Chyba: "nemôže pripojiť k telefónu" pri pokuse o pripojenie k počítaču Windows Phone 7

Preklady článku Preklady článku
ID článku: 2468307 - Zobraziť produkty, ktorých sa tento článok týka.
Rozbaliť všetko | Zbaliť všetko

Na tejto stránke

Príznaky

Pri pokuse pripojiť vaše Windows Phone 7 k počítaču a otvorte Zune Hudba + Video softvér, dostanete nasledovné chybové hlásenie:

CHYBA PRIPOJENIA
Nie je možné sa pripojiť k mobilu. Odpojte zariadenie, reštartujte ho a potom sa pokúste znova pripojiť.

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
2612718


Príčina

Tam je problém s nastavenie softvéru Zune alebo osobný digitálny certifikát.

Váš osobný digitálny certifikát je jedinečný identifikátor vášho Windows Phone 7, a používa na synchronizáciu s softvéru Zune. Certifikát tiež poskytuje bezpečnú komunikáciu medzi počítačom a telefónom.

Riešenie

Reštartujte počítač a mobilný telefón

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
Reštart mobilu, stlačte a podržte vypínač , kým vidieť snímky na vypnutie, potom film nadol. Potom je to, stlačte znova zapnite telefón.

  1. Ak tento postup reštartovanie nefungoval pre váš telefón, vyskúšajte niektorú z nasledovných možností:
    • Stlačte a podržte tlačidlo napájania a "kĺzať dolu" až budete vyzvaní. Po je, stlačte tlačidlo napájania znova zapnúť mobil.
    • Ak váš mobil má vymeniteľné batérie, odstráňte a potom znovu vložte batérie umiestnené pod telefónu zadný panel. Potom stlačte tlačidlo napájania znova zapnúť mobil.
  2. Akonáhle reštarte vaše Windows Phone 7, postupujte výrobcu odporúča reštartovať počítač.
  3. Ak váš telefón stále nie je detekovaný:
    1. Reštartujte telefón, zatiaľ čo je pripojený k počítaču.
    2. Stlačte a podržte tlačidlo napájania a "posunúť dolu", po zobrazení výzvy. Váš telefón by automaticky reštartuje, ak zapojený do portu USB použiteľné.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Skontrolujte pripojenie USB

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
Skontrolujte, či váš telefón má dobré spojenie do vášho počítača. Možné príčiny zlé spojenie môžu zahŕňať:

  • Nepoužívate správne dátový USB sync kábel, taký ten, ktorý prišiel s telefónom. Niektoré telefóny sú zásobované aj voliteľné "nabíjanie" káble, ktoré sa nedajú použiť na vytvorenie pripojenia údajov s počítačom. Skúste iný kábel, ak je to možné.
  • Tam je prach alebo trosiek v USB portu na telefóne. Skúste pomocou stlačeného vzduchu vyčistiť USB portu na telefóne, aby zabezpečili dobré pripojenie.
  • USB portu počítača je zlé. Skúste sa pripojiť k inému portu priamo na počítači (Nepoužívajte rozbočovač USB).

Ak ste skontrolovali portu USB, skúste krokov súčasného certifikátu dôverovať, vytvoriť nový certifikát alebo preinštalovaní softvéru Zune. (Toto môže byť vykonané v ľubovoľnom poradí.)
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Dôverovať certifikátu Zune

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
  1. Zatvorenie Zune softvér a odpojte telefón od počítača.
  2. Otvorte Správcu certifikátov. Chcete urobiť, kliknite na tlačidlo Štart, zadajte výraz certmgr.msc Štart vyhľadávacieho panela a potom stlačte klávesu Enter .

    Windows 8 používatelia:
    na úvodnej obrazovke, typ certifikátu, ťuknite alebo kliknite na položku nastavenia v pravom stĺpci, a ťuknite alebo kliknite na položku spravovať certifikáty počítačov.
  3. V pop-up okná, ťuknite alebo kliknite na osobný priečinok v ľavom stĺpci a potom dvojité ťuknutie alebo dvakrát kliknite na priečinok Certifikáty v pravom stĺpci.
  4. Kliknite na nadpis, ktorý hovorí Vydané podľa zoradiť stĺpec, a potom hľadať pre jeden alebo viac certifikátov, ktoré čítal, "zune-tuner: / / windowsphone /...".
  5. Kliknite pravým tlačidlom myši na súbor certifikátu a kliknite na tlačidlo Kopírovať. Ak existuje viac ako jeden súbor, podržte stlačený kláves Ctrl, kliknite na každý súbor potom kliknite pravým tlačidlom myši na súbor a kliknite na tlačidlo Kopírovať.
  6. Ťuknite alebo kliknite na dôveryhodné koreňové certifikačné autority priečinok v ľavom stĺpci, kliknite pravým tlačidlom myši na priečinok Certifikáty a potom kliknite na položku Prilepiť.
  7. Kliknite na tlačidlo Áno nainštalovať tento certifikát.

