Ошибка: «не удается подключиться на телефон» при попытке подключения к компьютеру Windows Phone 7

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 2468307 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Проблема

При попытке подключения к Windows Phone 7 к компьютеру и откройте Zune Музыка и видео программное обеспечение, появляется следующее сообщение об ошибке:

ОШИБКА ПРИ ПОДКЛЮЧЕНИИ
Не удается подключиться к телефону. Отключите его, перезапустите его, а затем повторите попытку подключения.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
2612718


Причина

Существует проблема с настройки программного обеспечения Zune или личный сертификат.

Личный сертификат является уникальным идентификатором 7 Windows Phone, а также используется для синхронизации с программным обеспечением Zune. Сертификат также обеспечивает безопасное соединение компьютера и телефона.

Решение

Перезагрузите компьютер и телефон

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Чтобы перезагрузить ваш телефон, нажмите и удерживайте кнопку питания до просмотра слайдов до выключения питания, затем движения вниз. После, нажмите клавишу, чтобы включить телефон.

  1. Если данная последовательность перезагрузки не работает для телефона, попробуйте один из следующих параметров:
    • Нажмите и удерживайте кнопку питания и "слайд вниз" в ответ на запрос. После, нажмите кнопку питания , чтобы включить телефон.
    • Если телефон подключен заменяемые батареи, удалите, а затем вставить батарею, расположенную в задней панели на телефон. Нажмите кнопку питания , чтобы снова включить телефон.
  2. Как только загрузится в Windows Phone 7, действия производителя рекомендуется перезагрузить компьютер.
  3. Если ваш телефон по-прежнему не обнаружено:
    1. Перезагрузите телефон, пока он подключен к компьютеру.
    2. Нажмите и удерживайте кнопку питания и «сдвинуть вниз» в ответ на запрос. Если подключен к порту USB можно использовать автоматически перезапустите ваш телефон.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Проверьте подключение USB

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Убедитесь, что ваш телефон имеет хорошее подключение к вашему компьютеру. Возможные причины плохое подключение могут включать:

  • Не используются правильные данные кабель USB для синхронизации, подобных той, к телефону. Некоторые телефоны также поставляются с необязательным кабели «оплата», не может использоваться для установления соединения с компьютером данных. Если это возможно, попробуйте другой кабель.
  • Нет, Пыль и мусор в порт USB на телефоне. Попробуйте использовать а может Сжатый воздух для очистки к USB-порту на телефоне, чтобы обеспечить подключение работает нормально.
  • Неисправен USB-порт компьютера. Попробуйте подключиться к другому порту компьютера (не используйте USB-концентратор).

При выборе USB-порт, попробуйте выполните следующие действия, чтобы текущий сертификат доверия, создать новый сертификат или переустановить программное обеспечение Zune. (Их можно выполнять в любом порядке.)
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Доверять сертификату Zune

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
  1. Закройте программное обеспечение Zune и отключить телефон от компьютера.
  2. Откройте Диспетчер сертификатов. Для этого нажмите кнопку Пуск, введите в строке поиска начала certmgr.msc и нажмите на клавишу Ввод .

    Пользователи Windows 8:
    на начальном экране введите сертификаткоснитесь нажмите кнопку Настройка в правом столбце и затем коснитесь или щелкните Управление сертификатами компьютера.
  3. Во всплывающем окне коснитесь или нажмите кнопку личной папки в левом столбце и затем дважды коснитесь или дважды щелкните папку сертификаты в правом столбце.
  4. Щелкните заголовок, который говорит Выдан для сортировки столбца и найдите один или несколько сертификатов, читать "zune tuner://windowsphone/...".
  5. Щелкните правой кнопкой мыши файл сертификата и нажмите кнопку Копировать. Если имеется несколько файлов, удерживайте клавишу Ctrl, щелкните каждый файл, затем щелкните правой кнопкой мыши файл и выберите команду Копировать.
  6. Коснитесь или щелкните папку Доверенные корневые центры сертификации в левом столбце, щелкните правой кнопкой мыши папку сертификаты и выберите команду Вставить.
  7. Нажмите кнопку Да , чтобы установить этот сертификат.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Создать новый сертификат, а затем восстановите файлы

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
  1. Создать новый сертификат
    1. Закройте программное обеспечение Zune и отключить телефон от компьютера.
    2. Откройте Диспетчер сертификатов, если он еще не открыт. Для этого нажмите кнопку Пуск, введите в строке поиска начала certmgr.msc и нажмите на клавишу Ввод .

