A faixa de opções do Outlook desaparece do Outlook quando você usa o cliente Microsoft Dynamics CRM para o Outlook

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Este artigo ajuda você a corrigir um problema no qual a faixa de opções do Outlook desaparece depois que você usa o cliente Microsoft Dynamics CRM para o Microsoft Office Outlook.

Aplica-se a: Microsoft Dynamics CRM 2011
Número de KB original: 2494581

Sintomas

Depois de instalar o cliente Microsoft Dynamics CRM do Microsoft Office Outlook e localizar as pastas Microsoft Dynamics CRM no Microsoft Office Outlook, as faixas de opções outlook e CRM desaparecem. Além disso, a faixa de opções do Office Outlook não reaparece a menos que você desabilite Microsoft Dynamics CRM.

Motivo

Esse comportamento pode ocorrer devido a chaves de registro que são deixadas de uma versão anterior do Microsoft Outlook.

Resolução

Importante

Este artigo contém informações sobre como alterar o registro. Certifique-se de fazer backup do registro antes de alterá-lo. Você deve saber como restaurar o Registro caso ocorra algum problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup, restaurar e alterar o registro, consulte Como fazer backup e restaurar o registro no Windows.

  1. Saia do Outlook.

  2. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite regedite clique em OK.

  3. Localize a seguinte subchave do Registro:

    HKEY_CLASSES_ROOT\TypeLib\{2DF8D04C-5BFA-101B-BDE5-00AA0044DE52}

  4. Neste local, você pode encontrar pastas correspondentes às versões do Office abaixo:

    • 2.4 para Office 2007 (versão 12.0.0.0)
    • 2.5 para Office 2010 (versão 14.0.0.0)
    • 2.6 e 2.7 para Office 2013 (versão 15.0.0.0) (2.6 e 2.7 também estão bem para o Office 2016, se houver uma referência ao Office16 abaixo de 2.7.)
    • 2.8 para Office 2016 (versão 16.0.0.0)

  5. Clique com o botão direito do mouse na chave do registro para a versão incorreta do Office e selecione Exportar. Salve a exportação para sua área de trabalho para criar um backup.

  6. Clique com o botão direito do mouse na chave para a versão incorreta do Office, selecione Excluir.

  7. Inicie o Outlook.