Eroare: "nu se poate conecta la telefon" atunci când încercați să conectați un calculator Windows Phone 7

Traduceri articole Traduceri articole
ID articol: 2468307 - View products that this article applies to.
Măriți totul | Reduceți totul

În această pagină

Simptome

Când încercați să vă conectați-ul Windows Phone 7 la un computer și deschide Zune Music + pagina software-ul, veți primi următorul mesaj de eroare:

EROARE DE CONEXIUNE
Nu se poate conecta la telefon. Deconecta?i-l, reporniți-l, apoi încerca?i din nou conectarea.

Reduceți imagineaMăriți imaginea
2612718


Cauză

Există o problemă cu setările de software-ul Zune sau dumneavoastră personale certificat digital.

Dumneavoastră personale certificat digital este identificator unic dumneavoastră Windows Phone 7, și este utilizat pentru sincronizare cu software-ul Zune. Certificatul oferă, de asemenea, sigure de comunicare între calculatorul și telefonul dvs.

Rezoluție

Reporniți calculatorul și telefonul

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
Pentru a reporni telefonul, apăsați și țineți apăsat butonul de alimentare până când veți vedea Slide la putere off, apoi scutura jos. Dupa ce este, apăsați pentru a porni din nou telefonul.

  1. Dacă această secvență de repornire nu funcționează pentru telefonul dvs., încercați una din următoarele opțiuni:
    • Apăsați și țineți apăsat butonul de pornire și "alunecă în jos" Când vi se solicită. Dupa ce este, apăsați butonul de alimentare pentru a porni din nou telefonul.
    • Dacă telefonul are o baterie, remove și apoi reintroduceți acumulatorul situat sub panoul din spate al telefonului. Apoi apăsați butonul de alimentare pentru a porni din nou telefonul.
  2. De îndată ce vă Windows Phone 7 a repornit, urmați pașii recomandat producătorului pentru a reporni computerul.
  3. Dacă telefonul nu este încă detectat:
    1. Reporniți telefonul, iar acesta este atașat la computer.
    2. Apăsați și țineți apăsat butonul de pornire și "alunecă în jos" Când vi se solicită. Telefonul ar trebui să repornească automat dacă conectat la un port USB utilizabil.
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed

Verificați conexiunea USB

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
Asigurați-vă că telefonul are o conexiune bună la computer. Cauze posibile de o conexiune proasta poate include:

  • Nu utilizați corect cablu acoperire de date USB sincronizare, astfel cel care a venit cu telefonul. Unele telefoane sunt, de asemenea, furnizate cu opțional cabluri "încărcare", care nu pot fi utilizate pentru a stabili o conexiune acoperire de date cu un calculator. Încercați un alt cablu, dacă este posibil.
  • Există praf sau resturi în portul USB de pe telefon. Încercați să utilizați o cutie de aer comprimat pentru a goli portul USB la telefon pentru a asigura o conexiune bună.
  • Portul USB al computerului este rău. Încercați conectarea la alt port direct pe calculator (nu utilizați un hub USB).

Dacă ați avea verificat în portul USB, încercați pașii de mai jos autentificați certificatul curent, a crea un nou certificat sau reinstalați software-ul Zune. (Acestea se poate face în orice ordine.)
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed

Autentificați certificatul Zune

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
  1. Aproape software-ul Zune și deconectați telefonul de pe computer.
  2. Deschide?i Managerul de Certificate. Pentru aceasta, faceți clic pe Start, tastați certmgr.msc în bara de Căutare după Start și apoi apăsați Enter cheie.

    Utilizatorii de Windows 8:
    pe Ecran de început de Start, tip de certificat, atingeți sau faceți clic pe Setări în coloana din dreapta, și apoi atingeți sau faceți clic pe Manage calculator certificate.
  3. În fereastra pop-up, atingeți sau faceți clic pe folderul Personal în coloana din stânga, și apoi dublu robinet sau faceți dublu clic pe folderul certificate în coloana din dreapta.
  4. Faceți clic pe titlu care spune Emise de coloana de sortare, și apoi atunci privire pentru unul sau mai multe certificate care citesc "zune-tunere: / / windowsphone /...".
  5. Faceți clic dreapta pe fișierul certificat și faceți clic pe Copiere. Dacă există mai multe fișiere, țineți apăsată tasta Ctrl, faceți clic pe fiecare fișier, apoi faceți clic dreapta pe un fișier și faceți clic pe Copiere.
  6. Atingeți sau faceți clic pe folderul Trusted Root autorită?i de certificare în coloana din stânga, faceți clic dreapta pe folderul certificate , și apoi faceți clic pe Lipire.
  7. Faceți clic pe Da pentru a instala acest certificat.

