Artigo: 2484484 - Última revisão: quinta-feira, 17 de Maio de 2012 - Revisão: 28.0
Instalação e resolução de problemas da actualização de software do Windows Phone
Dica do SistemaEste artigo aplica-se a um sistema operativo diferente do que está a utilizar. Foi desactivado o conteúdo do artigo, que pode não ser relevante para si.
Recebeu uma mensagem no Windows Phone sobre uma actualização:
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Está disponível uma actualização.
As actualizações podem fazer o seu telemóvel funcionar melhor e adicionar funcionalidades novas. Além disso, também podem tornar o telemóvel mais seguro.
Para obter mais informações e instalar esta actualização, ligue o telemóvel ao computador.
Esta mensagem indica que está disponível uma versão mais recente do software para o Windows Phone. Poderá obter mais informações sobre esta actualização na página de Ajuda e procedimentos do Windows Phone:
FAQs sobre actualizações do telemóvel.
Se tiver problemas ao instalar as actualizações, consulte as hiperligações abaixo.
Instale o software do Zune no computador e ligue o telemóvel
O software do Zune ou o Windows Phone Connector tem de estar instalado no computador para efectuar a actualização. Se ainda não o tiver, instale este software no computador.
Se já tiver o software do Zune instalado no PC, certifique-se de que tem a versão mais actual:
Desligue o Windows Phone do computador e inicie o software do Zune.
Clique em Definições, clique em Software e, em seguida, clique em Geral.
Em Actualizações de Software, clique em Procurar actualizações.
Siga as instruções para instalar eventuais actualizações e, em seguida, ligue novamente o Windows Phone ao computador utilizando o cabo USB fornecido com o telemóvel.
Após ter instalado e actualizado o software do Zune, ligue o telemóvel:
Ligar o telemóvel
Certifique-se de que está a utilizar o cabo USB fornecido com o telemóvel. Não utilize um concentrador USB nem as portas existentes na parte frontal do computador.
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Reiniciar o telemóvel se este não for detectado
Para reiniciar o Windows Phone, prima continuamente o botão de Energia
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até ver a mensagem Deslizar para baixo para desligar e, em seguida, faça um movimento para baixo. Quando o telemóvel estiver desligado, prima
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para o ligar novamente.
Se esta sequência de reinício não funcionar para o seu telemóvel, tente uma das opções seguintes:
Prima continuamente o botão de Energia
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durante 10 segundos. Quando o telemóvel estiver desligado, prima
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para o ligar novamente.
Se o telemóvel tiver uma bateria amovível, remova e reintroduza a bateria, localizada sob o painel posterior do telemóvel. Em seguida, prima
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para ligar novamente o telemóvel.
Se o telemóvel ainda não for detectado, tente efectuar os procedimentos adicionais de resolução de problemas existentes na nossa Solução para Detecção do Dispositivo Windows Phone passo-a-passo:
Assistente de Soluções Online Uma solução passo-a-passo está disponível para resolver este problema.
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Recebe um erro durante a actualização
Se receber um erro enquanto tentar efectuar a actualização, siga as instruções correspondentes ao erro recebido existentes na tabela seguinte. Em seguida, ligue novamente o telemóvel utilizando o cabo USB fornecido com o telemóvel e tente efectuar a actualização novamente.
Se receber um erro que não esteja listado aqui, tente novamente mais tarde, depois de reiniciar o telemóvel e de o ligar novamente ao computador utilizando o cabo USB fornecido com o telemóvel. Não utilize um concentrador USB.
Nota Se o seu código de erro não estiver representado nesta lista de códigos de erro comuns, visite os nossos Fóruns de Suporte
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=226241)
para obter opções adicionais.
Acção a tentar (clique na hiperligação para expandir a solução)
801812C1
Se o seu telemóvel for um Samsung Omnia 7, tente os passos descritos no artigo seguinte da BDC:
2547687
(http://support.microsoft.com/kb/2547687/
)
Problema de ciclo de reinício do Samsung Omnia 7 ao actualizar o telemóvel da versão 7390 para a 7392 do Windows Phone
Para todos os outros Windows Phones, é necessário actualizar um controlador no seu computador para resolver o problema.
