Errore: "Impossibile connettersi al tuo telefono" quando si tenta di connettere un computer Windows Phone 7

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Sintomi

Quando si tenta di connettersi al 7 di Windows Phone a un computer e aprire la Musica Zune + software Video, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

ERRORE DI CONNESSIONE
Impossibile connettersi al tuo telefono. Disconnetterlo, riavviarlo, quindi riprovare a connettersi.

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Cause

Esiste un problema con le impostazioni del software Zune o il certificato digitale personale.

Il certificato digitale personale è l'identificatore univoco di Windows Phone 7 e viene utilizzato per eseguire la sincronizzazione con il software Zune. Il certificato fornisce anche una comunicazione protetta tra il computer e il telefono.

Risoluzione

Riavviare il computer e telefono

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Per riavviare il telefono, tenere premuto il pulsante di alimentazione fino a quando non viene visualizzata la diapositiva fino allo spegnimento, infine spostare verso il basso. Dopo che è disattivata, premere per attivare nuovamente il telefono.

  1. Se questa sequenza di riavvio non funziona per il telefono, effettuare una delle seguenti opzioni:
    • Premere e tenere premuto il pulsante di alimentazione e "diapositiva verso il basso" quando richiesto. Dopo che è disattivata, premere il pulsante di accensione per attivare nuovamente il telefono.
    • Se il telefono dispone di una batteria sostituibile, rimuovere e quindi reinserire la batteria che si trova sotto il pannello posteriore del telefono. Premere il pulsante di accensione per attivare nuovamente il telefono.
  2. Appena il 7 di Windows Phone è stato riavviato, seguire i passaggi consigliati dal produttore per riavviare il computer.
  3. Se il telefono non è rilevato:
    1. Riavviare il telefono mentre è collegato al computer.
    2. Premere e tenere premuto il pulsante di alimentazione e "scorrere verso il basso", quando richiesto. Il telefono vengono automaticamente riavviati se collegata a una porta USB utilizzabile.
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Verificare la connessione USB

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Assicurarsi che il telefono abbia una buona connessione al computer. Possibili cause di una connessione non valida possono includere:

  • Non si utilizza il cavo di sincronizzazione del dati USB corretto tali quella fornita con il cellulare. Alcuni telefoni cellulari sono dotati di cavi opzionali "Ricarica" che non possono essere utilizzati per stabilire una connessione dati con un computer. Se possibile, provare un altro cavo.
  • Esiste la polvere o dei detriti nella porta USB sul telefono. Provare a utilizzare una bomboletta di aria compressa per cancellare la porta USB sul telefono per garantire una buona connessione.
  • Porta USB del computer non è valida. Provare a connettersi a un'altra porta direttamente sul computer (non utilizzare un hub USB).

Se è stata selezionata la porta USB, attenersi alla procedura descritta di seguito per considerare attendibile il certificato corrente, creare un nuovo certificato o reinstallare il software Zune. (Questi può essere eseguiti in qualsiasi ordine.)
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Considerare attendibile il certificato Zune

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  1. Chiudere il software Zune e disconnettere il telefono dal computer.
  2. Aprire Gestione certificati. A tale scopo, fare clic su Start, digitare certmgr. msc nella barra di ricerca di Start e quindi premere il tasto INVIO .

    Gli utenti di Windows 8:
    nella schermata iniziale, digitare certificato, toccare o fare clic su Impostazioni nella colonna di destra e quindi toccare o fare clic su Gestisci certificati del computer.
  3. Nella finestra a comparsa, toccare o fare clic sulla cartella personale nella colonna a sinistra, quindi doppio tocco o la cartella certificati nella colonna di destra fare doppio clic.
  4. Fare clic sull'intestazione messaggio Rilasciato da per ordinare la colonna e quindi cercare uno o più certificati leggere "sintonizzatore zune: / / windowsphone /...".
  5. Il file di certificato e scegliere Copia. Se è presente più di un file, tenere premuto il tasto Ctrl, fare clic su ogni file, quindi fare doppio clic su un file e scegliere Copia.
  6. Toccare o fare clic sulla cartella Autorità di certificazione principale attendibili nella colonna a sinistra, pulsante destro del mouse sulla cartella certificati e quindi fare clic su Incolla.
  7. Fare clic su per installare il certificato.

