Entourage para Macintosh trava e não responde

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Sintomas

Ao iniciar ou usar o Entourage para Mac, o programa pára de responder (trava) e você verá uma roda giratória.

Resolução

Para resolver esse problema, siga estas etapas:

Etapa 1: Usar a tecla Shift

Mantenha pressionada a tecla SHIFT e clique duas vezes no ícone do Entourage para iniciar o programa. Depois que o Entourage for iniciado, desmarque todas as mensagens da caixa de saída.

ObservaçãoMantendo pressionada a tecla SHIFT quando você inicia o Entourage impede que o programa tentar enviar ou receber mensagens quando ele for iniciado. Se isso não resolveu o problema, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: Redefinir as preferências do Entourage

Restaure o arquivo de preferências do Entourage para suas configurações padrão. Para fazer isso, siga as etapas para a versão do Entourage que você usa.

Observação Essa ação remove todas as personalizações no Entourage que você definiu, como barras de ferramentas personalizadas.

Remover arquivos de preferência de nível superior

Remova os arquivos de preferências do Entourage da pasta preferência. Para fazer isso, execute estas etapas:
  1. Feche todos os aplicativos de Microsoft Office.
  2. Sobre o Ir menu, clique em Home.
  3. Abrir Biblioteca.
    Observação O Biblioteca pasta fica oculta em Lion do Mac OS X. Para exibir essa pasta, mantenha pressionada a tecla OPTION enquanto clica o Ir menu.

  4. Abrir Preferências. Arraste os seguintes arquivos na área de trabalho:
    • com.microsoft.Entourage.database_daemon.plist
    • com.microsoft.Entourage.database_utility.plist
    • com.microsoft.Entourage.office_reminders.plist
    • com.microsoft.Entourage.plist
    • com.microsoft.Entourage.syncservices12.plist

    Se você não conseguir localizar qualquer ou todos esses arquivos, o Entourage está usando as preferências padrão. Vá para "etapa 3: renomear a pasta Microsoft User Data."
  5. Teste o Entourage. Se o problema for resolvido, execute estas etapas:
    1. Feche o Entourage.
    2. Selecione e arraste um dos arquivos que você moveu para trás para a pasta Preferências da área de trabalho.
    3. Abra o Entourage e teste.
    4. Se o problema não ocorrer, repita as etapas À C para mover outro arquivo de volta para a pasta Preferências. Se o problema ocorrer depois de mover um arquivo de volta para a pasta Preferências, arraste o arquivo específico que causou o erro para o Lixeira..
Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 3: Renomear a pasta Microsoft User Data

Renomeie a pasta Microsoft User Data para Data_Old de usuário da Microsoft e, em seguida, teste o programa para verificar se ele está funcionando. Para fazer isso, execute estas etapas:
  1. Feche todos os programas.
  2. Sobre o Ir menu, clique em Home.
  3. Abrir Documentose, em seguida, clique em Dados do usuário do Microsoft para realçá-lo.
  4. Pressione ENTER para selecionar o nome da pasta, mova o cursor no final do nome da pasta, tipo Antigo, e então pressione ENTER para renomear a pasta.
  5. Abra o Entourage.
Se o programa for iniciado, o problema envolve o banco de dados do Entourage (Microsoft User Data). Para resolver esse problema, siga estas etapas:
  1. Ainda em Documentos, arraste o recém-criado Dados do usuário do Microsoft pasta para o Lixeira..
  2. Renomeie o arquivo de Data_Old de usuário da Microsoft para Dados do usuário do Microsoft.
  3. Fazer backup de identidade.
  4. Reconstrua a identidade.
Para fazer backup ou recriar a identidade, siga as etapas 3 e 4 neste artigo da base de Conhecimento Microsoft:

268322 Como reconstruir seu banco de dados de identidade no Entourage 2008 para Mac e o Entourage para Mac 2004 resolver a maioria dos problemas

Se não possível iniciar o Entourage, crie uma nova conta de usuário e, em seguida, iniciar o Entourage, usando a nova conta.

Às vezes, as informações específicas de usuário estão corrompidas. Esse problema pode impedir que um programa de instalação, iniciar ou funcionem corretamente. Para determinar se esse for o caso, faça logon como um novo usuário ou criar uma nova conta de usuário e, em seguida, teste o programa. Para obter mais informações sobre como criar uma nova conta de usuário, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

2439218 Teste a sua conta de usuário para solucionar problemas do Office para aplicativos do Mac

Se o Entourage é iniciado quando você usa a nova conta, tente iniciar o computador no modo de segurança para ver se quaisquer fontes de terceiros ou programas estão em execução que pode impedir o Entourage seja iniciado.

Para obter informações sobre como reiniciar o computador no modo de segurança, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

2398596 Efectuar um arranque limpo (inicialização segura) para determinar se os programas em segundo plano estão interferindo com o Office para Mac

Se o Entourage não iniciar quando você usa a nova conta, remova o conjunto de Microsoft Office do computador, reinstalar o pacote e, em seguida, aplicar todas as atualizações disponíveis para sua versão do Office. Para obter mais informações sobre como remover o Office, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

2500821 Remover manualmente do Office 2008 para Mac completamente do seu computador.

Propriedades

Artigo: 2500153 - Última revisão: 28 de novembro de 2011 - Revisão: 4.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Entourage 2004 for Mac
  • Microsoft Entourage 2008 for Mac
Palavras-chave: 
dftsdahomeportal kbmt KB2500153 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2500153

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