Помилка: "не вдалося підключитися до вашого телефону" під Вільний час спроби підключення до комп'ютера, Windows Phone 7

Переклади статей Переклади статей
Номер статті: 2468307 - Показ продуктів, яких стосується ця стаття.
Розгорнути все | Згорнути все

На цій сторінці

Ознаки

Під Вільний час спроби підключення вашого Windows Phone 7 до комп'ютера і відкрийте Zune музики + відео Підтримка програмного забезпечення, з'являється таке протокол IMAP про помилку:

ПОМИЛКА ПІДКЛЮЧЕННЯ
Не вдалося підключитися до вашого телефону. Відключити її, вона перезапустити, а потім спробуйте підключитися знову.

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
2612718


причина

Це проблема з налаштування програмного забезпечення Zune або персональний цифровий сертифікат.

Ваш особистий цифровий сертифікат є унікальний ідентифікатор вашої Windows Phone 7 і використовується для синхронізації з Підтримка програмного забезпечення Zune. Сертифікат також забезпечує безпечний зв'язок між комп'ютером та телефон.

Розв'язанн

Перезавантажте комп’ютер-зразок і телефон

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Перезавантажте телефон, натисніть і потримайте кнопку увімкнути живлення , поки ви бачити, що слайд до вимкнення увімкнути живлення, а потім Флік вниз. Після того, як його вимкнуто, натисніть Увімкнення вашого телефону знову.

  1. Якщо ця перезавантаження послідовність не працює на вашому телефоні, спробуйте один із таких параметрів:
    • Натисніть і потримайте кнопку увімкнути живлення і "слайд вниз" при запиті. Після того, як його вимкнуто, натисніть кнопку увімкнути живлення для увімкнення вашого телефону знову.
    • Якщо ваш телефон має Змінний акумулятор, видалити а потім повторно вставте акумулятор, розташованих під задній панелі телефону. Потім натисніть кнопку увімкнути живлення для увімкнення вашого телефону знову.
  2. Як тільки ваш Windows Phone 7 перезавантаження, дотримуйтесь виробника рекомендовано перезавантажити комп’ютер-зразок.
  3. Якщо ваш телефон ще не визначено:
    1. Перезавантажте телефон, хоча його підключено до комп ' ютера.
    2. Натисніть і потримайте кнопку увімкнути живлення і "ковзати вниз" при запиті. Ваш телефон має Автоматичне перезавантаження, якщо підключений до порту USB корисна.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Перевірити ваш USB-підключення

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Переконайтеся, що ваш телефон має підключення до комп ' ютера. Можливі причини погано підключення може включати:

  • Ви не використовуєте правильні дані синхронізації кабель USB, такі той, який прийшов з телефону. Деякі телефони також поставляється з обов'язковим "зарядка" кабелі, які не можна використовувати для автоматична інсталяція з'єднання з комп'ютером. Спробуйте інший кабель, якщо це можливо.
  • Існує пилу або сміття в USB-порт на телефоні. Спробуйте очистити USB-порт на телефоні, щоб забезпечити підключення за допомогою балончик зі стисненим повітрям.
  • Неправильний до порту USB на комп'ютері. Спробуйте підключитися до іншого порту безпосередньо на комп'ютері (не за допомогою концентратора USB).

Якщо ви вже перевірили USB-порт, виконайте наведені нижче поточний сертифікат, створіть новий сертифікат або повторно інсталювати Підтримка програмного забезпечення Zune. (Це можна зробити в будь-якому порядку.)
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Довіряйте сертифікату Zune

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
  1. Закрити програмного забезпечення Zune і від'єднайте телефон від комп'ютера.
  2. Відкрийте Диспетчер сертифікатів. Для цього натисніть кнопку Пуск, введіть certmgr.msc в рядку пошуку Пуск і потім натисніть клавішу Enter .

    Windows 8 користувачів:
    на екрані запуску тип сертифіката, натисніть або натисніть налаштування в правому стовпці і торкніться кнопка або клацніть Керування комп'ютером сертифікатів.
  3. У спливаючому вікні натисніть або натисніть особисті папки в лівій колонці і потім двічі торкніться або двічі клацніть каталог вхідних повідомлень сертифікатів в правій колонці.
  4. Виберіть заголовок, який говорить Видав шляхом сортування впорядкована стопка карт з чергуванням кольорів, а потім шукати сертифікати будуть читати "zune тюнер: / / windowsphone /...".
  5. Клацніть правою кнопкою миші файл сертифіката та виберіть команду Копіювати. Якщо існує більше одного файлу, утримуйте натиснутою клавішу Ctrl, клацніть кожний файл, потім клацніть правою кнопкою миші файл і виберіть команду Копіювати.
  6. Торкніться або папці Надійних кореневих центрів сертифікації , у лівому стовпці натисніть правою кнопкою миші каталог вхідних повідомлень сертифікати та виберіть пункт Вставити.
  7. Натисніть кнопку так , щоб інсталювати цей сертифікат.

