Erreur : « Connexion impossible au téléphone » lorsque vous tentez de connecter Windows Phone 7 à un ordinateur

Traductions disponibles Traductions disponibles
Numéro d'article: 2468307 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Agrandir tout | Réduire tout

Sommaire

Symptômes

Lorsque vous tentez de connecter votre Windows Phone 7 à un ordinateur et que vous ouvrez le logiciel Zune Musique + Vidéo, le message d’erreur suivant s’affiche :

ERREUR DE CONNEXION
Connexion impossible au téléphone. Déconnectez-le, redémarrez-le, puis essayez de vous reconnecter.

Réduire cette imageAgrandir cette image
2612718


Cause

Ce problème est lié aux paramètres du logiciel Zune ou à votre certificat numérique personnel.

Identificateur unique de votre Windows Phone 7, le certificat numérique est utilisé lors de la synchronisation avec le logiciel Zune. Le certificat assure aussi une communication sécurisée entre votre ordinateur et votre téléphone.

Résolution

Redémarrer votre ordinateur et votre téléphone

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
Pour redémarrer votre téléphone, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à l’affichage du message Faire glisser vers le bas pour éteindre, puis balayez vers le bas. Lorsque le téléphone est éteint, appuyez dessus pour le réactiver.

  1. En cas d’échec, essayez l’une des solutions suivantes :
    • Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé, puis « faites glisser vers le bas » lorsque vous y êtes invité. Lorsque le téléphone est éteint, appuyez sur le bouton d’alimentation pour le rallumer.
    • Si votre téléphone dispose d’une batterie remplaçable, retirez et réinsérez la batterie qui se trouve sous le couvercle au dos de votre téléphone. Ensuite, appuyez sur le bouton d’alimentation pour remettre le téléphone sous tension. 
  2. Dès lors que votre téléphone Windows Phone 7 a redémarré, suivez les étapes recommandées par le fabricant pour redémarrer votre ordinateur.
  3. Si votre téléphone n’est toujours pas détecté :
    1. Redémarrez le téléphone pendant qu’il est connecté à votre ordinateur.
    2. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé, puis « faites glisser vers le bas » lorsque vous y êtes invité. Votre téléphone doit redémarrer automatiquement s’il est branché à un port USB utilisable.
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

Vérifiez votre connexion USB

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
Vérifiez que la connexion entre votre téléphone et votre ordinateur est bonne. Les causes possibles d’une mauvaise connexion sont les suivantes :

  • Vous n’utilisez pas le câble de synchronisation USB adéquat, comme celui fourni avec le téléphone. Certains téléphones sont également fournis avec des câbles de « chargement » qui ne peuvent pas être utilisés pour établir la connexion avec un PC. Essayez un autre câble, si possible.
  • Vérifiez la présence de poussière ou de débris dans le port USB du téléphone. Nettoyez le port USB du téléphone à l’aide d’air pulsé pour une connexion correcte.
  • Le port USB de l’ordinateur est défectueux. Essayez un autre port directement sur l’ordinateur (n’utilisez pas un hub USB).

Si vous avez vérifié le port USB, essayez la procédure suivante pour approuver le certificat actuel, créer un nouveau certificat ou réinstaller le logiciel Zune. (L’ordre de cette procédure n’a pas d’importance.)
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

Approuver le certificat Zune

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
  1. Fermez le logiciel Zune et déconnectez votre téléphone de votre ordinateur.
  2. Ouvrez le gestionnaire de certificat. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer, tapez certmgr.msc dans la barre de recherche Démarrer et appuyez sur la touche Entrée.

    Utilisateurs Windows 8 :
    Dans l’écran d’accueil, tapez Certificat, appuyez ou cliquez sur Paramètres dans la colonne de droite, et appuyez ou cliquez sur Gérer les certificats d’ordinateur.
  3. Dans la fenêtre contextuelle, appuyez ou cliquez sur le dossier Personnel dans la colonne de gauche, puis appuyez deux fois ou cliquez deux fois sur le dossier Certificats dans la colonne de droite.
  4. Cliquez sur l’en-tête Émis par pour trier la colonne, puis recherchez un ou plusieurs certificats intitulés « zune-tuner://windowsphone/... ».
  5. Cliquez avec le bouton droit sur le certificat et cliquez sur Copier. S’il existe plusieurs fichiers, maintenez la touche Ctrl enfoncée, cliquez sur chacun des fichiers, puis cliquez avec le bouton droit sur un fichier et cliquez sur Copier.
  6. Appuyez ou cliquez sur le dossier Autorités de certification racine de confiance dans la colonne de gauche, cliquez avec le bouton droit sur le dossier Certificats , puis cliquez sur Coller.
  7. Cliquez sur Oui pour installer ce certificat.

