Messaggio di errore quando un utente tenta di passare alla modalitÓ non in linea nel client Microsoft Dynamics CRM per Outlook: "Si Ŕ verificato un errore durante l'eliminazione del database"

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Avviso
Importante In questo articolo sono contenute informazioni su come modificare il Registro di sistema. Prima di modificare il Registro di sistema, assicurarsi di eseguirne una copia di backup e di sapere come ripristinarlo in caso di problemi. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup, ripristinare e modificare il Registro di sistema, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
322756 Esecuzione del backup e del ripristino del Registro di sistema in Windows
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Sintomi

Considerare il seguente scenario:
  • Un computer client viene utilizzato da pi¨ di un utente o in un ambiente Terminal Server o Citrix.
  • Un utente passa alla modalitÓ non in linea. Quindi, un secondo utente fa clic su Fuori rete.

In questo scenario, il secondo utente non pu˛ passare alla modalitÓ non in linea. Infatti, nessun altro utente pu˛ passare alla modalitÓ non in linea. Inoltre, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

Si Ŕ verificato un errore durante l'eliminazione del database. Per assistenza contattare l'amministratore di Microsoft Dynamics CRM e riprovare l'attivazione della modalitÓ fuori rete.

Cause

Nel client Microsoft Dynamics CRM per Microsoft Office Outlook Ŕ possibile configurare solo un utente perchÚ passi alla modalitÓ non in linea.

Risoluzione

Si tratta di un comportamento correlato alla progettazione del prodotto. In Microsoft Dynamics CRM 2011 Ŕ possibile installare e configurare il client Microsoft Dynamics CRM per Outlook. Quindi, Ŕ possibile installare i componenti non in linea facendo clic sul pulsante Fuori rete.

Se non si desidera che gli utenti facciano clic sul pulsante Fuori rete, Ŕ possibile utilizzare una delle seguenti opzioni.

Opzione 1


Rimuovere le autorizzazioni per Fuori rete per gli utenti per i quali non si desidera che visualizzino il pulsante Fuori rete. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. per un utente che dispone delle autorizzazioni per modificare un ruolo di sicurezza di CRM, scegliere Impostazioni, fare clic su Amministrazione, quindi su Ruoli di sicurezza.
  2. Fare clic per aprire il ruolo di sicurezza da modificare (ad esempio, fare clic su Direttore commerciale)
  3. Fare clic sulla scheda Gestione aziendale, quindi deselezionare la casella di controllo Fuori rete nella sezione Privilegi vari.
  4. Fare clic su Salva, quindi su Chiudi.

    Nota Se il client Ŕ giÓ configurato, prima che il pulsante venga nascosto nella barra degli strumenti del client, sarÓ necessario attendere 5 o pi¨ minuti.

Opzione 2


Disattivare il pulsante Fuori rete per tutti gli utenti di ogni computer, quindi installare contemporaneamente il client Microsoft Dynamics CRM per Outlook mediante l'opzione disableofflinecapability. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, quindi digitare il percorso del file Setupclient.exe.
  2. Visualizzare l'opzione /disableofflinecapability per installare il client Microsoft Dynamics CRM per Outlook (ad esempio, utilizzare il comando C:\Client\i386\SetupClient.exe /disableofflinecapability).
  3. Fare clic su Installa o utilizzare l'opzione /q per eseguire un'installazione in modalitÓ non interattiva senza richiesta da parte dell'utente.

Opzione 3


Avviso L'errata modifica del Registro di sistema mediante l'editor del Registro di sistema o un altro metodo pu˛ causare seri problemi che potrebbero richiedere la reinstallazione del sistema operativo. Microsoft non Ŕ in grado di garantire la soluzione di problemi derivanti dall'errato utilizzo dell'editor del Registro di sistema. La modifica del Registro di sistema Ŕ a rischio esclusivo dell'utente.

Se Ŕ giÓ stato installato il client Microsoft Dynamics CRM per Outlook, Ŕ possibile modificare le chiavi del Registro di sistema LightClient in modo tale che nessun nuovo utente che esegue la configurazione visualizzi il pulsante Fuori rete. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start, scegliere Esegui, digitare Regedit, quindi scegliere OK.
  2. Individuare la seguente sottochiave del Registro di sistema:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\MSCRMClient
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla chiave del Registro di sistema LightClient e scegliere Modifica.
  4. Modificare il Valore in 1, selezionare Decimale, quindi fare clic su OK.
  5. Avviare il client Microsoft Dynamics CRM per Outlook.

    Nota Se il client Ŕ giÓ configurato, prima che il pulsante venga nascosto nella barra degli strumenti del client, sarÓ necessario attendere 5 o pi¨ minuti.
  6. Individuare la seguente sottochiave del Registro di sistema:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

    Nota Se si sta utilizzando un computer client a 64 bit e se Ŕ installata la versione a 3 bit di Microsoft Office, la sottochiave del Registro di sistema appropriata Ŕ la seguente:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\MSCRMClient
  7. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla chiave del Registro di sistema LightClient e scegliere Modifica.
  8. Modificare il Valore in 1, selezionare Decimale, quindi fare clic su OK. Quando si esegue una nuova configurazione, il pulsante Fuori rete verrÓ rimosso.

Nota Quando si modifica la voce del Registro di sistema in HKEY_CURRENT_USER, tale modifica avrÓ effetto solo sull'utente attualmente connesso. Per applicare la modifica a pi¨ utenti, individuare il loro record in HKEY_Users\. In alternativa, Ŕ possibile applicare la chiave utilizzando i Criteri di gruppo per pi¨/altri utenti.

Informazioni

Se un utente Ŕ giÓ passato alla modalitÓ non in linea ed Ŕ necessario che un altro utente attivi tale modalitÓ dallo stesso computer, eliminare il database dall'utente precedente. Per ulteriori informazioni sull'eliminazione di un database di SQL Express, visitare il seguente sito Web Microsoft Developer Network (MSDN):

http://msdn.microsoft.com/it-it/library/ms178613.aspx

ProprietÓ

Identificativo articolo: 2496443 - Ultima modifica: giovedý 12 maggio 2011 - Revisione: 4.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Dynamics CRM for Microsoft Office Outlook with Offline Access
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