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Створити новий сертифікат і потім відновити файли

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
  1. Створити новий сертифікат
    1. Закрити програмного забезпечення Zune і від'єднайте телефон від комп'ютера.
    2. Відкрийте Диспетчер сертифікатів, якщо вона ще не відкрита. Для цього натисніть кнопку Пуск, введіть certmgr.msc в рядку пошуку Пуск і потім натисніть клавішу Enter .

      Windows 8 користувачів:
      на екрані запуску введіть сертифікатів, натисніть або натисніть налаштування в правому стовпці і торкніться кнопка або клацніть Керування комп'ютером сертифікатів.
    3. У вікні натисніть або натисніть особисті папки в лівій колонці і потім двічі торкніться або двічі клацніть каталог вхідних повідомлень сертифікатів в правій колонці.
    4. Виберіть заголовок, який говорить Видав шляхом сортування впорядкована стопка карт з чергуванням кольорів, а потім шукати сертифікати будуть читати "zune тюнер: / / windowsphone /...".
    5. Клацніть правою кнопкою миші кожен файл сертифіката, натисніть кнопку Видалити і натисніть кнопку так.
    6. Натисніть або натисніть файл меню, потім Вихід.
    7. Натисніть кнопку Пуск і в полі пошуку введіть %userprofile%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSAі натисніть клавішу Enter.

      Windows 8 користувачів:
      правою кнопкою миші в нижній лівий кут екрану і натисніть або натисніть кнопку запустити, або введіть Клавіш Windows + Rа потім введіть рядок вище.

      Примітка. Для деяких корпоративних клієнтів рядок буде % userprofile %\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto замість цього.
    8. Знайти каталог вхідних повідомлень, яка починається з "S-1-5 - 21-".
    9. Клацніть правою кнопкою миші каталог вхідних повідомлень та натисніть кнопку Перейменувати. Перейменування папки, так що він закінчується на _ BAK. Це означає, що ви буде швидше за все додати «_ BAK» в кінці номера.

      Примітка. Якщо є кілька папок, що починається з "S-1-5-21-", повторіть цю процедуру з однієї папки в той Вільний час. Якщо це не працює, Перейменуйте каталог вхідних повідомлень вихідного імені та повторіть наступної папки.
    10. Як тільки ви закінчите, відкрийте Підтримка програмного забезпечення Zune і підключити телефон до комп'ютера. Це створює новий сертифікат і каталог вхідних повідомлень.
    Якщо ви повернетеся до вашої папки _ BAK сертифікат, і ви можете побачити деякі залишилися файли там. Якщо це так, ви повинні скопіювати і вставити ці файли, щоб їх відновити попередній стан. Для цього перегляньте такий крок.
  2. Відновити будь-які інші файли

    Щоб відновити будь-які файли, що залишилися в папці _. bak, вам доведеться скопіювати ці файли з папки і вставляти їх на новостворене.

    1. Натисніть кнопку Пуск і в полі пошуку введіть %userprofile%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSAі натисніть клавішу Enter.

      Windows 8 користувачів:
      в нижній лівий кут екрана, клацніть правою кнопкою та доторкніться натисніть кнопку запуститиабо введіть Клавішу Windows + Rі thentype рядок вище.

      Примітка. Для деяких корпоративних клієнтів рядок буде % userprofile %\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto замість цього.
    2. Торкніться кнопка або клацніть каталог вхідних повідомлень RSA .
    3. Знайти і відкрийте каталог вхідних повідомлень, що перейменований до кінця в _ BAK.
    4. Клавіші Ctrl + A , щоб Виділити все файли а потім натисніть Клавіші Ctrl + C, щоб скопіювати їх.
    5. Натисніть кнопку "Назад" на екрані, щоб повернутися до папки RSA.
    6. Знайдіть і відкрийте нову каталог вхідних повідомлень, яка починається в "S-1-5 - 21-" і не закінчується на _ BAK.
    7. Преса Ctrl + V , щоб вставити файли. Коли ви бачите попередження "Вже існує файл з таким ім'ям у цьому розташуванні," натисніть кнопку Копіювати Don't.
    8. Закрити каталог вхідних повідомлень.


    Відключення Windows Phone від комп'ютера і підключити його, щоб побачити, якщо воно розпізнається. Якщо ні, спробуйте наступний розділ.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Виконання настроюваної інсталяції програмного забезпечення Zune

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Користувальницькі повторної інсталяції програмного забезпечення Zune (також відомий як "чистої" установки) перевстановити Підтримка програмного забезпечення без сліду попередньої версії, яка означає, що файли або більше не буде перенесення настройок за поточне Підтримка програмного забезпечення Zune.

