Microsoft Entourage pour Mac se bloque et ne répond pas

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Sommaire

Symptômes

Lorsque vous démarrez ou utilisez Microsoft Entourage pour Mac, le programme cesse de répondre (se bloque) et vous verrez une roue qui tourne.

Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Étape 1: Utilisez la touche MAJ

Maintenez la touche theSHIFT et puis double-cliquez sur l'icône Entourage pour démarrer le programme. Après le démarrage de Microsoft Entourage, désactivez tous les messages de la boîte d'envoi.

Remarque :Appuyez sur touche theSHIFT lorsque vous démarrez Entourage empêche le programme d'essayer d'envoyer ou de recevoir des messages lorsque itstarts. Si cela ne résout pas le problème, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Réinitialiser les préférences Entourage

Rétablir les paramètres par défaut du fichier de préférences de Microsoft Entourage. Pour ce faire, suivez les étapes de la version d'Entourage que vous utilisez.

Remarque : Cette action supprime toutes les personnalisations dans Entourage que vous avez définis, tels que les barres d'outils personnalisées.

Supprimer les fichiers de préférence de niveau supérieur

Supprimer les fichiers de préférences Entourage à partir du dossier Préférences. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Applications de Microsoft Office Quitall.
  2. Dans le menu Atteindre , cliquez sur accueil.
  3. Ouvrez la bibliothèque.
    Remarque : Le dossier de la bibliothèque est masqué dans Mac OS X Lion. Pour afficher ce dossier, maintenez enfoncée la touche OPTION et cliquez sur le menu Atteindre .

  4. Ouvrez les Préférences. Sur le bureau, faites glisser les fichiers suivants :
    • com.Microsoft.Entourage.database_daemon.plist
    • com.Microsoft.Entourage.database_utility.plist
    • com.Microsoft.Entourage.office_reminders.plist
    • com.Microsoft.Entourage.plist
    • com.Microsoft.Entourage.syncservices12.plist

    Si vous ne trouvez pas tout ou partie de ces fichiers, Microsoft Entourage utilise les préférences par défaut. Passez à « étape 3: renommer le dossier Microsoft User Data. »
  5. Test de Microsoft Entourage. Si le problème est résolu, procédez comme suit :
    1. Quittez Entourage.
    2. Sélectionnez et faites glisser l'un des fichiers que vous avez déplacé à l'arrière-plan de bureau dans le dossier Préférences.
    3. Ouvrez Entourage et test.
    4. Si le problème ne se produit pas, répétez les étapes A à C pour déplacer anotherfile vers le dossier Préférences. Si le problème ne se produit pas après le déplacement d'un fichier dans le dossier Préférences arrière, faites glisser le fichier spécifique qui a provoqué l'erreur dans la Corbeille.
Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 3: Renommer le dossier données utilisateurs Microsoft

Renommez le dossier Microsoft User Data Data_Old d'utilisateur Microsoft et testez le programme pour vérifier qu'il fonctionne. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Quittez tous les programmes.
  2. Dans le menu Atteindre , cliquez sur accueil.
  3. Ouvrir des Documents, puis cliquez sur Microsoft User Data pour mettre en surbrillance.
  4. Appuyez sur ENTRÉE pour sélectionner le nom du dossier, de déplacer le curseur à la fin du nom du dossier, type Ancien, puis appuyez sur ENTRÉE pour renommer le dossier.
  5. Ouvrez Entourage.
Si le programme démarre, le problème concerne la base de données Entourage (Microsoft User Data). Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
  1. Toujours dans les Documents, faites glisser le dossier Microsoft User Data nouvellement créé vers la Corbeille.
  2. Renommez le fichier Data_Old d'utilisateur de Microsoft Données utilisateur de Microsoft.
  3. Sauvegarder l'identité.
  4. Reconstruire l'identité.
Pour sauvegarder ou recréer l'identité, suivez les étapes 3 et 4 de cet article de base de connaissances Microsoft :

268322 Comment reconstruire votre base de données d'identité dans Entourage 2008 pour Mac et Microsoft Entourage pour Mac 2004 résoudre la plupart des problèmes

Si Entourage n'a pas été lancé, créer un nouveau compte d'utilisateur et puis démarrez Entourage en usingthe un nouveau compte.

Parfois, les informations utilisateur spécifiques sont endommagées. Ce problème peut empêcher un programme d'installation, de démarrer ou de fonctionner correctement. Pour déterminer si c'est le cas, vous pouvez ouvrir une session en tant qu'un nouvel utilisateur ou créer un nouveau compte d'utilisateur et puis testez le programme. Pour plus d'informations sur la création d'un nouveau compte d'utilisateur, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

2439218 Test de votre compte d'utilisateur pour résoudre les problèmes des applications Office pour Mac

Si Entourage démarre lorsque vous utilisez le nouveau compte, essayez de démarrer l'ordinateur en mode sans échec pour voir si les polices tierces ou des programmes sont en cours d'exécution qui peut être empêche Entourage de démarrer.

Pour plus d'informations sur la façon de redémarrer l'ordinateur en mode sans échec, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

2398596 Effectuer un démarrage en mode minimal (échec) pour déterminer si des programmes en arrière-plan interfèrent avec Office pour Mac

Si Entourage ne démarre pas lorsque vous utilisez le nouveau compte, supprimer la suite Microsoft Office à partir de l'ordinateur, réinstallez la suite et appliquer toutes les mises à jour disponibles pour votre version de Microsoft Office. Pour plus d'informations sur la façon de supprimer Office, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

2500821 Supprimer manuellement Office 2008 pour Mac complètement de votre ordinateur

Propriétés

Numéro d'article: 2500153 - Dernière mise à jour: samedi 8 février 2014 - Version: 7.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Entourage 2004 for Mac
  • Microsoft Entourage 2008 for Mac
Mots-clés : 
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2500153
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