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

Créer un nouveau certificat et restaurer les fichiers

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
  1. Créer un nouveau certificat
    1. Fermez le logiciel Zune et déconnectez votre téléphone de votre ordinateur.
    2. Ouvrez le Gestionnaire de certificats, s’il ne l’est pas déjà. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer, tapez certmgr.msc dans la barre de recherche Démarrer et appuyez sur la touche Entrée.

      Utilisateurs Windows 8 :
      Dans l’écran d’accueil, tapez Certificats, appuyez ou cliquez sur Paramètres dans la colonne de droite, et appuyez ou cliquez sur Gérer les certificats d’ordinateur.
    3. Dans la fenêtre, appuyez ou cliquez sur le dossier Personnel dans la colonne de gauche, puis appuyez deux fois ou cliquez deux fois sur le dossier Certificats dans la colonne de droite.
    4. Cliquez sur l’en-tête Émis par pour trier la colonne, puis recherchez un ou plusieurs certificats intitulés « zune-tuner://windowsphone/... ».
    5. Cliquez avec le bouton droit sur chaque certificat, cliquez sur Supprimer, puis sur Oui.
    6. Appuyez ou cliquez sur Fichier dans le menu, puis sur Quitter.
    7. Cliquez sur Démarrer et, dans la zone de recherche, entrez %userprofile%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSA, puis appuyez sur la touche Entrée.

      Utilisateurs Windows 8 :
      Cliquez avec le bouton droit dans le coin inférieur gauche de l’écran et appuyez ou cliquez sur Exécuter, ou tapez Touche Windows + R, et tapez la chaîne ci-dessus.

      RemarquePour certains clients d’entreprise, la chaîne sera %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto .
    8. Recherchez le dossier qui commence par « S-1-5-21- ».
    9. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier, puis cliquez sur Renommer. Renommez le dossier de telle sorte qu’il se termine par .bak. Autrement dit, ajoutez « .bak » à la fin du numéro.

      Remarque S’il y a plusieurs dossiers qui commencent par « S-1-5-21- », essayez cette procédure avec un seul dossier à la fois. Si la procédure ne fonctionne pas, renommez le dossier avec son nom d’origine et essayez le dossier suivant.
    10. Une fois que vous avez terminé, ouvrez votre logiciel Zune et connectez votre téléphone à votre ordinateur. Un nouveau certificat et un nouveau dossier sont ainsi créés.
    Si vous retournez au dossier de votre certificat .bak, vous constaterez peut-être qu’il reste certains fichiers. Si tel est le cas, copiez et collez ces fichiers afin de les rétablir dans leur précédent état. Pour ce faire, procédez comme suit :
  2. Restaurer les autres fichiers

    Pour restaurer les autres fichiers du dossier .bak, copiez-les de ce dossier et collez-les dans le dossier que vous venez de créer.

    1. Cliquez sur Démarrer et, dans la zone de recherche, entrez %userprofile%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSA, puis appuyez sur la touche Entrée.

      Utilisateurs Windows 8 :
      Cliquez avec le bouton droit dans le coin inférieur gauche de l’écran et appuyez ou cliquez sur Exécuter, ou tapez Touche Windows + R, puis tapez la chaîne ci-dessus.

      RemarquePour certains clients d’entreprise, la chaîne sera %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto .
    2. Appuyez ou cliquez sur le dossier RSA.
    3. Recherchez et ouvrez le dossier que vous avez renommé avec l’extension .bak.
    4. Appuyez sur Ctrl+A sur votre clavier pour sélectionner tous les fichiers, et appuyez sur Ctrl+C pour les copier.
    5. Appuyez sur le bouton Précédent de votre écran pour revenir au dossier RSA.
    6. Recherchez et ouvrez le nouveau dossier commençant par « S-1-5-21- » et ayant une extension autre que .bak.
    7. Appuyez sur Ctrl+V pour coller les fichiers. Quand le message « Un fichier du même nom existe déjà à cet emplacement » s’affiche, cliquez sur Ne pas copier.
    8. Fermez le dossier.


    Déconnectez votre Windows Phone de votre ordinateur et reconnectez-le pour voir s’il est reconnu. Si tel n’est pas le cas, suivez la procédure de la section suivante.
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

Exécuter une installation personnalisée du logiciel Zune

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
Une installation personnalisée du logiciel Zune (aussi appelée « nouvelle installation ») réinstalle le logiciel sans trace de la version antérieure, ce qui signifie que les fichiers ou paramètres de votre logiciel Zune actif ne seront pas transférés.