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Vytvoriť nový certifikát a potom obnovte súbory

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
  1. Vytvoriť nový certifikát
    1. Zatvorenie Zune softvér a odpojte telefón od počítača.
    2. Otvorte Správcu certifikátov, ak nie je už otvorený. Chcete urobiť, kliknite na tlačidlo Štart, zadajte výraz certmgr.msc Štart vyhľadávacieho panela a potom stlačte klávesu Enter .

      Windows 8 používatelia:
      na úvodnej obrazovke, typu osvedčenia, ťuknite alebo kliknite na položku nastavenia v pravom stĺpci, a ťuknite alebo kliknite na položku spravovať certifikáty počítačov.
    3. V okne, ťuknite alebo kliknite na osobný priečinok v ľavom stĺpci a potom dvojité ťuknutie alebo dvakrát kliknite na priečinok Certifikáty v pravom stĺpci.
    4. Kliknite na nadpis, ktorý hovorí Vydané podľa zoradiť stĺpec, a potom hľadať pre jeden alebo viac certifikátov, ktoré čítal, "zune-tuner: / / windowsphone /...".
    5. Kliknite pravým tlačidlom myši na každý súbor certifikátu, kliknite na tlačidlo odstrániť, a potom kliknite na tlačidlo Áno.
    6. Ťuknite alebo kliknite na tlačidlo súbor menu, potom Exit.
    7. Kliknite na tlačidlo Štart a do vyhľadávacieho poľa zadajte %userprofile%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSA, a potom stlačte kláves Enter.

      Windows 8 používatelia:
      pravým-kliknite v ľavom dolnom rohu obrazovky ťuknite alebo kliknite na tlačidlo spustiť, alebo zadajte Klávesa Windows + Ra potom zadajte reťazec vyššie.

      PoznámkaPre niektorých zákazníkov podniku, reťazec bude % userprofile %\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto miesto.
    8. Vyhľadanie priečinka, ktorý začína "S-1-5 - 21-".
    9. Kliknite pravým tlačidlom myši na priečinok a potom kliknite na položku premenovať. Premenujte priečinok tak, že to skončí v .bak. To znamená, budete pravdepodobne pridávať ".bak" na koniec čísla.

      PoznámkaAk existuje viac ako jeden priečinok, ktorý začína "S-1-5-21-", skúste tento postup s jeden priečinok naraz. Ak to nefunguje, premenovanie priečinka na pôvodný názov a skúste nasledujúci priečinok.
    10. Akonáhle budete hotoví, otvorte váš Zune softvér a pripojte telefón k počítaču. Vytvorí sa nový certifikát a priečinok.
    Ak idete späť do priečinka .bak osvedčenie, a môžete vidieť niektoré zostávajúce súbory tam. Ak ide o takýto prípad, by mal kopírovať a vložiť tieto súbory aby ich obnoviť do predchádzajúceho stavu. To urobiť, pozri nasledujúci krok.
  2. Obnoviť všetky zostávajúce súbory

    Ak chcete obnoviť všetky súbory zostanú v priečinku .bak, musíte skopírovať tieto súbory z tohto priečinka a prilepiť ich do novo vytvorené jeden.

    1. Kliknite na tlačidlo Štart a do vyhľadávacieho poľa zadajte %userprofile%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSAa potom stlačte kláves Enter.

      Windows 8 používatelia:
      pravým-kliknite v ľavom dolnom rohu obrazovky a ťuknite alebo kliknite na položku spustiťalebo zadajte Klávesa Windows + Ra thentype reťazec vyššie.

      PoznámkaPre niektorých zákazníkov podniku, reťazec bude % userprofile %\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto miesto.
    2. Ťuknite alebo kliknite na priečinok, RSA .
    3. Vyhľadajte a otvorte priečinok, ktorý ste premenovali na účel .bak.
    4. Stlačte Klávesy Ctrl + A na klávesnici, vyberte všetky súbory a potom stlačte Kombináciu klávesov Ctrl + C skopírovať.
    5. Stlačte tlačidlo späť na obrazovku sa vrátite do priečinka RSA.
    6. Vyhľadajte a otvorte nový priečinok, ktorý začína v "S-1-5 - 21-" a nie je koniec v .bak.
    7. Stlačte Klávesy Ctrl + V prilepte súbory. Keď sa zobrazí upozornenie "Už existuje súbor s rovnakým názvom v tejto lokalite," kliknite na tlačidlo Kopírovať nechcete.
    8. Zatvorte priečinok.


    Odpojte váš Windows Phone od počítača a znova ju vidieť, ak je uznaná. Ak nie, skúste nasledujúcu sekciu.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Vykonať vlastnú inštaláciu softvéru Zune

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
Vlastné preinštalovaní softvéru Zune (tiež známy ako "čistej" inštalácie) preinštaluje softvér bez stopy staršiu verziu, čo znamená súbory alebo nastavenia od vášho aktuálneho softvéru Zune nebude transfer cez.

