Le message d'erreur « Erreur lors de la lecture du fichier » s'affiche lorsque vous installez <produit> sous Windows 95, Windows 98 ou Windows Millennium Edition

Lorsque vous essayez d'installer l'un des programmes répertoriés dans la liste des produits concernés par cet article sur un ordinateur Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows Millennium Edition, le message d'erreur suivant peut s'afficher : Selon le produit et la version de Windows Installer, la mention "Erreur 1305" peut apparaître ou non.

Ce problème peut se produire lorsque l'une des conditions suivantes est remplie :

• Le lecteur de CD-ROM n'est pas configuré correctement.
• MDAC (Microsoft Data Access Components) est endommagé ou n'est pas installé correctement.
• Un problème existe au niveau du CD-ROM. Par exemple, le CD-ROM du programme est endommagé ou est sale.

Pour résoudre ce problème, appliquez les méthodes suivantes en respectant l'ordre dans lequel elles sont présentées.

Examiner le CD-ROM ou le DVD

Examinez le disque pour vérifier qu'il ne présente pas de déformation visible ou de rayures importantes.

Si vous rencontrez des problèmes avec un disque DVD, assurez-vous qu'il est inséré dans un lecteur de DVD et non dans un lecteur de CD-ROM.

Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Nettoyer le CD-ROM ou le DVD du programme

Nettoyez le CD-ROM ou le DVD du programme. Pour cela, utilisez un kit de nettoyage pour CD-ROM ou essuyez avec soin la face argentée du CD-ROM avec un chiffon en coton doux et non pelucheux, en allant du centre vers la périphérie du CD-ROM.

Remarque N'utilisez pas de serviette en papier qui pourrait rayer le plastique et laisser des marques et n'essuyez pas le CD-ROM en faisant des mouvements circulaires.

Si le problème persiste, nettoyez le CD-ROM avec un chiffon légèrement humide ou avec une solution de nettoyage de CD vendue dans le commerce. Laissez bien sécher le CD-ROM avant de l'insérer dans le lecteur de CD-ROM.

Tester le CD-ROM ou le DVD dans un autre lecteur

Testez le CD-ROM ou le DVD dans un autre lecteur. Pour les DVD, assurez-vous que la face avant du lecteur possède un logo DVD. Si le disque fonctionne lors de ce test, le problème est sans doute dû à une mauvaise lecture du disque par le lecteur d'origine. Contactez le fabricant de votre ordinateur ou du lecteur de disque. Si votre ordinateur est équipé de plusieurs lecteurs de CD-ROM, CD-R, CD/RW ou DVD, testez le disque dans l'autre lecteur.

Si après le nettoyage du disque, celui-ci ne fonctionne pas sur un autre ordinateur, le disque est probablement défectueux et doit être remplacé. Si les mêmes problèmes apparaissent avec le disque de remplacement ou si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Nettoyer le lecteur

Si le nettoyage du CD-ROM ou du DVD ne résout pas le problème, nettoyez le lecteur de disque à l'aide d'un disque de nettoyage de lecteur de CD-ROM ou de DVD si vous en possédez un. Si vous ne disposez pas d'un tel disque, procurez-vous en un si les autres méthodes décrites dans cet article n'ont pas permis de résoudre le problème. Vous trouverez des disques de nettoyage de lecteur dans la plupart des magasins d'informatique ou d'électronique.

Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Fermer les programmes inutiles

D'autres applications, telles que des logiciels antivirus, de pare-feu ou de protection contre les incidents, peuvent entraver la lecture du disque. Pour fermer tous les programmes visibles :

1. Dans la barre des tâches, cliquez avec le bouton droit sur chaque icône, puis cliquez sur Quitter, sur Fermer, sur Arrêter ou sur Désactiver (si ces options sont disponibles).
2. Appuyez sur CTRL+ALT+SUPPR pour afficher la fenêtre de fermeture du programme. Si un programme autre que Explorer est répertorié, cliquez sur ce programme, puis sur Fin de tâche. Répétez cette étape pour supprimer tous les programmes, sauf Explorer. Remarque Explorer représente l'interface utilisateur de Windows.

Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Rechercher des problèmes connus avec le lecteur ou le logiciel d'enregistrement

Recherchez la marque et le modèle de votre lecteur de CD-ROM ou DVD dans la Base de connaissances Microsoft. Celle-ci contient des informations sur les problèmes connus liés à des lecteurs spécifiques.

Si votre ordinateur est équipé d'un logiciel d'enregistrement (gravure) de CD-R ou de CD/RW ou d'un logiciel d'écriture de paquets, consultez la Base de connaissances Microsoft afin de vérifier s'il existe des problèmes connus liés à ce logiciel. Il peut arriver qu'il y ait des conflits avec certains lecteurs ou la version du logiciel.

Pour effectuer une recherche dans la Base de connaissances Microsoft, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :

Rechercher des mises à jour du microprogramme du lecteur

Contactez le fabricant de votre ordinateur ou du lecteur de disque pour savoir s'il existe des mises à jour du logiciel de votre lecteur. Ces mises à jour portent souvent le nom de mises à jour des "microprogrammes". Les fabricants publient parfois des mises à jour qui permettent de résoudre les problèmes liés aux lecteurs qui ne parviennent pas à lire tous les disques.

Vous assurer que vous utilisez des pilotes de CD-ROM en mode protégé

Assurez-vous que vous utilisez des pilotes en mode protégé (32 bits) pour votre lecteur de CD-ROM. Pour cela, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur Système.
3. Cliquez sur l'onglet Performances, puis vérifiez que l'entrée Système de fichiers a pour valeur 32 bits. Si l'entrée du système de fichiers est Certains lecteurs utilisent le mode de compatibilité MS-DOS, il se peut que vous utilisiez des pilotes de CD-ROM en mode réel (16 bits). Si tel est le cas, vous ne pourrez peut-être pas lire certains fichiers sur le CD-ROM.
   
   Contactez le fabricant de votre lecteur de CD-ROM pour obtenir un pilote à jour en mode protégé pour votre lecteur de CD-ROM. Pour plus d'informations sur la façon de contacter le fabricant de votre lecteur de CD-ROM, cliquez sur le numéro approprié ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
   65416  (http://support.microsoft.com/kb/65416/ ) Liste des fournisseurs tiers de matériels et de logiciels, A-K
   
   
   60781  (http://support.microsoft.com/kb/60781/ ) Liste des fournisseurs tiers de matériels et de logiciels, L-P
   
   
   60782  (http://support.microsoft.com/kb/60782/ ) Liste des fournisseurs tiers de matériels et de logiciels, Q-Z
4. Cliquez de nouveau sur OK, puis fermez le Panneau de configuration.

Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Activer et désactiver la prise en charge UDF

Si vous utilisez Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows Millennium Edition, modifiez le paramètre UDF (Universal Disk Format). Pour cela, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
2. Dans la zone Ouvrir, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
3. Cliquez sur Avancées, sur Désactiver le système de fichiers UDF, puis sur OK.
4. Lorsque vous êtes invité à redémarrer votre ordinateur, cliquez sur OK, puis sur Oui.

Après le redémarrage de votre ordinateur, la prise en charge UDF sera modifiée. Si vous ne remarquez aucune différence, rétablissez la paramètre d'origine. Remarque En général, le système de fichiers UDF doit être activé Toutefois, certains lecteurs ne prennent pas en charge ce système de fichiers. Pour ces lecteurs, le système de fichiers UDF doit rester désactivé. Ces lecteurs ne peuvent pas lire les disques qui utilisent uniquement le système de fichiers UDF.

Remarque Les DVD-ROM exigent l'activation du système de fichiers UDF, à moins qu'il ne s'agisse de disques UDF Bridge (fabriqués à la fois pour ISO 9660 et pour UDF).

