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Síntomas

Al usar Windows Update para buscar actualizaciones, es posible que no se ofrezca la opción de descargar Windows 7 Service Pack 1 (SP1).

Causa

En determinadas situaciones, puede que la instalación de Windows 7 SP1 no se realice correctamente. Para evitar estas situaciones, Windows 7 SP1 no se ofrece en Windows Update si se dan alguno de los siguientes problemas en su equipo:
  • Windows SP1 ya está instalado o una versión preliminar del Windows 7 SP1 aún no se ha desinstalado.
  • Debe instalar otra actualización antes de que Windows 7 SP1 esté disponible.
  • Hay un programa en su equipo que impide que Windows 7 SP1 se instale.
  • Los archivos de sistema necesarios para instalar Windows 7 SP1 faltan de su equipo.

Solución

Para resolver este problema, siga los pasos de los métodos descritos a continuación, empezando con el método 1. Si dicho método no resuelve el problema, continúe con el método 2.

Método 1: confirmar que Windows 7 SP1 no está ya instalado y que no se está ejecutando una versión preliminar de Windows 7 SP1

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Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio
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    botón Inicio
    , haga clic con el botón secundario en Equipo y, después, haga clic en Propiedades.
  2. Consulte la sección Edición de Windows:
    1. Si el Service Pack 1 aparece en la lista, Windows 7 SP1 ya está instalado en su equipo.
    2. Si el número de una versión (por ejemplo, v.153 o v.720) aparece en la lista después de Service Pack 1, aún hay una versión preliminar de Windows 7 SP1 instalada en su equipo. Debe desinstalarla antes de que Windows Update le ofrezca la versión de lanzamiento del SP1. Para obtener más información, consulte Cómo desinstalar Windows 7 SP1.
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Método 2: comprobar si hay actualizaciones pendientes

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Puede que sea necesario instalar las actualizaciones 2454826, 2534366 y 2533552 en el equipo para que Windows 7 SP1 se ofrezca en Windows Update.

Para instalar estas actualizaciones mediante Windows Update, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio
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    botón Inicio
    , haga clic en Todos los programas y, después, haga clic en Windows Update.
  2. En el panel de navegación, haga clic en Buscar actualizaciones y, a continuación, espere mientras Windows busca las actualizaciones más recientes para su equipo.
  3. Si aparece alguna actualización importante, haga clic en Instalar actualizaciones.
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     Permiso de Control de cuentas de usuario
    Si se le pide la contraseña del administrador o que confirme la acción, escriba la contraseña o proporcione una confirmación.
  4. Reinicie el equipo si se le pide cuando se complete la instalación.
  5. Compruebe de nuevo si Windows 7 SP1 está disponible en Windows Update.
Las actualizaciones 2454826, 2534366 y 2533552 también están disponibles para descarga en el Centro de descarga de Microsoft. Para obtener más información acerca de estas actualizaciones y de cómo instalarlas, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
2534366 La instalación de Windows 7 Sp1 no se puede llevar a cabo en un equipo con todos los paquetes de idiomas instalados: error 0xC0000009A
2533552 Una actualización que impide que aparezca un mensaje de error "0xC0000034" cuando intenta instalar Windows 7 SP1 o Windows Server 2008 R2 SP1
2454826 Hay disponible una actualización de rendimiento y funcionalidad para Windows 7 y Windows Server 2008 R2
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Método 3: comprobar que no haya una versión incompatible de SafeCentral instalada en el equipo

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Puede que Windows SP1 no aparezca en Windows Update si determinadas versiones de SafeCentral están instaladas en el equipo. SafeCentral es un programa de seguridad fabricado por SafeCentral, Inc.

Si su equipo ejecuta la versión 2.9.0.0, o una anterior, de SafeCentral, debe actualizarlo antes de instalar Windows 7 SP1.

