Message d'erreur lorsqu'un utilisateur essaie de passer en mode hors connexion dans le Client de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook: « une erreur s'est produite lors de la suppression de base de données »

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Important Cet article contient des informations sur la façon de modifier le Registre. Veillez à sauvegarder le Registre avant de le modifier. Assurez-vous que vous savez comment restaurer le Registre si un problème survient. Pour plus d'informations sur la façon de sauvegarder, restaurer et modifier le Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
322756 Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows
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Symptômes

Envisagez le scénario suivant :
  • Un ordinateur client est utilisé par plusieurs utilisateurs ou est utilisé dans un environnement Terminal Server ou Citrix.
  • Un utilisateur se déconnecte. Ensuite, clique sur un deuxième utilisateur Passez en mode hors connexion.

Dans ce scénario, le deuxième utilisateur ne peut pas passer en mode hors connexion. En fait, aucun autre utilisateur ne peut se déconnecter. En outre, le message d'erreur suivant s'affiche :

Une erreur s'est produite lors de la suppression de base de données. Contactez votre administrateur Microsoft Dynamics CRM et essayez de vous déconnecter à nouveau.

Cause

Seul un utilisateur peut être configuré pour passer en mode hors connexion dans le Client de Microsoft Dynamics CRM pour Microsoft Office Outlook.

Résolution

Ce comportement est voulu par la conception. En Microsoft Dynamics CRM 2011, vous pouvez installer et configurer ensuite le Client de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook. Ensuite, vous pouvez installer les composants en mode hors connexion en cliquant sur le Passez en mode hors connexion bouton.

Si vous ne souhaitez pas les utilisateurs pourront cliquer sur le Passez en mode hors connexion bouton, vous pouvez utiliser l'une des options suivantes.

Option 1


Supprimer les autorisations en mode hors connexion pour les utilisateurs auxquels vous ne souhaitez pas être en mesure de voir le Passez en mode hors connexion bouton. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Pour un utilisateur disposant d'autorisations pour modifier un rôle de sécurité CRM, cliquez sur paramètreset cliquez sur Administration, puis cliquez sur Les rôles de sécurité.
  2. Cliquez pour ouvrir le rôle de sécurité que vous avez à modifier. (Par exemple, cliquez sur Directeur des ventes)
  3. Cliquez sur l'onglet Gestion de l'entreprise et puis cliquez pour désactiver la case à cocher Travailler hors connexion dans la section Privilèges divers .
  4. Cliquez sur Enregistrer, puis cliquez sur Fermer.

    Remarque : Il peut prendre 5 minutes ou plus avant que le bouton disparaît dans la barre d'outils du client si le client est déjà configuré.

Option 2


Désactiver le Passez en mode hors connexion bouton pour tous les utilisateurs sur chaque ordinateur et puis installez le Client de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook ensemble en utilisant le commutateur disableofflinecapability . Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarreret cliquez sur Exécuter, puis tapez le chemin d'accès du fichier Setupclient.exe.
  2. se le /disableofflinecapability commutateur pour installer le Client de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook. (Par exemple, utilisez la commande\Client\i386\SetupClient.exe /disableofflinecapabilityc:.)
  3. Cliquez sur Installer maintenant ou utilisez le commutateur /q pour effectuer une installation en mode silencieux sans invite utilisateur.

Option 3


Avertissement Des problèmes graves peuvent se produire si modification incorrecte du Registre à l'aide de l'Éditeur du Registre ou en utilisant une autre méthode. Ces problèmes peuvent nécessiter la réinstallation du système d'exploitation. Microsoft ne peut pas garantir que ces problèmes puissent être résolus. Modifiez le Registre à vos risques et périls.

Si vous avez déjà installé le Client de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook, vous pouvez modifier les clés de Registre LightClient afin que tous les nouveaux utilisateurs qui exécutent la configuration ne voyez pas la Passez en mode hors connexion bouton. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, tapez Regeditet cliquez sur OK.
  2. Recherchez la sous-clé de Registre suivante :
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\MSCRMClient
  3. Avec le bouton droit de la clé de Registre LightClient et puis cliquez sur Modifier.
  4. Modification de la Valeur 1, sélectionnez décimal et puis cliquez sur OK.
  5. Démarrez le Client de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook.

    Remarque : Il peut prendre 5 minutes ou plus avant que le bouton disparaît dans la barre d'outils du client si le client est déjà configuré.
  6. Recherchez la sous-clé de Registre suivante :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

    RemarqueSi vous utilisez un ordinateur client 64 bits et que vous possédez une version de 3 bits de Microsoft Office installé, la sous-clé de Registre appropriée est comme suit :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\MSCRMClient
  7. Avec le bouton droit de la clé de Registre LightClient et puis cliquez sur Modifier.
  8. Modification de la Valeur 1, sélectionnez décimalet puis cliquez sur OK. Lors de l'exécution, une nouvelle configuration de la Passez en mode hors connexion bouton va être supprimé.

RemarqueLorsque vous modifiez l'entrée de Registre dans HKEY_CURRENT_USER, la modification affecte uniquement l'utilisateur actuellement connecté. Pour appliquer la modification à plusieurs utilisateurs, localiser leur enregistrement sous HKEY_Users\. Ou bien, appliquer la clé à l'aide d'une stratégie de groupe pour utilisateurs multiples/autres.

Plus d'informations

Si un utilisateur a déjà été mis hors connexion et un autre utilisateur doit être en mesure de travailler hors connexion sur le même ordinateur, vous devez déplacer la base de données à partir de l'utilisateur précédent. Pour plus d'informations sur le déplacement d'une base de données SQL Express, visitez le site Web Microsoft Developer Network (MSDN) suivant :

http://msdn.Microsoft.com/en-us/library/ms178613.aspx

Propriétés

Numéro d'article: 2496443 - Dernière mise à jour: vendredi 8 juin 2012 - Version: 2.2
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Dynamics CRM 2011
  • Microsoft Dynamics Live CRM Professional Edition
  • Microsoft Dynamics CRM for Microsoft Office Outlook with Offline Access
Mots-clés : 
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