Pour désactiver l'accès direct à la mémoire (DMA, Direct Memory Access) pour le lecteur de CD-ROM ou de DVD, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur Système, puis sous l'onglet Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Afficher les périphériques par type.
3. Cliquez sur le signe plus (+) en regard de CDROM pour développer l'arborescence.
4. Cliquez sur le lecteur de CD-ROM ou de DVD à modifier, puis sur Propriétés.
5. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
6. Désactivez la case à cocher DMA, puis cliquez sur Fermer.
7. Fermez le Panneau de configuration, puis redémarrez l'ordinateur.

Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Réduire la mise en cache du lecteur

Pour réduire la mise en cache du lecteur de CD-ROM ou de DVD :

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur Système, puis sous l'onglet Performances, cliquez sur Système de fichiers.
3. Sous l'onglet CD-ROM ou DVD, faites glisser le curseur Taille du cache supplémentaire vers la position Petit.
4. Dans la zone Optimisation des accès pour, cliquez sur Pas de cache en lecture.
5. Cliquez sur OK, puis sur Fermer.
6. Lorsque vous êtes invité à redémarrer l'ordinateur, cliquez sur Oui.

Si le problème persiste, passez à la méthode suivante. Pour plus d'informations sur la façon d'installer des programmes à partir de CD pour Office 2000, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Désactiver la notification d'insertion automatique

Remarque Si vous désactivez la notification d'insertion automatique, vos programmes ne peuvent plus démarrer automatiquement.

Pour désactiver la notification d'insertion automatique, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis pointez sur Paramètres.
2. Cliquez sur Panneau de configuration, puis double-cliquez sur Système.
3. Sous l'onglet Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le signe plus (+) en regard de CDROM pour développer l'arborescence.
4. Cliquez sur votre lecteur de CD-ROM ou de DVD, puis sur Propriétés.
5. Sous l'onglet Paramètres, désactivez la case à cocher Notification d'insertion automatique.
6. Cliquez sur OK à deux reprises.
7. Fermez le Panneau de configuration, puis redémarrez l'ordinateur.

Supprimer les lecteurs en double

Supprimez tous les lecteurs de CD-ROM ou de DVD en double qui sont chargés par Windows. Pour cela, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur Système.
3. Sous l'onglet Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Afficher les périphériques par type, puis double-cliquez sur la branche CDROM ou DVD pour la développer.
4. Notez les propriétés de chaque périphérique répertorié dans la branche. Pour cela, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur un périphérique, puis sur Propriétés.
   2. Cliquez sur chaque onglet de la boîte de dialogue des propriétés du périphérique, puis notez les informations et paramètres relatives au périphérique.
   3. Cliquez sur OK.
   4. Cliquez de nouveau sur OK, puis fermez le Panneau de configuration.

Redémarrer Windows en mode sans échec

Pour redémarrer Windows en mode sans échec, appliquez la méthode correspondant à votre version de Microsoft Windows.

Microsoft Windows 95

Redémarrez l'ordinateur. Lorsque le message "Démarrage de Windows 95" s'affiche, appuyez sur la touche F8, puis sélectionnez Mode sans échec dans le menu Démarrer.

1. Lorsque Windows démarre en mode sans échec, cliquez sur OK.
2. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
3. Double-cliquez sur Système.
4. Sous l'onglet Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Afficher les périphériques par type.
5. Double-cliquez sur la branche CDROM pour la développer. Assurez-vous qu'aucune modification n'a été apportée à la liste des périphériques de la branche. Si vous voyez un périphérique qui n'est pas présent dans la liste de périphériques notée à l'étape 5, cliquez sur le nouveau périphérique, puis sur Supprimer. Répétez cette étape pour chaque périphérique de la branche qui ne figure pas dans la liste des périphériques notée à l'étape 5.
   
   Remarque Si vous voyez de nouvelles copies d'un périphérique présent dans la liste notée à l'étape 5, vérifiez les propriétés de chacune de ces copies. Si celles-ci correspondent aux propriétés notées précédemment, conservez ce périphérique. En revanche, si elles ne correspondent pas aux propriétés notées précédemment, supprimez le périphérique.
   
