Mensagem "Erro ao ler a partir do ficheiro" quando é instalado o <produto> no Windows 95, Windows 98 ou Windows Millennium Edition (Me)

Quando tenta instalar um dos programas listados na secção "Aplica-se a" num computador com o Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows Millennium (Me), poderá receber a seguinte mensagem de erro: Dependendo do produto e da versão do Installer, a expressão "Erro 1305" poderá ou não aparecer.

Este comportamento poderá ocorrer caso se verifique uma das seguintes condições:

• Há um problema de configuração com a unidade de CD-ROM.
• O MDAC (Microsoft Data Access Components) está danificado ou não está devidamente instalado.
• Há um problema com o CD-ROM. Por exemplo, o CD-ROM do programa está danificado ou sujo.

Para resolver este problema, utilize os seguintes métodos pela ordem em que são apresentados.

Examinar o CD-ROM ou o disco DVD

Examine o disco para detectar eventuais deformações visíveis ou riscos profundos.

Se tiver problemas com um disco DVD, certifique-se de que insere o DVD numa unidade de DVD em vez de numa unidade de CD-ROM.

Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Limpar o CD-ROM ou o DVD do programa

Limpe o CD-ROM ou o DVD do programa. Para tal, utilize um kit de limpeza de CD-ROM ou limpe cuidadosamente o lado prateado do CD-ROM com um pano de algodão macio e isento de fibras, a partir do centro do CD-ROM para fora.

Nota: não utilize lenços de papel que podem riscar o plástico e deixar marcas, e não utilize um movimento circular quando limpar o CD-ROM.

Se o problema persistir, limpe o CD-ROM com um pano húmido ou com uma solução comercial de limpeza para CDs. Seque bem o CD-ROM antes de o inserir na unidade de CD-ROM.

Testar o CD-ROM ou o DVD noutra unidade

Experimente o CD-ROM ou o DVD noutra unidade. Relativamente aos DVDs, certifique-se de que a unidade tem um logótipo de DVD na parte da frente. Se o disco funcionar noutra unidade, então o problema poderá estar na unidade original que não consegue ler o disco. Contacte o fabricante do computador ou da unidade. Se o computador tiver várias unidades de CD-ROM, CD-R, CD/RW ou DVD, teste o disco noutra unidade.

Se depois de limpar o disco este não funcionar noutro computador, então é provável que o disco esteja danificado e tenha de ser substituído. Se tiver os mesmos problemas com um disco de substituição que detectou com o disco original ou se o problema persistir, prossiga com o método seguinte.

Limpar a unidade

Se a limpeza do CD-ROM ou do DVD não resolver o problema, limpe a unidade de disco utilizando um disco de limpeza de unidades de CD-ROM ou de DVDs, se tiver um. Se não tiver um desses discos, obtenha um, se todos os outros passos descritos neste artigo falharem na resolução do problema. É possível encontrar discos de limpeza de unidades na maioria das lojas e armazéns de computadores e electrodomésticos.

Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Fechar programas de software desnecessários

Outras aplicações poderão interferir na leitura do disco, como por exemplo software antivírus, de firewall ou antibloqueio. Para fechar todos os programas visíveis:

1. Na barra de tarefas, clique com o botão direito do rato em cada ícone e clique em Sair, Fechar, Encerrar ou Desactivar (se estas opções estiverem disponíveis).
2. Prima CTRL+ALT+DEL para apresentar a janela de encerramento de programas. Se aparecer outro programa que não o Explorador do Windows, clique no programa e clique em Remover. Repita este passo até que todos os programas, excepto o Explorador, tenham sido removidos. Nota: o Explorador é a interface de utilizador do Windows.

Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Procure problemas conhecidos com a unidade ou o software de gravação

Procure na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base) textos referentes à marca e modelo da sua unidade de CD-ROM ou de DVD. Problemas conhecidos com unidades específicas poderão estar descritos na base de dados de conhecimento da Microsoft.

Se o computador incluir software de gravação de CD-R ou CD/RW ou software de escrita de pacotes, procure problemas conhecidos com o software na base de dados de conhecimento da Microsoft. Por vezes, existem conflitos que dependem da versão do software ou com determinadas unidades.

A base de dados de conhecimento da Microsoft está disponível no seguinte Web site:

Verificar actualizações de firmware da unidade

Contacte o fabricante do computador ou da unidade para saber se existem actualizações do software da unidade. Normalmente, estas são designadas por actualizações de "firmware". Por vezes, são disponibilizadas actualizações que podem resolver problemas quando a unidade consegue ler a maioria, mas não todos os discos.