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Creare un nuovo certificato e quindi ripristinare i file

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  1. Creare un nuovo certificato
    1. Chiudere il software Zune e disconnettere il telefono dal computer.
    2. Aprire Gestione certificati, se non è già aperto. A tale scopo, fare clic su Start, digitare certmgr. msc nella barra di ricerca di Start e quindi premere il tasto INVIO .

      Gli utenti di Windows 8:
      nella schermata iniziale, digitare i certificati, toccare o fare clic su Impostazioni nella colonna di destra e quindi toccare o fare clic su Gestisci certificati di computer.
    3. Nella finestra, toccare o fare clic sulla cartella personale nella colonna a sinistra, quindi doppio tocco o cartella certificati nella colonna di destra fare doppio clic.
    4. Fare clic sull'intestazione messaggio Rilasciato da per ordinare la colonna e quindi cercare uno o più certificati leggere "sintonizzatore zune: / / windowsphone /...".
    5. Fare doppio clic su ogni file di certificato, fare clic su Elimina e quindi fare clic su .
    6. Toccare o fare clic su File nel menu, quindi Esci.
    7. Fare clic su Start e nella casella di ricerca immettere %userprofile%\Application applicazioni\Microsoft\Crypto\RSA.e quindi premere INVIO.

      Gli utenti di Windows 8:
      destro del mouse nell'angolo inferiore sinistro dello schermo e toccare o fare clic su Esegui, o digitare Tasto Windows + Re quindi digitare la stringa di cui sopra.

      Nota. Per alcuni clienti aziendali, la stringa sarà % userprofile %\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto invece.
    8. Individuare la cartella che inizia con "S-1-5 - 21-".
    9. Pulsante destro del mouse sulla cartella e quindi scegliere Rinomina. Rinominare la cartella in modo che termina con. bak. Ciò significa che verrà probabilmente aggiunta ". bak" alla fine del numero.

      Nota. Se non esiste più di una cartella che inizia con "S-1-5-21-", provare questa procedura con una cartella alla volta. Se non funziona, rinominare la cartella con il nome originale e provare la cartella successiva.
    10. Come termine, aprire il software Zune e collegare il telefono al computer. Consente di creare un nuovo certificato e una cartella.
    Se si torna alla cartella certificati bak e si può vedere che alcuni rimanente i file presenti. Se questo è il caso, copiare e incollare questi file per poterli ripristinare allo stato precedente. Per effettuare questa operazione, vedere il passaggio seguente.
  2. Ripristinare i file rimanenti

    Per ripristinare eventuali file rimasti nella cartella con estensione bak, è necessario copiare i file dalla cartella e incollarli in quello appena creato.

    1. Fare clic su Start e nella casella di ricerca digitare %userprofile%\Application applicazioni\Microsoft\Crypto\RSA.e quindi premere INVIO.

      Gli utenti di Windows 8:
      pulsante destro del mouse nell'angolo inferiore sinistro dello schermo e toccare o fare clic su Eseguio digitare il Tasto Windows + Re quindi la stringa di cui sopra.

      Nota. Per alcuni clienti aziendali, la stringa sarà % userprofile %\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto invece.
    2. Toccare o fare clic sulla cartella RSA .
    3. Individuare e aprire la cartella rinominata in fine in. bak.
    4. Premere Ctrl + A sulla tastiera per selezionare tutti i file e quindi premere Ctrl + C per copiarle.
    5. Premere il tasto Indietro sullo schermo per tornare alla cartella RSA.
    6. Individuare e aprire la cartella che inizia in "S-1-5 - 21-" e termina in. bak.
    7. Premere Ctrl + V per incollare i file. Quando viene visualizzato l'avviso "Esiste già un file con lo stesso nome in questa posizione," fare clic su Non copiare.
    8. Chiudere la cartella.