Vykonať vlastnú inštaláciu, kliknite na dvoch spravit nižšie uvedených sprievodcov. Začať s "Odstrániť a preinštalovať Zune", a potom skončiť s "Reset vášho Zune kolekcia a zariadenia nastavenia."

Krok 1: Odstráňte a preinštalujte softvér Zune

Fix it pomoc
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed

Možno budete môcť tento problém vyriešiť automaticky. Kliknite na prepojenie opraviť tento problém . Potom kliknite na položku spustiť v dialógovom okne prevzatie súboru a postupujte podľa pokynov sprievodcu.

Pre Windows 8
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets fixit1
Opraviť tento problém
Microsoft Fix it 20059
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets fixit2
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed


Pre Windows 7, Vista a XP
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets fixit1
Opraviť tento problém
Microsoft Fix it 50577
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets fixit2
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed


Poznámky
  • Tento sprievodca bude len v anglickom jazyku. Avšak, automatické opravy fungujú aj pri iných jazykových verziách systému Windows.
  • Ak nie ste v počítači, ktorý má problém, môžete automatickú opravu uložiť na jednotku flash alebo na disk CD tak, že môžete spustiť v počítači s problémom.

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed




Krok 2: Spustite softvér Zune ako správca

Spustite Zune softvér raz ako správca. Postupujte takto:
  1. Kliknite na tlačidlo Štart, a potom zadajte Zune.

    Užívateľov Windows 8:
    Na úvodnej obrazovke, zadajte Zune.
  2. V časti programykliknite pravým tlačidlom Zune, kliknite na položku Spustiť ako správca, a potom kliknite na tlačidlo Áno.

    Windows 8 užívateľov:Pod Apps, kliknite pravým tlačidlom myši na Zune, a potom v spodnej časti obrazovky, kliknite na položku Spustiť ako správca.


Krok 3: Obnovenie vášho Zune kolekcia a zariadenia

Fix it pomoc
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed

Možno budete môcť tento problém vyriešiť automaticky. Kliknite na prepojenie opraviť tento problém . Potom kliknite na položku spustiť v dialógovom okne prevzatie súboru a postupujte podľa pokynov sprievodcu.

Pre Windows 8
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets fixit1
Opraviť tento problém
Microsoft Fix it 20060
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets fixit2
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed


Pre Windows 7, Vista a XP
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets fixit1
Opraviť tento problém
Microsoft Fix it 50607
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets fixit2
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed


Poznámky
  • Tento sprievodca bude len v anglickom jazyku. Avšak, automatické opravy fungujú aj pri iných jazykových verziách systému Windows.
  • Ak nie ste v počítači, ktorý má problém, môžete automatickú opravu uložiť na jednotku flash alebo na disk CD tak, že môžete spustiť v počítači s problémom.

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed



Ďalšie informácie

Známych problémov s kompatibilitou

Môžete tiež mať šifrovací program, ktorý blokuje Inštalácia osobného certifikátu. Jeden z týchto programov,Instalable modulo criptografico DNIe sa zvyčajne používa v Španielsku. Ak máte tento program nainštalovaný, postupujte nasledovne:
  1. Šifrovacie program odinštalovať.
  2. Vaše Windows Phone pripojiť k počítaču. Vytvorí sa certifikát potrebný.
  3. Šifrovacie program preinštalovať.

Pomoc

Community Forum
Get help from the knowledgeable Windows Phone Community.

Contact Us
View other helpful articles and contact information.

Vlastnosti

ID článku: 2468307 - Posledná kontrola: 12. júla 2013 - Revízia: 9.0
Informácie v tomto článku sa týkajú nasledujúcich produktov:
  • Zune Software
  • Windows Phone 7 Consumer
Kľúčové slová: 
kbwp7 kbwp7sync kbwp7connectivity kbzunesoftware kbzuneamericasportal kbmt KB2468307 KbMtsk
Strojovo preložené
DÔLEŽITÉ: Tento článok je preložený pomocou softvéru na strojový preklad od spoločnosti Microsoft a možno ho opraviť prostredníctvom technológie Community Translation Framework (CTF). Microsoft ponúka strojovo preložené články, články upravené komunitou aj články preložené prekladateľmi, aby zabezpečil prístup ku všetkým článkom databázy Knowledge Base vo viacerých jazykoch. Strojovo preložené články aj upravené články môžu obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky. Microsoft nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepresnosti, chyby alebo škody spôsobené neprávnym prekladom obsahu alebo jeho použitím zo strany našich zákazníkov. Ďalšie informácie o technológii CTF nájdete na lokalite http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/sk.
Pokiaľ chcete vidieť anglickú verziu článku, kliknite sem: 2468307

Odošlite odozvu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com