   
6. Cliquez sur OK.
7. Lorsque vous êtes invité à redémarrer l'ordinateur, cliquez sur OK.

Windows 98 et Windows Millennium Edition

Redémarrez l'ordinateur, appuyez sur la touche CTRL et maintenez-la enfoncée lorsque l'ordinateur termine le test POST (Power On Self Test), puis choisissez Mode sans échec dans le menu de démarrage.

1. Lorsque Windows démarre en mode sans échec, cliquez sur OK.
2. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
3. Double-cliquez sur Système.
4. Sous l'onglet Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Afficher les périphériques par type.
5. Double-cliquez sur la branche CDROM pour la développer. Assurez-vous qu'aucune modification n'a été apportée à la liste des périphériques de la branche. Si vous voyez un périphérique qui n'est pas présent dans la liste de périphériques notée à l'étape 5, cliquez sur le nouveau périphérique, puis sur Supprimer. Répétez cette étape pour chaque périphérique de la branche qui ne figure pas dans la liste des périphériques notée à l'étape 5.
   
   Remarque Si vous voyez de nouvelles copies d'un périphérique présent dans la liste notée à l'étape 5, vérifiez les propriétés de chacune de ces copies. Si celles-ci correspondent aux propriétés notées précédemment, conservez ce périphérique. En revanche, si elles ne correspondent pas aux propriétés notées précédemment, supprimez le périphérique.
6. Cliquez sur OK.
7. Lorsque vous êtes invité à redémarrer l'ordinateur, cliquez sur OK.

Redémarrer l'ordinateur en mode minimal

Effectuez un démarrage en mode minimal de votre ordinateur pour voir si le problème persiste. Un démarrage en mode minimal permet de créer un environnement "propre". Lorsque vous démarrez votre ordinateur en mode minimal, Microsoft Windows démarre et charge uniquement les services et les périphériques de base. Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser le démarrage en mode minimal, consultez la section "Référence" plus bas dans cet article.

Pour redémarrer votre ordinateur en mode minimal, appliquez les procédures appropriées à votre système d'exploitation.

Microsoft Windows XP

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
2. Dans la zone Ouvrir, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
3. Cliquez sur l'onglet Général, puis sur Démarrage sélectif.
4. Désactivez les cases à cocher suivantes sous Démarrage sélectif :
   Exécuter le fichier SYSTEM.INI
   Exécuter le fichier Win.ini
   Charger les éléments de démarrage
5. Cliquez sur l'onglet Services, activez la case à cocher Masquer tous les services Microsoft, puis cliquez sur Désactiver tout.
6. Cliquez sur OK, puis sur Redémarrer pour redémarrer l'ordinateur.

Remarque Pour restaurer l'ordinateur vers un démarrage normal, cliquez sur Démarrage normal - charge tous les pilotes de périphériques et tous les services sous l'onglet Général de l'utilitaire de configuration système, puis sur OK, puis cliquez sur Redémarrer pour redémarrer l'ordinateur.

Windows Millennium Edition

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
2. Dans la zone Ouvrir, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
3. Cliquez sur l'onglet Général, puis sur Démarrage sélectif.
4. Désactivez toutes les cases à cocher sous Démarrage sélectif.
5. Sous l'onglet Démarrage, activez la case à cocher *StateMgr, cliquez sur OK, puis sur Oui lorsque vous êtes invité à redémarrer l'ordinateur.
6. Après le redémarrage de l'ordinateur, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msconfig dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.

Important Assurez-vous que les cases à cocher que vous avez désactivées sous l'onglet Général le sont encore. Si vous voyez une case à cocher activée et non disponible (elle apparaît grisée et cochée), cela signifie que votre ordinateur n'a pas vraiment démarré en mode minimal. Vous devrez peut-être contacter le fabricant du programme qui se trouve en regard de la case à cocher activée et non disponible.

Remarque Pour restaurer le mode de démarrage normal de l'ordinateur, cliquez sur Démarrage normal sous l'onglet Général de l'utilitaire de configuration système, puis sur OK, puis redémarrez l'ordinateur.