Um controlador do Windows Phone necessário para a actualização não foi instalado a tempo no computador. Tente efectuar a actualização novamente. Se continuar a receber este erro, certifique-se de que o controlador do Windows Phone está correctamente instalado:
Desligue o cabo USB do telemóvel.
Prima continuamente o botão de Energia
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até ver a mensagem Deslizar para baixo para desligar e, em seguida, faça um movimento para baixo. Quando o telemóvel estiver desligado, prima
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para o ligar novamente.
Assim que o telemóvel estiver ligado e vibrar, prima continuamente o botão Câmara
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até que o ecrã "Ligar ao PC" seguinte seja apresentado. A apresentação deste ecrã poderá demorar alguns momentos. Quando o ecrã for apresentado, poderá libertar o botão Câmara
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.
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Ligue novamente o telemóvel utilizando o cabo USB.
Verifique se o controlador do Windows Phone está instalado através do Gestor de Dispositivos:
Clique em Iniciar, clique com o botão direito do rato em Computador e clique em Propriedades.
Clique em Gestor de Dispositivos.
Expanda Dispositivos Portáteis. O nome do modelo do seu telemóvel deverá estar listado.
Se a entrada existente em Dispositivos Portáteis indicar um problema, execute a solução Microsoft Fix It abaixo. Esta solução irá garantir que o seu computador está correctamente configurado para receber actualizações de controladores.
Nota Se não existir nenhuma entrada relativa ao seu telemóvel no Gestor de Dispositivos, o computador não está a reconhecer o telemóvel que está ligado. Certifique-se de que está a utilizar o cabo USB de sincronização de dados fornecido com o telemóvel. Também poderá experimentar outra porta do computador; no entanto, não utilize um concentrador USB nem as portas localizadas na parte frontal do computador. Se disponível, utilize um pulverizador de ar comprimido para remover poeiras ou detritos da porta USB do telemóvel.
Se não existirem problemas, reinicie o telemóvel: Prima continuamente o botão de Energia
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até que o telemóvel seja reiniciado.
Tente efectuar a actualização novamente.
Se a actualização do controlador não resolver o problema, deixe que o modo "Ligar ao PC" ultrapasse o tempo limite e reinicie automaticamente o telemóvel.
até ver a mensagem Deslizar para baixo para desligar e, em seguida, faça um movimento para baixo. Quando o telemóvel estiver desligado, prima
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para o ligar novamente.
Assim que o telemóvel estiver ligado e vibrar, prima continuamente o botão Câmara até que o ecrã "Ligar ao PC" seja apresentado. A apresentação deste ecrã poderá demorar alguns momentos. Quando o ecrã for apresentado, poderá libertar o botão Câmara
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.
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NÃO LIGUE O CABO USB AO TELEMÓVEL.
Aguarde que o telemóvel seja reiniciado automaticamente no modo "Ligar ao PC".
Nota Este procedimento poderá demorar até 5 minutos.
Tente efectuar a actualização novamente após o telemóvel ter sido reiniciado.
Não existe espaço suficiente no disco rígido do computador. Remova quaisquer programas, documentos ou ficheiros de multimédia que não sejam essenciais e tente novamente. Também poderá libertar algum espaço em disco executando o assistente de Limpeza do Disco.
Para executar a Limpeza do Disco:
Clique em Iniciar.
Clique em Todos os Programas.
Clique em Acessórios.
Clique em Ferramentas do Sistema.
Clique em Limpeza do Disco.
A versão mais recente do software do Zune permite-lhe optar por não fazer uma cópia de segurança do software e das definições actuais do telemóvel. Esta opção aparece no software do Zune quando este detecta que o computador não tem espaço livre suficiente. Não se esqueça de que, se optar por não fazer a cópia de segurança e a actualização não for concluída com êxito, poderá não conseguir restaurar o estado anterior do software e das definições do telemóvel.
