Fehler "Fehler beim Löschen der Datenbank", wenn ein Benutzer versucht, im Microsoft Dynamics CRM Client für Outlook offline zu gehen

Dieser Artikel hilft Ihnen, das Problem zu beheben, das auftritt, wenn Sie versuchen, im Microsoft Dynamics CRM Client für Outlook offline zu schalten.

Gilt für: Microsoft Dynamics CRM 2011
Ursprüngliche KB-Nummer: 2496443

Problembeschreibung

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor:

• Ein Clientcomputer wird von mehreren Benutzern oder in einer Terminalserver- oder Citrix-Umgebung verwendet.
• Ein Benutzer wird offline geschaltet. Anschließend klickt ein zweiter Benutzer auf Offline gehen.

In diesem Szenario kann der zweite Benutzer nicht offline geschaltet werden. Tatsächlich können keine anderen Benutzer offline geschaltet werden. Außerdem wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:

Fehler beim Löschen der Datenbank. Wenden Sie sich an Ihren Microsoft Dynamics CRM Administrator, um Unterstützung zu erhalten, und versuchen Sie es erneut, offline zu gehen.

Ursache

Nur ein Benutzer kann so konfiguriert werden, dass er im Microsoft Dynamics CRM Client für Microsoft Office Outlook offline geschaltet wird.

Lösung

Es handelt sich hierbei um ein beabsichtigtes Verhalten. In Microsoft Dynamics CRM 2011 können Sie den Microsoft Dynamics CRM Client für Outlook installieren und anschließend konfigurieren. Anschließend können Sie die Offlinekomponenten installieren, indem Sie auf die Schaltfläche Offline gehen klicken.

Wenn Sie nicht möchten, dass Benutzer auf die Schaltfläche Offline gehen klicken können, können Sie eine der folgenden Optionen verwenden.

• Option 1

  Entfernen Sie die Berechtigungen Offline gehen für die Benutzer, für die die Schaltfläche Offline gehen nicht angezeigt werden soll. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Für einen Benutzer, der über Berechtigungen zum Ändern einer CRM-Sicherheitsrolle verfügt, klicken Sie auf Einstellungen, klicken Sie auf Verwaltung und dann auf Sicherheitsrollen.

  2. Klicken Sie auf diese Option, um die Sicherheitsrolle zu öffnen, die Sie ändern müssen. (Klicken Sie z. B. auf Sales Manager)

  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Unternehmensverwaltung , und deaktivieren Sie dann das Kontrollkästchen Offline schalten im Abschnitt Verschiedene Berechtigungen .

  4. Klicken Sie auf Speichern und dann auf Schließen.

     Hinweis

     Es kann 5 Minuten oder länger dauern, bis die Schaltfläche auf der Clientsymbolleiste ausgeblendet wird, wenn der Client bereits konfiguriert ist.

• Option 2

  Deaktivieren Sie die Schaltfläche Offline gehen für alle Benutzer auf jedem Computer, und installieren Sie dann den Microsoft Dynamics CRM Client für Outlook zusammen, indem Sie den disableofflinecapability Schalter verwenden. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Klicken Sie auf Start, klicken Sie auf Ausführen, und geben Sie dann den Pfad der Setupclient.exe-Datei ein.

  2. Se the switch to install the Microsoft Dynamics CRM Client for Outlook.se the /disableofflinecapability switch to install the Microsoft Dynamics CRM Client for Outlook. (Verwenden Sie beispielsweise den C:\Client\i386\SetupClient.exe/disableofflinecapability Befehl.)

  3. Klicken Sie auf Jetzt installieren , oder verwenden Sie den /q Schalter, um eine ruhige Installation ohne Benutzereingabeaufforderungen durchzuführen.

• Option 3

  Warnung

  Schwerwiegende Probleme können auftreten, wenn die Registrierung mit dem Registrierungs-Editor oder einer anderen Methode unsachgemäß bearbeitet wird. Aufgrund dieser Probleme kann eine Neuinstallation des Betriebssystems erforderlich sein. Microsoft gibt keinerlei Garantien dafür ab, dass diese Probleme behoben werden können. Das Ändern der Registrierung erfolgt auf eigenes Risiko.

  Wenn Sie den Microsoft Dynamics CRM Client für Outlook bereits installiert haben, können Sie die LightClient-Registrierungsschlüssel so ändern, dass neuen Benutzern, die die Konfiguration ausführen, die Schaltfläche Offline gehen nicht angezeigt wird. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Klicken Sie auf Start, klicken Sie auf Ausführen, geben Sie Regedit ein, und klicken Sie dann auf OK.

  2. Suchen Sie den Registrierungsunterschlüssel: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\MSCRMClient.

  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Registrierungsschlüssel LightClient , und klicken Sie dann auf Ändern.

  4. Ändern Sie den Wert in 1, wählen Sie Dezimal aus, und klicken Sie dann auf OK.

  5. Starten Sie den Microsoft Dynamics CRM Client für Outlook.

     Hinweis

     Es kann 5 Minuten oder länger dauern, bis die Schaltfläche auf der Clientsymbolleiste ausgeblendet wird, wenn der Client bereits konfiguriert ist.

  6. Suchen Sie den Registrierungsunterschlüssel: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient.

     Hinweis

     Wenn Sie einen 64-Bit-Clientcomputer verwenden und eine 3-Bit-Version von Microsoft Office installiert haben, lautet der entsprechende Registrierungsunterschlüssel wie folgt:
     HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\MSCRMClient.

  7. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Registrierungsschlüssel LightClient , und klicken Sie dann auf Ändern.

  8. Ändern Sie den Wert in 1, wählen Sie Dezimal aus, und klicken Sie dann auf OK. Wenn eine neue Konfiguration ausgeführt wird, wird die Schaltfläche Offline gehen entfernt.

  Hinweis

  Wenn Sie den Registrierungseintrag in HKEY_CURRENT_USERändern, wirkt sich die Änderung nur auf den Benutzer aus, der derzeit angemeldet ist. Um die Änderung auf mehrere Benutzer anzuwenden, suchen Sie deren Datensatz unter HKEY_Users\. Oder wenden Sie den Schlüssel mithilfe eines Gruppenrichtlinie auf anmultiple/other users.

Weitere Informationen

Wenn ein Benutzer bereits offline geschaltet wurde und ein anderer Benutzer in der Lage sein muss, auf demselben Computer offline zu gehen, müssen Sie die Datenbank des vorherigen Benutzers löschen. Weitere Informationen zum Löschen einer SQL Express-Datenbank finden Sie unter DROP DATABASE (Transact-SQL).