嘗試將 Windows Phone 7 連接至電腦並開啟 Zune Music + Video 軟體時，收到以下的錯誤訊息：
連線錯誤
無法連線到電話。 請中斷連線、重新啟動電話，然後次嘗試連線。
Zune 軟體設定或您的個人數位憑證發生問題。
您的個人數位憑證即是 Windows Phone 7 的唯一識別碼，用來和 Zune 軟體同步。 此憑證亦提供您電腦與電話之間的安全通訊。
重新啟動電腦和電話
若要重新啟動您的電話，請按住
[電源] 按鈕不放，直到顯示
[向下滑動即可關機]，然後向下輕撥。關機後，請按電源以再次啟動電話。
- 若此重新啟動順序對您的電話無效，請嘗試下列其中一個選項：
- 按住 [電源] 按鈕，並在出現提示時「向下滑動」。關機後，請按 [電源] 按鈕以再次啟動電話。
- 如果您的電話有可替換電池，請取出電話背蓋下的電池，然後再重新插入。然後按 [電源] 按鈕以再次啟動電話。
- 重新啟動 Windows Phone 7 後，請按照製造商的建議步驟重新啟動電腦。
- 如果仍然偵測不到您的電話：
- 將電話連接到電腦的情況下，重新啟動電話。
- 按住 [電源] 按鈕，並在出現提示時「向下滑動」。如果插入的是可用的 USB 埠，您的電話應該會自動重新啟動。
確認 USB 連線
確認電話已和電腦建立良好的連線。 導致連線不良的可能原因如下：
- 未使用正確的 USB 資料同步纜線，像是電話隨附的 USB 資料同步纜線。 有些電話還會隨附選用的「充電用」纜線，這類纜線無法用於和電腦建立資料連線。 可以的話，請試著換條纜線。
- 電話的 USB 埠有灰塵和碎屑。 試著用壓縮空氣除塵罐清潔電話的 USB 埠，確保連線正常。
- 電腦的 USB 埠有問題。 嘗試直接連接到電腦上的其他連接埠 (請勿使用 USB 集線器)。
如果您已檢查過 USB 埠，請嘗試執行下列步驟，以將目前的憑證設為可信任、建立新的憑證或重新安裝 Zune 軟體。 (這些動作的執行順序不限。)
將 Zune 憑證設為可信任
- 關閉 Zune 軟體，然後中斷手機與電腦的連線。
- 開啟 [憑證管理員]。 若要執行此作業，請按一下 [開始]，接著在 [開始搜尋] 列中鍵入 certmgr.msc，然後按 Enter 鍵。
Windows 8 使用者： 在 [開始] 畫面鍵入憑證，點選或按一下右欄中的 [設定]，然後點選或按一下 [管理電腦憑證]。 - 在快顯視窗的左側欄中點選或按一下 [個人] 資料夾，接著點選兩次或連按兩下右側欄中的 [憑證] 資料夾。
- 按一下 [簽發者] 標題以排列欄的順序，然後尋找一或多個標示為 "zune-tuner://windowsphone/..." 的憑證。
- 在此憑證檔案上按一下滑鼠右鍵，然後按一下 [複製]。 如果內有多個檔案，先按住 Ctrl 鍵不放，再逐次按一下各個檔案，接著在某個檔案上按一下滑鼠右鍵，然後再按一下 [複製]。
- 在左側欄中點選或按一下 [信任的根憑證授權] 資料夾，接著在 [憑證] 資料夾上按一下滑鼠右鍵，然後按一下 [貼上]。
- 按一下 [是] 即可安裝這個憑證。
建立新憑證，然後還原檔案
- 建立新憑證
- 關閉 Zune 軟體，然後中斷手機與電腦的連線。
- 如果 [憑證管理員] 未開啟，請予以開啟。 若要執行此作業，請按一下 [開始]，接著在 [開始搜尋] 列中鍵入 certmgr.msc，然後按 Enter 鍵。
Windows 8 使用者： 在 [開始] 畫面鍵入憑證，點選或按一下右欄中的 [設定]，然後點選或按一下 [管理電腦憑證]。 - 在視窗的左側欄中點選或按一下 [個人] 資料夾，接著點選兩次或連按兩下右側欄中的 [憑證] 資料夾。
- 按一下 [簽發者] 標題以排列欄的順序，然後尋找一或多個標示為 "zune-tuner://windowsphone/..." 的憑證。
- 用滑鼠右鍵在每個憑證檔案上按一下，按一下 [刪除]，然後按一下 [是]。
- 點選或按一下功能表中的 [檔案]，接著點選或按一下 [結束]。
- 按一下 [開始] 並在搜尋方塊中輸入 %userprofile%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSA，然後按下 Enter。
Windows 8 使用者： 以滑鼠右鍵按一下畫面左下角，接著點選或按一下 [執行]，或鍵入 Windows Key + R，然後再鍵入上述字串。
請注意 針對某些企業客戶，請改為鍵入字串 %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto。 - 尋找名稱開頭為 "S-1-5-21-" 的資料夾。
- 在此資料夾上按一下滑鼠右鍵，然後按一下 [重新命名]。 重新命名此資料夾， 以便以 .bak 作結。 這表示您將可能新增 ".bak" 作為這組號碼的結尾。
請注意 如果有多個名稱開頭為 "S-1-5-21-" 的資料夾，請一次針對一個資料夾嘗試此程序。 如果該程序無法運作，請將資料夾重新命名回原來的名稱，然後嘗試下一個資料夾。 - 一旦完成操作後，開啟 Zune 軟體並將電話連接至電腦。 這項操作會建立新憑證與資料夾。
