<product>Mensagem de erro "Erro ao ler do arquivo" ao instalar <produto> no Windows 95, Windows 98 ou Windows Millennium Edition (Me)

Quando você tenta instalar um dos programas listados na seção "Aplica-se a", você receberá a seguinte mensagem de erro em um computador que esteja executando Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows Millennium (Me):Dependendo o produto e a versão do Installer, "Erro 1305" pode ou não pode aparecer.

Esse problema pode ocorrer se uma das seguintes condições forem verdadeira:

• Há um problema de configuração com o CD-ROM do disco.
• O MDAC (Microsoft Data Access Components) está danificado ou não está instalado corretamente.
• Há um problema com a mídia de CD-ROM. Por exemplo, o programa de CD-ROM está danificado ou sujo.

Para resolver esse problema, use os seguintes métodos na ordem em que elas apareçam no.

Examinar o disco de DVD ou CD-ROM

Examine o disco apresenta problema visível ou arranhões substanciais.

Se você tiver problemas com um disco de DVD, certifique-se de que você inserir o DVD em uma unidade de DVD em vez de uma unidade de CD-ROM.

Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Limpar o programa de CD-ROM ou DVD

Limpe o programa de CD-ROM ou DVD. Para fazer isso, use um CD-ROM limpeza kit ou limpe levemente no lado prateado do CD-ROM com um pano de algodão macio, livre lint do Centro de fora o CD-ROM.

Observação Não use papel, pois podem arranhar os plástico e deixar sulcos e não use um movimento circular ao apagar o CD-ROM.

Se o problema persistir, limpe o CD-ROM com um pano ou um CD comercial limpeza solução. Seque totalmente o CD-ROM antes de inseri-lo na unidade de CD-ROM.

Testar o CD-ROM ou DVD em outra unidade

Tente o CD-ROM ou DVD em outra unidade. Para DVDs, verifique se a unidade possui um logotipo de DVD na frente da unidade. Se o disco funcionar nesse teste, em seguida, o problema pode ser com a unidade original não corretamente lendo o disco. Contate o fabricante da unidade de disco ou o computador. Se o computador tiver vários CD-ROM, CD-R, CD/RW ou unidades de DVD, teste o disco em outra unidade.

Se depois de você limpar o disco, o disco não funciona em outro computador, em seguida, é provável que o disco está danificado e deve ser substituído. Se você vir os mesmos problemas com um disco de substituição como com o disco original ou se o problema persistir, vá para o próximo método.

Limpar a unidade

Se a limpeza de CD-ROM ou DVD não resolver o problema, limpe a unidade de disco usando um CD-ROM ou unidade de DVD limpeza de disco se você tiver um. Se você não tiver um, obter um depois que todas as outras etapas neste artigo Falha ao resolver o problema. Discos de limpeza de unidade estão disponíveis na maioria das lojas eletrônicos de casa ou no computador.

Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Encerrar softwares desnecessários

Outros aplicativos podem interferir com a leitura do disco, por exemplo, antivírus, firewall ou software contra falhas. Para fechar todos os programas visíveis:

1. Na barra de tarefas, clique com o botão direito cada ícone e clique em Exit , Quit , Fechar ou Desativar (caso essas opções estejam disponíveis).
2. Pressione CTRL + ALT + DEL para exibir a janela Fechar programa. Se qualquer outro programa Microsoft Explorer listado, clique no programa e, em seguida, clique em Remover . Repita essa etapa até que todos os programas exceto o Explorer tenham sido removidos. Observação Explorer é a interface do usuário Windows.

Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Procurar problemas conhecidos com a unidade ou o software de gravação

Pesquise o Microsoft Knowledge Base para sua marca e modelo de unidade de CD-ROM ou DVD. Problemas conhecidos com unidades específicas podem ser encontrados na Base de dados de Conhecimento.

Se o computador incluir CD-R ou CD/RW gravação software (gravação) ou software de gravação de pacotes, procure a base de dados de Conhecimento para problemas conhecidos com o software. Ocasionalmente, há conflitos, que depende da versão do software ou com unidades específicas.

Base de dados de Conhecimento está disponível no seguinte site da Microsoft:

Verificar atualizações de firmware da unidade

Contate o fabricante da sua unidade de disco ou computador para ver se atualizações de software para a unidade estão disponíveis. Esses são chamados atualizações de "firmware". Ocasionalmente, as atualizações são emitidas que pode resolver problemas em que a unidade pode ler mais, mas não todos, discos.