Certificar-se de que utiliza controladores de CD-ROM de modo protegido

Certifique-se de que está a utilizar controladores de modo protegido (32 bits) para a unidade de CD-ROM. Para o fazer:

1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e clique em Painel de controlo.
2. Faça duplo clique em Sistema.
3. Clique no separador Desempenho e confirme se a entrada correspondente ao sistema de ficheiros é 32 bits. Se a entrada do sistema de ficheiros for Algumas unidades estão a utilizar o modo de compatibilidade com o MS-DOS, poderá estar a utilizar controladores de CD-ROM de modo real (16 bits). Se for o caso, poderá não conseguir ler determinados ficheiros no disco compacto.
   
   Contacte o fabricante da unidade de CD-ROM para obter um controlador actualizado em modo protegido para a unidade de CD-ROM. Para obter informações sobre como contactar o fabricante da sua unidade de CD-ROM, clique no número de artigo apropriado para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
   65416  (http://support.microsoft.com/kb/65416/ ) Hardware and software third-party vendor contact list, A-K
   
   
   60781  (http://support.microsoft.com/kb/60781/ ) Hardware and software third-party vendor contact list, L-P
   
   
   60782  (http://support.microsoft.com/kb/60782/ ) Hardware and software third-party vendor contact list, Q-Z
4. Clique em OK e feche o Painel de controlo.

Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Activar e desactivar o suporte de UDF

Se estiver a utilizar o Microsoft Windows 98 ou o Microsoft Windows Millennium (Me), altere a definição de UDF (Universal Disk Format). Para o fazer, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar e clique em Executar.
2. Na caixa Abrir, escreva msconfig e clique em OK.
3. Clique em Avançadas,clique em Desactivar o sistema de ficheiros UDF e clique em OK.
4. Quando for pedido para reiniciar o computador, clique em OK e clique em Sim.

Quando o computador reiniciar, o suporte de UDF terá sido alterado. Se isto não fizer qualquer diferença, reponha a definição anterior. Nota em geral, o UDF deve estar activado. Porém, algumas unidades não suportam o UDF. Para estas unidades, o UDF deve permanecer desactivado. Estas unidades não conseguem ler discos que apenas utilizem o sistema de ficheiros UDF.

Nota: os DVD-ROMs requerem o sistema de ficheiros UDF, a menos que sejam um disco UDF Bridge (para ISO 9660 e UDF).

Para desactivar o DMA (Direct Memory Access) para a unidade de CD-ROM ou de DVD, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e clique em Painel de controlo.
2. Faça duplo clique em Sistema e, no separador Gestor de dispositivos, clique em Ver dispositivos por tipo.
3. Clique no sinal de adição (+) junto de CD-ROM para expandir o ramo.
4. Clique na unidade de CD-ROM ou de DVD que pretende alterar e clique em Propriedades.
5. Clique no separador Definições.
6. Clique para desmarcar a caixa de verificação DMA e clique em Fechar.
7. Feche o Painel de controlo e reinicie o computador.

Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Reduzir a cache da unidade

Para reduzir a cache da unidade de CD-ROM ou de DVD:

1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e clique em Painel de controlo.
2. Faça duplo clique em Sistema e, no separador Desempenho, clique em Sistema de ficheiros .
3. No separador CD-ROM ou DVD, desloque o controlo de deslize da cache suplementar para Pequena.
4. Na caixa Optimizar padrão de acesso para, clique em Sem leitura antecipada.
5. Clique em OK e clique em Fechar.
6. Quando lhe for pedido para reiniciar o computador, clique em Sim.

Se o problema persistir, avance para o método seguinte. Para obter informações adicionais sobre como instalar programas a partir de discos compactos no Office 2000, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

Desactivar a notificação de inserção automática

Nota: se desactivar a notificação de inserção automática, os programas deixarão de ser iniciados automaticamente.

Para desactivar a notificação de inserção automática:

1. Clique em Iniciar e aponte para Definições.
2. Clique em Painel de controlo e faça duplo clique em Sistema.
3. No separador Gestor de dispositivos, clique no sinal de adição (+) junto da unidade de CD-ROM para expandir o ramo.
4. Clique na unidade de CD-ROM ou de DVD e clique em Propriedades.
5. No separador Definições, clique para desmarcar a caixa de verificação Notificação de inserir automaticamente.
6. Clique em OK e, em seguida, clique novamente em OK.
7. Feche o Painel de controlo e reinicie o computador.

Remover unidades duplicadas

Remova qualquer unidade de CD-ROM ou de DVD duplicada carregada pelo Windows. Para o fazer:

1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e clique em Painel de controlo.
2. Faça duplo clique em Sistema.
3. No separador Gestor de dispositivos, clique em Ver dispositivos por tipo. Faça duplo clique no ramo da unidade de CD-ROM ou de DVD para o expandir.
4. Anote as propriedades de cada dispositivo listado no ramo. Para o fazer:
   1. Clique num dispositivo e clique em Propriedades.
   2. Clique em cada separador na caixa de diálogo de propriedades do dispositivo e tome nota das informações e definições do dispositivo.
   3. Clique em OK.
   4. Clique em OK e feche o Painel de controlo.

