문제 해결 지침 Windows 업데이트

가상 에이전트 사용해 보기 - 일반적인 Windows 업데이트 문제를 신속하게 식별하고 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이러한 솔루션은 Windows 업데이트 문제 해결 시나리오를 시작하도록 설계되었습니다.

문제 해결 검사 목록

1단계: Windows 버전에 대한 진단 도구 실행

  • Windows 7, Windows 2008 R2 또는 Windows 2008 SP2: 시스템 준비(CheckSUR) 도구를 실행합니다. 자세한 내용은 CheckSUR 로그 파일에 있는 오류 수정을 참조하세요.

  • Windows 8 이상 버전의 Windows: 관리 명령 프롬프트 창을 열고 다음 명령을 실행합니다.

    Dism /online /cleanup-image /restorehealth
    

2단계: 컴퓨터 다시 시작

이전 업데이트 후에 컴퓨터를 다시 시작하지 않은 경우 보류 중인 작업을 완료해야 새 업데이트를 적용할 수 있습니다.

3단계: 최신 서비스 스택 업데이트 설치

자세한 내용은 최신 서비스 스택 업데이트 참조하세요.

4단계: Windows 파일 손상 확인 및 해결

자세한 내용은 Windows 파일 손상 수정을 참조하세요.

5단계: 업데이트 패키지 다운로드 및 수동으로 업데이트 설치 시도

이렇게 하려면 다음과 같이 하십시오.

  1. Microsoft 업데이트 카탈로그를 엽니다.

  2. 검색 상자에 다운로드할 업데이트 번호를 입력한 다음 검색을 선택합니다.

  3. 검색 결과에서 운영 체제에 적용되는 업데이트를 찾습니다. 해당 업데이트 옆에 있는 추가 를 선택하여 바구니에 업데이트를 추가합니다.

  4. 바구니 보기를 선택한 다음 다운로드를 선택합니다.

  5. 업데이트 대상을 선택하려면 찾아보기를 선택한 다음 , 계속을 선택합니다.

  6. 다운로드 프로세스가 완료되면 닫기를 선택합니다.

  7. 다운로드 위치로 이동한 다음 다운로드 패키지를 두 번 클릭하여 업데이트를 설치합니다.

일반적인 문제 및 해결 방법

오류: 컴퓨터에 업데이트를 적용할 수 없습니다.

이 오류에는 몇 가지 가능한 원인이 있습니다. 다음 지침은 영향을 주는 특정 원인을 식별하는 데 도움이 됩니다.

1단계: 업데이트가 대체되었나요?

업데이트 패키지에 업데이트 중인 시스템보다 최신 버전의 이진 파일이 포함되어 있는지 확인합니다. 또는 패키지가 다른 새 패키지로 대체되는 검사.

구성 요소에 대한 업데이트가 릴리스되면 업데이트된 구성 요소가 시스템에 이미 있는 이전 구성 요소를 대체합니다. 이 경우 이전 업데이트가 대체됨으로 표시됩니다. 설치하려는 업데이트에 시스템에 최신 버전의 페이로드가 이미 있는 경우 이 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.

2단계: 업데이트가 이미 설치되었나요?

설치하려는 패키지가 아직 설치되어 있지 않은지 확인합니다.

3단계: 업데이트가 이 아키텍처에 적합한가요?

  1. 설치하려는 패키지가 사용 중인 Windows 버전과 일치하는지 확인합니다.

    Windows 버전 정보는 각 업데이트에 대한 문서의 "적용 대상" 섹션에서 찾을 수 있습니다. 예를 들어 Windows Server 2012 전용 업데이트는 Windows Server 2012 R2 기반 컴퓨터에 설치할 수 없습니다.

  2. 설치하려는 패키지가 사용 중인 Windows 버전의 프로세서 아키텍처와 일치하는지 확인합니다.

    예를 들어 x86 기반 업데이트는 Windows의 x64 기반 설치에 설치할 수 없습니다.

4단계: 모든 필수 구성 요소 업데이트가 설치되었나요?