Para resolver este problema, tente os passos seguintes.
Reiniciar o telemóvel e verificar o cabo USB:
Reinicie o Windows Phone. Prima continuamente o botão de Energia
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até ver a mensagem Deslizar para baixo para desligar e, em seguida, faça um movimento para baixo. Quando o telemóvel estiver desligado, prima
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para o ligar novamente.
Se isto não resultar, tente um dos procedimentos seguintes: Prima continuamente o botão de Energia
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durante 10 segundos. Quando o telemóvel estiver desligado, prima
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para o ligar novamente. Alternativamente, remova e reintroduza a bateria, localizada sob o painel posterior do telemóvel. Prima
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para ligar novamente o telemóvel.
Certifique-se de que está a utilizar o cabo USB fornecido com o telemóvel.
Tente ligar o telemóvel a outra porta USB do computador. Não utilize um concentrador USB nem as portas existentes na parte frontal do computador.
Verificar a ligação à Internet:
Certifique-se de que o computador está ligado à Internet e tente novamente.
Se o computador estiver localizado atrás de uma firewall ou numa rede empresarial, o software do Zune necessita que determinadas portas e URLs estejam acessíveis para efectuar tarefas como a actualização do Windows Phone. Para mais informações, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2605818
(http://support.microsoft.com/kb/2605818/
)
Requisitos de suporte empresarial para Actualização do Windows Phone e Registo de Programadores do Windows Phone
Reinicie o computador.
Se o computador estiver ligado à Internet e mesmo assim não conseguir actualizar o software, certifique-se de que o "Serviço de Notificação de Eventos do Sistema" está em execução:
Abra a janela da consola Serviços:
Se estiver a executar o Windows 7 ou o Windows Vista: Clique em Iniciar, escreva services.msc na caixa Iniciar pesquisa e prima Enter. Se lhe for pedido para introduzir uma palavra-passe de administrador ou para confirmar, introduza a palavra-passe ou clique em Continuar.
Se estiver a executar o Windows XP: Clique em Iniciar e clique em Executar. Na caixa Abrir, escreva services.msc e prima Enter. Se lhe for pedido para introduzir uma palavra-passe de administrador ou para confirmar, introduza a palavra-passe ou clique em Continuar.
Em Nome, localize "Serviço de Notificação de Eventos do Sistema" e verifique se o Estado está definido como Iniciado.
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Se o Estado estiver em branco ou se o Tipo de arranque estiver definido como Desactivado, clique com o botão direito do rato em Serviço de Notificação de Eventos do Sistema e clique em Propriedades. No menu Tipo de arranque, seleccione Automático ou Automático (Início Atrasado), clique em Aplicar, clique em Iniciar e, em seguida, clique em OK.
Se o Estado já era Iniciado, reinicie o serviço. Para tal, clique com o botão direito do rato em Serviço de Notificação de Eventos do Sistema e, em seguida, clique em Reiniciar.
Se não cancelou o processo de actualização intencionalmente, certifique-se de que está a utilizar o cabo USB fornecido com o telemóvel. Ligue o telemóvel a outra porta USB do computador. Não utilize um concentrador USB nem as portas existentes na parte frontal do computador.
Tente activar a reiniciar o serviço BITS e limpar a fila de trabalhos do BITS.
Corrigir automaticamente Poderá conseguir resolver este problema automaticamente. Clique na hiperligação Corrigir este problema. Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Transferir Ficheiro e siga os passos indicados neste assistente.
Este assistente poderá só estar disponível no idioma inglês; no entanto, a correcção automática também funciona noutras versões de idioma do Windows.
Se não estiver a utilizar o computador que tem o problema, poderá guardar a correcção automática numa pen USB ou num CD, para poder executá-la no computador que tem o problema.
