Entourage para Mac se bloquea y no responde

Seleccione idioma Seleccione idioma
Id. de artículo: 2500153 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
Expandir todo | Contraer todo

En esta página

Síntomas

Al iniciar o utilizar Entourage para Mac, el programa deja de responder (se bloquea) y verá una rueda giratoria.

Solución

Para resolver este problema, siga estos pasos:

Paso 1: Utilice la tecla MAYÚS

Mantenga presionada la tecla MAYÚS y, a continuación, haga doble clic en el icono de Entourage para iniciar el programa. Cuando se inicie Entourage, desactive todos los mensajes de la Bandeja de salida.

NotaSi mantiene pulsada la tecla MAYÚS al iniciar Entourage, impide que el programa intenta enviar o recibir mensajes cuando se inicia. Si esto no resolvió el problema, vaya al paso siguiente.

Paso 2: Restablecer las preferencias de Entourage

Restaurar el archivo de preferencias de Entourage a su configuración predeterminada. Para ello, siga los pasos para la versión de Entourage que utilizar.

Nota Esta acción elimina todas las personalizaciones de Entourage que haya establecido, tales como barras de herramientas personalizadas.

Quitar archivos de preferencias de nivel superior

Quitar los archivos de preferencias de Entourage desde la carpeta de preferencias. Para ello, siga estos pasos:
  1. Cierre todas las aplicaciones de Microsoft Office.
  2. En el Go menú, haga clic en Inicio.
  3. Abierto Biblioteca.
    Nota El Biblioteca carpeta está oculta en Mac OS X Lion. Para mostrar esta carpeta, mantenga presionada la tecla opción mientras hace clic en el Go menú.

  4. Abierto Preferencias. En el escritorio, arrastre los archivos siguientes:
    • com.Microsoft.Entourage.database_daemon.plist
    • com.Microsoft.Entourage.database_utility.plist
    • com.Microsoft.Entourage.office_reminders.plist
    • com.Microsoft.Entourage.plist
    • com.Microsoft.Entourage.syncservices12.plist

    Si no encuentra alguno o todos estos archivos, Entourage utiliza las preferencias predeterminadas. Vaya a "paso 3: cambiar el nombre de la carpeta de datos de usuario de Microsoft."
  5. Prueba Entourage. Si se ha resuelto el problema, siga estos pasos:
    1. Salir de Entourage.
    2. Seleccione y arrastre uno de los archivos que se desplaza hasta el final de escritorio a la carpeta de preferencias.
    3. Abra Entourage y prueba.
    4. Si el problema se produce, repita los pasos del al c para retroceder a otro archivo a la carpeta de preferencias. Si el problema se produce después de mover un archivo de vuelta a la carpeta de preferencias, arrastre el archivo específico que causó el error a la Papelera.
Si el problema persiste, vaya al paso siguiente.

Paso 3: Cambiar el nombre de la carpeta de datos de usuario de Microsoft

Cambiar el nombre de la carpeta de datos de usuario de Microsoft Data_Old de usuario de Microsoft y, a continuación, pruebe el programa para comprobar que funciona. Para ello, siga estos pasos:
  1. Cierre todos los programas.
  2. En el Go menú, haga clic en Inicio.
  3. Abierto Documentosy, a continuación, haga clic en Datos de usuario de Microsoft para resaltarlo.
  4. Presione ENTRAR para seleccionar el nombre de carpeta, mover el cursor al final del nombre de carpeta, tipo Antiguo, y, a continuación, presione ENTRAR para cambiar el nombre de la carpeta.
  5. Abra Entourage.
Si se inicia el programa, el problema implica la base de datos de Entourage (datos de usuario de Microsoft). Para resolver este problema, siga estos pasos:
  1. Aún en Documentos, arrastre la recién creada Datos de usuario de Microsoft carpeta a la Papelera.
  2. El nombre del archivo Data_Old de usuario de Microsoft para Datos de usuario de Microsoft.
  3. Copia de la identidad.
  4. Reconstruir la identidad.
Para hacer copia de seguridad o volver a generar la identidad, siga los pasos 3 y 4 en este artículo de Microsoft knowledge base:

268322 Cómo reconstruir la base de datos de identidad en Entourage 2008 para que Mac y Entourage para Mac 2004 resolver la mayoría de los problemas

Si no se inició Entourage, cree una nueva cuenta de usuario e inicie Entourage con la nueva cuenta.

A veces, información específica del usuario está dañado. Este problema puede impedir que un programa de instalación, iniciar o se ejecuten correctamente. Para determinar si éste es el caso, puede iniciar sesión como un usuario nuevo o crear una nueva cuenta de usuario y, a continuación, pruebe el programa. Para obtener más información acerca de cómo crear una nueva cuenta de usuario, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

2439218 Las pruebas de su cuenta de usuario para solucionar problemas de Office para las aplicaciones de Mac

Si Entourage se inicia cuando se utiliza la nueva cuenta, intente iniciar el equipo en modo a prueba de errores para ver si se están ejecutando los programas o las fuentes de terceros que es posible que se impide que Entourage inicie.

Para obtener información acerca de cómo reiniciar el equipo en modo a prueba de errores, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

2398596 Realizar un inicio limpio (arranque a prueba de errores) para determinar si los programas en segundo plano están interfiriendo con Office para Mac

Si Entourage no se inicia cuando se utiliza la nueva cuenta, quite la suite de Microsoft Office del equipo, vuelva a instalar el conjunto y, a continuación, aplicar todas las actualizaciones disponibles para su versión de Office. Para obtener más información acerca de cómo quitar Office, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

2500821 Quitar manualmente Office 2008 para Mac completamente de su equipo

Propiedades

Id. de artículo: 2500153 - Última revisión: lunes, 28 de noviembre de 2011 - Versión: 6.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Entourage 2004 for Mac
  • Microsoft Entourage 2008 for Mac
Palabras clave: 
dftsdahomeportal kbmt KB2500153 KbMtes
Traducción automática
IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.
Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2500153

Enviar comentarios

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com