필수 구성 요소 업데이트가 설치되어 있는지 확인하려면 패키지 관련 문서를 참조하세요. 예를 들어 Windows 8.1 또는 Windows Server 2012 R2에서 오류 메시지가 표시되는 경우 2014년 4월 업데이트 2919355 필수 구성 요소 및 하나 이상의 필수 구성 요소 서비스 업데이트(KB 2919442 및 KB 3173424)로 설치해야 할 수 있습니다.

이러한 필수 구성 요소 업데이트가 설치되어 있는지 확인하려면 Windows PowerShell 창을 열고 다음 명령을 실행합니다.

Get-HotFix KB3173424, KB2919355, KB2919442

업데이트가 설치되면 명령은 출력의 InstalledOn 섹션에 설치된 날짜를 반환합니다.

배포한 업데이트가 디바이스에 수신되지 않음

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 관련 범주에 대한 디바이스의 업데이트가 일시 중지되지 않았는지 확인합니다.

    자세한 내용은 기능 업데이트 일시 중지 및품질 업데이트 일시 중지를 참조하세요.

  2. 기능 업데이트만: 디바이스에 지정된 기능 업데이트 버전에 대해 보호 보류가 적용되었는지 확인합니다.

    보호 보류에 대한 자세한 내용은 보호 보류보호 보류 옵트아웃을 참조하세요.

  3. 디바이스가 할당된 배포에 상태 제공이 있는지 확인 합니다. 상태가 일시 중지 되거나 예약된 배포는 디바이스에 콘텐츠를 배포하지 않습니다.

  4. 디바이스에서 업데이트를 검사하고 Windows 업데이트 서비스를 검사하고 있는지 확인합니다.

    업데이트 검사에 대한 자세한 내용은 업데이트 검사를 참조하세요.

  5. 기능 업데이트만: 배포 서비스에서 디바이스가 기능 업데이트 관리에 성공적으로 등록되었는지 확인합니다. 성공적으로 등록된 디바이스는 Microsoft Entra ID 디바이스 리소스로 표시됩니다. 해당 리소스는 기능 업데이트에 대한 업데이트 관리 등록을 문서화하며 Microsoft Entra ID 디바이스 등록 오류가 없습니다.

  6. 신속한 품질 업데이트만: 디바이스에 업데이트 상태 도구가 설치되어 있는지 확인합니다(KB 4023057 - Windows 10 업데이트 서비스 구성 요소 업데이트 또는 최신 품질 업데이트에 설명된 업데이트의 Windows 10 버전 1809 이상에서 사용 가능).

    디바이스에서 신속한 품질 업데이트를 받으려면 업데이트 상태 도구가 필요합니다. 디바이스에서 프로그램의 위치는 C:\Program Files\Microsoft Update Health Tools입니다. 현재 상태를 확인하려면 설치된 프로그램 목록을 보거나 다음 PowerShell 스크립트를 실행합니다.

    Get-WmiObject -Class Win32_Product | Where-Object {$_.Name -Match "Microsoft Update Health Tools"}
    

디바이스에서 배포하지 않은 업데이트를 수신하고 있습니다.

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. 디바이스가 다른 엔드포인트가 아닌 Windows 업데이트 서비스를 검사하고 있는지 확인합니다.

    예를 들어 디바이스가 WSUS 엔드포인트에서 업데이트를 검색하는 경우 다른 업데이트를 받을 수 있습니다. 업데이트 검사에 대한 자세한 내용은 업데이트 검사를 참조하세요.

  2. 기능 업데이트만: 배포 서비스에서 디바이스가 기능 업데이트 관리에 성공적으로 등록되었는지 확인합니다.

    성공적으로 등록되지 않은 디바이스는 기능 업데이트 지연 기간에 따라 다른 업데이트를 받을 수 있습니다. 성공적으로 등록된 디바이스는 Microsoft Entra ID 디바이스 리소스로 표시됩니다. 해당 리소스는 기능 업데이트에 대한 업데이트 관리 등록을 문서화하며 Microsoft Entra ID 디바이스 등록 오류가 없습니다.

데이터 수집

Microsoft 지원의 지원이 필요한 경우 배포 관련 문제에 TSS를 사용하여 정보 수집에 설명된 단계에 따라 정보를 수집하는 것이 좋습니다.

참조