Щоб виконати вибіркову інсталяцію, клацніть двоє це виправити нижче майстрів. Почати з "Видалити та переінсталювати Zune" а потім закінчити з "Скинути настройки колекції та пристрою Zune."

Крок 1: Видалити та повторно інсталювати Підтримка програмного забезпечення Zune

Виправити це для мене
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed

Ви можете бути в змозі вирішити цю проблему автоматично. Натисніть посилання виправити цю проблему . Потім клацніть виконати в діалоговому вікні завантаження файлу й дотримуйтесь інструкцій майстра.

Для Windows 8
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets fixit1
Вирішити цю проблему
Microsoft Fix it 20059
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets fixit2
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed


Для Windows 7, Vista та XP
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets fixit1
Вирішити цю проблему
Microsoft Fix it 50577
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets fixit2
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed


Примітки
  • Цей майстер може бути лише англійською мовою. Проте автоматичне виправлення також працює для інших мовних версій Windows.
  • Якщо ви не на комп'ютері, який має проблеми, можна зберегти автоматичне виправлення флеш-пам'яті або на компакт-диск так що ви можете запустити його на комп’ютер-зразок, який має проблеми.

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed




Крок 2: Запуск програмного забезпечення Zune як адміністратор

Запустити Підтримка програмного забезпечення Zune один раз із правами адміністратора. Для цього виконайте такі інтерактивні елементи.
  1. Натисніть кнопку Пуска потім введіть Zune.

    Користувачів Windows 8:
    На стартовому екрані введіть Zune.
  2. У розділі програмиклацніть правою кнопкою миші Zune, виберіть пункт Запуск із правами адміністратора і натисніть кнопку так.

    Windows 8 користувачів:У розділі додатківклацніть правою кнопкою миші Zuneі потім в нижній частині екрана, виберіть пункт Запуск із правами адміністратора.


Крок 3: Скинути настройки колекції та пристрій Zune

Виправити це для мене
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed

Ви можете бути в змозі вирішити цю проблему автоматично. Натисніть посилання виправити цю проблему . Потім клацніть виконати в діалоговому вікні завантаження файлу й дотримуйтесь інструкцій майстра.

Для Windows 8
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets fixit1
Вирішити цю проблему
Microsoft Fix it 20060
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets fixit2
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed


Для Windows 7, Vista та XP
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets fixit1
Вирішити цю проблему
Microsoft Fix it 50607
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets fixit2
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed


Примітки
  • Цей майстер може бути лише англійською мовою. Проте автоматичне виправлення також працює для інших мовних версій Windows.
  • Якщо ви не на комп'ютері, який має проблеми, можна зберегти автоматичне виправлення флеш-пам'яті або на компакт-диск так що ви можете запустити його на комп’ютер-зразок, який має проблеми.

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed



Додаткові відомості

Відомі проблеми із сумісністю

Також можливо криптографічні програму, яка блокує автоматична інсталяція особистих сертифікатів. Один з цих програм,Instalable за модулем criptografico DNIe зазвичай використовується в Іспанії. Якщо програму інстальовано, виконайте такі дії:
  1. Видалення шифрування програми.
  2. Windows Phone підключитися до вашого комп'ютера. Це створює сертифікати необхідні.
  3. Переінсталюйте програму, шифрування.

Допомога

Community Forum
Get help from the knowledgeable Windows Phone Community.

Contact Us
View other helpful articles and contact information.

Властивості

Номер статті: 2468307 - Востаннє переглянуто: 12 липня 2013 р. - Редакція: 7.0
Застосовується до:
  • Zune Software
  • Windows Phone 7 Consumer
Ключові слова: 
kbwp7 kbwp7sync kbwp7connectivity kbzunesoftware kbzuneamericasportal kbmt KB2468307 KbMtuk
Машинний переклад
ВАЖЛИВО! Ця стаття перекладена засобами машинного перекладу Microsoft. Статтю можна редагувати в середовищі Community Translation Framework (CTF). Щоб якомога швидше перекласти всі статті у своїй базі знань різними мовами, компанія Microsoft не лише звертається до професійних перекладачів, але й вдається до машинного перекладу, який потім редагується спільнотою. Такі статті можуть містити лексичні, синтаксичні та граматичні помилки. Microsoft не несе відповідальності за будь-які неточності, помилки або збитки, до яких може призвести неправильний переклад статей або їх використання. Докладніше про CTF див. на веб-сторінці http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/uk-ua.
Клацніть тут, щоб переглянути цю статтю англійською мовою: 2468307

Надіслати відгук

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com