Mensagem de erro quando um usuário tenta ficar offline no cliente do Microsoft Dynamics CRM para Outlook: "Ocorreu um erro ao excluir o banco de dados"

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Aviso
ImportanteEste artigo contém informações sobre como modificar o registro. Certifique-se de que você faça backup do registro antes de modificá-lo. Certifique-se de que você sabe como restaurá-lo caso ocorra algum problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup, restaurar e modificar o registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
322756Como fazer backup e restaurar o registro no Windows
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Sintomas

Considere o seguinte cenário:
  • Um computador cliente é usado por mais de um usuário ou é usado em um ambiente do Terminal Server ou Citrix.
  • Um usuário fica off-line. Em seguida, clica um segundo usuárioEntra no modo Offline.

Nesse cenário, o segundo usuário não pode ficar offline. Na verdade, nenhum outro usuário pode ficar offline. Além disso, você recebe a seguinte mensagem de erro:

Ocorreu um erro ao excluir o banco de dados. Contate o administrador do Microsoft Dynamics CRM para obter assistência e tente entrar novamente no modo offline.

Causa

Apenas um usuário pode ser configurado para ficar offline no cliente do Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook.

Resolução

Esse comportamento é próprio do projeto. No Microsoft Dynamics CRM 2011, você pode instalar e configurar o cliente Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Em seguida, você pode instalar os componentes off-line clicando noEntra no modo Offlinebotão.

Se você deseja que os usuários possam clicar aEntra no modo Offlinebotão, você pode usar uma das seguintes opções.

Opção 1


Remover as permissões ficar Offline para os usuários que você deseja ver oEntra no modo Offlinebotão. Para fazer isso, execute estas etapas:
  1. Para um usuário que tenha permissões para alterar uma função de segurança do CRM, clique em.Configurações, clique emAdministração,e, em seguida, clique emFunções de segurança.
  2. Clique para abrir a função de segurança que você precisa alterar. (Por exemplo, clique emGerente de vendas)
  3. Clique naGerenciamento de negóciosguia e, em seguida, clique para desmarcar aEntra no modo Offlinecaixa de seleção oPrivilégios diversosseção.
  4. Clique emSalvar,e, em seguida, clique emFechar.

    ObservaçãoPode levar 5 minutos ou mais antes dele desaparecerá na barra de ferramentas do cliente se o cliente já está configurado.

Opção 2


Desativar oEntra no modo Offlinebotão para todos os usuários em cada computador e, em seguida, instalar o cliente do Microsoft Dynamics CRM para Outlook juntos usando odisableofflinecapabilityswitch. Para fazer isso, execute estas etapas:
  1. Clique emIniciar, clique emExecutar,e, em seguida, digite o caminho do arquivo Setupclient.exe.
  2. Se o/disableofflinecapabilityAlterne para instalar o cliente do Microsoft Dynamics CRM para Outlook. (Por exemplo, usar oC:\Client\i386\SetupClient.exe /disableofflinecapabilitycomando).
  3. Clique emInstalar agoraou use o/qAlterne para fazer uma instalação silenciosa sem confirmação do usuário.

Opção 3


AvisoProblemas sérios podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente usando o Editor do registro ou usando outro método. Esses problemas podem exigir a reinstalação do sistema operacional. A Microsoft não garante que esses problemas possam ser resolvidos. Modificar o registro de sua responsabilidade.

Se você já tiver instalado o cliente Microsoft Dynamics CRM para Outlook, você pode alterar as chaves de registro LightClient para que os novos usuários que executam a configuração não vir oEntra no modo Offlinebotão. Para fazer isso, execute estas etapas:
  1. Clique emIniciar, clique emExecutar,tipoRegedite, em seguida, clique emOK.
  2. Localize a seguinte subchave do registro:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\MSCRMClient
  3. Clique com o botão direito na chave do registro LightClient e, em seguida, clique emModificar.
  4. Alterar oValorpara1, selecioneDecimal,e, em seguida, clique emOK.
  5. Inicie o cliente do Microsoft Dynamics CRM para Outlook.

    ObservaçãoPode levar 5 minutos ou mais antes dele desaparecerá na barra de ferramentas do cliente se o cliente já está configurado.
  6. Localize a seguinte subchave do registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

    ObservaçãoSe você estiver usando um computador cliente de 64 bits e tiver uma versão de 3 bits do Microsoft Office instalado, a subchave do registro apropriado é o seguinte:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\MSCRMClient
  7. Com o botão direito doLightClientchave do registro e clique emModificar.
  8. Alterar oValorpara1, selecioneDecimale, em seguida, clique emOK. Quando uma nova configuração é executada, oEntra no modo Offlinebotão será removido.

ObservaçãoQuando você altera a entrada do registro em HKEY_CURRENT_USER, a alteração afetará somente o usuário conectado no momento. Para aplicar a alteração para vários usuários, localize seu registro em HKEY_Users\. Ou então, aplicar a chave, usando uma diretiva de grupo para vários/outros usuários.

Mais Informações

Se um usuário já tenha realizado off-line e um usuário diferente deve ser capaz de entrar no modo offline no mesmo computador, você precisa cancelar o banco de dados do usuário anterior. Para obter mais informações sobre como cancelar um banco de dados SQL Express, visite o seguinte site da Microsoft Developer Network (MSDN):

http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms178613.aspx

Propriedades

ID do artigo: 2496443 - Última revisão: sexta-feira, 25 de fevereiro de 2011 - Revisão: 2.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Dynamics CRM for Microsoft Office Outlook with Offline Access nas seguintes plataformas
    • Microsoft Dynamics CRM 2011
    • Microsoft Dynamics Live CRM Professional Edition
Palavras-chave: 
kbmbsmigrate kbsurveynew kbmt KB2496443 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2496443

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