Error "Error al eliminar la base de datos" cuando un usuario intenta desconectarse en el cliente de Microsoft Dynamics CRM para Outlook

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Este artículo le ayuda a resolver el problema que se produce al intentar desconectarse en el cliente de Microsoft Dynamics CRM para Outlook.

Se aplica a: Microsoft Dynamics CRM 2011
Número de KB original: 2496443

Síntomas

Imagine la siguiente situación:

  • Más de un usuario usa un equipo cliente o se usa en un entorno de Terminal Server o Citrix.
  • Un usuario se desconecta. A continuación, un segundo usuario hace clic en Ir sin conexión.

En este escenario, el segundo usuario no puede desconectarse. De hecho, ningún otro usuario puede desconectarse. Además, aparece un mensaje de error similar al siguiente:

Error al eliminar la base de datos. Póngase en contacto con el administrador de Microsoft Dynamics CRM para obtener ayuda e intente volver a desconectarse.

Importante

Este artículo contiene información sobre cómo modificar el Registro. Asegúrese de hacer una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo. Asegúrese de saber cómo recuperar el registro en caso de producirse algún problema. Para obtener más información sobre cómo realizar una copia de seguridad, restaurar y modificar el Registro, consulte Cómo hacer una copia de seguridad y restaurar el registro en Windows.

Causa

Solo se puede configurar un usuario para desconectarse en el cliente de Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook.

Resolución

Este comportamiento es una característica del diseño de la aplicación. En Microsoft Dynamics CRM 2011, puede instalar y configurar el cliente de Microsoft Dynamics CRM para Outlook. A continuación, puede instalar los componentes sin conexión haciendo clic en el botón Ir sin conexión .

Si no desea que los usuarios puedan hacer clic en el botón Ir sin conexión , puede usar una de las siguientes opciones.

  • Opción 1

    Quite los permisos de Go Offline para los usuarios a los que no desea poder ver el botón Ir sin conexión . Para ello, siga estos pasos:

    1. Para un usuario que tenga permisos para cambiar un rol de seguridad de CRM, haga clic en Configuración, en Administracióny, a continuación, en Roles de seguridad.

    2. Haga clic para abrir el rol de seguridad que tiene que cambiar. (Por ejemplo, haga clic en Administrador de ventas)

    3. Haga clic en la pestaña Administración de negocios y, a continuación, haga clic para desactivar la casilla Desconexión en la sección Privilegios varios .

    4. Haga clic en Guardary, a continuación, haga clic en Cerrar.

      Nota:

      El botón puede tardar 5 minutos o más en desaparecer en la barra de herramientas del cliente si el cliente ya está configurado.

  • Opción 2

    Deshabilite el botón Ir sin conexión para todos los usuarios de cada equipo y, a continuación, instale el cliente de Microsoft Dynamics CRM para Outlook juntos mediante el disableofflinecapability modificador . Para ello, siga estos pasos:

    1. Haga clic en Inicio, en Ejecutary, a continuación, escriba la ruta de acceso del archivo Setupclient.exe.

    2. se el /disableofflinecapability modificador para instalar el cliente de Microsoft Dynamics CRM para Outlook. (Por ejemplo, use el C:\Client\i386\SetupClient.exe/disableofflinecapability comando ).

    3. Haga clic en Instalar ahora o use el /q modificador para realizar una instalación silenciosa sin avisos del usuario.

  • Opción 3

    Advertencia

    Es posible que se produzcan problemas graves si modifica el Registro de forma incorrecta mediante el Editor del Registro u otro método. Estos problemas pueden requerir la reinstalación del sistema operativo. Microsoft no puede garantizar la solución de estos problemas. Modifique el Registro bajo su propia responsabilidad.

    Si ya ha instalado el cliente de Microsoft Dynamics CRM para Outlook, puede cambiar las claves del Registro De LightClient para que los nuevos usuarios que ejecuten la configuración no vean el botón Ir sin conexión. Para ello, siga estos pasos:

    1. Haga clic en Inicio, en Ejecutar, escriba Regedit y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    2. Busque la subclave del Registro: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\MSCRMClient.

    3. Haga clic con el botón derecho en la clave del Registro LightClient y, a continuación, haga clic en Modificar.

    4. Cambie el valor a 1, seleccione Decimal y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    5. Inicie el cliente de Microsoft Dynamics CRM para Outlook.

      Nota:

      El botón puede tardar 5 minutos o más en desaparecer en la barra de herramientas del cliente si el cliente ya está configurado.

    6. Busque la subclave del Registro: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient.

      Nota:

      Si usa un equipo cliente de 64 bits y tiene instalada una versión de 3 bits de Microsoft Office, la subclave del Registro adecuada es la siguiente:
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\MSCRMClient.

    7. Haga clic con el botón derecho en la clave del Registro LightClient y, a continuación, haga clic en Modificar.

    8. Cambie el valor a 1, seleccione Decimal y, a continuación, haga clic en Aceptar. Cuando se ejecuta una nueva configuración, se quitará el botón Desconexión .

    Nota:

    Al cambiar la entrada del Registro en HKEY_CURRENT_USER, el cambio solo afectará al usuario que ha iniciado sesión actualmente. Para aplicar el cambio a varios usuarios, busque su registro en HKEY_Users\. O bien, aplique la clave mediante un directiva de grupo a multiple/other users.

Más información

Si un usuario ya se ha desconectado y un usuario diferente debe poder desconectarse en el mismo equipo, debe quitar la base de datos del usuario anterior. Para obtener más información sobre cómo quitar una base de datos SQL Express, vea DROP DATABASE (Transact-SQL).