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed

Creați un nou certificat și apoi să restaurați fișierele

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
  1. Creați un nou certificat de
    1. Aproape software-ul Zune și deconectați telefonul de pe computer.
    2. Deschide?i Managerul de Certificate, dacă nu este deja deschis. Pentru aceasta, faceți clic pe Start, tastați certmgr.msc în bara de Căutare după Start și apoi apăsați Enter cheie.

      Utilizatorii de Windows 8:
      pe Ecran de început de Start, tip de certificate, atingeți sau faceți clic pe Setări în coloana din dreapta, și apoi atingeți sau faceți clic pe Manage calculator certificate.
    3. În fereastra, atingeți sau faceți clic pe folderul Personal în coloana din stânga, și apoi dublu robinet sau faceți dublu clic pe folderul certificate în coloana din dreapta.
    4. Faceți clic pe titlu care spune Emise de coloana de sortare, și apoi atunci privire pentru unul sau mai multe certificate care citesc "zune-tunere: / / windowsphone /...".
    5. Faceți clic dreapta pe fiecare fisier certificat, faceți clic pe Ștergere, și apoi faceți clic pe Da.
    6. Atingeți sau faceți clic pe fișier în meniul, apoi de ieșire.
    7. Faceți clic pe Start și în caseta de căutare introduceți %userprofile%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSA, și apoi apăsați Enter.

      Utilizatorii de Windows 8:
      faceți clic dreapta în colțul din stânga jos a ecranului și atingeți sau faceți clic pe Run, sau de tip Windows Key + Rși tastați șirul de mai sus.

      NotăPentru unii clienti de Intreprindere, șirul va fi % userprofile %\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto în schimb.
    8. Găsiți folderul care începe cu "S-1-5 - 21-".
    9. Faceți clic dreapta pe folder și apoi faceți clic pe Redenumire. Redenumi?i folderul astfel încât se termină în .bak. Aceasta înseamnă că vă va probabil fi adăugarea ".bak" la sfârșitul numărul.

      NotăDacă există mai mult de un dosar care începe cu "S-1-5-21-", încercați această procedură cu un singur dosar la un marcă de timp. Dacă nu funcționează, redenumiți folderul la nume de sign-in original și încercați folderul următor.
    10. De îndată ce ați terminat, deschide software-ul Zune și conectați telefonul la computer. Acest lucru creează un nou certificat și dosar.
    Dacă te duci înapoi la folderul de certificat .bak, și puteți vedea unele rămase fișierele acolo. Dacă este cazul, ar trebui să copiați și lipiți aceste fișiere pentru a le readuce la starea lor anterioară. Pentru aceasta, consultați următorul pas.
  2. Restaura toate fișierele rămase

    Pentru a restaura toate fișierele în folderul .bak, trebuie să copiați aceste fișiere din folderul respectiv și să le lipiți într-unul nou creat.

    1. Faceți clic pe Start și în caseta de Căutare după tip %userprofile%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSA, și apoi apăsați Enter.

      Utilizatorii de Windows 8:
      faceți clic dreapta în colțul din stânga jos a ecranului și atingeți sau faceți clic pe Runsau tip Tasta Windows + Rși thentype șirul de mai sus.

      NotăPentru unii clienti de Intreprindere, șirul va fi % userprofile %\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto în schimb.
    2. Atingeți sau faceți clic pe folderul RSA .
    3. Găsiți și deschideți folderul în care ați redenumit în scop de .bak.
    4. Apăsați Ctrl + A pe tastatură pentru a selecta toate fișierele, și apoi apăsați Ctrl + C pentru a copia ei.
    5. Apăsați butonul înapoi pe ecran pentru a reveni la folderul RSA.
    6. Localizați și deschideți folderul nou, care începe în "S-1-5 - 21-" și nu se termină în .bak.
    7. Apăsați Ctrl + V pentru a lipi fișierele. Când vedeți avertismentul "Există deja un fișier cu același nume în această locație," faceți clic pe Copiere dont.
    8. Închideți dosarul.


    Deconectare vă Windows Phone de pe computer și reatașați-l pentru a vedea dacă acesta este recunoscut. Dacă nu, încercați următoarea secțiune.
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed

Efectuați o instalare particularizată de software-ul Zune

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
O reinstalare personalizat de software-ul Zune (de asemenea cunoscut ca o instalare "curat") reinstalează software-ul fără nici o urmă de versiunea anterioară, ceea ce înseamnă fișiere sau setările de la software-ul Zune curent nu va transfera.

