Erro "Ocorreu um erro durante a exclusão do banco de dados" quando um usuário tenta ficar offline no cliente Microsoft Dynamics CRM para o Outlook

  • Artigo

Este artigo ajuda você a resolve o problema que ocorre quando você tenta ficar offline no cliente Microsoft Dynamics CRM para Outlook.

Aplica-se a: Microsoft Dynamics CRM 2011
Número de KB original: 2496443

Sintomas

Considere o seguinte cenário:

  • Um computador cliente é usado por mais de um usuário ou é usado em um ambiente do Terminal Server ou Citrix.
  • Um usuário fica offline. Em seguida, um segundo usuário clica em Ir Offline.

Nesse cenário, o segundo usuário não pode ficar offline. Na verdade, nenhum outro usuário pode ficar offline. Além disso, a seguinte mensagem de erro é exibida:

Ocorreu um erro durante a exclusão do banco de dados. Entre em contato com o administrador do Microsoft Dynamics CRM para obter assistência e tente ficar offline novamente.

Importante

Este artigo contém informações sobre como modificar o Registro. Faça backup do Registro antes de modificá-lo. Você deve saber como restaurar o Registro caso ocorra algum problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup do Registro, restaurá-lo e modificá-lo, consulte Como fazer backup e restaurar o Registro no Windows.

Motivo

Somente um usuário pode ser configurado para ficar offline no cliente Microsoft Dynamics CRM para o Microsoft Office Outlook.

Resolução

Este é o comportamento padrão. No Microsoft Dynamics CRM 2011, você pode instalar e configurar o cliente Microsoft Dynamics CRM para o Outlook. Em seguida, você pode instalar os componentes offline clicando no botão Ir Offline .

Se você não quiser que os usuários possam clicar no botão Ir Offline , você poderá usar uma das opções a seguir.

  • Opção 1

    Remova as permissões Go Offline para os usuários que você não deseja poder ver o botão Ir Offline . Para fazer isso, siga estas etapas:

    1. Para um usuário que tem permissões para alterar uma Função de Segurança de CRM, clique em Configurações, clique em Administração e clique em Funções de Segurança.

    2. Clique para abrir a Função de Segurança que você precisa alterar. (Por exemplo, clique em Gerente de Vendas)

    3. Clique na guia Gerenciamento de Negócios e clique para limpar a caixa Desmarcar marcar offline na seção Privilégios Diversos.

    4. Clique em Salvar e clique em Fechar.

      Observação

      Pode levar 5 minutos ou mais até que o botão desapareça na barra de ferramentas do cliente se o cliente já estiver configurado.

  • Opção 2

    Desabilite o botão Go Offline para todos os usuários em cada computador e instale o cliente Microsoft Dynamics CRM para o Outlook usando o disableofflinecapability comutador. Para fazer isso, siga estas etapas:

    1. Clique em Iniciar, clique em Executar e digite o caminho do arquivo Setupclient.exe.

    2. se a opção /disableofflinecapability para instalar o cliente Microsoft Dynamics CRM para o Outlook. (Por exemplo, use o C:\Client\i386\SetupClient.exe/disableofflinecapability comando.)

    3. Clique em Instalar Agora ou use a opção /q para fazer uma instalação silenciosa sem solicitações do usuário.

  • Opção 3

    Aviso

    Poderão ocorrer sérios problemas se você modificar o Registro incorretamente com o Editor do Registro ou outro método. Talvez seja necessária a reinstalação do sistema operacional. A Microsoft não pode garantir que esses problemas possam ser resolvidos. Modifique o Registro a seu próprio risco.

    Se você já tiver instalado o cliente Microsoft Dynamics CRM para Outlook, poderá alterar as chaves do registro LightClient para que todos os novos usuários que executam a configuração não vejam o botão Go Offline. Para fazer isso, siga estas etapas:

    1. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite Regedit e clique em OK.

    2. Localize a subchave do registro: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\MSCRMClient.

    3. Clique com o botão direito do mouse na chave do registro LightClient e clique em Modificar.

    4. Altere o Valor para 1, selecione Decimal e clique em OK.

    5. Inicie o cliente Microsoft Dynamics CRM para o Outlook.

      Observação

      Pode levar 5 minutos ou mais até que o botão desapareça na barra de ferramentas do cliente se o cliente já estiver configurado.

    6. Localize a subchave do registro: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient.

      Observação

      Se você estiver usando um computador cliente de 64 bits e tiver uma versão de 3 bits do Microsoft Office instalada, a subchave de registro apropriada será a seguinte:
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\MSCRMClient.

    7. Clique com o botão direito do mouse na chave do registro LightClient e clique em Modificar.

    8. Altere o Valor para 1, selecione Decimal e clique em OK. Quando uma nova configuração for executada, o botão Go Offline será removido.

    Observação

    Quando você alterar a entrada do registro no HKEY_CURRENT_USER, a alteração afetará apenas o usuário que está conectado no momento. Para aplicar a alteração a vários usuários, localize o registro HKEY_Users\em . Ou aplique a chave usando um Política de Grupo a multiple/other users.

Mais informações

Se um usuário já tiver ficado offline e um usuário diferente precisar ser capaz de ficar offline no mesmo computador, você precisará remover o banco de dados do usuário anterior. Para obter mais informações sobre como remover um banco de dados DO SQL Express, consulte DROP DATABASE (Transact-SQL).