Mensagem de erro quando um usuário tenta ficar offline no cliente Microsoft Dynamics CRM para Outlook: "Ocorreu um erro durante a exclusão do banco de dados"

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Importante Este artigo contém informações sobre como modificar o registro. Certifique-se de fazer backup do registro antes de modificá-lo. Certifique-se de que você saiba como restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup, restaurar e modificar o registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
322756 Como fazer backup e restaurar o registro no Windows
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Sintomas

Considere o seguinte cenário:
  • Um computador cliente é usado por mais de um usuário ou usado em um ambiente do Terminal Server ou Citrix.
  • Um usuário fica off-line. Em seguida, um segundo usuário clica Ficar Offline.

Nesse cenário, o segundo usuário não pode ficar offline. Na verdade, nenhum outro usuário pode ficar offline. Além disso, você receber a seguinte mensagem de erro:

Ocorreu um erro durante a exclusão do banco de dados. Contate o administrador do Microsoft Dynamics CRM para obter assistência e tente entrar no modo offline novamente.

Causa

Somente um usuário pode ser configurado para ficar offline no cliente Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook.

Resolução

Esse comportamento é por design. Microsoft Dynamics CRM 2011, você pode instalar e configurar o cliente de Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Em seguida, você pode instalar componentes offline clicando no Ficar Offline botão.

Se quiser que os usuários possam clicar o Ficar Offline botão, você pode usar uma das opções a seguintes.

Opção 1


Remover permissões ficar Offline para usuários quem não deseja ver a Ficar Offline botão. Para fazer isso, siga estas etapas:
  1. Para um usuário que tem permissões para alterar uma função de segurança do CRM, clique em configurações, clique em Administração e, em seguida, clique em Funções de segurança.
  2. Clique para abrir a função de segurança que precisam ser alteradas. (Por exemplo, clique em Gerente de vendas)
  3. Clique na guia Gerenciamento de negócios e, em seguida, clique para desmarcar a caixa de seleção Ficar Offline na seção Diversos privilégios .
  4. Clique em Salvar, e, em seguida, clique em Fechar.

    Observação Pode levar 5 minutos ou mais antes do botão desaparecerá da barra de ferramentas cliente se o cliente já está configurado.

Opção 2


Desativar o Ficar Offline botão para todos os usuários em cada computador e instale o cliente de Microsoft Dynamics CRM para o Outlook juntos usando a opção de disableofflinecapability . Para fazer isso, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar e digite o caminho do arquivo Setupclient.exe.
  2. Se o /disableofflinecapability alternar para instalar o cliente de Microsoft Dynamics CRM para Outlook. (Por exemplo, use o comando de/disableofflinecapability de \Client\i386\SetupClient.exec:.)
  3. Clique em Instalar agora ou usar a opção /q para fazer uma instalação silenciosa sem prompts de usuário.

Opção 3


Aviso Podem ocorrer sérios problemas se você modificar o registro incorretamente usando o Editor do registro ou usando outro método. Esses problemas podem exigir a reinstalação do sistema operacional. A Microsoft não garante que esses problemas possam ser solucionados. Modificar o registro em seu próprio risco.

Se você já tiver instalado o cliente de Microsoft Dynamics CRM para Outlook, você pode alterar as chaves de registro LightClient para que os novos usuários que a configuração de execução não vir a Ficar Offline botão. Para fazer isso, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, tipo Regedite, em seguida, clique em OK.
  2. Localize a seguinte subchave do registro:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\MSCRMClient
  3. Clique com o botão direito na chave do registro LightClient e clique em Modificar.
  4. Alterar o Valor 1, selecione Decimal e clique em OK.
  5. Inicie o cliente para Outlook do Microsoft Dynamics CRM.

    Observação Pode levar 5 minutos ou mais antes do botão desaparecerá da barra de ferramentas cliente se o cliente já está configurado.
  6. Localize a seguinte subchave do registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

    ObservaçãoSe você estiver usando um computador cliente de 64 bits e tiver uma versão de 3 bits de Microsoft Office instalada, a subchave do Registro apropriada é a seguinte:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\MSCRMClient
  7. Clique com o botão direito na chave do registro LightClient e clique em Modificar.
  8. Alterar o Valor 1, selecione Decimale clique em OK. Quando uma nova configuração é executada, o Ficar Offline botão será removido.

ObservaçãoQuando você alterar a entrada do registro em HKEY_CURRENT_USER, a alteração afetará apenas o usuário conectado no momento. Para aplicar a alteração para vários usuários, localize o registro em HKEY_Users\. Ou então, aplicar a chave usando uma diretiva de grupo para vários/outros usuários.

Mais Informação

Se um usuário já passou off-line e um usuário diferente deve ser capaz de ficar offline no mesmo computador, você tem de descartar o banco de dados do usuário anterior. Para obter mais informações sobre como descartar um banco de dados SQL Express, visite o seguinte site da Microsoft Developer Network (MSDN):

http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms178613.aspx

Propriedades

Artigo: 2496443 - Última revisão: 8 de junho de 2012 - Revisão: 2.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Dynamics CRM 2011
  • Microsoft Dynamics Live CRM Professional Edition
  • Microsoft Dynamics CRM for Microsoft Office Outlook with Offline Access
Palavras-chave: 
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2496443

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