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Instalando e solucionando problemas durante a atualiza��o de software para o Windows Phone 7

ID do artigo: 2484484 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.

Se voc� for um cliente Small Business (Pequena Empresa), encontre solu��es adicionais para problemas e recursos de aprendizado no site Support for Small Business (Suporte para Small Business)
(http://smallbusiness.support.microsoft.com)
.

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Sintomas

Voc� recebeu uma mensagem no seu Windows Phone 7 relativa a uma atualiza��o:

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Uma atualiza��o est� dispon�vel.

As atualiza��es podem fazer o seu telefone funcionar melhor e adicionar novos recursos. Al�m disso, podem tornar o telefone mais seguro.

Para obter mais informa��es e instalar esta atualiza��o, conecte o telefone ao seu computador.

Esta mensagem indica que h� uma vers�o mais recente do software dispon�vel para o seu Windows Phone 7. Voc� pode obter mais informa��es sobre essa atualiza��o na p�gina da Web de Ajuda e instru��es do Windows Phone 7: FAQs sobre atualiza��es de telefone.

Se tiver problemas para instalar as atualiza��es, consulte os links a seguir.

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Resolu��o

Primeiro certifique-se de que seu telefone esteja pronto para instalar a atualiza��o. Para saber mais sobre esse assunto, visite a central de atualiza��o do Windows Phone 7.

(http://www.windowsphone.com/pt-BR/How-to/wp7/update-central)

Depois que o telefone estiver pronto, localize seu c�digo de erro abaixo e siga as etapas fornecidas:

80070013 ou 8007000F

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Recentemente, alguns usu�rios da HTC tiveram problemas de instala��o de software por meio do software Zune. Os problemas foram causados por uma vers�o anterior do firmware do hardware. Para resolver isso, h� um patch do firmware atualizado dispon�vel no site da HTC

(http://www.htc.com/www/support/news.aspx?p_id=415&p_name=htc-titan)

para garantir que instala��es futuras n�o ser�o afetadas por usu�rios que enfrentem o problema. Os dados do usu�rio n�o ser�o afetados.

Selecione o site da HTC mais pr�ximo de voc�. Para resolver o problema, baixe o hotfix e siga as instru��es na tela.

EUA	?esk� republika	Alemanha	Dinamarca	Espa�a	Finl�ndia	Fran�a	Gr�cia (??????)
Hong Kong SAR (?? - ??)	Pa�ses Baixos	Noruega	Pol�nia	Portugal	?????? ? ???	Su�cia	Taiwan (??)

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800704C7

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O processo de atualiza��o foi cancelado.

Se n�o tiver cancelado o processo de atualiza��o intencionalmente, certifique-se de estar usando o cabo USB fornecido com o telefone. Reconecte seu telefone a outra porta USB no seu computador. N�o use um hub USB nem as portas da frente do seu computador.

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800704DD

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O usu�rio atual n�o � membro dos administradores locais.

A verifica��o de atualiza��es falhou antes que a atualiza��o fosse baixada com �xito, possivelmente porque voc� n�o estava conectado como administrador local.

Altere temporariamente seu tipo de conta para conta de administrador no seu computador.

Ao tentar o processo de atualiza��o do telefone, a melhor conta de usu�rio a utilizar � a de todo dia; no entanto, sua conta poder� precisar ser uma conta de administrador para que seu telefone seja atualizado com sucesso.

Se voc� n�o tiver certeza de que a conta que voc� possui no computador seja uma conta de administrador, verifique o tipo de conta em Contas de Usu�rio.

Como verifico o tipo de conta que possuo?

Depois de efetuar logon no computador, clique no bot�o Iniciar, no
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, clique em Painel de Controle, clique em Contas de Usu�rio e, em seguida, clique em Gerenciar Contas de Usu�rio.
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Se lhe for solicitada a senha de administrador ou a confirma��o, digite a senha ou forne�a confirma��o.

Os passos a seguir variam de acordo com o computador ser membro de um dom�nio ou de um grupo de trabalho.
- Se o seu computador for membro de um dom�nio, seu nome de usu�rio ser� real�ado e seu tipo de conta ser� mostrado na coluna Grupo.
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  Usu�rio de dom�nio conectado no momento.
- Se o seu computador estiver em um grupo de trabalho, seu tipo de conta ser� exibido abaixo do seu nome de usu�rio.
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  Usu�rio de grupo de trabalho conectado no momento.
Se o seu tipo de conta for Administrador, voc� est� conectado no momento como administrador.

