Erro: "não é possível ligar ao seu telefone" quando tenta ligar Windows Phone 7 a um computador

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Sintomas

Quando tenta ligar o 7 do Windows Phone a um computador e abra o Zune música + software de vídeo, recebe a seguinte mensagem de erro:

ERRO DE LIGAÇÃO
Não é possível ligar ao seu telefone. Desligá-lo, reiniciá-lo, em seguida, tente ligar novamente.

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Causa

Existe um problema com as definições de software Zune ou o certificado digital pessoal.

O certificado digital pessoal é o identificador exclusivo do Windows Phone 7 e é utilizado para sincronizar com o software Zune. O certificado também fornece comunicação segura entre o computador e o telefone.

Resolução

Reinicie o computador e o telefone

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Para reiniciar o telefone, prima e mantenha premido o botão de energia até ver o diapositivo para desligar, em seguida, alternar para baixo. Depois de está desactivada, prima para activar novamente o seu telefone.

  1. Se esta sequência de reinício não funciona para o telefone, tente uma das seguintes opções:
    • Prima e mantenha o botão de energia e o "diapositivo para baixo" quando lhe for pedido. Depois de está desactivada, prima o botão de energia para activar novamente o seu telefone.
    • Se o telefone tiver uma bateria substituível, remover e, em seguida, volte a inserir a bateria localizada no painel traseiro do telefone. Em seguida, prima o botão de energia para activar novamente o seu telefone.
  2. Logo que o 7 do Windows Phone tiver sido reiniciado, siga os passos recomendados que o fabricante deverá reiniciar o computador.
  3. Se o telefone ainda não for detectado:
    1. Reinicie o telefone enquanto está ligado ao computador.
    2. Prima e mantenha o botão de energia e o "diapositivo para baixo" quando lhe for pedido. O telefone deve reiniciar automaticamente se ligado a uma porta USB utilizável.
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Verifique a ligação USB

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Certifique-se que o telefone tem uma boa ligação ao computador. Causas possíveis de uma má ligação podem incluir:

  • Não está a utilizar o correcto dados sincronização cabo USB, tais aquele que acompanha o telefone. Alguns telefones também são fornecidos com cabos "carregar" opcional que não podem ser utilizados para estabelecer uma ligação de dados com um computador. Tente outro cabo, se possível.
  • Existe poeiras ou detritos à porta USB no telefone. Tente utilizar uma lata de ar comprimido para limpar o telefone para garantir uma boa ligação à porta USB.
  • Porta USB do computador é incorrecta. Tente ligar a outra porta directamente no computador (não utilize um concentrador USB).

Se tiver verificado a porta USB, tente os passos abaixo para o considerar fidedigno o certificado actual, criar um novo certificado ou reinstalar o software Zune. (Estes podem ser efectuados em qualquer ordem.)
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Confiar no certificado Zune

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  1. Feche o software Zune e desligue o telefone do computador.
  2. Abra o Gestor de certificados. Para tal, clique em Iniciar, escreva certmgr. msc na barra de procura de início e, em seguida, prima a tecla Enter .

    Os utilizadores do Windows 8:
    no ecrã de início, escreva o certificado, toque ou clique em Definições , na coluna da direita e, em seguida, toque ou clique em Gerir certificados de computador.
  3. Na janela de pop-up, toque ou clique na pasta pessoal na coluna da esquerda e, em seguida, faça duplo toque ou faça duplo clique na pasta de certificados na coluna da direita.
  4. Clique no cabeçalho que indica Emitido por ordenar a coluna e, em seguida, procure um ou mais certificados ler "zune sintonizador: / / windowsphone /...".
  5. O ficheiro de certificado com o botão direito e clique em Copiar. Se existir mais de um ficheiro, mantenha premida a tecla Ctrl, clique em cada ficheiro, em seguida, com o botão direito num ficheiro e clique em Copiar.
  6. Toque ou clique na pasta de Autoridades de certificação de raiz fidedigna na coluna da esquerda, com o botão direito na pasta de certificados e, em seguida, clique em Colar.
  7. Clique em Sim para instalar este certificado.

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Criar um novo certificado e, em seguida, restaurar ficheiros

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  1. Criar um novo certificado
    1. Feche o software Zune e desligue o telefone do computador.
    2. Abra o Gestor de certificados, se não estiver aberto. Para tal, clique em Iniciar, escreva certmgr. msc na barra de procura de início e, em seguida, prima a tecla Enter .

      Os utilizadores do Windows 8:
      no ecrã de início, escreva os certificados, toque ou clique em Definições , na coluna da direita e, em seguida, toque ou clique em Gerir certificados de computador.
    3. Na janela, toque ou clique na pasta pessoal na coluna da esquerda e, em seguida, faça duplo toque ou faça duplo clique na pasta de certificados na coluna da direita.
    4. Clique no cabeçalho que indica Emitido por ordenar a coluna e, em seguida, procure um ou mais certificados ler "zune sintonizador: / / windowsphone /...".
    5. Rato em cada ficheiro de certificado, clique em Eliminar e, em seguida, clique em Sim.
    6. Toque ou clique em ficheiro , no menu, em seguida, Sair.
    7. Clique em Iniciar e na caixa de pesquisa, introduza %userprofile%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSAe, em seguida, prima Enter.

      Os utilizadores do Windows 8:
      botão direito do rato no canto inferior esquerdo do ecrã e toque ou clique em Executar, ou escreva a Chave do Windows + Re, em seguida, escreva a cadeia acima.

