Windows Update Leitfaden zur Problembehandlung

Probieren Sie unseren virtuellen Agent aus : Er kann Ihnen helfen, häufige Windows Update Probleme schnell zu identifizieren und zu beheben.

Diese Lösungen sollen Ihnen den Einstieg in Windows Update Problembehandlungsszenarien erleichtern.

Checkliste zur Problembehandlung

Schritt 1: Ausführen des Diagnosetools für Ihre Version von Windows

  • Windows 7, Windows 2008 R2 oder Windows 2008 SP2: Führen Sie das Tool Systembereitschaft (CheckSUR) aus. Weitere Informationen finden Sie unter Beheben von Fehlern, die in der CheckSUR-Protokolldatei gefunden werden.

  • Windows 8 und höher von Windows: Öffnen Sie ein Administratives Eingabeaufforderungsfenster, und führen Sie dann den folgenden Befehl aus:

    Dism /online /cleanup-image /restorehealth
    

Schritt 2: Neustarten des Computers

Wenn der Computer nach einem vorherigen Update nicht neu gestartet wurde, müssen möglicherweise noch ausstehende Aktionen abgeschlossen werden, bevor Sie neue Updates anwenden können.

Schritt 3: Installieren des neuesten Wartungsstapelupdates

Weitere Informationen finden Sie unter Latest Servicing Stack Updates.

Schritt 4: Überprüfen und Beheben von Windows-Dateibeschädigungen

Weitere Informationen finden Sie unter Beheben von Windows-Dateibeschädigungen.

Schritt 5: Laden Sie das Updatepaket herunter, und versuchen Sie, das Update manuell zu installieren.

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Öffnen Sie den Microsoft Update-Katalog.

  2. Geben Sie im Suchfeld die Updatenummer ein, die Sie herunterladen möchten, und wählen Sie dann Suchen aus.

  3. Suchen Sie in den Suchergebnissen nach dem Update, das für Ihr Betriebssystem gilt. Wählen Sie neben diesem Update Hinzufügen aus, um das Update Ihrem Warenkorb hinzuzufügen.

  4. Wählen Sie Warenkorb anzeigen und dann Herunterladen aus.

  5. Um ein Ziel für das Update auszuwählen, wählen Sie Durchsuchen und dann Weiter aus.

  6. Wenn der Downloadvorgang abgeschlossen ist, wählen Sie Schließen aus.

  7. Navigieren Sie zum Downloadspeicherort, und doppelklicken Sie dann auf das Downloadpaket, um das Update zu installieren.

Häufige Probleme und Lösungen

Fehler: Das Update gilt nicht für Ihren Computer.

Dieser Fehler hat mehrere mögliche Ursachen. Die folgenden Anweisungen helfen Ihnen, die spezifische Ursache zu identifizieren, die Sie betrifft.

Schritt 1: Wurde das Update abgelöst?

Stellen Sie sicher, dass das Updatepaket neuere Versionen der Binärdateien enthält als das System, das Sie aktualisieren. Überprüfen Sie alternativ, ob das Paket durch ein anderes neues Paket ersetzt wird.

Wenn Updates für eine Komponente veröffentlicht werden, ersetzt die aktualisierte Komponente eine ältere Komponente, die sich bereits im System befindet. In diesem Fall wird das vorherige Update als ersetzt markiert. Wenn das Update, das Sie installieren möchten, bereits über eine neuere Version der Nutzlast auf Ihrem System verfügt, erhalten Sie möglicherweise diese Fehlermeldung.

Schritt 2: Wurde das Update bereits installiert?

Vergewissern Sie sich, dass das Paket, das Sie installieren möchten, noch nicht installiert ist.

Schritt 3: Ist das Update für diese Architektur geeignet?

  1. Vergewissern Sie sich, dass das Paket, das Sie installieren möchten, der von Ihnen verwendeten Windows-Version entspricht.

    Die Informationen zur Windows-Version finden Sie im Abschnitt "Gilt für" des Artikels für jedes Update. Beispielsweise können nur Windows Server 2012-Updates nicht auf Windows Server 2012 R2-basierten Computern installiert werden.

  2. Vergewissern Sie sich, dass das Paket, das Sie installieren möchten, der Prozessorarchitektur der verwendeten Windows-Version entspricht.

    Beispielsweise kann ein x86-basiertes Update nicht auf x64-basierten Installationen von Windows installiert werden.

Schritt 4: Wurden alle erforderlichen Updates installiert?