      Пользователи Windows 8:
      на начальном экране, сертификаты, коснитесь нажмите кнопку Настройка в правом столбце и затем коснитесь или щелкните Управление сертификатами компьютера.
    3. В окне коснитесь или нажмите кнопку личной папки в левом столбце и затем дважды коснитесь или дважды щелкните папку сертификаты в правом столбце.
    4. Щелкните заголовок, который говорит Выдан для сортировки столбца и найдите один или несколько сертификатов, читать "zune tuner://windowsphone/...".
    5. Щелкните правой кнопкой мыши каждый файл сертификата, нажмите кнопку Удалить и нажмите кнопку Да.
    6. Коснитесь или щелкните файл меню, нажмите Exit.
    7. Нажмите кнопку Пуск и в поле поиска введите %userprofile%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSAи нажмите клавишу Ввод.

      Пользователи Windows 8:
      правой кнопкой мыши в левом нижнем углу экрана и коснитесь или нажмите кнопку запустить, или нажмите Клавиши Windows + R, а затем введите строку выше.

      ПримечаниеДля некоторых предприятиях строки вместо этого будет % userprofile %\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto .
    8. Найдите папку, в которой начинается с "S-1-5 - 21-".
    9. Щелкните правой кнопкой мыши папку и выберите команду Переименовать. Переименуйте папку, чтобы она заканчивается на .bak. Это означает, что скорее всего добавлении ".bak" в конце номера.

      ПримечаниеЕсли имеется более одной папки, начинающееся с «S-1-5-21-», повторите эту процедуру с одной папки одновременно. Если он не работает, переименуйте папку с именем исходного и повторите следующую папку.
    10. Как только закончите, откройте программное обеспечение Zune и подключите телефон к компьютеру. При этом создается новый сертификат и папку.
    Если вернуться в папку .bak сертификат, и вы можете увидеть некоторые оставшиеся файлы существуют. Если это так, следует скопируйте и вставьте эти файлы для восстановления их предыдущее состояние. Чтобы это сделать, см.
  2. Восстановить все оставшиеся файлы

    Чтобы восстановить все файлы, оставшиеся в папке с расширением .bak, необходимо скопировать эти файлы из этой папки и вставьте их в только что созданной.

    1. Нажмите кнопку Пуск и в поле поиска введите %userprofile%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSAи нажмите клавишу Ввод.

      Пользователи Windows 8:
      щелкните правой кнопкой мыши в левом нижнем углу экрана коснитесь или выберите команду выполнитьи введите Ключ Windows + Rи thentype строку выше.

      ПримечаниеДля некоторых предприятиях строки вместо этого будет % userprofile %\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto .
    2. Коснитесь или щелкните папку RSA .
    3. Найдите и откройте папку, переименован в конце .bak.
    4. Нажмите Клавиши Ctrl + A на клавиатуре, чтобы выбрать все файлы и нажмите Сочетание клавиш Ctrl + C , чтобы скопировать их.
    5. Нажмите кнопку "Назад" на экране, чтобы вернуться в папку RSA.
    6. Найдите и откройте папку, начинается в "S-1-5 - 21-» и заканчивается расширением .bak.
    7. Нажмите Сочетание клавиш Ctrl + V , чтобы вставить файлы. При появлении предупреждения «Уже существует файл с тем же именем в этом месте» нажмите кнопку Не копировать.
    8. Закройте папку.


