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Entourage para Macintosh trava e n�o responde

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Sintomas

Ao iniciar ou usar o Entourage para Mac, o programa p�ra de responder (trava) e voc� ver� uma roda girat�ria.

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Resolu��o

Para resolver esse problema, siga estas etapas:

Etapa 1: Usar a tecla Shift

Mantenha pressionada a tecla SHIFT e clique duas vezes no �cone do Entourage para iniciar o programa. Depois que o Entourage for iniciado, desmarque todas as mensagens da caixa de sa�da.

Observa��oMantendo pressionada a tecla SHIFT quando voc� inicia o Entourage impede que o programa tentar enviar ou receber mensagens quando ele for iniciado. Se isso n�o resolveu o problema, v� para a pr�xima etapa.

Etapa 2: Redefinir as prefer�ncias do Entourage

Restaure o arquivo de prefer�ncias do Entourage para suas configura��es padr�o. Para fazer isso, siga as etapas para a vers�o do Entourage que voc� usa.

Observa��o Essa a��o remove todas as personaliza��es no Entourage que voc� definiu, como barras de ferramentas personalizadas.

Remover arquivos de prefer�ncia de n�vel superior

Remova os arquivos de prefer�ncias do Entourage da pasta prefer�ncia. Para fazer isso, execute estas etapas:

Feche todos os aplicativos de Microsoft Office.
Sobre o Ir menu, clique em Home.
Abrir Biblioteca.
Observa��o O Biblioteca pasta fica oculta em Lion do Mac OS X. Para exibir essa pasta, mantenha pressionada a tecla OPTION enquanto clica o Ir menu.
Abrir Prefer�ncias. Arraste os seguintes arquivos na �rea de trabalho:
- com.microsoft.Entourage.database_daemon.plist
- com.microsoft.Entourage.database_utility.plist
- com.microsoft.Entourage.office_reminders.plist
- com.microsoft.Entourage.plist
- com.microsoft.Entourage.syncservices12.plist
Se voc� n�o conseguir localizar qualquer ou todos esses arquivos, o Entourage est� usando as prefer�ncias padr�o. V� para "etapa 3: renomear a pasta Microsoft User Data."
Teste o Entourage. Se o problema for resolvido, execute estas etapas:
1. Feche o Entourage.
2. Selecione e arraste um dos arquivos que voc� moveu para tr�s para a pasta Prefer�ncias da �rea de trabalho.
3. Abra o Entourage e teste.
4. Se o problema n�o ocorrer, repita as etapas � C para mover outro arquivo de volta para a pasta Prefer�ncias. Se o problema ocorrer depois de mover um arquivo de volta para a pasta Prefer�ncias, arraste o arquivo espec�fico que causou o erro para o Lixeira..

Se o problema persistir, v� para a pr�xima etapa.

Etapa 3: Renomear a pasta Microsoft User Data

Renomeie a pasta Microsoft User Data para Data_Old de usu�rio da Microsoft e, em seguida, teste o programa para verificar se ele est� funcionando. Para fazer isso, execute estas etapas:

Feche todos os programas.
Sobre o Ir menu, clique em Home.
Abrir Documentose, em seguida, clique em Dados do usu�rio do Microsoft para real��-lo.
Pressione ENTER para selecionar o nome da pasta, mova o cursor no final do nome da pasta, tipo Antigo, e ent�o pressione ENTER para renomear a pasta.
Abra o Entourage.

Se o programa for iniciado, o problema envolve o banco de dados do Entourage (Microsoft User Data). Para resolver esse problema, siga estas etapas:

Ainda em Documentos, arraste o rec�m-criado Dados do usu�rio do Microsoft pasta para o Lixeira..
Renomeie o arquivo de Data_Old de usu�rio da Microsoft para Dados do usu�rio do Microsoft.
Fazer backup de identidade.
Reconstrua a identidade.

Para fazer backup ou recriar a identidade, siga as etapas 3 e 4 neste artigo da base de Conhecimento Microsoft:

268322

(http://support.microsoft.com/kb/268322)

Como reconstruir seu banco de dados de identidade no Entourage 2008 para Mac e o Entourage para Mac 2004 resolver a maioria dos problemas

Se n�o poss�vel iniciar o Entourage, crie uma nova conta de usu�rio e, em seguida, iniciar o Entourage, usando a nova conta.

�s vezes, as informa��es espec�ficas de usu�rio est�o corrompidas. Esse problema pode impedir que um programa de instala��o, iniciar ou funcionem corretamente. Para determinar se esse for o caso, fa�a logon como um novo usu�rio ou criar uma nova conta de usu�rio e, em seguida, teste o programa. Para obter mais informa��es sobre como criar uma nova conta de usu�rio, clique no n�mero abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

2439218

(http://support.microsoft.com/kb/2439218)

Teste a sua conta de usu�rio para solucionar problemas do Office para aplicativos do Mac

Se o Entourage � iniciado quando voc� usa a nova conta, tente iniciar o computador no modo de seguran�a para ver se quaisquer fontes de terceiros ou programas est�o em execu��o que pode impedir o Entourage seja iniciado.

Para obter informa��es sobre como reiniciar o computador no modo de seguran�a, clique no n�mero abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

2398596

(http://support.microsoft.com/kb/2398596)

Efectuar um arranque limpo (inicializa��o segura) para determinar se os programas em segundo plano est�o interferindo com o Office para Mac

Se o Entourage n�o iniciar quando voc� usa a nova conta, remova o conjunto de Microsoft Office do computador, reinstalar o pacote e, em seguida, aplicar todas as atualiza��es dispon�veis para sua vers�o do Office. Para obter mais informa��es sobre como remover o Office, clique no n�mero abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

2500821

(http://support.microsoft.com/kb/2500821)

Remover manualmente do Office 2008 para Mac completamente do seu computador.

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Propriedades

Artigo: 2500153 - �ltima revis�o: segunda-feira, 28 de Novembro de 2011 - Revis�o: 4.0

A informa��o contida neste artigo aplica-se a:

Microsoft Entourage 2004 for Mac
Microsoft Entourage 2008 for Mac

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(http://support.microsoft.com/kb/2500153/en-us/ )

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