Se o seu tipo de conta N�O for Administrador, poder� ser necess�rio alterar o tipo de conta para Administrador, a menos que voc� saiba o nome de usu�rio e a senha de uma conta de administrador do computador. Voc� tamb�m pode pedir a um administrador que altere seu tipo de conta para Administrador.

Para Windows Vista ou Windows XP, consulte os seguintes artigos:
- Contas de usu�rio: perguntas mais frequentes
  (http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows-vista/User-accounts-frequently-asked-questions)
  (Windows Vista)
- Tipos de conta de usu�rio
  (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ua_c_account_types.mspx?mfr=true)
  (Windows XP)
Como posso alterar o tipo da minha conta para Administrador?

Se o seu tipo de conta N�O for Administrador, voc� n�o poder� alterar o tipo de conta para Administrador, a menos que saiba o nome de usu�rio e a senha de uma conta de administrador do computador. Se voc� n�o for um administrador, poder� pedir a um administrador que altere seu tipo de conta para Administrador.

Os passos a seguir variam de acordo com o computador ser membro de um dom�nio ou de um grupo de trabalho.

Se o seu computador for membro de um dom�nio
1. Abra Contas de Usu�rio clicando em Iniciar
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  , Painel de Controle, Contas de Usu�rio e Gerenciar Contas de Usu�rio.
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  Se lhe for solicitada a senha de administrador ou a confirma��o, digite a senha ou forne�a confirma��o.
2. Na guia Usu�rios, em Usu�rios deste computador, clique no nome da conta de usu�rio e, em seguida, clique em Propriedades.
3. Na guia Associa��o de Grupo, clique no grupo em que deseja que a conta fique, clique em OK e, em seguida, clique em OK novamente.
Se o computador estiver em um grupo de trabalho
1. Abra Contas de Usu�rio clicando em Iniciar
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  , Painel de Controle, Contas de Usu�rio e Seguran�a Familiar, Contas de Usu�rio e, em seguida, em Gerenciar outra conta.
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  Se lhe for solicitada a senha de administrador ou a confirma��o, digite a senha ou forne�a confirma��o.
2. Clique na conta que deseja alterar e, em seguida, clique em Alterar o tipo de conta.
3. Selecione o tipo de conta desejado e clique em Alterar Tipo de Conta.

Depois de se conectar como administrador, tente atualizar o telefone novamente.

Para obter informa��es sobre como alterar um tipo de conta no Windows Vista ou no Windows XP, consulte os seguintes artigos:

Alterar o tipo de conta de um usu�rio
(http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows-vista/Change-a-users-account-type)
(Windows Vista)
Para alterar o tipo de conta de um usu�rio
(http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ua_change_account_type.mspx?mfr=true)
(Windows XP)

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800705B4

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N�o � poss�vel concluir a atualiza��o do seu telefone porque ela expirou.

Se voc� estiver enfrentando o erro 800705B4 (?O tempo para a execu��o da tarefa que est�vamos tentando expirou?) ao atualizar seu telefone, o conjunto de etapas a seguir poder� resolver o problema.

Exclua o hist�rico do Internet Explorer Mobile, de Mapas e Pesquisa e tente a atualiza��o novamente.

Antes de iniciar, desconecte o telefone do computador.

Exclua cookies, o hist�rico e senhas salvas do Internet Explorer Mobile.
1. Em Iniciar, mexa para a esquerda da lista de aplicativos e, em seguida, toque em Configura��es
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  .
2. V� para Aplicativos e, em seguida, toque em Internet Explorer.
3. Toque em Excluir hist�rico para apagar o hist�rico do navegador, cookies e senhas salvos e arquivos de Internet tempor�rios do seu telefone.
Exclua pesquisas de mapa anteriores, marcadores e dados de imagem do seu telefone.
1. Em Iniciar, mexa para a esquerda da lista de aplicativos e, em seguida, toque em Configura��es
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  .
2. V� para Aplicativos e, em seguida, toque em Mapas.
3. Toque em Excluir hist�rico para apagar o hist�rico de pesquisa de mapas, marcadores e dados de imagem do seu telefone.
Exclua do seu telefone termos de pesquisa digitados anteriormente.
1. Em Iniciar, mexa para a esquerda da lista de aplicativos e, em seguida, toque em Configura��es
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  .
2. V� para Aplicativos e, em seguida, toque em Pesquisar.
3. Toque em Excluir hist�rico para apagar do seu telefone termos de pesquisa digitados anteriormente.