    Disconnettere il Windows Phone dal computer e collegarlo per vedere se viene riconosciuta. In caso contrario, provare la sezione successiva.
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Eseguire un'installazione personalizzata del software Zune

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Una reinstallazione personalizzata del software Zune (noto anche come un'installazione "pulita") consente di reinstallare il software senza una traccia della versione precedente, ovvero i file o le impostazioni del software Zune corrente non verranno trasferite.

Per eseguire un'installazione personalizzata, fare clic su due correggerlo guidate qui di seguito. Iniziare con "Rimuovere e reinstalla Zune" e quindi terminare con "Reimposta le impostazioni di raccolta e dispositivo Zune".

Passaggio 1: Rimuovere e reinstallare il software Zune

Risolvere il problema per me
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È possibile risolvere il problema automaticamente. Fare clic sul collegamento risolvere il problema . Quindi, fare clic su Esegui nella finestra di dialogo Download File e seguire i passaggi della procedura guidata.

Per Windows 8
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Risolvere il problema
Correzione Microsoft 20059
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assets fixit2
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Per Windows 7, Vista e XP
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Risolvere il problema
Correzione Microsoft 50577
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Note
  • Questa procedura guidata potrebbe essere solo in lingua inglese. Tuttavia, la correzione automatica funziona anche per le versioni di Windows in altre lingue.
  • Se non si è nel computer in cui si verifica il problema, è possibile salvare la correzione automatica su un'unità di memoria flash o su un CD in modo da eseguirla nel computer in cui si verifica il problema.

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Passaggio 2: Eseguita il software Zune come amministratore

Eseguire il software Zune una sola volta come amministratore. Per effettuare questa operazione:
  1. Fare clic su Starte quindi digitare Zune.

    Utenti Windows 8:
    Nella schermata iniziale, digitare Zune.
  2. In programmidestro Zunee scegliere Esegui come amministratore, quindi fare clic su .

    Utenti Windows 8:In applicazioni, fare doppio clic su Zunee nella parte inferiore dello schermo, fare clic su Esegui come amministratore.


Passaggio 3: Reimpostare le impostazioni di raccolta e dispositivo Zune

Risolvere il problema per me
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È possibile risolvere il problema automaticamente. Fare clic sul collegamento risolvere il problema . Quindi, fare clic su Esegui nella finestra di dialogo Download File e seguire i passaggi della procedura guidata.

Per Windows 8
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Risolvere il problema
Correzione Microsoft 20060
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assets fixit2
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Per Windows 7, Vista e XP
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assets folding start collapsed
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Risolvere il problema
Correzione Microsoft 50607
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assets fixit2
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Note
  • Questa procedura guidata potrebbe essere solo in lingua inglese. Tuttavia, la correzione automatica funziona anche per le versioni di Windows in altre lingue.
  • Se non si è nel computer in cui si verifica il problema, è possibile salvare la correzione automatica su un'unità di memoria flash o su un CD in modo da eseguirla nel computer in cui si verifica il problema.

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Informazioni

Problemi noti di compatibilità

Potrebbe anche essere un programma di crittografico che blocca l'installazione dei certificati personali. Uno di questi programmi,Instalable modulo criptografico DNIe in genere viene utilizzata in Spagna. Se è installato questo programma, attenersi alla seguente procedura:
  1. Disinstallare il programma di crittografico.
  2. Collegare il Windows Phone al computer. Consente di creare il certificato necessario.
  3. Reinstallare il programma di crittografico.

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Proprietà

Identificativo articolo: 2468307 - Ultima modifica: venerdì 12 luglio 2013 - Revisione: 24.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Zune Software
  • Windows Phone 7 Consumer
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