Também poderá tentar corrigir o problema manualmente seguindo estes passos:
Abra a janela da consola Serviços:
Se estiver a executar o Windows 7 ou o Windows Vista: Clique em Iniciar, escreva services.msc na caixa Iniciar Pesquisa e prima Enter. Se lhe for pedido para introduzir uma palavra-passe de administrador ou para confirmar, introduza a palavra-passe ou clique em Continuar.
Se estiver a executar o Windows XP: Clique em Iniciar e clique em Executar. Na caixa Abrir, escreva services.msc e prima Enter. Se lhe for pedido para introduzir uma palavra-passe de administrador ou para confirmar, introduza a palavra-passe ou clique em Continuar.
Em Nome, localize Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano e verifique se o Estado está definido como Iniciado.
Se o Estado estiver em branco ou se o Tipo de arranque estiver definido como Desactivado, clique com o botão direito do rato em Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano e clique em Propriedades. No menu Tipo de arranque, seleccione Automático ou Automático (Início Atrasado), clique em Aplicar, clique em Iniciar e, em seguida, clique em OK.
Se o Estado já era Iniciado, reinicie o serviço. Para tal, clique com o botão direito do rato em Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano e clique em Reiniciar.
Se estiver a executar o Windows 7 ou o Windows Vista: Clique em Iniciar, escreva cmd na caixa Iniciar Pesquisa e prima Enter. Se lhe for pedido para introduzir uma palavra-passe de administrador ou para confirmar, introduza a palavra-passe ou clique em Continuar. Escreva bitsadmin /reset e prima Enter.
O telemóvel não consegue concluir a actualização porque não tem espaço livre suficiente. Elimine temporariamente alguns itens do telemóvel (como aplicações e multimédia). Em seguida, volte a ligar o telemóvel e tente novamente.
Para remover multimédia do telemóvel:
Inicie o software Zune Música + Vídeos no computador.
Clique em Telemóvel e, em seguida, seleccione músicas, vídeos, imagens ou podcasts, conforme apropriado.
Clique com o botão direito do rato nos ficheiros que pretende eliminar. Em seguida, clique em Eliminar de <nome do dispositivo>.
Para remover uma aplicação, localize o local onde esta está instalada no telemóvel. Toque continuamente no ícone da aplicação e, em seguida, toque em desinstalar.
Se for apresentado o erro 800705B4 ("Temporizador esgotado na acção que estava a tentar efectuar") quando actualizar o telemóvel, o conjunto de passos seguinte poderá resolver o problema.
Eliminar o histórico do Internet Explorer Mobile, dos Mapas e da Pesquisa e tentar efectuar a actualização novamente
Desligue o telemóvel do computador antes de começar.
Elimine os cookies, o histórico e as palavras-passe guardadas do Internet Explorer Mobile.
Em Início, faça um movimento para a esquerda para a lista Aplicações e toque em Definições
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.
Faça um movimento para Aplicações e toque em Internet Explorer.
Toque em Eliminar histórico para apagar o histórico do browser, os cookies e palavras-passe guardados e os ficheiros temporários da Internet do telemóvel.
Elimine pesquisas no mapa, selecções e dados de imagem do telemóvel.
Em Início, faça um movimento para a esquerda para a lista Aplicações e toque em Definições
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.
Faça um movimento para Aplicações e toque em Mapas.
Toque em Eliminar histórico para apagar o histórico de pesquisas, as selecções e os dados de imagem do telemóvel.
Elimine os termos de pesquisa anteriormente introduzidos do telemóvel.
Em Início, faça um movimento para a esquerda para a lista Aplicações e toque em Definições
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.
Faça um movimento para Aplicações e toque em Pesquisa.
Toque em Eliminar histórico para eliminar os termos de pesquisa anteriormente introduzidos no telemóvel.
Ligue novamente o telemóvel, utilizando o cabo USB fornecido com o telemóvel, para tentar efectuar a actualização novamente.
Nota Se o processo de actualização for concluído com êxito, não tem de efectuar os passos de resolução de problemas adicionais indicados abaixo.