Reiniciar o Windows em modo de segurança

Para reiniciar o Windows em modo de segurança, utilize o método apropriado para a versão do Microsoft Windows.

Microsoft Windows 95

Reinicie o computador. Quando vir a mensagem "A iniciar o Windows 95", prima a tecla F8 e seleccione Modo de segurança no menu Arranque.

1. Quando o Windows iniciar no modo de segurança, clique em OK.
2. Clique em Iniciar, aponte para Definições e clique em Painel de controlo.
3. Faça duplo clique em Sistema.
4. No separador Gestor de dispositivos, clique em Ver dispositivos por tipo.
5. Faça duplo clique no ramo da unidade de CD-ROM para o expandir. Verifique se há alterações na lista de dispositivos do ramo. Se vir um dispositivo que não esteja na lista de dispositivos que anotou no passo 5, clique no novo dispositivo e clique em Remover. Repita este passo para cada dispositivo do ramo que não estiver na lista de dispositivos que anotou no passo 5.
   
   Nota se vir novas cópias de um dispositivo que esteja na lista de dispositivos que anotou no passo 5, verifique as propriedades de cada cópia do dispositivo. Se as propriedades do dispositivo corresponderem às propriedades que anotou, mantenha o dispositivo. Se as propriedades do dispositivo não corresponderem às propriedades que anotou, remova o dispositivo.
   
   
6. Clique em OK.
7. Quando for pedido para reiniciar o computador, clique em OK.

Windows 98 e Windows Millennium Edition

Reinicie o computador, prima e mantenha premida a tecla CTRL quando o computador concluir o teste automático de activação (POST, Power On Self Test) e seleccione Modo de segurança no menu Arranque.

1. Quando o Windows iniciar no modo de segurança, clique em OK.
2. Clique em Iniciar, aponte para Definições e clique em Painel de controlo.
3. Faça duplo clique em Sistema.
4. No separador Gestor de dispositivos, clique em Ver dispositivos por tipo.
5. Faça duplo clique no ramo da unidade de CD-ROM para o expandir. Verifique se há alterações na lista de dispositivos do ramo. Se vir um dispositivo que não esteja na lista de dispositivos que anotou no passo 5, clique no novo dispositivo e clique em Remover. Repita este passo para cada dispositivo do ramo que não estiver na lista de dispositivos que anotou no passo 5.
   
   Nota se vir novas cópias de um dispositivo que esteja na lista de dispositivos que anotou no passo 5, verifique as propriedades de cada cópia do dispositivo. Se as propriedades do dispositivo corresponderem às propriedades que anotou, mantenha o dispositivo. Se as propriedades do dispositivo não corresponderem às propriedades que anotou, remova o dispositivo.
6. Clique em OK.
7. Quando for pedido para reiniciar o computador, clique em OK.

Executar um arranque limpo do computador

Utilize um arranque limpo para reiniciar o computador e ver se o problema persiste. Um arranque limpo é uma forma de criar um ambiente limpo. Quando inicia o computador com um arranque limpo, o Microsoft Windows é iniciado e carrega apenas os dispositivos e serviços básicos. Para mais informações sobre como utilizar um arranque limpo, consulte a secção "Mais informações" deste artigo.

Para reiniciar o computador com um arranque limpo, siga os passos apropriados para o sistema operativo utilizado.

Microsoft Windows XP

1. Clique em Iniciar e clique em Executar.
2. Na caixa Abrir, escreva msconfig e clique em OK.
3. Clique no separador Geral e clique em Arranque selectivo.
4. Clique para desmarcar as caixas de verificação seguintes em Arranque selectivo:
   Processar ficheiro SYSTEM.INI
   Processar ficheiro WIN.INI
   Carregar itens de arranque
5. Clique no separador Serviços, clique para seleccionar a caixa de verificação Ocultar todos os serviços da Microsoft e clique em Desactivar todos.
6. Clique em OK e clique em Reiniciar para reiniciar o computador.

Nota: para repor o computador para utilizar um arranque normal, clique em Arranque normal - carregar todos os controladores de dispositivos e serviços no separador Geral do utilitário de configuração do sistema, clique em OK e clique em Reiniciar para reiniciar o computador.