Para determinar si SafeCentral está instalado, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio
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    botón Inicio
    , haga clic en Panel de control, elija Programa y, a continuación, haga clic en Programas y características.
  2. Busque SafeCentral en la lista de programas. Si la versión 2.9.0.0 o una anterior de SafeCentral está instalada, visite el sitio web de SafeCentral para obtener más información.
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Método 4: comprobar si tiene el controlador de gráficos integrado Intel Igdkmd32.sys o Igdkmd64.sys y si ha actualizado el controlador

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Windows 7 SP1 no aparecerá en Windows Update si su equipo contiene uno de los siguientes archivos.
  • Igdkmd32.sys (32-bit), versiones de 8.15.10.2104 a 8.15.10.2141
  • Igdkmd64.sys (64-bit), versiones de 8.15.10.2104 a 8.15.10.2141
Estos controladores son conocidos por provocar problemas con determinadas aplicaciones que usan D2D (Direct2D). Por ejemplo, si usa estos controladores junto con Windows Live Mail en determinadas condiciones, Windows Live Mail puede bloquearse. 

Para comprobar qué tipo de controlador de gráficos integrado Intel tiene y cuál es la versión del mismo, siga estos pasos:
  1. Inicie la Herramienta de diagnóstico de DirectX Para ello, haga clic en Inicio
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    botón Inicio
    , escriba dxdiag en el cuadro Buscar programas y archivos y, a continuación, presione Entrar.
  2. Haga clic en la ficha Pantalla.
  3. Observe cuál es el controlador que usa y su versión.
  4. Si tiene el controlador de gráficos integrado Intel y una versión del controlador entre 8.15.10.2104 y 8.15.10.2141, visite el sitio web del fabricante del equipo para comprobar si hay disponible un controlador más reciente.
La actualización 2454826 también está disponible en el Centro de descarga de Microsoft. Esta actualización puede ayudar con las mejoras de rendimiento y funcionalidad para este problema. Para obtener más información acerca de esta actualización y cómo instalarla, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
2454826 Hay disponible una actualización de rendimiento y funcionalidad para Windows 7 y Windows Server 2008 R2
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Método 5: asegurarse de que no utilizó vLite para personalizar la instalación de Windows 7

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vLite es un programa de terceros que se utiliza para personalizar una instalación de Windows 7. Se sabe que vLite quita algunos componentes del sistema de Windows. Si sabe que ha usado vLite para personalizar la instalación de Windows 7, no debe esperar que Windows Update le ofrezca la opción de instalar Windows 7 SP1.

Para obtener más información sobre los problemas que pueden producirse cuando usa vLite e intenta instalar Windows 7 SP1, consulte ¿Por qué recibo un mensaje de error que indica que faltan componentes del sistema cuando instalo Windows 7 Service Pack 1 (SP1)?. .

Para obtener más información sobre cómo obtener la versión independiente de Windows 7 SP1, consulte Cómo instalar Windows 7 Service Pack 1 (SP1)..

Pasos para solucionar el problema de vLite

Si ha seguido todos los pasos descritos en este artículo y Windows Update sigue sin ofrecerle la opción de instalar Windows 7 SP1, podrá solucionar el problema de vLite instalando Windows 7 SP1 desde el Centro de descarga de Microsoft.

Importante: el método recomendado para la instalación de Windows 7 SP1 es usar Windows Update. Para obtener información acerca de cómo instalar Windows 7 SP1 mediante Windows Update, consulte el tema Instalar Windows 7 SP1 . Si decide solucionar este problema instalando el Service Pack desde el Centro de descarga de Microsoft, hay algunos pasos que se deben seguir antes de dicha descarga. Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
2505743 Pasos que se deben seguir antes de instalar Windows 7 Service Pack 1 desde el Centro de descarga de Microsoft

Importante: si no sigue los pasos del artículo 2505743 de Knowledge Base, es posible que no obtenga la mejor experiencia al instalar el Service Pack desde el Centro de descarga de Microsoft. 

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Método 6: descargar Windows 7 SP1 desde el Centro de descarga de Microsoft

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Si después de probar todos los métodos anteriores sigue sin encontrar Windows 7 SP1 entre las actualizaciones disponibles en Windows Update, descargue Windows 7 SP1 desde el Centro de descarga de Microsoft:
Windows 7 y Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (KB976932)
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Propiedades

Id. de artículo: 2498452 - Última revisión: miércoles, 08 de enero de 2014 - Versión: 7.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Standard
Palabras clave: 
kbcip KB2498452

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