Lesen Sie den Artikel zum Paket, um herauszufinden, ob die erforderlichen Updates installiert sind. Wenn Sie beispielsweise die Fehlermeldung in Windows 8.1 oder Windows Server 2012 R2 erhalten, müssen Sie möglicherweise das Update vom April 2014 2919355 als Voraussetzung und mindestens ein erforderliches Wartungsupdate (KB-2919442 und KB-3173424) installieren.

Um zu ermitteln, ob diese erforderlichen Updates installiert sind, öffnen Sie ein Windows PowerShell Fenster, und führen Sie den folgenden Befehl aus:

Get-HotFix KB3173424, KB2919355, KB2919442

Wenn die Updates installiert sind, gibt der Befehl das Installationsdatum im Abschnitt InstalledOn der Ausgabe zurück.

Das Gerät empfängt kein von Ihnen bereitgestelltes Update.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um dieses Problem zu beheben.

  1. Überprüfen Sie, ob die Updates des Geräts für die relevante Kategorie nicht angehalten wurden.

    Weitere Informationen finden Sie unter Anhalten von Featureupdates und Anhalten von Qualitätsupdates.

  2. Nur Featureupdates: Überprüfen Sie, ob für das Gerät möglicherweise eine Schutzsperre für die angegebene Featureupdateversion angewendet wird.

    Weitere Informationen zu Schutzsperren finden Sie unter Schutzsperren und Deaktivieren von Schutzsperren.

  3. Überprüfen Sie, ob die Bereitstellung, der das Gerät zugewiesen ist, über das Statusangebot verfügt. Bereitstellungen mit dem Status "Angehalten" oder " Geplant " stellen keine Inhalte auf Geräten bereit.

  4. Überprüfen Sie, ob das Gerät auf Updates überprüft wurde und den Windows Update Dienst überprüft.

    Weitere Informationen zum Überprüfen auf Updates finden Sie unter Überprüfen von Updates.

  5. Nur Featureupdates: Vergewissern Sie sich, dass das Gerät vom Bereitstellungsdienst erfolgreich bei der Verwaltung von Featureupdates registriert wurde. Ein Gerät, das erfolgreich registriert wurde, wird durch eine Microsoft Entra ID Geräteressource dargestellt. Diese Ressource dokumentiert eine Updateverwaltungsregistrierung für Featureupdates und weist keine Microsoft Entra ID Geräteregistrierungsfehler auf.

  6. Nur beschleunigte Qualitätsupdates: Überprüfen Sie, ob auf dem Gerät die Updateintegritätstools installiert sind (verfügbar für Windows 10 Version 1809 oder höher im Update, das unter KB-4023057 – Update für Windows 10 Updatedienstkomponenten oder ein neueres Qualitätsupdate beschrieben ist).

    Die Updateintegritätstools sind erforderlich, damit ein Gerät ein beschleunigtes Qualitätsupdate erhält. Der Speicherort des Programms auf dem Gerät lautet C:\Programme\Microsoft Update Health Tools. Um die Anwesenheit zu überprüfen, zeigen Sie die Liste der installierten Programme an, oder führen Sie das folgende PowerShell-Skript aus:

    Get-WmiObject -Class Win32_Product | Where-Object {$_.Name -Match "Microsoft Update Health Tools"}
    

Das Gerät empfängt ein Update, das Sie nicht bereitgestellt haben.

Führen Sie zum Behandeln dieses Problems die folgenden Schritte aus:

  1. Überprüfen Sie, ob das Gerät den Windows Update Dienst und nicht einen anderen Endpunkt überprüft.

    Wenn das Gerät beispielsweise nach Updates von einem WSUS-Endpunkt sucht, erhält es möglicherweise andere Updates. Weitere Informationen zum Überprüfen auf Updates finden Sie unter Überprüfen von Updates.

  2. Nur Featureupdates: Überprüfen Sie, ob das Gerät vom Bereitstellungsdienst erfolgreich bei der Verwaltung von Featureupdates registriert wurde.

    Ein Gerät, das nicht erfolgreich registriert wurde, erhält möglicherweise je nach Verzögerungszeitraum für Featureupdates unterschiedliche Updates. Ein Gerät, das erfolgreich registriert wurde, wird durch eine Microsoft Entra ID Geräteressource dargestellt. Diese Ressource dokumentiert eine Updateverwaltungsregistrierung für Featureupdates und weist keine Microsoft Entra ID Geräteregistrierungsfehler auf.

Datensammlung

Wenn Sie Unterstützung vom Microsoft-Support benötigen, empfehlen wir Ihnen, die Informationen zu sammeln, indem Sie die Schritte unter Sammeln von Informationen mithilfe von TSS für Bereitstellungsprobleme ausführen.

References