Utilizar a Ferramenta de Suporte do Windows Phone
Se o Passo 1 não funcionar, tente utilizar a Ferramenta de Suporte do Windows Phone. Poderá obter instruções sobre a utilização desta ferramenta no seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2530409
(http://support.microsoft.com/kb/2530409/
)
Como utilizar a Ferramenta de Suporte do Windows Phone para os erros 80180080, 800705B4, 80180048 or C101002E durante a actualização do telemóvel
Não foi possível actualizar o telemóvel porque o sistema operativo pode estar danificado. Para corrigir este problema, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2530409
(http://support.microsoft.com/kb/2530409/
)
Como utilizar a Ferramenta de Suporte do Windows Phone para os erros 80180080, 800705B4, 80180048 or C101002E durante a actualização do telemóvel
Poderá conseguir corrigir este problema utilizando a Ferramenta de Suporte do Windows Phone. Para utilizar esta ferramenta, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2530409
(http://support.microsoft.com/kb/2530409/
)
Como utilizar a Ferramenta de Suporte do Windows Phone para os erros 80180080, 800705B4, 80180048 or C101002E durante a actualização do telemóvel
A procura de actualizações falhou antes que a actualização fosse transferida com êxito, possivelmente porque não tinha sessão iniciada como administrador local.
Altere temporariamente o tipo de conta do computador para administrador.
Ao tentar efectuar o processo de actualização do telemóvel, recomendamos que utilize a sua conta de utilizador habitual; no entanto, tem de ser uma conta de administrador para conseguir actualizar o telemóvel com êxito.
Se não tiver a certeza de que a sua conta do computador é uma conta de administrador, poderá verificar o tipo de conta em Contas de Utilizador.
Como posso verificar o meu tipo de conta?
Depois de iniciar sessão no computador, clique no botão Iniciar
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, clique em Painel de Controlo, clique em Contas de Utilizador e, em seguida, clique em Gerir Contas de Utilizador.
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Se lhe for pedido para introduzir uma palavra-passe de administrador ou para confirmar, introduza a palavra-passe ou confirme.
Os passos a seguir variam consoante o computador é membro de um domínio ou de um grupo de trabalho:
Se o computador for membro de um domínio, o seu nome de utilizador está realçado e o tipo da conta é mostrado na coluna Grupo.
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Utilizador de domínio com sessão iniciada.
Se o computador estiver num grupo de trabalho, o tipo de conta é apresentado abaixo do nome de utilizador.
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Utilizador de grupo de trabalho com sessão iniciada.
Se o tipo da conta for Administrador, tem actualmente sessão iniciada como administrador.
Se o tipo de conta NÃO for Administrador, poderá necessitar de alterar o tipo de conta para administrador, a menos que saiba o nome de utilizador e a palavra-passe de uma conta de administrador do computador. Também poderá pedir a um administrador para alterar o tipo de conta para administrador.
Para o Windows Vista ou o Windows XP, consulte os artigos seguintes:
Como posso alterar o tipo da minha conta para administrador?
Se o tipo de conta NÃO for Administrador, não poderá alterar o tipo de conta para administrador a menos que saiba o nome de utilizador e a palavra-passe de uma conta de administrador do computador. Se não for um administrador, poderá pedir a um administrador para alterar o tipo de conta para administrador.
Os passos a seguir variam consoante o computador é membro de um domínio ou de um grupo de trabalho.
Se o seu computador for membro de um domínio
Abra Contas de Utilizador clicando em Iniciar
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, Painel de Controlo, Contas de Utilizador e Gerir Contas de Utilizador.
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Se lhe for pedido para introduzir uma palavra-passe de administrador ou para confirmar, introduza a palavra-passe ou confirme.
No separador Utilizadores, em Utilizadores deste computador, clique no nome da conta de utilizador e, em seguida, clique em Propriedades.
No separador Associação de Grupo, clique no grupo em que pretende que a conta esteja, clique em OK e, em seguida, clique em OK novamente.