Windows Me

1. Clique em Iniciar e clique em Executar.
2. Na caixa Abrir, escreva msconfig e clique em OK.
3. Clique no separador Geral e clique em Arranque selectivo.
4. Clique para desmarcar todas as caixas de verificação em Arranque selectivo.
5. No separador Arranque, clique para seleccionar a caixa de verificação *StateMgr, clique em OK e clique em Sim quando lhe for pedido que reinicie o computador.
6. Uma vez reiniciado o computador, clique em Iniciar, clique emExecutar, escreva msconfig na caixa Abrir e clique em OK.

Importante: certifique-se de que as caixas de verificação que desmarcou no separador Geral continuam desmarcadas. Se vir uma caixa de verificação seleccionada mas não disponível (tem uma marca de verificação e está desactivada), o computador não executou um arranque limpo e poderá necessitar de assistência do fabricante do programa que está listado junto da caixa de verificação seleccionada mas não disponível.

Nota: para repor o computador para utilizar um arranque normal, clique em Arranque normal no separador Geral do utilitário de configuração do sistema, clique em OK e reinicie o computador.

Windows 98

1. Clique em Iniciar, aponte para Programas, aponte para Acessórios, aponte para Ferramentas do sistema e clique em Informações de sistema.
2. No menu Ferramentas, clique em Utilitário de configuração do sistema.
3. Clique no separador Geral, clique em Arranque selectivo e clique para desmarcar as seguintes caixas de verificação:
   Processar ficheiro Config.sys
   Processar ficheiro Autoexec.bat
   Processar ficheiro Winstart.bat (se existir)
   Processar ficheiro Win.ini
   Carregar os itens de grupo de arranque
4. Clique em OK e reinicie o computador.

Nota: para repor o computador para utilizar um arranque normal, clique em Arranque normal no separador Geral do utilitário de configuração do sistema, clique em OK e reinicie o computador. Para obter informações adicionais sobre cookies e definições de privacidade no Internet Explorer, clique nos números de artigos seguintes para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

Instalar a actualização do MDAC

Nota: se os sintomas acima mencionados surgirem com os produtos Encarta, pode ignorar esta secção.

Para instalar a actualização do MDAC para todos os produtos listados na secção "Aplica-se a" deste artigo, excepto o Office 2000:

1. Insira o CD-ROM de instalação do programa em causa na unidade de CD-ROM. Mantenha premida a tecla SHIFT ao introduzir o CD-ROM, de modo a evitar que o programa de configuração seja automaticamente iniciado.
2. Clique em Iniciar, aponte para Localizar e clique em Ficheiros ou pastas.
3. Na caixa Com o nome, escreva mdac_typ.exe.
4. Na caixa Procurar em, clique na unidade de CD-ROM e clique em Localizar agora.
5. Na lista dos ficheiros localizados, faça duplo clique no ficheiro Mdac_typ.exe.
6. Siga as instruções no ecrã para instalar a actualização do MDAC 2.1. NOTA: para obter informações sobre como instalar a versão mais recente do MDAC ao instalar o Office 2000, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Verificar localizações de instalação alternativas

Se o computador contiver mais de uma unidade compatível com CD-ROM (por exemplo, outra unidade de CD-ROM, uma unidade de DVD-ROM ou uma unidade de CD-RW) e se receber uma das mensagens de erro mencionadas na secção "Sintomas" deste artigo, cancele o programa de configuração (utilizando os passos descritos na secção "Se a mensagem de erro continuar no ecrã") e depois execute o programa de configuração inserindo o disco compacto na unidade secundária. Na maioria dos casos, o problema não ocorre quando executa o programa de configuração utilizando a unidade secundária.

Ou, se o computador estiver ligado a uma rede, poderá partilhar o disco compacto do produto da Microsoft a partir da unidade de CD-ROM de outro computador. Se conseguir partilhar a unidade de CD-ROM de outro computador, insira o disco compacto do produto nessa unidade e, a partir da estação de trabalho, estabeleça a ligação ao outro computador e execute o programa de configuração.

Por exemplo, se o nome do outro computador for "servidor" e a respectiva unidade de CD-ROM estiver partilhada como "cdrom", execute o programa de configuração a partir do computador. Para tal, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva \\servidor\cdrom\setup.exe na caixa Abrir e clique em OK.

Se, mesmo assim, não conseguir instalar um dos programas listados no início deste artigo, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

Para obter mais informações sobre como efectuar um arranque limpo no Windows, clique nos seguintes números de artigo para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Para obter informações adicionais sobre a resolução de problemas com CD-ROMs no Windows 2000, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Para obter informações adicionais sobre a resolução de problemas com CD-ROMs no Windows XP, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Para obter informações adicionais sobre a resolução de problemas com CD-ROMs no Windows 95, 98 ou Millenium (Me), clique nos números de artigo seguintes para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):