    Отсоедините от компьютера на Windows Phone и подключить его, чтобы увидеть, если она распознается. Если нет, попробуйте следующий раздел.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Способ установки программного обеспечения Zune

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Пользовательские переустановки программного обеспечения Zune («чистая» установка) повторная установка программного обеспечения без трассировки из более ранней версии, то есть файлы или параметры текущего программного обеспечения Zune не передавать через.

Чтобы выполнить выборочную установку, щелкните два исправления мастера. Компании начинаются с "Удалить и переустановить Zune" и затем «Сброс параметров коллекции и устройство Zune».

Шаг 1: Удалить и переустановить программное обеспечение Zune

Получить помощь
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed

Можно автоматически устранить эту проблему. Щелкните ссылку устранить проблему . Затем нажмите кнопку запустить в диалоговом окне Загрузка файла и следуйте указаниям мастера.

Для Windows 8
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets fixit1
Устранить проблему
Microsoft Fix it 20059
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets fixit2
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed


Для XP, Vista и Windows 7
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets fixit1
Устранить проблему
Microsoft Fix it 50577
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets fixit2
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed


Примечания
  • Этот мастер может быть доступен только на английском языке. Однако автоматическое исправление также работает для других языковых версий Windows.
  • Если вы пользуетесь не тем компьютером, на котором выявлена проблема, вы можете сохранить автоматическое исправление на флэш-накопителе или компакт-диске, чтобы затем запустить его на компьютере с этой проблемой.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed




Шаг 2: Запуск программного обеспечения Zune как администратор

Запустите программное обеспечение Zune один раз с правами администратора. Для этого:
  1. Нажмите кнопку Пуск, а затем введите Zune.

    Пользователей Windows 8:
    На начальном экране введите Zune.
  2. В списке программщелкните правой кнопкой мыши Zune, выберите команду Запуск от имени администратора и нажмите кнопку Да.

    Пользователей Windows 8:В списке приложенийщелкните правой кнопкой мыши Zuneи в нижней части экрана, выберите команду Запуск от имени администратора.


Шаг 3: Сброс параметров коллекции и устройство Zune

Получить помощь
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed

Можно автоматически устранить эту проблему. Щелкните ссылку устранить проблему . Затем нажмите кнопку запустить в диалоговом окне Загрузка файла и следуйте указаниям мастера.

Для Windows 8
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets fixit1
Устранить проблему
Microsoft Fix it 20060
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets fixit2
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed


Для XP, Vista и Windows 7
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets fixit1
Устранить проблему
Microsoft Fix it 50607
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets fixit2
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed


Примечания
  • Этот мастер может быть доступен только на английском языке. Однако автоматическое исправление также работает для других языковых версий Windows.
  • Если вы пользуетесь не тем компьютером, на котором выявлена проблема, вы можете сохранить автоматическое исправление на флэш-накопителе или компакт-диске, чтобы затем запустить его на компьютере с этой проблемой.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed



Дополнительная информация

Известные проблемы совместимости

Возможно также шифрования программа, которая блокирует установку личный сертификат. Одной из этих программ, Instalable по модулю criptografico DNIe обычно используется в Испании. Если эта программа установлена, выполните следующие действия.
  1. Удалите программу шифрования.
  2. Подключение к компьютеру в Windows Phone. Это создает необходимый сертификат.
  3. Переустановите программу шифрования.

Помощь

Community Forum
Get help from the knowledgeable Windows Phone Community.

Contact Us
View other helpful articles and contact information.

Свойства

Код статьи: 2468307 - Последний отзыв: 23 ноября 2013 г. - Revision: 20.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Zune Software
  • Windows Phone 7 Consumer
Ключевые слова: 
kbwp7 kbwp7sync kbwp7connectivity kbzunesoftware kbzuneamericasportal kbmt KB2468307 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.
Эта статья на английском языке: 2468307

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com