Se o computador estiver num grupo de trabalho
Abra Contas de Utilizador clicando em Iniciar
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, Painel de Controlo, Contas de Utilizador e Segurança Familiar, Contas de Utilizador e Gerir outra conta.
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Se lhe for pedido para introduzir uma palavra-passe de administrador ou para confirmar, introduza a palavra-passe ou confirme.
Clique na conta que pretende alterar e, em seguida, clique em Alterar o tipo de conta.
Seleccione o tipo de conta pretendido e clique em Alterar Tipo de Conta.
Tente actualizar o telemóvel novamente depois de iniciar sessão como administrador.
Para informações sobre como alterar um tipo de conta no Windows Vista ou no Windows XP, consulte os artigos seguintes:
Foi encontrado um problema ao tentar criar ou mudar os nomes das pastas no computador durante o processo de actualização do Windows Phone. Existem 2 soluções possíveis:
Ao tentar efectuar o processo de actualização do telemóvel, recomendamos que utilize a sua conta de utilizador habitual; no entanto, tem de ser uma conta de administrador para conseguir actualizar o telemóvel com êxito.
Se não tiver a certeza de que a sua conta do computador é uma conta de administrador, poderá verificar o tipo de conta em Contas de Utilizador.
Como posso verificar o meu tipo de conta?
Depois de iniciar sessão no computador, clique no botão Iniciar
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, clique em Painel de Controlo, clique em Contas de Utilizador e, em seguida, clique em Gerir Contas de Utilizador.
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Se lhe for pedido para introduzir uma palavra-passe de administrador ou para confirmar, introduza a palavra-passe ou confirme.
Os passos a seguir variam consoante o computador é membro de um domínio ou de um grupo de trabalho:
Se o computador for membro de um domínio, o seu nome de utilizador está realçado e o tipo da conta é mostrado na coluna Grupo.
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Utilizador de domínio com sessão iniciada.
Se o computador estiver num grupo de trabalho, o tipo de conta é apresentado abaixo do nome de utilizador.
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Utilizador de grupo de trabalho com sessão iniciada.
Se o tipo da conta for Administrador, tem actualmente sessão iniciada como administrador.
Se o tipo de conta NÃO for Administrador, poderá necessitar de alterar o tipo de conta para administrador, a menos que saiba o nome de utilizador e a palavra-passe de uma conta de administrador do computador. Também poderá pedir a um administrador para alterar o tipo de conta para administrador.
Para o Windows Vista ou o Windows XP, consulte os artigos seguintes:
Como posso alterar o tipo da minha conta para administrador?
Se o tipo de conta NÃO for Administrador, não poderá alterar o tipo de conta para administrador a menos que saiba o nome de utilizador e a palavra-passe de uma conta de administrador do computador. Se não for um administrador, poderá pedir a um administrador para alterar o tipo de conta para administrador.
Os passos a seguir variam consoante o computador é membro de um domínio ou de um grupo de trabalho.
Se o seu computador for membro de um domínio
Abra Contas de Utilizador clicando em Iniciar
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, Painel de Controlo, Contas de Utilizador e Gerir Contas de Utilizador.
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Se lhe for pedido para introduzir uma palavra-passe de administrador ou para confirmar, introduza a palavra-passe ou confirme.
No separador Utilizadores, em Utilizadores deste computador, clique no nome da conta de utilizador e, em seguida, clique em Propriedades.
No separador Associação de Grupo, clique no grupo em que pretende que a conta esteja, clique em OK e, em seguida, clique em OK novamente.
Se o computador estiver num grupo de trabalho
Abra Contas de Utilizador clicando em Iniciar
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, Painel de Controlo, Contas de Utilizador e Segurança Familiar, Contas de Utilizador e Gerir outra conta.
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Se lhe for pedido para introduzir uma palavra-passe de administrador ou para confirmar, introduza a palavra-passe ou confirme.
Clique na conta que pretende alterar e, em seguida, clique em Alterar o tipo de conta.