      NotaPara alguns clientes empresariais, a cadeia será % userprofile %\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto em vez disso.
    8. Localize a pasta que começa com "S-1-5 - 21-".
    9. Botão direito do rato na pasta e, em seguida, clique em Mudar o nome. Mudar o nome da pasta de modo a que termina com. bak. Isto significa que vai provavelmente adicionar ". bak" para o fim do número.

      NotaSe existir mais do que uma pasta que começa com "S-1-5-21-", tente este procedimento com uma pasta ao mesmo tempo. Se não funcionar, mudar o nome da pasta para o nome original e tente a pasta seguinte.
    10. Assim que tiver terminado, abra o software Zune e ligue o telefone para o computador. Isto cria um novo certificado e uma pasta.
    Se voltar para a pasta de certificado. bak e poderá ver que algumas restante não existem ficheiros. Se for este o caso, deve copiar e colar estes ficheiros para restaurá-los para o estado anterior. Para tal, consulte o passo seguinte.
  2. Restaurar os ficheiros restantes

    Para restaurar quaisquer ficheiros restantes na pasta. bak, tem de copiar os ficheiros dessa pasta e colá-los para o recém-criado.

    1. Clique em Iniciar e na caixa de pesquisa escreva %userprofile%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSAe, em seguida, prima Enter.

      Os utilizadores do Windows 8:
      botão direito do rato no canto inferior esquerdo do ecrã e toque ou clique em Executarou escreva a Chave do Windows + Re thentype a cadeia acima.

      NotaPara alguns clientes empresariais, a cadeia será % userprofile %\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto em vez disso.
    2. Toque ou clique na pasta RSA .
    3. Localize e abra a pasta cujo nome mudou para efeito no. bak.
    4. Prima Ctrl + T no teclado para seleccionar todos os ficheiros e, em seguida, prima Ctrl + C para copiá-los.
    5. Prima o botão anterior no ecrã para regressar à pasta RSA.
    6. Localize e abra a nova pasta, que começa em "S-1-5 - 21-" e não terminar em. bak.
    7. Prima Ctrl + V para colar ficheiros. Quando vir o aviso "Já existe um ficheiro com o mesmo nome nesta localização," clique em Cópia de Don't.
    8. Feche a pasta.


    Desligar o Windows Phone do seu computador e a anexá-lo para ver se é reconhecido. Caso contrário, tente a secção seguinte.
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Efectuar uma instalação personalizada do Zune software

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Uma reinstalação personalizada do software Zune (também conhecido como uma instalação "limpa") reinstala o software sem um rastreio da versão anterior, o que significa a ficheiros ou definições a partir do software Zune actual não transferir.

Para efectuar uma instalação personalizada, clique em dois corrigi-lo assistentes abaixo. Iniciar com "Remover e reinstalar o Zune" e, em seguida, concluir com "Repor as definições de recolha e o dispositivo Zune."

Passo 1: Remover e reinstalar o software Zune

Corrigir por mim
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Poderá conseguir resolver este problema automaticamente. Clique na hiperligação de corrigir este problema . Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo transferência de ficheiros e siga os passos neste assistente.

Para o Windows 8
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Corrigir este problema
Microsoft Fix it 20059
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assets fixit2
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Para o Windows 7, Vista e XP
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assets fixit1
Corrigir este problema
Microsoft Fix it 50577
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assets fixit2
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Notas
  • Este assistente só pode estar em inglês. No entanto, a correcção automática também funciona para outras versões de idioma do Windows.
  • Se não estiverem no computador que tem o problema, pode guardar a correcção automática numa unidade flash ou num CD para que possa ser executado no computador que tem o problema.

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Passo 2: Executa o software Zune, como administrador

O software Zune um tempo de execução como administrador. Para tal:
  1. Clique em Iniciare, em seguida, escreva Zune.

    Os utilizadores do Windows 8:
    No ecrã de início, escreva Zune.
  2. Em programas, com o botão direito Zune, clique em Executar como administrador e, em seguida, clique em Sim.

    Os utilizadores do Windows 8:Em aplicações, com o botão direito Zunee, em seguida, na parte inferior do ecrã, clique em Executar como administrador.


Passo 3: Repor as definições de recolha e o dispositivo de Zune

Corrigir por mim
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Poderá conseguir resolver este problema automaticamente. Clique na hiperligação de corrigir este problema . Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo transferência de ficheiros e siga os passos neste assistente.

Para o Windows 8
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assets fixit1
Corrigir este problema
Microsoft Fix it 20060
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assets fixit2
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Para o Windows 7, Vista e XP
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assets folding start collapsed
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assets fixit1
Corrigir este problema
Microsoft Fix it 50607
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assets fixit2
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Notas
  • Este assistente só pode estar em inglês. No entanto, a correcção automática também funciona para outras versões de idioma do Windows.
  • Se não estiverem no computador que tem o problema, pode guardar a correcção automática numa unidade flash ou num CD para que possa ser executado no computador que tem o problema.

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Mais Informação

Problemas de compatibilidade conhecidos

Também poderá ter um programa criptográfico que está a bloquear a instalação do certificado pessoal. Um destes programas,Instalable criptografico DNIe do módulo é normalmente utilizado em Espanha. Se tiver este programa foi instalado, siga estes passos:
  1. Desinstale o programa de criptografia.
  2. Ligar o seu Windows Phone ao seu computador. Este procedimento cria o certificado necessário.
  3. Reinstale o programa de criptografia.

Assistência

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Propriedades

Artigo: 2468307 - Última revisão: 16 de julho de 2013 - Revisão: 4.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Zune Software
  • Windows Phone 7 Consumer
Palavras-chave: 
kbwp7 kbwp7sync kbwp7connectivity kbzunesoftware kbzuneamericasportal kbmt KB2468307 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática? erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2468307

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