Certifique-se que você está usando drivers de CD-ROM de modo protegido

Certifique-se que está usando drivers de modo protegido (32 bits) para sua unidade de CD-ROM. Para fazer isso:

1. Clique em Iniciar , aponte para configurações e, em seguida, clique em Painel de controle .
2. Clique duas vezes em sistema .
3. Clique na guia desempenho e, em seguida, confirme que a entrada de sistema de arquivos é 32 bits. Se a entrada sistema de arquivos for algumas unidades estão usando o MS-DOS compatibilidade, talvez você esteja usando drivers de CD-ROM do modo real (16 bits). Se for esse o caso, talvez você não é possível ler certos arquivos no CD do.
   
   Contate o fabricante da sua unidade de CD-ROM para obter um driver de modo protegido, atualizado para sua unidade de CD-ROM. Para informações sobre como contatar o fabricante do seu CD-ROM, visite o seguinte site:
   http://support.microsoft.com/gp/vendors (http://support.microsoft.com/gp/vendors)
4. Clique em OK e feche o painel de controle.

Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Habilitar e desabilitar o suporte UDF

Se você está usando o Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows Millennium (Me), altere a configuração UDF (Universal Disk Format). Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar .
2. Na caixa Abrir, digite msconfig e clique em OK .
3. Clique em Avançado , clique em Desativar sistema de arquivos UDF e, em seguida, clique em OK .
4. Quando você for solicitado a reiniciar o computador, clique em OK e em seguida, clique em Sim .

Quando o computador for reiniciado, suporte UDF é alterado. Se isso não faz uma diferença, altere a configuração back. Observação Em geral, UDF deve estar ativado. No entanto, algumas unidades não suportam UDF. Para essas unidades, UDF deve permanecer desabilitado. Essas unidades não podem ler discos que usam somente o sistema de arquivos UDF.

Observação DVD-ROMs requerem o sistema de arquivo UDF, a menos que sejam um disco UDF Bridge (dominado tanto para ISO 9660 quanto para UDF).

Para desativar o acesso direto à memória (DMA) para a unidade de CD-ROM ou DVD, execute estas etapas:

1. Clique em Iniciar , aponte para configurações e, em seguida, clique em Painel de controle .
2. Clique duas vezes em sistema e, em seguida, na guia Gerenciador de dispositivos , clique em Exibir dispositivos por tipo .
3. Clique no sinal de mais (+) ao lado de CDROM para expandir a ramificação.
4. Clique na unidade de CD-ROM ou DVD que você deseja alterar e, em seguida, clique em Propriedades .
5. Clique na guia configurações .
6. Clique para limpar a caixa de seleção DMA e, em seguida, clique em Fechar .
7. Feche o painel de controle e, em seguida, reinicie o computador.

Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Reduzir o cache da unidade

Para reduzir o cache da unidade de CD-ROM ou DVD:

1. Clique em Iniciar , aponte para configurações e, em seguida, clique em Painel de controle .
2. Clique duas vezes em sistema e clique na guia desempenho , Sistema de arquivos .
3. Na guia unidade de CD-ROM ou DVD , mova o controle deslizante tamanho do cache suplementar para pequeno .
4. Na caixa Otimizar padrão de acesso para , clique em Sem Read-Ahead .
5. Clique em OK e, em seguida, clique em Fechar .
6. Quando você for solicitado para reiniciar o computador, clique em Sim .

Se o problema persistir, vá para o próximo método. Para obter informações adicionais sobre como instalar programas de discos de CD no Office 2000, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

Desativar a notificação de auto-inserção

Observação Se você desabilitar a notificação de auto-inserção, seus programas podem não iniciar automaticamente.

Para desativar o auto-inserção notificação:

1. Clique em Iniciar e, em seguida, aponte para configurações .
2. Em Painel de controle e, em seguida, clique duas vezes em sistema .
3. Na guia Gerenciador de dispositivos , clique em Plus sinal (+) ao lado do CDROM para expandir a ramificação.
4. Clique na unidade de CD-ROM ou DVD e, em seguida, clique em Propriedades .
5. Na guia configurações , caixa de seleção Clique para limpar a notificação de inserção automática .
6. Clique em OK e, em seguida, clique em OK novamente.
7. Feche o painel de controle e, em seguida, reinicie o computador.

Remover unidades duplicadas

Remova quaisquer unidades de CD-ROM ou DVD duplicadas que está sendo carregadas pelo Windows. Para fazer isso:

1. Clique em Iniciar , aponte para configurações e, em seguida, clique em Painel de controle .
2. Clique duas vezes em sistema .
3. Na guia Gerenciador de dispositivos , clique em Exibir dispositivos por tipo . clique duas vezes na ramificação de CD-ROM ou DVD para expandir it.
4. Observe as propriedades para cada dispositivo listado na ramificação. Para fazer isso:
   1. Clique em um dispositivo e, em seguida, clique em Propriedades .
   2. Clique em cada guia na caixa de diálogo Propriedades de dispositivo e grave as configurações e informações do dispositivo.
   3. Clique em OK .
   4. Clique em OK e feche o painel de controle.