Seleccione o tipo de conta pretendido e clique em Alterar Tipo de Conta.
Tente actualizar o telemóvel novamente depois de iniciar sessão como administrador.
Para informações sobre como alterar um tipo de conta no Windows Vista ou no Windows XP, consulte os artigos seguintes:
Se já tiver uma conta de administrador ou não conseguir alterar o tipo de conta para administrador, tente remover e reinstalar o software do Zune e, em seguida, tente efectuar novamente o processo de actualização do telemóvel.
929358
(http://support.microsoft.com/kb/929358/
)
- Como remover e reinstalar o software do Zune
Para corrigir este problema, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2530409
(http://support.microsoft.com/kb/2530409/
)
Como utilizar a Ferramenta de Suporte do Windows Phone para os erros 80180080, 800705B4, 80180048 or C101002E durante a actualização do telemóvel
Se o telemóvel parecer estar encravado no "Modo de Transferência", poderá necessitar de alguma paciência. A actualização do telemóvel pode demorar até 30-40 minutos. Se a actualização do telemóvel estiver a demorar demasiado tempo:
Desligue o cabo USB.
Remova e volte a introduzir a bateria.
Prima o botão de Energia
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para ligar novamente o telemóvel.
Ligue novamente o cabo USB e reinicie o processo de actualização.
Também poderá conseguir corrigir este problema utilizando a Ferramenta de Suporte do Windows Phone. Para utilizar esta ferramenta, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2530409
(http://support.microsoft.com/kb/2530409/
)
Como utilizar a Ferramenta de Suporte do Windows Phone para os erros 80180080, 800705B4, 80180048 or C101002E durante a actualização do telemóvel
Durante a sequência de arranque do telemóvel, é apresentada uma sequência de ecrãs de arranque do fabricante de equipamento original (OEM), da operadora de rede móvel e do Windows Phone.
Se o telemóvel parecer ficar encravado durante o ecrã inicial do OEM, é possível que tenha desligado o telemóvel durante uma actualização antes que esta tenha sido concluída com êxito.
Terá de colocar o telemóvel em modo de transferência para o restaurar a partir da cópia de segurança e, em seguida, repetir a actualização.
Para restaurar o telemóvel colocando-o no modo de transferência:
Desligue o telemóvel. Nota Se o telemóvel estiver actualmente encravado no ecrã inicial do OEM, poderá ter de remover a bateria para o desligar.
Desligue o telemóvel do cabo USB.
Prima continuamente o botão da câmara.
Mantenha o botão da câmara premido e ligue o cabo USB entre o telemóvel e o computador.
Continue a premir o botão da câmara até que o ecrã do modo de ligação ao computador seja apresentado.
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Liberte o botão da câmara.
Inicie o software do Zune no computador, se este ainda não estiver em execução.
O software do Zune deverá pedir-lhe automaticamente para restaurar o telemóvel.
Quando concluir o processo de restauro, poderá tentar novamente actualizar o telemóvel.
Importante Quando tentar novamente actualizar o telemóvel, certifique-se de que permite que todos os passos da actualização estejam concluídos antes de desligar o telemóvel do computador. A conclusão total de alguns passos do processo de actualização poderá demorar algum tempo.
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Passos adicionais de resolução de problemas
Se receber um erro que não esteja listado aqui, tente actualizar o telemóvel mais tarde, depois de o reiniciar e de o ligar novamente ao computador utilizando o cabo USB fornecido com o telemóvel. Não utilize um concentrador USB.
Se o Windows Phone continuar a não responder ou funcionar conforme esperado, reiniciar, repor o restaurar o Windows Phone poderá ajudar. Consulte o artigo seguinte da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2606900
(2606900)
Quando actualizar, reiniciar, repor ou restaurar o Windows Phone
Poderá obter mais informações sobre as actualizações do telemóvel na página de Ajuda e procedimentos do Windows Phone:FAQs sobre actualizações do telemóvel.
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