Entourage per Mac si blocca e non risponde

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Sintomi

Quando si avvia o si utilizza Entourage per Mac, il programma si blocca e viene visualizzata una rotella girevole.

Risoluzione

Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:

Passaggio 1: Utilizzare il tasto MAIUSC

Tenere premuto il tasto MAIUSC e quindi fare doppio clic sull'icona di Entourage per avviare il programma. Dopo l'avvio di Entourage, Ŕ possibile cancellare tutti i messaggi in uscita.

NotaTenendo premuto il tasto MAIUSC quando si avvia Entourage si impedisce che il programma tenta di inviare o ricevere messaggi all'avvio. Se questo non ha risolto il problema, andare al passaggio successivo.

Passaggio 2: Ripristinare le preferenze di Entourage

Le impostazioni predefinite, ripristinare il file delle preferenze di Entourage. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura per la versione di Entourage Ŕ possibile utilizzare.

Nota Questa azione rimuove le eventuali personalizzazioni all'interno di Entourage impostare, ad esempio barre degli strumenti personalizzate.

Rimuovere i file di primo livello di preferenza

Rimuovere i file delle preferenze di Entourage dalla cartella Preferenze. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Chiudere tutte le applicazioni di Microsoft Office.
  2. Nel Vai menu, fare clic su Home page.
  3. Apri Libreria.
    Nota Il Libreria cartella Ŕ nascosta in Mac OS X Lion. Per visualizzare questa cartella, tenere premuto il tasto opzione mentre fa clic sul Vai dal menu.

  4. Apri Preferenze. Trascinare i seguenti file sul desktop:
    • com.microsoft.Entourage.database_daemon.plist
    • com.microsoft.Entourage.database_utility.plist
    • com.microsoft.Entourage.office_reminders.plist
    • com.microsoft.Entourage.plist
    • com.microsoft.Entourage.syncservices12.plist

    Se non Ŕ possibile individuare uno o pi¨ di questi file, Entourage utilizza le preferenze predefinite. Vai al "passaggio 3: rinominare la cartella dati utente Microsoft."
  5. Test Entourage. Se il problema viene risolto, attenersi alla seguente procedura:
    1. Esce da Entourage.
    2. Selezionare e trascinare uno dei file spostati indietro desktop alla cartella Preferenze.
    3. Aprire Entourage e test.
    4. Se il problema non si verifica, ripetere i passaggi da A C per spostare un altro file nella cartella Preferenze. Se il problema si verifica dopo avere spostato un file nella cartella Preferenze, trascinare il file specifico che ha causato l'errore per il Cestino.
Se il problema persiste, andare al passaggio successivo.

Passaggio 3: Rinominare la cartella dati utente Microsoft

Rinominare la cartella dati utente Microsoft Data_Old utente di Microsoft e quindi testare il programma per verificare che funzioni. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Chiudere tutti i programmi.
  2. Nel Vai menu, fare clic su Home page.
  3. Apri Documenti, quindi fare clic su Dati utente Microsoft per evidenziarlo.
  4. Premere INVIO per selezionare il nome della cartella, spostare il cursore alla fine del nome della cartella, tipo Vecchio, quindi premere INVIO per rinominare la cartella.
  5. Aprire Entourage.
Se il programma viene avviato, il problema riguarda il database di Entourage (dati utente Microsoft). Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:
  1. Ancora in Documenti, trascinare appena creato Dati utente Microsoft cartella per la Cestino.
  2. Rinominare il file Microsoft utente Data_Old Dati utente Microsoft.
  3. Eseguire il backup dell'identitÓ.
  4. Ricostruire l'identitÓ.
Per eseguire il backup o ricostruire l'identitÓ, seguire i passaggi 3 e 4 in questo articolo della Microsoft knowledge base:

268322 Come ricostruire il database di identitÓ in Entourage 2008 per Mac ed Entourage per Mac 2004 risolvere la maggior parte dei problemi

Se Entourage non Ŕ stata avviata, creare un nuovo account utente e quindi avviare Entourage utilizzando il nuovo account.

In alcuni casi, informazioni specifiche dell'utente sono danneggiate. Questo problema pu˛ impedire l'installazione, l'avvio o la corretta esecuzione di un programma. Per determinare se questo Ŕ il caso, Ŕ possibile accedere come un nuovo utente o creare un nuovo account utente e quindi testare il programma. Per ulteriori informazioni su come creare un nuovo account utente, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

2439218 Test di un account utente per risolvere i problemi di Office per le applicazioni Mac

Se Entourage viene avviato quando si utilizza il nuovo account, tenta di avviare il computer in modalitÓ provvisoria per verificare se sono in esecuzione tutti i tipi di carattere di terze parti o i programmi che potrebbero impedire la avvio di Entourage.

Per informazioni su come riavviare il computer in modalitÓ provvisoria, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

2398596 Eseguire un avvio parziale (avvio in modalitÓ provvisoria) per determinare se i programmi in background sono interferire con Office per Mac

Se Entourage non viene avviato quando si utilizza il nuovo account, rimuovere la suite Microsoft Office dal computer, reinstallare la suite e quindi applicare tutti gli aggiornamenti disponibili per la versione di Office. Per ulteriori informazioni sulla rimozione di Office, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

2500821 Rimuovere manualmente Office 2008 per Mac completamente dal computer

ProprietÓ

Identificativo articolo: 2500153 - Ultima modifica: lunedý 28 novembre 2011 - Revisione: 6.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Entourage 2004 for Mac
  • Microsoft Entourage 2008 for Mac
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Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell?articolo: 2500153
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