错误:"无法连接到您的电话"当您尝试连接到的计算机的 Windows Phone 7

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症状

当您尝试将您的 Windows Phone 7 连接到一台计算机,然后打开 Zune 音乐 + 视频软件时,您将收到以下错误消息:

连接错误
无法连接到您的电话。断开它的连接,请重新启动它,然后再次尝试连接。

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原因

还有的 Zune 软件设置或您个人的数字证书的问题。

您个人的数字证书是 Windows Phone 7 的唯一标识符,并且不使用的 Zune 软件同步。证书还提供了您的计算机和您的电话之间的安全通信。

解决方案

重新启动您的计算机和电话

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要重新启动您的电话,请按住电源按钮直到看到幻灯片到关闭电源,然后向下轻击。它是关闭后,按键重新启动您的电话。

  1. 如果您的电话,此序列中重新启动不起作用,请尝试以下选项之一:
    • 按下并按住电源按钮和"下移幻灯片"时提示您。它是关闭后,按下电源按钮以重新启动您的电话。
    • 如果您的电话有可更换电池,删除然后重新插入电池位于您的电话后面板。然后按下电源按钮以重新启动您的电话。
  2. 只要您的 Windows Phone 7 已重新启动,请按照制造商的建议采取的步骤,重新启动您的计算机。
  3. 如果仍未检测到您的电话:
    1. 它连接到您的计算机时,请重新启动电话。
    2. 按住电源按钮和"向下滑动"时提示您。如果已插入到可用的 USB 端口,则您的电话应自动重新启动。
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验证您的 USB 连接

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请确保您的电话有正常连接到您的计算机。可能连接不正确的原因可能包括:

  • 不使用正确的 USB 数据同步电缆,这样的一个附带的电话。不能用来建立数据连接的计算机的可选"正在充电"电缆还提供某些电话。如果可能,请尝试另一根电缆。
  • 没有灰尘或碎屑,在电话上的 USB 端口中。请尝试使用罐装压缩空气清除上的电话,以确保正常连接的 USB 端口。
  • 计算机的 USB 端口无效。请尝试连接到另一个端口的计算机上直接 (不要使用 USB 集线器)。

如果您已签的 USB 端口,请尝试以下步骤来信任当前证书、 创建新的证书,或重新安装的 Zune 软件。(这些可以按任何顺序。)
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信任的 Zune 证书

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  1. 关闭的 Zune 软件,并从计算机中断开您的电话。
  2. 打开证书管理器。若要执行此操作,请单击开始,在开始搜索栏中,键入certmgr.msc ,然后按您输入的密钥。

    Windows 8 的用户:
    在启动屏幕上,键入证书,点击或在右列中,单击设置,然后点击或单击管理计算机证书
  3. 在弹出的窗口中,点击单击左侧列中,在个人文件夹,然后双击或双击右侧列中的证书文件夹。
  4. 单击显示颁发者可以对列进行排序,然后查找阅读的一个或多个证书的标题"zune 调谐器: / windowsphone /..."。
  5. 用鼠标右键单击证书文件,然后单击复制。如果有多个文件,按住 Ctrl 键的同时,单击每个文件,然后用鼠标右键单击一个文件并单击复制
  6. 点击或单击左侧列中的受信任的根证书颁发机构文件夹、 用鼠标右键单击证书文件夹,然后单击粘贴
  7. 请单击安装此证书。

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创建新的证书,然后还原文件

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  1. 创建新的证书
    1. 关闭的 Zune 软件,并从计算机中断开您的电话。
    2. 如果已经打开,请打开证书管理器中,。若要执行此操作,请单击开始,在开始搜索栏中,键入certmgr.msc ,然后按您输入的密钥。

      Windows 8 的用户:
      在启动屏幕上,键入证书,点击或在右列中,单击设置,然后点击或单击管理计算机证书
    3. 在窗口中,点击或单击左侧列中,在个人文件夹,然后双击或双击右侧列中的证书文件夹。
    4. 单击显示颁发者可以对列进行排序,然后查找阅读的一个或多个证书的标题"zune 调谐器: / windowsphone /..."。
    5. 用鼠标右键单击每个证书文件,单击删除,然后单击
    6. 请点击或单击文件菜单,然后退出
    7. 单击开始和搜索框中输入,然后按enter 键

      Windows 8 的用户:
      在屏幕的左下角中右击和点击或单击运行,或键入Windows 键+ R,然后键入上面的字符串。

      注意对于某些企业客户,该字符串将%用户配置文件 %\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto相反。
    8. 查找开头的文件夹"S-1-5-21-"。
    9. 用鼠标右键单击该文件夹,然后单击重命名。重命名的文件夹,它以.bak 结束。这意味着您将很可能会添加".bak"到在数字末尾。