Pentru a efectua o instalare particularizată, faceți clic pe cele două repara vrajitori mai jos. Începe cu "Scoateți și reinstalați Zune", și apoi termina cu "Reinițializați setările de colectare și dispozitiv Zune."

Pasul 1: Eliminați și să reinstalați software-ul Zune

Fix it pentru mine
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed

Ați putea fi capabil de a rezolva această problemă în mod automat. Faceți clic pe link-ul Fix problema . Apoi, faceți clic pe alerga în casetă de dialog File Download și urmați pașii din acest expert.

Pentru Windows 8
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets fixit1
Remedia această problemă
Microsoft Fix it 20059
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets fixit2
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed


Pentru Windows 7, Vista și XP
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets fixit1
Remedia această problemă
Microsoft Fix it 50577
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets fixit2
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed


Note
  • Acest expert poate fi doar în limba engleză. Cu toate acestea, fix automat, de asemenea, funcționează pentru alte versiuni lingvistice ale Windows.
  • Dacă nu sunteți pe computerul care are problema, puteți salva fix automat o unitate flash sau un CD astfel încât să puteți rula pe computerul care are problema.

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed




Pasul 2: Executați software-ul Zune ca administrator

Rula software-ul Zune o dată ca un administrator. Pentru a face acest lucru:
  1. Faceți clic pe Start, și apoi tastați Zune.

    Utilizatorii de Windows 8:
    În Ecran de început de Start, tip Zune.
  2. Sub programe, faceți clic dreapta pe Zune, faceți clic pe Executare ca administrator, și apoi faceți clic pe Da.

    Utilizatorii de Windows 8:Sub Apps, Zune, și apoi în The Bottom a ecranului, pocnitură a alerga as administrator.


Pasul 3: Resetați setările de colectare și dispozitiv Zune

Fix it pentru mine
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed

Ați putea fi capabil de a rezolva această problemă în mod automat. Faceți clic pe link-ul Fix problema . Apoi, faceți clic pe alerga în casetă de dialog File Download și urmați pașii din acest expert.

Pentru Windows 8
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets fixit1
Remedia această problemă
Microsoft Fix it 20060
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets fixit2
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed


Pentru Windows 7, Vista și XP
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets fixit1
Remedia această problemă
Microsoft Fix it 50607
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets fixit2
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed


Note
  • Acest expert poate fi doar în limba engleză. Cu toate acestea, fix automat, de asemenea, funcționează pentru alte versiuni lingvistice ale Windows.
  • Dacă nu sunteți pe computerul care are problema, puteți salva fix automat o unitate flash sau un CD astfel încât să puteți rula pe computerul care are problema.

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed



Informații suplimentare

Probleme cunoscute de compatibilitate

Puteți avea, de asemenea, un program criptografice care blochează instalarea certificatului personale. Unul dintre aceste programe,Instalable modulo criptografico DNIe este de obicei folosit în Spania. Dacă aveți instalat acest program, urmați acești pași:
  1. Dezinstalarea programului criptografice.
  2. Conecta ți Windows Phone la computer. Acest lucru creează certificatul necesar.
  3. Reinstalați programul criptografice.

Asistență

Community Forum
Get help from the knowledgeable Windows Phone Community.

Contact Us
View other helpful articles and contact information.

Proprietă?i

ID articol: 2468307 - Ultima examinare: 12 iulie 2013 - Revizie: 8.0
Se aplică la:
  • Zune Software
  • Windows Phone 7 Consumer
Cuvinte cheie: 
kbwp7 kbwp7sync kbwp7connectivity kbzunesoftware kbzuneamericasportal kbmt KB2468307 KbMtro
Traducere automată
IMPORTANT: Acest articol este tradus cu ajutorul software-ului Microsoft de traducere automată ?i poate fi corectat prin intermediul tehnologiei Community Translation Framework (CTF). Microsoft oferă articole traduse automat, post-editate de comunitate ?i articole traduse de oameni, pentru a permite accesul la toate articolele din Baza noastră de cuno?tin?e în mai multe limbi. Articolele traduse automat ?i post-editate pot con?ine gre?eli de vocabular, sintaxă ?i/sau gramatică. Microsoft nu este responsabil de inexactită?ile, erorile sau daunele cauzate de traducerea gre?ită a con?inutului sau de utilizarea acestuia de către clien?i. Găsi?i mai multe informa?ii despre traducerea în colaborare la http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ro.
Face?i clic aici pentru a vizualiza versiunea în limba engleză a acestui articol: 2468307

Trimite?i feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com