptografia.
  2. Conecte o Windows Phone ao seu computador. Isso cria o certificado necessário.
  3. Reinstale o programa de criptografia.

Assistência

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Propriedades

ID do artigo: 2468307 - Última revisão: sexta-feira, 12 de julho de 2013 - Revisão: 18.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Zune Software
  • Windows Phone 7 Consumer
Palavras-chave: 
kbwp7 kbwp7sync kbwp7connectivity kbzunesoftware kbzuneamericasportal kbmt KB2468307 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido pelo software de tradução automática da Microsoft e eventualmente pode ter sido editado pela Microsoft Community através da tecnologia Community Translation Framework (CTF) ou por um tradutor profissional. A Microsoft oferece artigos traduzidos automaticamente por software, por tradutores profissionais e editados pela comunidade para que você tenha acesso a todos os artigos de nossa Base de Conhecimento em diversos idiomas. No entanto, um artigo traduzido pode conter erros de vocabulário, sintaxe e/ou gramática. A Microsoft não é responsável por qualquer inexatidão, erro ou dano causado por qualquer tradução imprecisa do conteúdo ou por seu uso pelos nossos clientes.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2468307

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