Reinicie o Windows no modo de segurança

Para reiniciar o Windows no modo de segurança, use o método apropriado para sua versão do Microsoft Windows.

Microsoft Windows 95

Reinicie o computador. Quando você vir "Iniciando o Windows 95" da mensagem, pressione a tecla F8 e selecione Modo de segurança no menu Iniciar.

1. Quando o Windows iniciar no modo de segurança, clique em OK .
2. Clique em Iniciar , aponte para configurações e, em seguida, clique em Painel de controle .
3. Clique duas vezes em sistema .
4. Na guia Gerenciador de dispositivos , clique em Exibir dispositivos por tipo .
5. Clique duas vezes na ramificação CDROM para expandi-la. Verifique não se há nenhuma alteração na lista de dispositivos na ramificação. Se você vir um dispositivo que não está na lista de dispositivos observados na etapa 5, clique no novo dispositivo e, em seguida, clique em Remover . Repita essa etapa para cada dispositivo na ramificação que não está na lista de dispositivos observados na etapa 5.
   
   Observação Se você vir cópias novas de um dispositivo que está na lista de dispositivos que você anotou na etapa 5, verifique se as propriedades de cada cópia do dispositivo. Se as propriedades do dispositivo coincidirem com as propriedades que você gravou, mantenha o dispositivo. Se as propriedades para o dispositivo não coincidirem com as propriedades que você gravou, remova o dispositivo.
   
   
6. Clique em OK .
7. Quando você for solicitado a reiniciar o computador, clique em OK .

Windows 98 e Windows Millennium Edition

Reinicie o computador, pressione e mantenha pressionada a tecla CTRL quando seu computador concluir o POST (Power On Self Test) e selecione Modo de segurança no menu Iniciar.

1. Quando o Windows iniciar no modo de segurança, clique em OK .
2. Clique em Iniciar , aponte para configurações e, em seguida, clique em Painel de controle .
3. Clique duas vezes em sistema .
4. Na guia Gerenciador de dispositivos , clique em Exibir dispositivos por tipo .
5. Clique duas vezes na ramificação CDROM para expandi-la. Verifique não se há nenhuma alteração na lista de dispositivos na ramificação. Se você vir um dispositivo que não está na lista de dispositivos observados na etapa 5, clique no novo dispositivo e, em seguida, clique em Remover . Repita essa etapa para cada dispositivo na ramificação que não está na lista de dispositivos observados na etapa 5.
   
   Observação Se você vir cópias novas de um dispositivo que está na lista de dispositivos que você anotou na etapa 5, verifique se as propriedades de cada cópia do dispositivo. Se as propriedades do dispositivo coincidirem com as propriedades que você gravou, mantenha o dispositivo. Se as propriedades para o dispositivo não coincidirem com as propriedades que você gravou, remova o dispositivo.
6. Clique em OK .
7. Quando você for solicitado a reiniciar o computador, clique em OK .

Inicialização limpa do computador

Use uma inicialização limpa para reiniciar o computador e ver se o problema persistir. Uma inicialização limpa é uma maneira de criar um ambiente limpo. Quando você inicia o computador com uma inicialização limpa, o Microsoft Windows é iniciado e carrega somente os dispositivos básicos e serviços. Para obter mais informações sobre como usar uma inicialização limpa, consulte a seção "Referência" mais adiante neste artigo.

Para reiniciar o computador com uma inicialização limpa, execute as etapas que são apropriadas para seu sistema operacional.

Microsoft Windows XP

1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar .
2. Digite msconfig na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK .
3. Clique na guia Geral e, em seguida, clique em Inicialização seletiva .
4. Clique para desmarcar as seguintes caixas de seleção em Inicialização seletiva :
   arquivo processo System.ini
   Processar o arquivo Win.ini
   Carregar itens de inicialização
5. Clique na guia serviços , clique para selecionar a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft e clique em Desativar tudo .
6. Clique em OK e, em seguida, clique em Reiniciar para reiniciar o computador.

Observação Para restaurar o computador para usar uma inicialização normal, clique em Inicialização Normal - carregar todos os drivers de dispositivo e serviços na guia Geral no utilitário de configuração do sistema, clique em OK e, em seguida, clique em Reiniciar para reiniciar o computador.

