ID do artigo: 2484484 - Última revisão: quinta-feira, 17 de maio de 2012 - Revisão: 27.0
Instalando e solucionando problemas durante a atualização de software para o Windows Phone
Dica do SistemaEste artigo aplica-se a um sistema operativo diferente do que está a utilizar. Foi desactivado o conteúdo do artigo, que pode não ser relevante para si.
Você recebeu uma mensagem no seu Windows Phone relativa a uma atualização:
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Uma atualização está disponível.
As atualizações podem fazer seu telefone funcionar melhor e adicionar novos recursos. Elas podem tornar seu telefone mais seguro também.
Para saber mais sobre esta atualização e como instalá-la, conecte seu telefone ao computador.
Essa mensagem indica que há uma versão mais recente do software disponível para o seu Windows Phone. Você pode obter mais informações sobre esta atualização na página da Web de processos e ajuda do Windows Phone:
FAQ sobre atualizações de telefone.
Se tiver dificuldades para instalar as atualizações, consulte os links a seguir.
Instale o software Zune no seu computador e conecte seu telefone
O software Zune ou o Windows Phone Connector precisa estar instalado no seu computador para que seja executada a atualização. Se você ainda não possui esse software, instale-o no seu computador.
Se você já tiver o software Zune instalado no seu PC, certifique-se de que esteja atualizado com a versão mais recente:
Desconecte o Windows Phone do seu computador e inicie o software Zune.
Clique em Configurações, clique em Software e, em seguida, clique em Geral.
Em Atualizações de Software, clique em Verificar atualizações.
Siga as instruções para instalar atualizações e, em seguida, reconecte seu Windows Phone ao computador usando o cabo USB fornecido com o seu telefone.
Depois que o software Zune estiver instalado e atualizado, conecte o telefone:
conecte o telefone
Verifique se está usando o cabo USB fornecido com o telefone. Não use um hub USB nem portas na parte da frente do seu computador.
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Se o seu telefone não for detectado, reinicie-o
Para reiniciar o Windows Phone, pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga
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até que seja exibido Deslize para baixo para desligar e, em seguida, mexa para baixo. Depois de desligado, pressione o botão
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para ligar novamente seu telefone.
Se essa sequência de reinicialização não funcionar para o seu telefone, tente uma das seguintes opções:
Pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga
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durante 10 segundos. Depois de desligado, pressione o botão
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para ligar novamente seu telefone.
Se o seu telefone possui bateria substituível, remova e reinsira a bateria localizada sob o painel traseiro do aparelho. Em seguida, pressione
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para ligar novamente o seu telefone.
Se o seu telefone continuar não sendo detectado, tente a solução de problemas adicional da Solução de Detecção de Dispositivo do Windows Phone passo a passo:
O Assistente de Solução Online Uma solução passo a passo está disponível para resolver esse problema.
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Você recebe uma mensagem de erro durante a atualização
Se você receber uma mensagem de erro ao tentar atualizar, siga as instruções que correspondem ao erro recebido na tabela abaixo. Em seguida, reconecte o telefone usando o cabo USB fornecido com o telefone para tentar novamente a atualização.
Se você receber uma mensagem de erro não listada aqui, tente novamente mais tarde, após reiniciar seu telefone e depois reconectá-lo ao seu computador usando o cabo USB fornecido com o telefone. Não use um hub USB.
Observação Se o seu código de erro não estiver representado nesta lista de códigos de erro comuns, visite nossos Fóruns de Suporte
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=226241)
para localizar opções adicionais.
O que tentar (clique no link para expandir a solução)
801812C1
Os proprietários do Samsung Omnia 7 devem tentar as etapas descritas na Base de Dados de Conhecimento (KB) a seguir:
2547687
(http://support.microsoft.com/kb/2547687/
)
Problema de loop na reinicialização do Samsung Omnia 7 ao atualizar o telefone da 7390 para a 7392 no Windows Phone
No caso de todos os outros Windows Phones, será necessária a atualização de um driver no seu computador para resolver o problema.
Um driver do Windows Phone necessário para a atualização não foi instalado a tempo no seu computador. Tente a atualização novamente. Se você continuar recebendo essa mensagem de erro, certifique-se de que o driver Windows Phone esteja instalado corretamente:
Desconecte o cabo USB do telefone.
Pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga
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até aparecer Deslize para baixo para desligar e, em seguida, mexa para baixo. Depois de desligado, pressione o botão
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para ligar novamente seu telefone.
Assim que o telefone ligar e vibrar, pressione e mantenha pressionado o botão Câmera
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até aparecer a tela "Conectar ao PC" a seguir. Pode levar alguns instantes para que ela seja exibida. Depois que a tela aparecer, solte o botão Câmera
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.
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Reconecte seu telefone usando o cabo USB.
Valide se o driver Windows Phone está instalado via Gerenciador de Dispositivos:
Clique em Iniciar, clique com o botão direito do mouse em Computador e, em seguida, clique em Propriedades.
Clique em Gerenciador de Dispositivos.
Expanda Dispositivos Portáteis. O nome do modelo do seu telefone agora aparecerá listado.
Se a entrada em Dispositivos portáteis indicar um problema, execute a solução Microsoft Fix It a seguir. Essa solução garantirá que seu computador está configurado corretamente para receber atualizações de driver.
Observação Se não houver entrada no Gerenciador de Dispositivos para o seu telefone, o seu computador não está reconhecendo que o telefone está conectado a ele. Certifique-se de estar usando o cabo de sincronização de dados USB fornecido com o telefone. Você também pode tentar usar outra porta do computador, mas não use um hub USB nem as portas localizadas na parte frontal do seu computador. Se disponível, use um aspirador de ar comprimido para remover poeira ou fragmentos da porta USB no telefone.
Se não houver problemas, reinicie o telefone: pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga botão
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até o telefone reiniciar.
Tente a atualização novamente.
Se a atualização do driver não resolver o problema, deixe o tempo limite do modo "Conectar ao PC" se esgotar e reinicie o telefone automaticamente.
Pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga
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até aparecer Deslize para baixo para desligar e, em seguida, mexa para baixo. Depois de desligado, pressione o botão
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para ligar novamente seu telefone.
Assim que o telefone ligar e vibrar, pressione e mantenha pressionado o botão Câmera até aparecer a tela "Conectar ao PC" a seguir. Pode levar alguns instantes para que ela seja exibida. Depois que a tela aparecer, solte o botão Câmera
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.
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NÃO CONECTE O TELEFONE AO CABO USB.
Com o telefone no modo ?Conectar ao PC?, aguarde o telefone reiniciar sozinho.
Nota Isso pode levar até 5 minutos.
Depois que o telefone tiver reiniciado, tente a atualização novamente.
Não há espaço disponível suficiente no disco rígido do seu computador. Remova programas, documentos ou arquivos de mídia não essenciais e tente novamente. Você também pode liberar um pouco de espaço em disco executando o assistente Limpeza de Disco.
Para executar o Limpeza de Disco:
Clique em Iniciar.
Clique em Todos os Programas.
Clique em Acessórios.
Clique em Ferramentas do Sistema.
Clique em Limpeza de Disco.
Com a versão mais recente do software Zune, você pode optar por não fazer backup do software existente e das configurações do seu telefone. Essa opção é exibida no software Zune quando ele detecta que o seu computador não possui espaço livre suficiente. Lembre-se de que, se escolher ignorar o backup e a atualização não for concluída com sucesso, você poderá não conseguir restaurar o software e as configurações do seu telefone aos estados anteriores.
Reinicie o Windows Phone. Pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga
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liga/desliga até aparecer Deslize para baixo para desligar e, em seguida, mexa para baixo. Depois de desligado, pressione o botão
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para ligar novamente seu telefone.
Se isso não funcionar, tente uma das seguintes alternativas: Pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga
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durante 10 segundos. Depois de desligado, pressione o botão
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para ligar novamente seu telefone. Ou remova a reinsira a bateria localizada embaixo do painel traseiro do seu telefone. Pressione
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para ligar o telefone novamente.
Verifique se está usando o cabo USB fornecido com o telefone.
Tente reconectar seu telefone a outra porta USB do seu computador. Não use um hub USB nem portas na parte da frente do seu computador.
Verifique a conexão com a Internet:
Verifique se o seu computador está conectado à Internet e tente novamente.
Se o seu computador estiver protegido por firewall ou fizer parte de uma rede corporativa, o software Zune exigirá determinadas portas e URLs para ficar acessível e executar tarefas como a atualização do Windows Phone (Windows Phone Update). Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2605818
(http://support.microsoft.com/kb/2605818/
)
Requisitos de suporte empresarial para Windows Phone Update e Windows Phone Developer Registration
Reinicie o seu computador.
Se o seu computador estiver conectado à Internet, mas ainda assim você não conseguir atualizar o software, verifique se o "Serviço de Notificação de Eventos do Sistema" está em execução:
Abra a janela do console de serviços:
se você estiver executando o Windows 7 ou o Windows Vista: clique em Iniciar, digite services.msc na caixa Iniciar pesquisa e, em seguida, pressione Enter. Se for solicitada uma senha de administrador ou para confirmação, forneça uma senha ou clique em Continuar.
Se você estiver executando o Windows XP: clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar. Na caixa Abrir, digite services.msc e, em seguida, pressione Enter. Se for solicitada uma senha de administrador ou para confirmação, forneça uma senha ou clique em Continuar.
Em Nome, localize "Serviço de Notificação de Eventos do Sistema" e, em seguida, verifique se o Status está definido como Iniciado.
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Se o Status estiver em branco ou o Tipo de inicialização estiver definido como Desabilitado, clique com o botão direito do mouse em Serviço de Notificação de Eventos do Sistema e, em seguida, clique em Propriedades. No menu Tipo de inicialização, selecione Automático ou Automático (Atraso na Inicialização), clique em Aplicar, clique em Iniciar e, em seguida, clique em OK.
Se o Status já estiver como Iniciado, reinicie o serviço. Pra fazer isso, clique com o botão direito do mouse em Serviço de Notificação de Eventos do Sistema e, em seguida, clique em Reiniciar.
Se você não tiver cancelado intencionalmente o processo de atualização, certifique-se de estar usando o cabo USB fornecido com o seu telefone. Reconecte o telefone a outra porta USB do seu computador. Não use um hub USB nem portas na parte da frente do seu computador.
Tente habilitar e reiniciar o serviço BITS e limpe a fila de trabalhos do BITS.
Corrija para mim Você poderá resolver esse problema automaticamente. Clique no link Corrigir este problema. Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Download de Arquivo e siga as etapas deste assistente.
Este assistente pode estar somente em inglês; no entanto, a correção automática também funciona para versões do Windows de outros idiomas.
Se você não estiver no computador que está apresentando o problema, poderá salvar a correção automática em uma unidade flash ou em um CD para poder executá-la no computador problemático.
Você mesmo também poderá tentar corrigir o problema seguindo estas etapas:
Abra a janela do console de serviços:
se você estiver executando o Windows 7 ou o Windows Vista: Clique em Iniciar, digite services.msc na caixa Iniciar pesquisa e, em seguida, pressione Enter. Se for solicitada uma senha de administrador ou para confirmação, forneça uma senha ou clique em Continuar.
Se você estiver executando o Windows XP: clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar. Na caixa Abrir, digite services.msc e, em seguida, pressione Enter. Se for solicitada uma senha de administrador ou para confirmação, forneça uma senha ou clique em Continuar.
Em Nome, localize Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano e, em seguida, verifique se o Status está definido como Iniciado.
Se o Status estiver em branco ou o Tipo de inicialização estiver definido como Desabilitado, clique com o botão direito do mouse em Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano e, em seguida, clique em Propriedades. No menu Tipo de inicialização, selecione Automático ou Automático (Atraso na Inicialização), clique em Aplicar, clique em Iniciar e, em seguida, clique em OK.
Se o Status já estiver como Iniciado, reinicie o serviço. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse em Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano e, em seguida, clique em Reiniciar.
se você estiver executando o Windows 7 ou o Windows Vista: clique em Iniciar, digite cmd na caixa Iniciar pesquisa e, em seguida, pressione Enter. Se for solicitada uma senha de administrador ou para confirmação, forneça uma senha ou clique em Continuar. Digite bitsadmin /reset e pressione Enter.
Seu telefone não consegue concluir a atualização porque não tem espaço livre suficiente. Exclua temporariamente alguns itens do seu telefone (como aplicativos e mídia). Em seguida, reconecte e tente novamente.
Para remover mídia do telefone:
Inicie o software Zune Música+Vídeo no seu computador.
Clique em Telefone e, em seguida, selecione músicas, vídeos, fotos ou podcasts, conforme apropriado.
Clique com o botão direito do mouse nos arquivos que deseja excluir. Em seguida, clique em Excluir de <nome do dispositivo>.
Para remover um aplicativo, localize onde ele está instalado no seu telefone. Toque e mantenha pressionado o ícone do aplicativo; em seguida, toque em desinstalar.
Se receber o erro 800705B4 (?Foi atingido o tempo limite para o que estávamos tentando fazer" ao atualizar seu telefone, o seguinte conjunto de etapas poderá resolver o problema.
Exclua o histórico do Internet Explorer Mobile, de Mapas e Pesquisa e tente a atualização novamente
Desconecte seu telefone do computador antes de iniciar.
Exclua cookies, histórico e senhas salvas do Internet Explorer Mobile.
Em Iniciar, mexa para a esquerda da lista App e, em seguida, toque em Configurações
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.
Vá para Aplicativos e, em seguida, toque em Internet Explorer.
Toque em Excluir histórico para apagar o histórico do navegador, os cookies e senhas salvos e os arquivos de Internet temporários do seu telefone.
Exclua pesquisas anteriores de mapas, marcadores e imagens do seu telefone.
Em Iniciar, mova o cursor para a esquerda da lista de Aplicativos e toque em Configurações
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.
Vá para Aplicativos e, em seguida, toque em Mapas.
Toque em Excluir histórico para apagar o histórico de pesquisa de mapas, marcadores e imagens do seu telefone.
Exclua do seu telefone os termos de pesquisa anteriormente digitados.
Em Iniciar, mova o cursor para a esquerda da lista de Aplicativos e toque em Configurações
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.
Vá para Aplicativos e, em seguida, toque em Pesquisar.
Toque em Excluir histórico para apagar do seu telefone os termos de pesquisa anteriormente digitados.
Reconecte o telefone usando o cabo USB fornecido com o telefone para tentar novamente a atualização.
Nota Se o processo de atualização for concluído com êxito, não será necessário continuar com as etapas de solução de problemas a seguir.
Use a Ferramenta de Suporte do Windows Phone
Se a Etapa 1 não tiver funcionado, tente usar a Ferramenta de Suporte do Windows Phone. Instruções sobre como usá-la podem ser encontradas no seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2530409
(http://support.microsoft.com/kb/2530409/
)
Usando a Ferramenta de Suporte do Windows Phone nos erros 80180080, 800705B4, 80180048 ou C101002E ao atualizar seu telefone
Não foi possível atualizar seu telefone porque o sistema operacional deve estar corrompido. Para corrigir esse problema, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2530409
(http://support.microsoft.com/kb/2530409/
)
Usando a Ferramenta de Suporte do Windows Phone nos erros 80180080, 800705B4, 80180048 ou C101002E ao atualizar seu telefone
Você poderá corrigir esse problema usando a Ferramenta de Suporte do Windows Phone. Para usar essa ferramenta, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2530409
(http://support.microsoft.com/kb/2530409/
)
Usando a Ferramenta de Suporte do Windows Phone nos erros 80180080, 800705B4, 80180048 ou C101002E ao atualizar seu telefone
A verificação de atualizações falhou antes do download bem-sucedido da atualização, possivelmente porque você não estava conectado como administrador local.
Altere temporariamente o tipo de conta para administrador no seu computador.
Quando for tentar o processo de atualização do telefone, a melhor conta de usuário a ser usada é a que você usa diariamente; no entanto, sua conta talvez precise ser de administrador para que a atualização do telefone seja bem-sucedida.
Se não tiver certeza de que a conta que possui no computador seja uma conta de administrador, verifique o tipo de conta em Contas de Usuário.
Como verificar o tipo de conta que possuo?
Depois de fazer logon no computador, clique no botão Iniciar
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, clique em Painel de Controle, clique em Contas de Usuário e, em seguida, clique em Gerenciar Contas de Usuário.
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Se for solicitado a fornecer uma senha de administrador ou confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
As etapas a seguir variarão, dependendo de seu computador ser membro de um domínio ou de um grupo de trabalho:
se o seu computador for membro de um domínio, seu nome de usuário será realçado e seu tipo de conta será mostrado na coluna Grupo.
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Usuário de domínio conectado no momento.
Se o seu computador estiver em um grupo de trabalho, seu tipo de conta será exibido abaixo do seu nome de usuário.
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Usuário de grupo de trabalho conectado no momento.
Se o seu tipo de conta for Administrador, você está conectado no momento como administrador.
Se o seu tipo de conta NÃO for Administrador, talvez seja necessário alterar o tipo de conta para administrador, a menos que você saiba o nome de usuário e a senha de outra conta no computador que seja de administrador. Você também pode pedir ao administrador que altere seu tipo de conta para administrador.
Para Windows Vista ou Windows XP, consulte os seguintes artigos:
Como alterar meu tipo de conta para administrador?
Se o seu tipo de conta NÃO for Administrador, você não poderá alterar o tipo de conta para administrador, a menos que saiba o nome de usuário e a senha de outra conta no computador que seja de administrador. Se você não for administrador, poderá pedir a um administrador que altere o tipo de conta para administrador.
As etapas a seguir variarão, dependendo de seu computador ser membro de um domínio ou de um grupo de trabalho.
Seu computador é membro de um domínio
Abra Contas de Usuário clicando em Iniciar
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, Painel de Controle, Contas de Usuário e, em seguida, Gerenciar Contas de Usuário.
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Se for solicitado a fornecer uma senha de administrador ou confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Na guia Usuários, em Usuários deste computador, clique no nome de conta de usuário e, em seguida, clique em Propriedades.
Na guia Associação de Grupo, clique no grupo em que você deseja a conta, clique em OK e, em seguida, clique em OK novamente.
Seu computador está em um grupo de trabalho
Abra Contas de Usuário clicando em Iniciar
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, Painel de Controle, Contas de Usuário e Segurança Familiar, Contas de Usuário e, em seguida, em Gerenciar outra conta.
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Se for solicitado a fornecer uma senha de administrador ou confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Clique na conta que você deseja alterar e, em seguida, clique em Alterar o tipo de conta.
Selecione o tipo de conta desejado e, em seguida, clique em Alterar Tipo de Conta.
Depois que estiver conectado como administrador, tente atualizar seu telefone novamente.
Para obter informações sobre como alterar um tipo de conta de usuário no Windows Vista ou no Windows XP, consulte os seguintes artigos:
Ocorreu um problema ao tentar criar ou renomear pastas no seu computador como parte do processo de atualização do Windows Phone. Há duas soluções possíveis:
Quando for tentar o processo de atualização do telefone, a melhor conta de usuário a ser usada é a que você usa diariamente; no entanto, sua conta talvez precise ser de administrador para que a atualização do telefone seja bem-sucedida.
Se não tiver certeza de que a conta que possui no computador seja uma conta de administrador, verifique o tipo de conta em Contas de Usuário.
Como verificar o tipo de conta que possuo?
Depois de fazer logon no computador, clique no botão Iniciar
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, clique em Painel de Controle, clique em Contas de Usuário e, em seguida, clique em Gerenciar Contas de Usuário.
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Se for solicitado a fornecer uma senha de administrador ou confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
As etapas a seguir variarão, dependendo de seu computador ser membro de um domínio ou de um grupo de trabalho:
se o seu computador for membro de um domínio, seu nome de usuário será realçado e seu tipo de conta será mostrado na coluna Grupo.
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Usuário de domínio conectado no momento.
Se o seu computador estiver em um grupo de trabalho, seu tipo de conta será exibido abaixo do seu nome de usuário.
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Usuário de grupo de trabalho conectado no momento.
Se o seu tipo de conta for Administrador, você está conectado no momento como administrador.
Se o seu tipo de conta NÃO for Administrador, talvez seja necessário alterar o tipo de conta para administrador, a menos que você saiba o nome de usuário e a senha de outra conta no computador que seja de administrador. Você também pode pedir ao administrador que altere seu tipo de conta para administrador.
Para Windows Vista ou Windows XP, consulte os seguintes artigos:
Como alterar meu tipo de conta para administrador?
Se o seu tipo de conta NÃO for Administrador, você não poderá alterar o tipo de conta para administrador, a menos que saiba o nome de usuário e a senha de outra conta no computador que seja de administrador. Se você não for administrador, poderá pedir a um administrador que altere o tipo de conta para administrador.
As etapas a seguir variarão, dependendo de seu computador ser membro de um domínio ou de um grupo de trabalho.
Seu computador é membro de um domínio
Abra Contas de Usuário clicando em Iniciar
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, Painel de Controle, Contas de Usuário e, em seguida, Gerenciar Contas de Usuário.
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Se for solicitado a fornecer uma senha de administrador ou confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Na guia Usuários, em Usuários deste computador, clique no nome de conta de usuário e, em seguida, clique em Propriedades.
Na guia Associação de Grupo, clique no grupo em que você deseja a conta, clique em OK e, em seguida, clique em OK novamente.
Seu computador está em um grupo de trabalho
Abra Contas de Usuário clicando em Iniciar
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, Painel de Controle, Contas de Usuário e Segurança Familiar, Contas de Usuário e, em seguida, em Gerenciar outra conta.
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Se for solicitado a fornecer uma senha de administrador ou confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Clique na conta que você deseja alterar e, em seguida, clique em Alterar o tipo de conta.
Selecione o tipo de conta desejado e, em seguida, clique em Alterar Tipo de Conta.
Depois que estiver conectado como administrador, tente atualizar seu telefone novamente.
Para obter informações sobre como alterar um tipo de conta de usuário no Windows Vista ou no Windows XP, consulte os seguintes artigos:
Se a sua conta já for uma conta de administrador ou se você não conseguir alterar o seu tipo de conta para administrador, tente remover e reinstalar o software Zune e, em seguida, tente novamente o processo de atualização do telefone.
929358
(http://support.microsoft.com/kb/929358/
)
- Como remover e reinstalar o software Zune
Consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft para resolver este problema:
2530409
(http://support.microsoft.com/kb/2530409/
)
Usando a Ferramenta de Suporte do Windows Phone nos erros 80180080, 800705B4, 80180048 ou C101002E ao atualizar seu telefone
Se o seu telefone parecer preso no "Modo de Download", seja paciente. Poderá levar de 30 a 40 minutos para ele ser atualizado. Se o telefone estiver demorando muito para atualizar:
Desconecte o cabo USB.
Remova a bateria e reinsira-a.
Pressione o botão Liga/Desliga
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para ligar o telefone.
Reconecte o cabo USB e inicie novamente o processo de atualização.
Você também poderá corrigir esse problema usando a Ferramenta de Suporte do Windows Phone. Para usar essa ferramenta, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2530409
(http://support.microsoft.com/kb/2530409/
)
Usando a Ferramenta de Suporte do Windows Phone nos erros 80180080, 800705B4, 80180048 ou C101002E ao atualizar seu telefone
Durante a sequência de inicialização do telefone, é exibida uma série de telas splash referentes ao fabricante original do equipamento (OEM), à operadora móvel e ao Windows Phone.
Se o seu telefone parecer estar paralisado na tela splash do OEM, talvez você o tenha desconectado durante uma atualização, antes que ela fosse concluída com êxito.
Você precisará inserir seu telefone no modo de download para restaurá-lo através do backup e depois tentar novamente a atualização.
Para restaurar seu telefone colocando-o no modo de download:
Desligue o seu telefone. Observação Se o seu telefone estiver atualmente paralisado na tela splash do OEM, você precisará remover a bateria para desligá-lo.
Desconecte o seu telefone do cabo USB.
Mantenha pressionado o botão da câmera.
Continue mantendo pressionado o botão da câmera e conecte o cabo USB entre o seu telefone e o computador.
Continue mantendo pressionado o botão da câmera até que a tela do modo de conexão com o computador seja exibida.
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Solte o botão da câmera.
Se o software Zune ainda não estiver em execução no computador, inicie-o.
O software Zune deverá solicitar automaticamente que você restaure seu telefone.
Após completar o processo de restauração, você poderá tentar novamente a atualização do telefone.
Importante Ao tentar novamente a atualização do telefone, certifique-se de que todas as etapas da atualização sejam concluídas antes de desconectar o telefone do computador. Algumas etapas do processo de atualização podem demorar muito tempo para serem concluídas totalmente.
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Etapas adicionais de solução de problemas
Se você receber uma mensagem de erro não listada aqui, tente atualizar seu telefone novamente mais tarde, após reiniciá-lo e reconectá-lo ao seu computador usando o cabo USB fornecido com o telefone. Não use um hub USB.
Se o Windows Phone continuar sem responder ou não operar como esperado, talvez ajude reiniciar, redefinir ou restaurar seu Windows Phone. Consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2606900
(2606900)
Quando atualizar, reiniciar, redefinir ou restaurar o Windows Phone
Você pode obter mais informações sobre atualizações de telefone na página da Web de processos e ajuda do Windows Phone:FAQ sobre atualizações de telefone.
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