錯誤: 「 無法連線到您的電話"當您嘗試連線到電腦的 Windows Phone 7

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徵狀

當您嘗試連線到電腦,您的 Windows Phone 7,然後開啟的 Zune 音樂和視訊軟體時,您會收到下列錯誤訊息:

連接錯誤
無法連線到您的電話。中斷目前連線後,重新啟動它,然後再試著連線一次。

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發生的原因

沒有那麼 Zune 軟體設定或個人數位認證的問題。

您個人的數位認證是您 Windows Phone 7 唯一的識別碼,而且用來與 Zune 軟體進行同步處理。憑證也會提供您的電腦與您的電話之間的安全通訊。

解決方案

重新啟動您的電腦與電話

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若要重新啟動您的電話,請按住 [電源] 按鈕,直到您看到投影片到關閉電源,然後筆觸時,向下。它已關閉之後,請按重新開啟您的電話。

  1. 如果您的電話不適用此重新開機順序,請嘗試下列選項之一:
    • 按住不放的電源按鈕與 [投影片,向下的面"出現提示時。它已關閉之後,按下電源按鈕來重新開啟您的電話。
    • 如果您的電話有可置換電池,移除,然後再重新插入您的電話背面,即可找到電池。然後按下電源按鈕來重新開啟您的電話。
  2. 一旦重新啟動您的 Windows Phone 7 後,請遵循製造商的建議的步驟,重新啟動電腦。
  3. 如果還是無法接收到您的電話:
    1. 它會附加至您的電腦時,請重新啟動電話。
    2. 按下並按住電源按鈕和 「 向下滑動 」 出現提示時。如果插入可用的 USB 連接埠,應該自動重新啟動您的電話。
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請確認您的 USB 連線

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請確定您的電話都有一個很好的連線到您的電腦。連接不正確的可能原因包括:

  • 您沒有使用網路 USB 資料同步處理裝置,這類一個所附的電話。選擇性"充電"的纜線不能用來建立資料連線的電腦也會提供某些電話。如果可能的話請嘗試另一台纜線。
  • 沒有灰塵或是在電話上的 USB 連接埠。請嘗試使用它為玉米壓縮空氣,以取消選取 [電話],以確保良好連線的 USB 連接埠。
  • 電腦的 USB 連接埠是不正確。嘗試重新連線到電腦上的另一個連接埠 (不使用 USB 集線器)。

如果您已核取的 USB 連接埠,請嘗試下列步驟來信任目前的憑證、 建立新的憑證,或重新安裝 Zune 軟體。(這些可以完成順序不拘。)
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信任 Zune 認証

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  1. 關閉 Zune 軟體,及您的電話中斷連接您的電腦。
  2. 開啟 [憑證管理員]。若要這樣做,請按一下 [開始]、 在 [開始搜尋] 列中,輸入certmgr.msc ,然後按您的Enter鍵。

    Windows 8 使用者:
    在 [開始] 畫面中,輸入憑證,點選或按一下 [設定],請在右邊的欄中,然後點選或按一下管理電腦憑證
  3. 在跳現式視窗中,點選或按一下 [個人] 資料夾中左欄位中,並再點二下或右欄中的 [憑證] 資料夾上按二下。
  4. 按一下標題,指出傳送者來排序資料行,然後再尋找讀取的一或多個憑證"zune 調諧器: / windowsphone /...」。
  5. 憑證檔案上按一下滑鼠右鍵,然後按一下 [複製]。如果有多個檔案,按住 Ctrl 鍵,按一下每個檔案、 檔案上按一下滑鼠右鍵然後按一下 [複製]。
  6. 點選或按一下左欄中的 [信任的根憑證授權] 資料夾,[憑證] 資料夾中,以滑鼠右鍵按一下,然後按一下 [
  7. 按一下 [ ]來安裝這個憑證。

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建立新的憑證,然後再還原檔案

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  1. 建立新的憑證
    1. 關閉 Zune 軟體,及您的電話中斷連接您的電腦。
    2. 如果不是已經開啟,請開啟 [憑證管理員 」。若要這樣做,請按一下 [開始]、 在 [開始搜尋] 列中,輸入certmgr.msc ,然後按您的Enter鍵。

      Windows 8 使用者:
      在 [開始] 畫面中,輸入憑證,點選或按一下 [設定],請在右邊的欄中,然後點選或按一下管理電腦憑證
    3. 在視窗中,點選或按一下 [個人] 資料夾中左欄位中,並再點二下或右欄中的 [憑證] 資料夾上按二下。
    4. 按一下標題,指出傳送者來排序資料行,然後再尋找讀取的一或多個憑證"zune 調諧器: / windowsphone /...」。
    5. 每個憑證的檔案上按一下滑鼠右鍵,按一下 [刪除] ,然後按一下[是]
    6. 請點選或按一下 [檔案] 功能表,然後結束中。
    7. 按一下 [開始搜尋] 方塊中輸入,然後按Enter鍵。

      Windows 8 使用者:
      在螢幕的左上角上按一下滑鼠右鍵並點選或按一下 [執行] 或輸入視窗鍵+ R,,然後輸入上述的字串。

      附註:對於某些企業客戶,字串會%userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto相反的。
    8. 找出開頭的資料夾"S-1-5-21-"。
    9. 在資料夾上按一下滑鼠右鍵,然後按一下 [重新命名。重新命名資料夾,使它的結尾.bak。這表示您將可能加入".bak 的格式"到數字的結尾。

      附註:是否有多個資料夾,是以"S-1-5-21-",一次嘗試一個資料夾使用此程序。如果無效,請將資料夾重新命名為原始名稱,然後再試下一個資料夾。
    10. 當您完成時,開啟您 Zune 軟體,並將您的電話連接到電腦。這會建立一個新的憑證和資料夾。
    如果回到您.bak 憑證] 資料夾中,您可能會看到那里一些剩餘的檔案。如果發生這種情形,請複製並貼上這些檔案,才能將其還原成原來的狀態。若要執行這項操作,請參閱下一個步驟。
  2. 還原其餘的檔案

    若要還原在.bak 資料夾的任何檔案,您必須從該資料夾中複製這些檔案並將其貼到新建立的一個。

    1. 按一下 [開始] ,並在搜尋方塊中輸入,,然後按Enter鍵。

      Windows 8 使用者:
      在螢幕的左上角上按一下滑鼠右鍵並點選或按一下 [執行] 或輸入視窗鍵+ R和 thentype 上述的字串。

      附註:對於某些企業客戶,字串會%userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto相反的。
    2. 點選或按一下RSA資料夾。
    3. 尋找及開啟的資料夾,您重新命名成.bak 中結束。
    4. Ctrl + A選取所有的檔案,在鍵盤上,然後按下Ctrl + C組合鍵以將它們複製。
    5. 若要回到 RSA 資料夾在螢幕上,請按 [上一頁] 按鈕。
    6. 找出並開啟新的資料夾,在開始"S-1-5-21-",並不會造成在.bak。
    7. 請按Ctrl + V來貼上檔案。當您看到這項警告"已經有相同的名稱,在這裡,副檔名"按一下 [不要複製
    8. 關閉資料夾。


    您的 Windows Phone 中斷您的電腦,重新附加在查看如果其辨認出來。如果沒有,請嘗試下一節。
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執行自訂安裝的 Zune 軟體

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Zune 軟體 (也稱為 「 全新 」 安裝) 自訂重新安裝時重新安裝毫無來由較早版本,這表示檔案的軟體,或從目前的 Zune 軟體的設定並不會透過傳輸。

若要執行自訂安裝,請按一下這兩個修正它下面的精靈。以"移除並重新安裝 Zune,"開頭,並且再完成 [重設 Zune 收集與裝置設定值]。

步驟 1: 移除並重新安裝 Zune 軟體

為我修正它
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您可以自動解決此問題。按一下 [修正此問題的連結。然後,再按一下 [檔案下載] 對話方塊中的 [執行,並依照此精靈中的步驟。

Windows 8
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assets fixit1
修正這個問題
Microsoft 修正此問題 20059
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assets fixit2
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Windows 7,Vista 中,和 XP
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assets fixit1
修正這個問題
Microsoft 修正此問題 50577
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注意
  • fffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffff不過,自動修正程式也適用於其他語言版本的 Windows。
  • 如果您不在發生問題的電腦上執行時,您可以儲存自動修正程式到快閃磁碟機或 CD,您可以在發生問題的電腦上執行它。

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步驟 2: 系統管理員身分執行 Zune 軟體

系統管理員身分執行 Zune 軟體一次。若要執行這項操作:
  1. 按一下 [開始],然後鍵入Zune。

    使用者 Windows 8:
    在 [開始] 畫面中,鍵入Zune
  2. 在 [程式集Zune上按一下滑鼠右鍵,再按一下 [以系統管理員身分,執行然後按一下[是]

    Windows 8 使用者:應用程式Zune,以滑鼠右鍵按一下,然後在螢幕下方,按一下以管理員身分執行


步驟 3: 重設 Zune 收集與裝置設定

為我修正它
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您可以自動解決此問題。按一下 [修正此問題的連結。然後,再按一下 [檔案下載] 對話方塊中的 [執行,並依照此精靈中的步驟。

Windows 8
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assets fixit1
修正這個問題
Microsoft 修正此問題 20060
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assets fixit2
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Windows 7,Vista 中,和 XP
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assets fixit1
修正這個問題
Microsoft 修正此問題 50607
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assets fixit2
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注意
  • fffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffff不過,自動修正程式也適用於其他語言版本的 Windows。
  • 如果您不在發生問題的電腦上執行時,您可以儲存自動修正程式到快閃磁碟機或 CD,您可以在發生問題的電腦上執行它。

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其他相關資訊

已知的相容性問題

您也可能封鎖了安裝個人憑證的密碼編譯程式。其中一個程式,模數 criptografico DNIe Instalable 最常用在西班牙。如果您有安裝這個程式,請遵循下列步驟:
  1. 解除安裝密碼編譯的程式。
  2. 將您的 Windows Phone 連接到電腦。這會建立所需的憑證。
  3. 重新安裝密碼編譯的程式。

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文章編號: 2468307 - 上次校閱: 2013年7月12日 - 版次: 16.0
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