Windows Me

1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar .
2. Digite msconfig na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK .
3. Clique na guia Geral e, em seguida, clique em Inicialização seletiva .
4. Clique para limpar todas as caixas de seleção em Inicialização seletiva .
5. Na guia inicialização , clique para selecionar o * StateMgr caixa de seleção, clique em OK e, em seguida, clique em Sim ao receber um prompt para reiniciar o computador.
6. Após a reinicialização do computador, clique em Iniciar , clique em Executar , digite msconfig na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK .

importante Certifique-se que as caixas de seleção desmarcadas na guia Geral ainda estejam desmarcadas. Se você vir uma caixa de seleção que está selecionado, mas não está disponível (ele fica esmaecido e tem uma marca de seleção nela), seu computador não está com inicialização limpa, e você pode precisar de assistência do fabricante do programa que é listado ao lado para a caixa de seleção selecionada, não está disponível.

Observação Para restaurar o computador para usar uma inicialização normal, clique em Inicialização Normal na guia Geral no utilitário de configuração do sistema, clique em OK e, em seguida, reinicie o computador.

Windows 98

1. Clique em Iniciar , aponte para programas , aponte para Acessórios , aponte para Ferramentas do sistema e, em seguida, clique em Informações do sistema .
2. No menu Ferramentas , clique em Utilitário de configuração do sistema .
3. Clique na guia Geral , clique em Inicialização seletiva e, em seguida, clique para desmarcar as seguintes caixas de seleção:
   arquivo config.sys do processo
   Processar arquivo Autoexec.bat
   Processar o arquivo Winstart.bat (se disponível)
   Process Win.ini file
   Load Startup group items
4. Clique em OK e, em seguida, reinicie o computador.

Observação Para restaurar o computador para usar uma inicialização normal, clique em Inicialização Normal na guia Geral no utilitário de configuração do sistema, clique em OK e, em seguida, reinicie o computador. Para obter informações adicionais sobre cookies e configurações de privacidade no Internet Explorer, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

Instalar a atualização MDAC

Observação Se você estiver obtendo os sintomas acima com produtos do Encarta, você pode ignorar esta seção.

Para instalar a atualização MDAC para todos os produtos listados na seção "Aplica-se a", exceto o Office 2000:

1. Insira a instalação do CD-ROM para seu programa na unidade de CD-ROM. Pressione e mantenha pressionada a tecla SHIFT enquanto você inserir o CD-ROM para evitar que a instalação seja iniciado automaticamente.
2. Clique em Iniciar , aponte para Localizar e, em seguida, clique em arquivos ou pastas.
3. Na caixa nome , digite mdac_typ.exe .
4. Na caixa Examinar , clique no CD-ROM da unidade e clique em Localizar agora .
5. Na lista de arquivos encontrados, clique duas vezes no arquivo Mdac_typ.exe .
6. Siga as instruções na tela para instalar a atualização MDAC 2.1. Observação : para obter informações sobre como instalar a versão mais recente do MDAC quando você instala o Office 2000, visite o seguinte site da Microsoft:

Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Verificar locais de instalação alternativa

Se o computador contém mais de uma unidade de CD-ROM compatível (por exemplo, outra unidade de CD-ROM, ou uma unidade de DVD-ROM ou uma unidade de CD-RW) e se você receber uma das mensagens de erro na seção "Sintomas", cancelar a instalação (usando as etapas mostradas na seção "Se o erro mensagem está ainda na tela") e, em seguida, execute a instalação, inserindo o CD unidade secundária. Na maioria dos casos, o problema não ocorre quando você executar a instalação usando a unidade secundária.

Ou, se seu computador estiver conectado a uma rede, pode ser capaz de compartilhar CD do produto Microsoft na unidade de CD-ROM do outro computador. Se você não conseguir compartilhar a unidade de CD-ROM do outro computador, insira CD do produto na unidade e de sua estação de trabalho, conectar-se a outro computador e execute o programa de instalação.

Por exemplo, se o nome do outro computador é "server" e seu CD-ROM unidade é compartilhada como "cdrom", executar a instalação partir do seu computador. Para fazer isso, clique em Iniciar , clique em Executar , digite \\server\cdrom\setup.exe em Abrir e, em seguida, clique em OK .

Se você ainda não conseguir instalar qualquer um dos programas listados no início deste artigo, clique entre o número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

Para obter informações adicionais sobre como executar uma inicialização limpa no Windows, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas de CD-ROM no Windows 2000, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: Para obter informações adicionais sobre solucionar problemas de CD-ROM no Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: Para informações adicionais sobre como solucionar problemas de CD-ROM no Windows 95,98 ou no Windows Millennium (Me), clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: