Outlook용 Microsoft Dynamics CRM 클라이언트를 사용하면 Outlook에서 Outlook 리본 메뉴가 사라집니다.

  • 아티클

이 문서는 Microsoft Office Outlook용 Microsoft Dynamics CRM 클라이언트를 사용한 후 Outlook 리본이 사라지는 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

적용 대상: Microsoft Dynamics CRM 2011
원래 KB 번호: 2494581

증상

Microsoft Office Outlook용 Microsoft Dynamics CRM 클라이언트를 설치한 다음 Microsoft Office Outlook에서 Microsoft Dynamics CRM 폴더를 찾으면 Outlook 및 CRM 리본이 사라집니다. 또한 Microsoft Dynamics CRM 사용하지 않도록 설정하지 않으면 Office Outlook 리본이 다시 나타나지 않습니다.

원인

이 동작은 이전 버전의 Microsoft Outlook에서 남은 레지스트리 키 때문에 발생할 수 있습니다.

해결 방법

중요

이 문서에는 레지스트리를 변경하는 방법에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 레지스트리를 변경하기 전에 백업해야 합니다. 문제가 발생하는 경우 레지스트리를 복원하는 방법을 알고 있어야 합니다. 레지스트리를 백업, 복원 및 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 Windows에서 레지스트리를 백업 및 복원하는 방법을 참조하세요.

  1. Outlook을 끝냅니다.

  2. 시작을 클릭하고 실행을 클릭하고 를 입력regedit한 다음 확인을 클릭합니다.

  3. 다음 레지스트리 하위 키를 찾습니다.

    HKEY_CLASSES_ROOT\TypeLib\{2DF8D04C-5BFA-101B-BDE5-00AA0044DE52}

  4. 이 위치에서 아래 Office 릴리스에 해당하는 폴더를 찾을 수 있습니다.

    • Office 2007용 2.4(버전 12.0.0.0)
    • Office 2010용 2.5(버전 14.0.0.0)
    • Office 2013용 2.6 및 2.7(버전 15.0.0.0)(2.6 및 2.7은 Office 2016에도 괜찮습니다.) 2.7에서 Office16에 대한 참조가 있는 경우 입니다.
    • Office 2016용 2.8(버전 16.0.0.0)

  5. 잘못된 버전의 Office에 대한 레지스트리 키를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 내보내기를 선택합니다. 데스크톱으로 내보내기를 저장하여 백업을 만듭니다.

  6. 잘못된 버전의 Office에 대한 키를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 삭제를 선택합니다.

  7. Outlook을 시작합니다.