如果返回您的 .bak 憑證資料夾，可能會在那裡看到一些剩餘的資料夾。 在這種情況下，請複製貼上這些檔案以將這些檔案還原到先前的狀態。 若要執行此作業，請參閱下列步驟。
- 還原所有剩餘的檔案
若要還原所有仍留存在 .bak 資料夾中的檔案，您必須從該資料夾複製留存的檔案並貼到新建的資料夾中。
- 按一下 [開始] 並在搜尋方塊中鍵入 %userprofile%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSA，然後按 Enter。
Windows 8 使用者： 以滑鼠右鍵按一下畫面左下角，接著點選或按一下 [執行]，或鍵入 Windows Key + R，然後再鍵入上述字串。
請注意 針對某些企業客戶，請改為鍵入字串 %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto。 - 點選或按一下 RSA 資料夾。
- 尋找並開啟您重新命名以 .bak 作結的資料夾。
- 按鍵盤上的 Ctrl+A 以全選檔案，然後按 Ctrl+C 複製。
- 按螢幕上的 BACK 按鈕以返回 RSA 資料夾。
- 找出並開啟名稱開頭為 "S-1-5-21-" 且結尾不是 .bak 的新資料夾。
- 按 Ctrl+V 貼上檔案。 當您看到「此位置已經有同名的檔案。」的警告，請按一下 [Don't Copy (不要複製)]。
- 關閉資料夾。
中斷 Windows Phone 與您電腦的連線，然後重新接上以查看連線是否受到辨識。 如果沒有，請嘗試下一節的步驟。
執行 Zune 軟體的自訂安裝
Zune 軟體的自訂重新安裝 (亦稱為「乾淨」安裝) 將重新安裝該軟體，且不保留舊版本，這表示目前 Zune 軟體內的檔案或設定將不會進行轉移。
若要執行自訂安裝，請按一下下列兩個 Fix it 精靈。 先從「移除並重新安裝 Zune」開始，然後以「重設 Zune 收藏與裝置設定」結束。
步驟 1： 移除並重新安裝 Zune 軟體
幫我修復
您也許能自動解決此問題。按一下
[修復此問題] 連結。然後在 [檔案下載] 對話方塊中，按一下
[執行] 並遵循此精靈中的步驟。
適用於 Windows 8 修復此問題
(http://go.microsoft.com/?linkid=9824576)
Microsoft Fix it 20059
適用於 Windows 7、Vista 以及 XP修復此問題
(http://go.microsoft.com/?linkid=9762094)
Microsoft Fix it 50577注意事項- 此精靈可能僅提供英文版本。不過，自動化修復也可以搭配 Windows 的其他語言版本使用。
- 若您並非使用有問題的電腦，您可以將自動修復儲存至快閃磁碟機或 CD，以在有問題的電腦上執行。
步驟 2： 以系統管理員身分執行 Zune 軟體
以系統管理員身分執行 Zune 軟體一次。方法如下：
- 按一下 [開始]，然後鍵入 Zune。
Windows 8 使用者：在 [開始] 畫面鍵入 Zune。 - 在 [程式] 下方以滑鼠右鍵按一下 [Zune]，按一下 [以系統管理員身分執行]，然後按一下 [是]。
Windows 8 使用者： 在 [應用程式] 下方以滑鼠右鍵按一下 [Zune]，然後在畫面底部按一下 [以系統管理員身分執行]。
步驟 3： 重設 Zune 收藏與裝置設定
幫我修復
您也許能自動解決此問題。按一下
[修復此問題] 連結。然後在 [檔案下載] 對話方塊中，按一下
[執行] 並遵循此精靈中的步驟。
適用於 Windows 8修復此問題
(http://go.microsoft.com/?linkid=9824114)
Microsoft Fix it 20060
適用於 Windows 7、Vista 以及 XP修復此問題
(http://go.microsoft.com/?linkid=9765838)
Microsoft Fix it 50607
注意事項
- 此精靈可能僅提供英文版本。不過，自動化修復也可以搭配 Windows 的其他語言版本使用。
- 若您並非使用有問題的電腦，您可以將自動修復儲存至快閃磁碟機或 CD，以在有問題的電腦上執行。
已知的相容性問題
您的電腦中也可能有阻礙個人憑證安裝的加密編譯程式。 其中某個程式，
Instalable modulo criptografico DNIe 是在西班牙普遍使用的程式。 若您已安裝此程式，請遵循下列步驟：
- 解除安裝加密編譯程式。
- 將 Windows Phone 連接至電腦。 這項操作會建立所需的憑證。
- 重新安裝加密編譯程式。
文章編號: 2468307 - 上次校閱: 2013年4月17日 - 版次: 15.0
這篇文章中的資訊適用於:
- Zune Software
- Windows Phone 7 Consumer
| kbwp7 kbwp7sync kbwp7connectivity kbzunesoftware kbzuneamericasportal KB2468307 |
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