Reconecte o seu telefone usando o cabo USB fornecido com o telefone para tentar a atualiza��o novamente.

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80072EFF, 80072EE2, 80072FA8, 801811A5, 801881CC ou 80072EE7

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Para resolver esse problema, tente as etapas a seguir.

Reinicie o telefone e verifique seu cabo USB:
1. reinicie o Windows Phone. Pressione e mantenha pressionado o bot�o liga/desliga
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  at� ser exibido Deslize para baixo para desligar e, em seguida, mexa para baixo. Depois de desligar, pressione
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  para ligar o telefone novamente.
  
  Se isso n�o funcionar, tente uma das seguinte op��es: Pressione e mantenha pressionado o bot�o liga/desliga
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  durante 10 segundos. Depois de desligar, pressione
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  para ligar o telefone novamente. Ou remova e reinsira a bateria localizada no painel traseiro do seu telefone. Para ligar seu telefone novamente, pressione o bot�o
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  .
2. Verifique se est� usando o cabo USB fornecido com o telefone.
3. Tente reconectar o telefone a outra porta USB do computador. N�o use um hub USB nem as portas da frente do seu computador.
Verifique sua conex�o com a Internet:
1. Certifique-se de que seu computador esteja conectado � Internet e tente novamente.
2. Se o seu computador possuir um firewall ou fizer parte de uma rede corporativa, o software Zune exigir� que determinadas portas e URLs estejam acess�veis para realizar tarefas como a atualiza��o do Windows Phone 7. Para obter mais informa��es, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
  
  2605818
  (http://support.microsoft.com/kb/2605818/ )
  Requisitos de suporte corporativo para atualiza��o do Windows Phone e registro do Windows Phone Developer
Reinicie o computador.
Se o seu computador estiver conectado � Internet, e mesmo assim voc� n�o conseguir atualizar o software, verifique se o "Servi�o de Notifica��o de Eventos do Sistema" est� sendo executado:
1. Abra a janela do console de servi�os:
  - se voc� estiver executando o Windows 7 ou o Windows Vista: Clique em Iniciar, digite services.msc na caixa de pesquisa de Iniciar e, em seguida, pressione Enter. Se for solicitado a fornecer uma senha de administrador ou uma confirma��o, insira a senha ou clique em Continuar.
  - Se estiver executando o Windows XP: Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar. Na caixa Abrir, digite services.msc e, em seguida, pressione Enter. Se for solicitado a fornecer uma senha de administrador ou uma confirma��o, insira a senha ou clique em Continuar.
2. Em Nome, localize o "Servi�o de Notifica��o de Eventos do Sistema" e, em seguida, verifique se o Status est� definido como Iniciado.
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3. Se o Status estiver em branco ou o Tipo de inicializa��o estiver definido como Desativado, clique com o bot�o direito do mouse em Servi�o de Notifica��o de Eventos do Sistema e, em seguida, clique em Propriedades. No menu Tipo de inicializa��o, selecione Autom�tico ou Autom�tico (Atraso na Inicializa��o), clique em Aplicar, clique em Iniciar e, em seguida, clique em OK.
4. Se o Status j� era Iniciado, reinicie o servi�o. Para fazer isso, clique com o bot�o direito do mouse em Servi�o de Notifica��o de Eventos do Sistema e, em seguida, clique em Reiniciar.

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80072F05 ou 801881E4

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N�o � poss�vel se comunicar com o servi�o de atualiza��o.

Certifique-se de que a data e a hora do telefone estejam corretas. Para definir a data e a hora do seu telefone:

Em Iniciar, mexa para a esquerda da lista de aplicativos e, em seguida, toque em Configura��es
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.
Toque em Data e hora e deslize Definir automaticamente para Desativado.
Verifique se as defini��es de Fuso hor�rio, Hora e Data est�o corretas onde necess�rio.

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80181103

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N�o � poss�vel renomear a pasta de atualiza��o.

Ocorreu um problema ao tentar criar ou renomear pastas no seu computador como parte do processo de atualiza��o do Windows Phone. H� duas solu��es poss�veis:

Solu��o 1: Alterar temporariamente o tipo de conta do computador para Administrador.

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Ao tentar o processo de atualiza��o do telefone, a melhor conta de usu�rio a utilizar � a de todo dia; no entanto, sua conta poder� precisar ser uma conta de administrador para que seu telefone seja atualizado com sucesso.

Se voc� n�o tiver certeza de que a conta que voc� possui no computador seja uma conta de administrador, verifique o tipo de conta em Contas de Usu�rio.

Como verifico o tipo de conta que possuo?

Depois de efetuar logon no computador, clique no bot�o Iniciar, no
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, clique em Painel de Controle, clique em Contas de Usu�rio e, em seguida, clique em Gerenciar Contas de Usu�rio.
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Se lhe for solicitada a senha de administrador ou a confirma��o, digite a senha ou forne�a confirma��o.

Os passos a seguir variam de acordo com o computador ser membro de um dom�nio ou de um grupo de trabalho.
- Se o seu computador for membro de um dom�nio, seu nome de usu�rio ser� real�ado e seu tipo de conta ser� mostrado na coluna Grupo.
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  Usu�rio de dom�nio conectado no momento.
- Se o seu computador estiver em um grupo de trabalho, seu tipo de conta ser� exibido abaixo do seu nome de usu�rio.
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  Usu�rio de grupo de trabalho conectado no momento.
Se o seu tipo de conta for Administrador, voc� est� conectado no momento como administrador.

Se o seu tipo de conta N�O for Administrador, poder� ser necess�rio alterar o tipo de conta para Administrador, a menos que voc� saiba o nome de usu�rio e a senha de uma conta de administrador do computador. Voc� tamb�m pode pedir a um administrador que altere seu tipo de conta para Administrador.

Para Windows Vista ou Windows XP, consulte os seguintes artigos:
- Contas de usu�rio: perguntas mais frequentes
  (http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows-vista/User-accounts-frequently-asked-questions)
  (Windows Vista)
- Tipos de conta de usu�rio
  (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ua_c_account_types.mspx?mfr=true)
  (Windows XP)
Como posso alterar o tipo da minha conta para Administrador?

Se o seu tipo de conta N�O for Administrador, voc� n�o poder� alterar o tipo de conta para Administrador, a menos que saiba o nome de usu�rio e a senha de uma conta de administrador do computador. Se voc� n�o for um administrador, poder� pedir a um administrador que altere seu tipo de conta para Administrador.

Os passos a seguir variam de acordo com o computador ser membro de um dom�nio ou de um grupo de trabalho.

Se o seu computador for membro de um dom�nio
1. Abra Contas de Usu�rio clicando em Iniciar
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  , Painel de Controle, Contas de Usu�rio e Gerenciar Contas de Usu�rio.
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  Se lhe for solicitada a senha de administrador ou a confirma��o, digite a senha ou forne�a confirma��o.
2. Na guia Usu�rios, em Usu�rios deste computador, clique no nome da conta de usu�rio e, em seguida, clique em Propriedades.
3. Na guia Associa��o de Grupo, clique no grupo em que deseja que a conta fique, clique em OK e, em seguida, clique em OK novamente.
Se o computador estiver em um grupo de trabalho
1. Abra Contas de Usu�rio clicando em Iniciar
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  , Painel de Controle, Contas de Usu�rio e Seguran�a Familiar, Contas de Usu�rio e, em seguida, em Gerenciar outra conta.
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  Se lhe for solicitada a senha de administrador ou a confirma��o, digite a senha ou forne�a confirma��o.
2. Clique na conta que deseja alterar e, em seguida, clique em Alterar o tipo de conta.
3. Selecione o tipo de conta desejado e clique em Alterar Tipo de Conta.

Alterar o tipo de conta de um usu�rio
(http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows-vista/Change-a-users-account-type)
(Windows Vista)
Para alterar o tipo de conta de um usu�rio
(http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ua_change_account_type.mspx?mfr=true)
(Windows XP)

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Solu��o 2: Reinstalar o software Zune no seu computador.

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Se sua conta j� for uma conta de administrador ou se voc� n�o conseguir alterar seu tipo de conta para Administrador, tente remover e reinstalar o software Zune e depois tente novamente o processo de atualiza��o do telefone.

929358

(http://support.microsoft.com/kb/929358/ )

- Como remover e, em seguida, reinstalar o software Zune

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801811A3, 801811A8 ou 8018119C

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Problema enfrentado com o Servi�o de Transfer�ncia Inteligente em Segundo Plano (BITS).

Tente habilitar e reiniciar o servi�o BITS e limpe a fila de trabalhos do BITS.

Corrigir para mim

Voc� poder� resolver esse problema automaticamente. Clique no link Corrigir este problema. Em seguida, clique em Executar na caixa de di�logo Download de Arquivo e siga as etapas deste assistente.

Para Windows 8:

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Corrigir este problema

(http://go.microsoft.com/?linkid=9825187)

Microsoft Fix it 20057

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Para Windows 7, Vista e XP:

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Corrigir este problema

(http://go.microsoft.com/?linkid=9758089)

Microsoft Fix it 50581

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Observa��es

Este assistente pode estar somente em ingl�s; no entanto, a corre��o autom�tica tamb�m funciona para vers�es do Windows de outros idiomas.
Se voc� n�o estiver no computador que apresenta o problema, poder� salvar a corre��o autom�tica em uma unidade flash ou em um CD para que possa execut�-la no computador que apresenta o problema.

Voc� tamb�m pode tentar corrigir esse problema seguindo estas etapas:

Abra a janela do console de servi�os:
- se voc� estiver executando o Windows 7 ou o Windows Vista: Clique em Iniciar, digite services.msc na caixa Iniciar Pesquisa e, em seguida, pressione Enter. Se for solicitado a fornecer uma senha de administrador ou uma confirma��o, insira a senha ou clique em Continuar.
- Se estiver executando o Windows XP: Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar. Na caixa Abrir, digite services.msc e, em seguida, pressione Enter. Se for solicitado a fornecer uma senha de administrador ou uma confirma��o, insira a senha ou clique em Continuar.
Em Nome, localize o Servi�o de Transfer�ncia Inteligente em Segundo Plano e, em seguida, verifique se o Status est� definido como Iniciado.
Se o Status estiver em branco ou o Tipo de inicializa��o estiver definido como Desativado, clique com o bot�o direito do mouse em Servi�o de Transfer�ncia Inteligente em Segundo Plano e, em seguida, clique em Propriedades. No menu Tipo de inicializa��o, selecione Autom�tico ou Autom�tico (Atraso na Inicializa��o), clique em Aplicar, clique em Iniciar e, em seguida, clique em OK.
Se o Status j� era Iniciado, reinicie o servi�o. Para fazer isso, clique com o bot�o direito do mouse em Servi�o de Transfer�ncia Inteligente em Segundo Plano e, em seguida, clique em Reiniciar.
se voc� estiver executando o Windows 7 ou o Windows Vista: Clique em Iniciar, digite cmd na caixa Iniciar Pesquisa e, em seguida, pressione Enter. Se for solicitado a fornecer uma senha de administrador ou uma confirma��o, insira a senha ou clique em Continuar. Digite bitsadmin /reset e pressione Enter.

Se voc� estiver executando o Windows XP, talvez precise instalar primeiro o bitsadmin usando o pacote Ferramentas de Suporte do Windows XP Service Pack 2
(http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=49ae8576-9bb9-4126-9761-ba8011fabf38)
.

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80181196

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$Bateria fraca$

A bateria do telefone n�o tem carga suficiente para continuar a atualiza��o. Carregue-o e tente novamente mais tarde.

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80181197

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N�o h� espa�o suficiente no seu disco r�gido.

N�o h� espa�o suficiente dispon�vel no disco r�gido do seu computador. Remova programas, documentos ou arquivos de m�dia que n�o sejam essenciais e tente novamente. Voc� tamb�m pode liberar algum espa�o em disco executando o assistente de L?impeza de Disco.

Para executar a Limpeza de Disco:

Clique em Iniciar.
Clique em Todos os Programas.
Clique em Acess�rios.
Clique em Ferramentas do Sistema.
Clique em Limpeza de Disco.

Com a vers�o mais recente do software Zune, voc� pode escolher n�o fazer backup do software e das configura��es existentes do seu telefone. Esta op��o � exibida no software Zune quando ele detecta que seu computador n�o possui espa�o livre suficiente. Lembre-se de que, se voc� optar por ignorar o backup, e a atualiza��o n�o for conclu�da com �xito, talvez n�o consiga restaurar os estados anteriores do software e das configura��es do seu telefone.

Para obter mais informa��es, consulte a Ajuda e instru��es do Windows Phone Criar espa�o no meu computador para atualiza��es do telefone

(http://www.windowsphone.com/pt-br/how-to/wp7/basics/make-room-on-your-computer-for-phone-updates)

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80181198, 801881CD, 8018000E ou 80180033

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N�o h� espa�o livre suficiente.

Seu telefone n�o consegue concluir a atualiza��o porque ele n�o tem espa�o livre suficiente. Exclua temporariamente alguns itens do seu telefone (como aplicativos e m�dia). Reconecte e tente novamente.

Para remover m�dia do telefone:

Inicie o software Zune M�sica+V�deo no seu computador.
Clique em Telefone e, em seguida, selecione m�sicas, v�deos, imagens ou podcasts, conforme apropriado.
Clique com o bot�o direito do mouse nos arquivos que voc� deseja excluir. Em seguida, clique em Excluir do <nome do dispositivo>.

Para remover um aplicativo, localize onde ele est� instalado no seu telefone. Toque e segure o �cone do aplicativo e, em seguida, toque em desinstalar.

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801812C1

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Propriet�rios de Samsung Omnia 7 devem seguir as etapas descritas no artigo do Banco de Dados de Conhecimento a seguir:

2547687

(http://support.microsoft.com/kb/2547687/ )

Problema de loop na reinicializa��o do Samsung Omnia 7 ao atualizar o telefone da vers�o 7390 para a 7392 no Windows Phone

Para todos os outros Windows Phones, deve ser atualizado um driver no seu computador para resolver o problema.
Um driver necess�rio do Windows Phone n�o foi instalado no seu computador no momento apropriado. Tente a atualiza��o novamente. Se voc� continuar recebendo essa mensagem de erro, certifique-se de que o driver do Windows Phone esteja instalado corretamente:

Desconecte o cabo USB do telefone.
Pressione e mantenha pressionado o bot�o liga/desliga
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at� ser exibido Deslize para baixo para desligar e, em seguida, mexa para baixo. Depois de desligar, pressione
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para ligar o telefone novamente.
Assim que o telefone estiver ligado e vibrar, pressione e mantenha pressionado o bot�o C�mera
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at� que seja exibida a seguinte tela "Conectar ao PC". Ela pode demorar alguns instantes para ser exibida. Quando a tela aparecer, solte o bot�o C�mera
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.
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Reconecte seu telefone usando o cabo USB.
Verifique se o driver do Windows Phone est� instalado via Gerenciador de Dispositivos:
1. Clique em Iniciar, clique com o bot�o direito do mouse em Computador e, em seguida, clique em Propriedades.
2. Clique em Gerenciador de Dispositivos.
3. Expanda Dispositivos Port�teis. O nome do modelo do seu telefone agora estar� listado.
Se a entrada em Dispositivos Port�teis indicar um problema, execute a solu��o Microsoft Fix It abaixo. Essa solu��o assegura que seu computador esteja corretamente configurado para receber atualiza��es de driver.

Corrigir este problema
Microsoft Fix It 20024

Observa��o Se n�o houver entrada no Gerenciador de Dispositivos para o seu telefone, seu computador n�o est� reconhecendo que o telefone est� conectado a ele. Certifique-se de usar o cabo de sincroniza��o de dados USB fornecido com o seu telefone. Voc� tamb�m pode tentar outra porta no computador, mas n�o use um hub USB nem as portas localizadas na frente do seu computador. Se dispon�vel, use um aspirador de p� a ar comprimido para remover poeira ou res�duos da porta USB do telefone.
Se n�o houver problemas, reinicie o telefone: Pressione e mantenha pressionado o bot�o liga/desliga
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at� o telefone reiniciar.
Tente a atualiza��o novamente.

Se a atualiza��o do driver n�o resolver o problema, deixe o modo "Conectar ao PC" expirar e reiniciar automaticamente o telefone.

Como reiniciar automaticamente o telefone

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Desconecte o cabo USB do telefone.
Pressione e mantenha pressionado o bot�o liga/desliga
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at� ser exibido Deslize para baixo para desligar e, em seguida, mexa para baixo. Depois de desligar, pressione
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para ligar o telefone novamente.
Assim que o telefone estiver ligado e vibrar, pressione e mantenha pressionado o bot�o C�mera bot�o C�mera at� que seja exibida a seguinte tela "Conectar ao PC". Ela pode demorar alguns instantes para ser exibida. Quando a tela aparecer, solte o bot�o C�mera
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.
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N�O CONECTE O TELEFONE AO CABO USB.
Com o telefone no modo "Conectar ao PC", aguarde o telefone reiniciar sozinho.

Observa��o Isso pode levar at� 5 minutos.
Depois que o telefone tiver reiniciado, tente novamente fazer a atualiza��o.

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801812DD, 801811C5 ou C1010007

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Verifique se est� usando o cabo USB fornecido com o telefone.

Tente reconectar o telefone a outra porta USB do computador. N�o use um hub USB nem as portas da frente do seu computador.

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Preso no modo de download

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Se o seu telefone parecer preso no "Modo de download", seja paciente. Pode levar entre 30 e 40 minutos para que ele seja atualizado. Se o telefone continuar demorando muito para atualizar:

Desconecte o cabo USB.
Remova e reinsira a bateria.
Pressione o bot�o liga/desliga
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para ligar o telefone novamente.
Reconecte o cabo USB e inicie o processo de atualiza��o novamente.

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Preso na tela splash OEM

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Durante a sequ�ncia de inicializa��o do telefone, ser� exibida uma s�rie de telas splash relacionadas ao fabricante original do equipamento (OEM), � operadora m�vel e ao Windows Phone.

Se o seu telefone parecer preso na tela splash OEM, pode ser que voc� o tenha desconectado durante uma atualiza��o, antes que ela fosse conclu�da com �xito.

Voc� precisar� colocar seu telefone no modo de download para restaur�-lo pelo backup e, em seguida, tentar novamente a atualiza��o.

Para restaurar seu telefone colocando-o no modo de download:

Desligue seu telefone.
Observa��o Se o seu telefone estiver preso no momento na tela splash OEM, voc� precisar� remover a bateria para deslig�-lo.
Desconecte seu telefone do cabo USB.
Mantenha pressionado o bot�o da c�mera.
Continue mantendo pressionado o bot�o da c�mera e conecte o cabo USB entre o seu telefone e o computador.
Continue mantendo pressionado o bot�o da c�mera at� que a tela do modo "conectar ao computador" seja exibida.
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Solto o bot�o da c�mera.
Se o software Zune ainda n�o estiver em execu��o, inicie-o no computador.
O software Zune deve solicitar automaticamente que voc� restaure seu telefone.

Depois de completar o processo de restaura��o, voc� poder� tentar novamente a atualiza��o do telefone.

Importante Ao tentar novamente a atualiza��o do telefone, certifique-se de aguardar a conclus�o de todas as etapas da atualiza��o para s� ent�o desconectar seu telefone do computador. Algumas etapas do processo de atualiza��o podem levar um bom tempo para serem totalmente conclu�das.

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Erro n�o listado aqui ou o telefone continua n�o funcionando

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Se voc� receber um erro que n�o esteja listado aqui, visite nossos f�runs na Comunidade Microsoft

(http://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=226241)

para obter mais informa��es.

Se o seu Windows Phone continuar n�o respondendo, tente o seguinte:

Reinicie o telefone, reconecte-o ao seu computador usando o cabo USB fornecido com o telefone e tente atualizar seu telefone novamente. Ao conectar o telefone ao computador, certifique-se de n�o usar um hub USB.
Tente reiniciar, redefinir e restaurar, ou ent�o recorra � revers�o do seu Windows Phone 7. Consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft para saber mais:

2606900
(http://support.microsoft.com/kb/2606900)
Seu Windows Phone 7 n�o funciona ou n�o responde como esperado

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ID do artigo: 2484484 - �ltima revis�o: quarta-feira, 15 de maio de 2013 - Revis�o: 36.0

A informa��o contida neste artigo aplica-se a:

Windows Phone Consumer
Windows Phone 7 Consumer

kbsurveytest kbwp7update kbzuneamericasportal kbmsifixme kbfixme kbwp7 KB2484484

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Instalando e solucionando problemas durante a atualiza��o de software para o Windows Phone 7

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(http://smallbusiness.support.microsoft.com)
.

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Sintomas

Resolu��o

80070013 ou 8007000F

800704C7

800704DD

800705B4

80072EFF, 80072EE2, 80072FA8, 801811A5, 801881CC ou 80072EE7

80072F05 ou 801881E4

80181103

801811A3, 801811A8 ou 8018119C

80181196

80181197

80181198, 801881CD, 8018000E ou 80180033

801812C1

Como reiniciar automaticamente o telefone

801812DD, 801811C5 ou C1010007

Preso no modo de download

Preso na tela splash OEM

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