Pour exécuter une installation personnalisée, cliquez sur les deux Assistants Fix it ci-après. Démarrez par « Supprimer et réinstaller Zune », puis terminez par « Réinitialiser les paramètres de votre collection et de votre périphérique Zune ».

Étape 1 : Supprimer et réinstaller le logiciel Zune

Résolution automatique
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed

Il se peut que vous soyez en mesure de résoudre ce problème automatiquement. Cliquez sur le lien Résoudre ce problème. Cliquez ensuite sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichiers et suivez les étapes de cet Assistant.

Pour Windows 8 :
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets fixit1
Résoudre ce problème
Microsoft Fix It 20059
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets fixit2
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed


Pour Windows 7, Vista et XP
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets fixit1
Résoudre ce problème
Microsoft Fix It 50577
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets fixit2
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed


Remarques
  • Il se peut que l’Assistant ne soit disponible qu’en anglais. Néanmoins, le correctif automatique fonctionne également pour d’autres versions linguistiques de Windows.
  • Si vous n’êtes pas sur l’ordinateur qui rencontre le problème, vous pouvez enregistrer la résolution automatique sur un disque mémoire flash ou un CD afin que vous puissiez l’exécuter sur l’ordinateur concerné.

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed




Étape 2 : Exécuter le logiciel Zune en tant qu’administrateur

Exécutez le logiciel Zune en tant qu’administrateur. Pour ce faire :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis tapez Zune.

    Utilisateurs Windows 8 :
    sur l’écran d’accueil, tapez Zune.
  2. Sous Programmes, cliquez avec le bouton droit sur Zune, cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur, puis cliquez sur Oui.

    Utilisateurs Windows 8 : sous Applications, cliquez avec le bouton droit sur Zune, puis, en bas de l’écran, cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur.


Étape 3 : Réinitialiser les paramètres de votre collection et de votre périphérique Zune

Résolution automatique
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed

Il se peut que vous soyez en mesure de résoudre ce problème automatiquement. Cliquez sur le lien Résoudre ce problème. Cliquez ensuite sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichiers et suivez les étapes de cet Assistant.

Pour Windows 8 :
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets fixit1
Résoudre ce problème
Microsoft Fix It 20060
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets fixit2
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed


Pour Windows 7, Vista et XP
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets fixit1
Résoudre ce problème
Microsoft Fix It 50607
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets fixit2
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed


Remarques
  • Il se peut que l’Assistant ne soit disponible qu’en anglais. Néanmoins, le correctif automatique fonctionne également pour d’autres versions linguistiques de Windows.
  • Si vous n’êtes pas sur l’ordinateur qui rencontre le problème, vous pouvez enregistrer la résolution automatique sur un disque mémoire flash ou un CD afin que vous puissiez l’exécuter sur l’ordinateur concerné.

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed



Plus d'informations

Problèmes de compatibilité connus

Vous pouvez également avoir un programme de chiffrement qui bloque l’installation du certificat personnel. Un de ces programmes, Instalable modulo criptografico DNIe , est très populaire en Espagne Si vous avez installé ce programme, procédez comme suit :
  1. Désinstallez le programme de chiffrement.
  2. Connectez votre téléphone Windows Phone à votre ordinateur. Cela crée le certificat voulu.
  3. Réinstallez le programme de chiffrement.

Assistance

  Forum de la communauté
  Obtenez de l’aide auprès de la communauté Windows Phone experte en la matière.

  Contactez-nous
  Consultez d’autres articles et coordonnées utiles.

Propriétés

Numéro d'article: 2468307 - Dernière mise à jour: mercredi 17 avril 2013 - Version: 25.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Zune Software
  • Windows Phone 7 Consumer
Mots-clés : 
kbwp7 kbwp7sync kbwp7connectivity kbzunesoftware kbzuneamericasportal KB2468307
L'INFORMATION CONTENUE DANS CE DOCUMENT EST FOURNIE PAR MICROSOFT SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. L'UTILISATEUR ASSUME LE RISQUE DE L'UTILISATION DU CONTENU DE CE DOCUMENT. CE DOCUMENT NE PEUT ETRE REVENDU OU CEDE EN ECHANGE D'UN QUELCONQUE PROFIT.

Envoyer des commentaires

 

Pour obtenir un support supplémentaire, accédez à smallbusiness.support.microsoft.com

Contactez-nous pour obtenir une aide supplémentaire

Contactez-nous pour obtenir une aide supplémentaire
Connectez-vous à Answer Desk pour demander l'aide d'un expert.