      注意是否有多个文件夹的开头"S-1-5-21-",每次尝试使用一个文件夹此过程。如果它不起作用,将文件夹重命名为原始的名称,并尝试下一个文件夹。
    10. 一旦操作完成之后,打开您的 Zune 软件,并将您的电话连接到您的计算机。这将创建一个新的证书和文件夹。
    如果您返回到.bak 证书文件夹,并且您可能会看到那里一些剩余文件。如果出现这种情况,您应该复制并粘贴这些文件以将它们还原到其以前的状态。若要执行此操作,请参阅下面的步骤。
  2. 还原所有剩余的文件

    若要还原任何剩余的.bak 文件夹中的文件,您必须从该文件夹复制这些文件,并将其粘贴到新创建的一个。

    1. 单击开始和搜索框中键入,然后按enter 键

      Windows 8 的用户:
      在屏幕的左下角中右击和点击或单击运行,或键入Windows 键+ R和 thentype 以上的字符串。

      注意对于某些企业客户,该字符串将%用户配置文件 %\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto相反。
    2. 点击或单击RSA文件夹。
    3. 查找并打开.bak 端到重命名的文件夹。
    4. 若要选择所有的文件,您键盘上按Ctrl + A ,然后按Ctrl + C 组合键复制它们。
    5. 若要返回到 RSA 文件夹屏幕上,请按后退按钮。
    6. 找到并打开新建的文件夹中开始,"S-1-5-21-"并不是以.bak 结尾。
    7. 请按Ctrl + V以粘贴文件。您会看到警告时单击不复制"已存在具有相同的名称,在此位置中的文件"。
    8. 关闭文件夹。


    您的 Windows Phone 断开您的计算机,然后重新连接它以查看它是否已被识别。如果没有,请尝试下一节。
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执行自定义安装的 Zune 软件

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自定义重新安装 (也称为"干净"安装) 的 Zune 软件重新安装此软件的早期版本中,这意味着文件的跟踪或最新的 Zune 软件中的设置将不会转移。

若要执行自定义安装,请单击两个修复它下面的向导。使用"删除和重新安装 Zune,"启动,然后与完成"重置您的 Zune 集合和设备设置"。

步骤 1: 删除并重新安装的 Zune 软件

帮我修复
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您可以自动解决此问题。单击修复此问题链接。然后,单击在文件下载对话框中的运行,并按照此向导中的步骤。

对于 Windows 8
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assets fixit1
修复此问题
Microsoft 修复此问题 20059
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assets fixit2
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对于 Windows 7,Vista 和 XP
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assets fixit1
修复此问题
Microsoft 修复此问题 50577
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注释
  • 此向导可能仅为英文。但是,自动修复功能也适用于其他语言版本的 Windows。
  • 如果您不是在有问题的计算机上操作,则您可以将自动修复保存到闪存驱动器或 CD,以便您可以在出现问题的计算机上运行此修复。

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步骤 2: 以管理员身份运行的 Zune 软件

以管理员身份运行的 Zune 软件一次。为此:
  1. 单击开始,然后键入Zune。

    用户 Windows 8:
    在开始屏幕中,键入Zune
  2. 的程序,用鼠标右键单击Zune,单击以管理员身份运行,然后单击

    用户 Windows 8:的应用程序Zune中,右键单击,然后单击在屏幕的底部的以管理员身份运行


步骤 3: 重置您的 Zune 集合和设备设置

帮我修复
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您可以自动解决此问题。单击修复此问题链接。然后,单击在文件下载对话框中的运行,并按照此向导中的步骤。

对于 Windows 8
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assets fixit1
修复此问题
Microsoft 修复此问题 20060
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assets fixit2
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对于 Windows 7,Vista 和 XP
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assets fixit1
修复此问题
Microsoft 修复此问题 50607
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注释
  • 此向导可能仅为英文。但是,自动修复功能也适用于其他语言版本的 Windows。
  • 如果您不是在有问题的计算机上操作,则您可以将自动修复保存到闪存驱动器或 CD,以便您可以在出现问题的计算机上运行此修复。

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更多信息

已知兼容性问题

此外,您还可以加密程序正在阻止安装的个人证书。其中某个程序,Instalable criptografico DNIe 模 通常在西班牙使用。如果您已安装此程序,请执行以下步骤:
  1. 卸载该加密程序。
  2. 将您的 Windows Phone 连接到您的计算机。这将创建所需的证书。
  3. 重新安装加密程序。

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文章编号: 2468307 - 最后修改: 2013年7月12日 - 修订: 8.0
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