Windows 98

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Programmes, sur Accessoires, sur Outils système, puis cliquez sur Informations système.
2. Dans le menu Outils, cliquez sur Utilitaire de configuration système.
3. Cliquez sur l'onglet Général, sur Démarrage sélectif, puis désactivez les cases à cocher suivantes :
   Exécuter le fichier Config.sys
   Exécuter le fichier Autoexec.bat
   Exécuter le fichier Winstart.bat (si disponible)
   Exécuter le fichier Win.ini
   Charger les rubriques du groupe Démarrage
4. Cliquez sur OK, puis redémarrez l'ordinateur.

Remarque Pour restaurer le mode de démarrage normal de l'ordinateur, cliquez sur Démarrage normal sous l'onglet Général de l'utilitaire de configuration système, puis sur OK, puis redémarrez l'ordinateur. Pour plus d'informations sur les cookies et les paramètres de confidentialité dans Internet Explorer, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Installer la mise à jour MDAC

Remarque Si les problèmes décrits ci-dessus se produisent avec des produits Encarta, vous pouvez ignorer cette section.

Pour installer la mise à jour MDAC pour tous les produits répertoriés dans la liste des produits concernés par cet article, sauf Office 2000, procédez comme suit :

1. Insérez le CD-ROM d'installation de votre programme dans le lecteur de CD-ROM. Lorsque vous insérez le CD-ROM, appuyez sur la touche MAJ et maintenez-la enfoncée pour éviter le démarrage automatique du programme d'installation.
2. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher, puis cliquez sur Des fichiers ou des dossiers.
3. Dans la zone Rechercher les fichiers ou les dossiers nommés, tapez mdac_typ.exe.
4. Dans la zone Rechercher dans, cliquez sur le lecteur de CD-ROM, puis sur Rechercher.
5. Dans la liste des fichiers trouvés, double-cliquez sur le fichier Mdac_typ.exe.
6. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer la mise à jour MDAC 2.1. REMARQUE : pour plus d'informations sur la façon d'installer la dernière version de MDAC lors de l'installation d'Office 2000, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante (en anglais) :

Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Rechercher d'autres emplacements d'installation

Si votre ordinateur contient plusieurs lecteurs compatibles CD-ROM (un autre lecteur de CD-ROM, un lecteur de DVD-ROM, un graveur de CD, etc.), et si vous recevez l'un des messages d'erreur décrits dans la section « Symptômes », annulez l'installation (en suivant la procédure décrite dans la section « Si le message d'erreur est toujours à l'écran »), puis relancez-la en insérant le CD-ROM dans le lecteur secondaire. Dans la plupart des cas, le problème ne se manifeste plus dès lors que vous lancez l'installation à partir du lecteur secondaire.

Si votre ordinateur est en réseau, vous pouvez peut-être partager le CD du produit Microsoft si celui-ci est inséré dans le lecteur de CD-ROM d'un autre ordinateur. Si le lecteur en question peut être partagé, insérez le CD-ROM du produit dans ce lecteur, puis, à partir de votre station de travail, connectez-vous à l'autre ordinateur et lancez le programme d'installation.

Par exemple, si le nom de l'autre ordinateur est "serveur" et que son lecteur de CD-ROM est partagé sous le nom "cdrom", exécutez le programme d'installation à partir de votre ordinateur. Pour cela, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez \\server\cdrom\setup.exe dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.

Si vous ne parvenez toujours pas à installer l'un des programmes répertoriés au début de cet article, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Pour plus d'informations sur la façon de réaliser un démarrage en mode minimal sous Windows, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft. Pour plus d'informations sur la résolution de problèmes de CD-ROM dans Windows 2000, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. Pour plus d'informations sur la résolution de problèmes de CD-ROM dans Windows XP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. Pour plus d'informations sur la façon de résoudre des problèmes de CD-ROM dans Windows 95, Windows 98 ou Windows Millenium Edition, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.